国际汽车行业质量管理体系

1国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002国际汽车行业质量管理体系ISO/TS16949: 2002培训教程12国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

16949

背景知识23国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

16949的历史/背景三大汽车公司（通用汽车，福特，克莱斯勒）从1994年就已经采用QS-9000为他们供应商的统一质量体系标准。欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准。当然VAD6.1(德国)在北美最知名、使用最广。美国供应基地符合VDA6.1的需求是由两种因素产生的：戴姆勒-奔驰与克莱斯勒新近的合并大量的美国公司向墨西哥的大众公司、美国的宝马和奔驰工厂供应汽车配件类似地，在德国，Adam

Open

汽车集团（通用汽车的分公司）和福特Werke汽车集团要求他们的供应商满足QS-9000.34国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS16949 发展过程ISO/TS

16949:2002是由美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的联合编制：第一版1999年3月颁布：第二版2002年3月颁布45国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS16494:2002 标准的实施56国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002Question1(SupplementtoQMC-Report15)WhenisitpossibletohaveanISO/TS16949

upgrade?AnswertoQuestion1Generally,anupgradeispossibleatanytime.Foreconomicreasonshowever,itisrecommendedtocarryouttheupgradewhenasurveillanceorre-auditisdueinaccordancewiththerunningcertificationcycle.Withtheupgrade,anewthree-yearcertificationcyclebegins.Inaccordancewiththecertificationregulations,compliancewiththeISO/TS16949requirementsmusthoweverbedemonstratedforanentire12-month

cycle.Supplement:Theprocessofprovingcompliancefortheprevious12monthsdoesnot

havetocorrespondtotheISO/TS16949schemebutcanbebasedonanyquality

systemstandard.However,assoonastheapplicationforISO/TS16949certificationismade,proofhastobeprovidedtoshowthatatleastallindividualrequirementsareincompliancewiththeISO/TS16949certificationscheme.ThisrefersparticularlytothecompleteauditingandmanagementreviewofthesitetobeauditedbasedonISO/TS

16949.－－摘至QMC报告16期MoreInformation:

http://www.vda-qmc.de67国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS16494:2002 标准的实施2003年12月15日后ISO9000:1994将不再作为可以认证的标准2003年12月15日后QS9000将变成一个独立的认证－如果寻求ISO

9001:2000认证，必须获得单独认证ISO/TS16949:1999将在2003年12月15日终止78国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

16949质量体系：汽车行业供应商“ISO/TS

16949是由国际汽车特别工作组(IATF)

、ISO/TC

176，质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种ISO技术规范。应用ISO9001:2000时的具体要求已融入了ISO/TS

16949。此规范与ISO

9001:2000的结构相同，增加的附加要求源于以下文件：－QS-9000

质量体系要求，第三版－VDA6，第一部分，质量体系审核－AVSQ’94应用指南（意大利）－供应商质量表现评估(EAQF

94)（法国）ISO/TS16949以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序为目的，协调了美国、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。89国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS16949：2002版标准变化臼基于ISO9001：2000版的过程法的运用臼

ISO/TS16949：1999版的反馈和经验臼

增加了日本汽车制造协会(JAMA)要求臼

增加国际标准化组织(ISO)下属TC176技术委员会的要求臼

ISO/TS16949标准的认证将由IATF的五个监督办公室控制

(意大利ANFIA、德国IAO-QMC、美国IAOB、英国SMMT、法国IATF-France)910国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002全球实践ISO/TS16949审核在北美(USA,

及墨西哥)欧洲国家南美(特别是巴西)亚洲(中国大陆,

日本,

南韩,

台湾,

香港,

马来西亚和印度)澳大利亚和新西兰据IATF统计，目前由IATF认可的46个认证机构在全球共发出超过1500张证书。MoreInformation:

http://www.I1011国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002国际汽车特别工作组

IATFANFIAItaly意

大

利AIAGUSA美

国CCFA/FIEVFrance法

国SMMTUK英

国VDA-QMCGermany德

国JAMAJapan日本1112国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002IATF

网址：1213ISO/TS16949 规定的顾客国际汽车公司-BMW-Fiat-

DaimlerChrysier,-FordMotor,-GM(includingOpelVauxhall),-PSA

Peugeot-Citroen -Renault

SA,-Volkswagen14国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002正式的解释机构国际汽车行业监督局IAOB (InternationalAutomotiveOversight

Bureau)DaimlerChryslerFordMotorCompanyGeneralMotorsAIAG

MemberMoreInformation:

－作为国际汽车特别工作组（IATF）在北美的监督办公室1415国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002正式的解释机构德国汽车工业联合会－质量管理中心VerbandderAutomobilindustrieQualitätsmanagementCenter,

VDA－QMC-Bosch-Siemens-

VDO-Hella-Valeo-Lemforder-TRW-Audi-Volkswagen-AdamOpel-BMW-DaimlerBenz-Porsche-…….－作为国际汽车特别工作组（IATF）在德国的监督办公室（IAO-QMC）MoreInformation:

http://www.vda-qmc.de1516国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002正式的解释机构法国汽车工业协会－汽车工业装备联合会ComitédesConstructeursFrançaisd'Automobiles,CCFAFederationdesIndustriesdesEquipmentpourVehicules,

FIEV－作为国际汽车特别工作组（IATF）在法国的监督办公室(IATF-France)MoreInformation:

http://1617国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002正式的解释机构意大利汽车工业国家联合会AssociazioneNazionaleFraIndustrie

Automobilistiche(ANFIA)－作为国际汽车特别工作组（IATF）在意大利的监督办公室MoreInformation:

http://www.anfia.it1718国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002正式的解释机构英国自动车制造商及贸易商协会SocietyofMotorManufacturersandTradersLtd.(SMMT

Ltd.)－作为国际汽车特别工作组（IATF）在英国的监督办公室MoreInformation:

http://www.smmt.co.uk1819国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002IATF认可的认证机构名录检索““TAT””1920国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标已

持续改进已

预防缺陷已

减少偏差已降低浪费2021国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002用途规定了汽车行业质量管理体系的要求对可能有顾客规定要求的应用进行了认可旨在避免重复认证审核为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法。2122国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002本技术规范与ISO

9001:2000相结合，规定了汽车相关产品的设计、开发、生产、安装与服务的质量体系要求。本技术规范适用于组织的顾客要求的生产件或服务件的制造现场。本技术规范也可应用于整个汽车供应链。注：“外部场所”例如设计中心，公司总部和配送中心等应作为支持性现场被审核，其不能按本技术规范单独被认证。审核范围2223国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002方法盆协调－QS-9000

质量体系要求，第三版－VDA6，第一部分，质量体系审核－AVSQ’94应用指南－供应商质量表现评估(EAQF94)盆定义术语盆基础

:

ISO9001

:20002324国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002零

件商

品公

司协

会行

业基

础更具体

更一般

ISO/TS16949:

2002ISO

9001:2000ISO/TS

16949技术规范结构2425国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

16949文件结构界定国际质量体系要求国际标准ISO

9001:2000客户要求ISO/TS

16949零件和过程批准程序界定国际汽车行业质量体系要求第一级-质量手册确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。第二级-程序文件谁，何事，何时第三级-作业指导书回答：如何做第四级-其它文件及时记录信息，如表格、标签、标贴顾客关于以下内容的支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能 3 4 1 2具25体

供应

商公司特殊要求顾客相关质量体系要求26国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS16949文件ISO/TS16949：2002技术规范IATF指南（及IASG解释/QMC报告）ISO/TS16949审核规则ISO/TS16949检查表顾客的特殊要求2627国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002QS-9000: 北

美

标

准27QS9000将发生些什么？－没有基于ISO9000:2000的修改计划－基于ISO9000:1994的第三版手册将保持到2006年12月14日－IASG认可的解释将考虑12/15/03后的证书颁发进行发布QS9000

PPAP和参考手册将有何变化？－最新版本继续有效28国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002VDA6.1: 德

国

标

准Question1(VDA

6.x)WilltheVDAvolume6part1beadaptedtotheISO

9001:2000?AnswertoQuestion1:No.TheVDAVolume6.1willinthemediumtermremainthestandardforqualitysystemrequirementsforsuppliersoftheGermanAutomotiveIndustry.ForcertificationinaccordancewithVDA6.1,acertificatesupplementwillbeissuedwhichreferstoavalidISO9001certificate.However,therewillbearevisionofthereferencestoISO9001andISO9004.Thiswillbethetaskoftheworkinggroup6"Basicsforquality

audits".－－摘至QMC报告16期MoreInformation:

http://www.vda-qmc.de2829国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002QS

9000VDA

6.1其

它

欧

洲标

准TS16949:

2002ISO

14000ISO

9001:20002930国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002基于ISO

9000：2000的八项原则及过程法3031国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002八项质量管理原则31以顾客为中心领导作用全员参与过程方法系统化管理持续改进以事实为决策依据互利的供方关系32国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002以过程为基础的质量管理模式图客户客户管理职责资源管理测量、分析和改进产品要求满意输入输出产品实现质量管理体系持续改进3233国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002典型的结构企业观点33负责人

-

总经理衡量企业表现流程流程负责人

-

流程负责人衡量有效性和效率过程

-

过程负责人34国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:

2002顾客订货每日计划生产测量设备月度计划年度计划校验测量设备采购测量设备计划评审重叠过程总过程3435国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:

2002过程中的平行活动顾客订货每日计划生产第一部分装配生产第二部分组织交付出货装船分过程3536国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002工作任务分解表（例)项目一：提供培训项目交付物项目交付物确定要求确定要求培训准备培训准备实施培训实施培训总结总结进行面谈进行面谈设计课程设计课程与客户一起审查设计与客户一起审查设计发出通知发出通知总结／汇报总结／汇报制作证书制作证书实施培训实施培训学员报到学员报到确定培训设备确定培训设备寻找并确定培训地点寻找并确定培训地点3637国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002流程图（例）C与客户一起审查设计E寻找并确定培地点A进行面谈B设计培训课程D确定培训设备F发出通知G学员报到H实施培训J总结与汇报K完成I制作证书3738国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002过程使用资源将输入转化为输出的活动的系注：一个过程的输出通常是其他过程的输入控制输入输出38转换资源反馈39国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002过程化管理39输入输出过程的有效性有能力达到所确定的目标过程的效率达到目标时所消耗的资源Process

Approach程序－控制的方法（包括资源）监控和测量时机（过程前、中、后）产品－过程的结果40国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002Process

Approach40Typicalnetworkofinteracting

processes41国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002顾客管理过程 Management

Processes顾客导向的过程

COPs顾客-41过程类型支持性过程

Support

Processes顾客导向的过程（Customer

OrientedProcess，COPs）市场分析招/投标定单处理产品和过程设计产品和过程的验证和确认生产交付收货款服务顾客反馈优质 .

成本

. 服务

.

交付客户导向过程投标产品＆过程设计＆开发产品及过程验证及确认订单处理生产交付付款三包服务反馈／服务市场分析产品策划分析/决策市场/客户需求/需要产品策划客户要求标书/报价设计输入产品/过程规范/样本产品/过程规范/样本PPAP产品过程批准付运收货确认付款通知付款客户申诉企业客户满意信息客户反馈回复结果完成产品生产计划订单确 顾客订认 单43国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--市场营销方面43市场份额指标销售增长率市场占有率销售目标完成率顾客服务指标投诉处理及时率顾客回访率顾客档案完整率顾客流失率顾客投诉次数44国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--市场营销方面44经营安全指标货款回收率成品周转率销售费用投入产出比应收帐款天数产品交付指标100%按时交付率顾客中断次数超额运费45国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--设计开发方面45质量指标成本指标设计损失率设计预算完成率设计错误再发生率项目及时完成率第一次设计完成到投产前修改次数46国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--设计开发方面46竞争指标在竞争对手前推出新产品的数量在竞争对手前推出新产品的销量47国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面劳动生产率1.

全员劳动生产率

=

工业总产值

i不变价

j或增加值全部员工平均人数工业总产值

i不变价

j或增加值2.

工人劳动生产率

=全部工人平均人数工业总产值 i不变价 j或增加值生产该项产品的工人平

均人数473.

工人实物劳动生产率

=48国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面產品庫存升降率

=

期末库存量期初库存量

X

100%期初库存量报告期产品销售额產成品庫周轉次數

=报告期产成品平均库存报告期日历天数產成品庫存周轉天數

=报告期周转次数产成品库存总额48产成品库存当量

=月平均产品销售额49国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面报告期产成品平均月销 售量 i值

j报告期末产成品库存量 i值

j産成品庫存可供銷售天數

=報告期産成品平均日銷售量

=报告期天数报告期产成品销售量 i值産品品種計劃完成率(%)

=报告期计划品种数49报告期完成计划的品种

数100%50国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面50工傷事故次數：指在服告期內所發生的工傷事故的次數，不論每次事故傷人數的多少。工傷事故人次數：指在服告期內，由於工傷事故致傷和死亡人數的總和。一時期內有人先後在兩次或兩次上事故中受傷，人次數需重復計算。工傷事故重傷人數：指職工在生産、工作中，由於各類事故造成的重傷人。凡符合勞動部＜關於重傷事故範圍的意見＞中情况之一，均作爲重傷事故處理。工傷事故死亡人數：指職工在生産、工作中，由於發生工傷事故而造成死的人數，包括發生事故當死亡和負傷後在一個月內死亡的人數。51国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面工傷事故頻率

(%)

=报告期职工平均人数报告期发生的工伤事故总人次数1000%平均每次工傷事故的工傷人數

=报告期工伤次数工伤总人数

i总次数工伤事故严重程度(天/人次)

=报告期工伤事故人次数51报告期工伤事故歇工工日数52国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面主要生産設備完好率(%)

=100

%已安装主要生产设备台 数主要生产设备完好台数设备新度系數

=大修理平均停歇天數(天/F)

=全部生产设备固定资产

净值全部生产设备固定资产

原值单台设备停机天数单台设备修复系数

iF設備時間利用率

(%)

=设备实际作业时间 i小时 j

100

%设备规定工作时间 i小时 j5253国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面設備綜合利用率(%)

=

100%设备可能产量设备实际产量計備可利用率

(%)

=制度工作台时制度工作台时设备修理停用台时100%設備更新率

(%)

=报告期末设备原值报告期新投入生产的设

备原值

100%產品生產能力利用率(%)

=100

%53全年平均生产能力本年实际生产量54国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--生产方面报告期内该种原材料实际消耗量某种原材料周转次数=

报告期内该种原材料平均库存量某種原材料周转天数 =报告期内该种材料周转次数报告期日历日数产品单耗

=该种合格产品产量54生产某种产品的某种原材料消耗55国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002产品质量及工作质量指标55工业产品合格率是指合格品占全部数量(含废品)的百份率

。废品率是指废品数量占合格品产量、次品数量和废品數量之和的百分率。废品不是产品，废品率的高低，不能說明产品本身质量好坏，只能反映企业生工作質量。返修率指出厂前经检验需返修产品數量占全部送檢产品数量的百分率。Cpk、ppm、cmk等质量成本56国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002产品质量及工作质量指标56外部退返率(PPM)首次通过率—机加工(FTT)57国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--采购方面57采购价格指数采购达成率（交付期）供应商交货一次合格率58国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002目标体系的建立--人力资源方面58员工自然流失率专业人员流失率培训计划完成率培训成本控制率人员需求达成率59国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS16949:

2002技术规范逐条详解5960国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

16949的结构60臼第一部分：基于ISO9001ISO9001(2000)加上汽车行业所规定的要求臼第二部分：客户的特殊要求行业各自的特殊要求61国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002SHALL

(必须，应)61- 强制要求SHOULD

(可以)NOTE

(备注)- 推荐采用的方法，选用其它方法应满足TS的要求- 用于指导作用SUCH

AS

(例如)- 所给建议仅用于指导作用62国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

1694962第一部分以

ISO

9001:2000

为基础的要求63国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002ISO/TS

16949：2002标准要求的结631---说明范围与裁剪的范围2---引用标准3---术语和定义4---质量管理的体系5---管理职责6---资源管理7---产品实现8---测量，分析与改进4，5，6，7，8是重点八条要素64国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20024质量管理体系----总体要求组织必须建立，文件化，实施，维护并通过持续改进它的效能以达到本国际标准的要求。一个质量管理体系6465国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20025 管理职

责Management

Responsibility6566国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002质量方针强调持续改进(5.3)质量策划落实在有关部门和层次要有可衡量的目标(5.4.1)6667国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002在管理上的要求职责、权限、内部沟通

(5.5)指定管理者代表进行管理评审(5.5)(5.6)6768国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20026. 资

源

管

理Resource

Management6869国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20026.2 人力资源6970国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20026.2 人力资源培训计划规划和措施企业战略素质状况员工一般的措施

自愿 由上级规划好的员工的需求(由部门/上级汇报)培训计划/进修计划培训效果7071国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20026.2 人力资源如何激发员工的积极性7165

%- 让员工更好地了解信息24

%- 让员工积极参与事件9

% -给予员工更多培训和继续教育机会2

% -更高的薪水根据

G.哈格曼.奥斯陆Note:

员工可以获得合理的薪金的情况下，金钱作为激励因素的作用是有限的。如果员工对嫌取高额奖金不感兴趣，那么产品质量较差对他们的收入影响不大，或太小，不足以让他们提高质量作为头等大事。72国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002精益生产的结构体系72实施精益生产的基础----

5S准时化生产----

JIT生产系统平衡生产周期----单件产品生产时间Tack

time

=

Cycle

Tim持续改进Kaizen----Continuous

Improvement一个流生产----One

Piece

Flow单元生产

CellProduction

----

U型布置价值流分析VA/VE方法研究IE拉动生产与看板Pull

&Kanban可视化管理减少生产周期----

Leadtime减少全面生产维护(TPM)快速换模(SMED)73国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002精益生产的结构体系736sagma质量管理原则操作员的质量职责操作者主动停线的工作概念防错技术标准作业先进先出控制根本原因的找出5WHY发挥团队的主观能动性可视化管理不断追求完美74国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002精益生产的目标

----

7个零74零库存零转产工时浪费零缺陷零浪费零故障零停滞零灾害75国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002整理整顿清扫清洁素养管理要与不要的东西提高机器设备效率减少空间上的浪费减少时间上的浪费维持工作场所的整洁养成良好的工作习惯减少机器设备的故障率落实机器设备维修保养计划消除品质异常事故的发生提 消 提高 除 升产 各 人品 种 员品 污 的位 染 工及 源 作公 效司 能形象消除各种管理上的突发状况人 养品 成高 人尚

员的自主管理提 降高 低物 材品 料架 半子 成柜 品子 成的 品利 的用 库率 存做 缩 提好 短 高生 换 生产 线 产前 时 线的 间 的准 作备 业工 效作 率5S与管理合理化关系75©

TÜV

Rheinland

Acade管m理y

C合h理in化a76国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002组织必须确定、提供和维护实现产品合格所必需的工作环境。人机工程学工作方法工作安全性76社会设施77国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002产品的实现77Product

Realization78国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20027.

产品实现过程一览与顾客有关的过程开发过程采购过程产品制造和/或服务提供监控和测量工具的控制7879国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20028. 测量、分析和改进79Measurement,analysisand

improvement80国际汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:20028.2 测量和监控内部质量审核(第1方)审核种类产品审核过程审核体系审核外部质量审核供方审核(第2方)认证审核(第3方)8081国