医院管理医院文化管理

2021/5/71

什么是医院文化？

新时期医院思想工作载体医院物质财富和精神财富的总和医院职工共同的价值观念2021/5/72医院文化的部分表述看不见的竞争能力医院独特的行事方式有系统而不落言诠的规范鼓舞士气的精神动力2021/5/73组织文化理论的起源

——管理学简史科学管理——泰勒、法约尔、韦伯行为科学——霍桑实验定量管理——二战权变思想——环境多样化目标管理——德鲁克现代管理学——孔茨戴明其人2021/5/74组织和医院文化概念的形成

归纳演绎验证事实理论假说事实组织个性、成员共同价值观体系理论总结——科研过程2021/5/75组织文化理论发展演化归并入战略管理，成为组织实施战略的一种工具。与精神文明建设结合，建立了有中国特色的良性文化模型。2021/5/76

医院文化的定义

管理学定义：医院职工共同的价值观———组织的个性文化学定义：医院物质财富和精神财富的总和（文化学的分支）2021/5/77《医院文化丛书》医院文化导论、医院精神、医院道德文化、医学传统美德、医院思维文化、医院心理文化、医院服务文化、医院技术文化、医院环境文化、医院组织文化。

2021/5/78医院文化在我国是个新概念，它是由文化学、思想政工学、医学伦理学、思维科学、医院管理学和科学学等多种学科相交叉产生的一门多学科综合文化，一个学科群。集古今有关文化之长，切实把精神文明建设提高到更加突出的地位。医院文化又古老、又新鲜。因为医学自古就与文化密不可分。

2021/5/79“组织文化”理论异化原因管理学知识不普及翻译问题、望文生义中国文化人的理论贡献实用主义2021/5/7109、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低头要有勇气，抬头要有低气。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:55:05PM11、人总是珍惜为得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人乱于心，不宽余请。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/2/32023/2/303February202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32021/5/711什么是人的个性？个性：一个人一系列相对持久和稳定的性格特征个性修养：还包括一系列基本价值观念2021/5/712性格的类型

理智型、情绪型、意志型

内倾型、外倾型

顺从型、独立性卡特尔16种人格因素：乐群性、聪慧性、稳定性、支配性、怀疑性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、幻想性、世故性、忧虑性、实验性、独立性、自律性、紧张性

2021/5/713个性的来源遗传—40%教化、修养—60%2021/5/714组织文化的内涵

客观存在的现象沃玛特

麦当劳微软台大VS.长庚2021/5/715温州人的(文化)特征做事的风格成功的标志－财富2021/5/716组织文化本质相关的十个特征：

(用于组织文化分析)成员的归属感团队精神以人为本全局观念创新与冒险薪金制度控制手段结果—过程定向开放性分歧处理方式

2021/5/717医院文化的特点人道主义责任意识探索性个人技术与团队精神2021/5/718医院文化的分类主文化和亚文化强文化和弱文化亚健康（低业绩）文化适应性文化

2021/5/719医院亚文化医生护士研究人员质控、财务人员2021/5/720强文化形成因素敏感、强有力的领导人组织对传统的支持组织对利益相关者真心关心领导的连贯性、结构的稳定强文化几乎总是在战略上与文化良好匹配时形成。2021/5/721弱文化医院没有清晰明确的经营理念或价值观各部门有各自信念，却没有共识英雄人物对价值观或共识具破坏性，不能有所贡献或引起分歧，日常仪式和象征紊乱2021/5/722健康组织文化对环境变化非常敏锐具有学习、适应与自我成长能力高度凝聚力及认同度具有营造组织气氛与特色能力包容度很高，具有良好内外关系财务上较为保守2021/5/723亚健康（低业绩）文化专注内部事务重视短期目标士气问题、缺乏决心与承诺工作压力阻碍人们想像力与活力文化支离破碎，作风不一对权力的追逐与控管，情绪的爆发2021/5/724亚健康文化形成因素自我感觉良好近亲繁殖权利联盟独立王国缺乏激情2021/5/725适应性文化医院决策者：对医院的经营环境的变化具有高度的敏感性，善于把握方向；医院职工：了解社会发展的趋势，支持变革，从容对待各项改革措施，接受合理的利益调整，自愿为医院长期利益努力工作。2021/5/726组织文化的来源谁创造了医院文化组织创始人的经营理念变革期强势领导人民族、行业文化组织的远景规划偶然创建2021/5/727员工是怎样学习

组织文化的

故事仪式物质象征传教士2021/5/728医院文化如何影响医院的绩效价值观的控制机制弱文化影响不大与发展战略匹配的强文化与发展战略不匹配的强文化2021/5/729文化对组织行为的影响经营活动----正派经营经营领域----保守或激进组织制度----组织设计、以人为本

----如何对待员工、培育人才社会责任----纳税或更多社会公益----做不做、如何做沟通传播----诚实与花俏员工行为----2021/5/730文化对管理过程的影响计划组织领导控制2021/5/731医院文化的管理功能

引导和塑造职工的态度和行为强文化与医院当前战略匹配价值观落伍的危险抗拒改变的危险言行不一致的危险2021/5/732怎样的组织更需要文化管理环境变化，传统价值观不再适用竞争激烈医院作风乏善可陈时医院将成为大医院，员工大增医院快速成长、上台阶野心勃勃的科室与医院2021/5/733组织战略管理五项任务制定公司的战略展望和使命建立具体目标体系制定战略,达到期望的结果有效地实施和执行战略评价业绩,监测环境变化,调整措施2021/5/734组织文化再造可以人为重新塑造长期的任务文化再造的周期2021/5/735创建一种支持战略的医院文化医院战略与价值观体系的制订医院文化诊断与设计严正的价值观声明甄选与榜样作用制度和培训匹配在仪式和象征行为中建立高绩效精神2021/5/736医院文化设计列出自己医院最重视的准则用一段话介绍自己医院，选出其中最重要的一句。以具体的字眼向员工说明成功的定义2021/5/737医院文化再造的步骤医院决策者制定中长期发展战略，分析医院内哪些价值观支持新战略，哪些不支持；院长提出鲜明的经管理念，公开、直截了当地说明哪些观念和行为必须改变；采取实际行动重塑医院文化。2021/5/738医院价值体系的作用愿景整合组织成员不同目标建构多元复合沟通经营理念单纯化凝聚医院共识构建相适应的工作环境与气氛统一口径集中宣传火力2021/5/739浙医二院——使命、愿景和价值观“浙二人”的使命Mission为社会提供安全和高品质的医疗保健服务，培养高素质的各类医学人才，探索临床医学未知领域。浙医二院战略目标Vision创建代表中国国家水平的，具有鲜明专科特色的研究型医院。2021/5/740“浙二人”的价值观体系Values浙医二院每一个医护、服务和管理人员时刻铭记“广泽济世”院训、实践人道主义；所有供职人员必须受过良好的职业训练、拥有相应的资格，我们提供的一切医疗服务都应该符合医学规范，对所有接受我们医疗服务的人负责；以可达的资源条件为病人提供高质量的医疗保健服务，以病人利益为最高原则，对每一项工作精益求精，精心为患者选择最有效，且安全、便捷、经济、创伤最小的治疗，鼓励全体员工以礼貌和真诚服务大众，并指导如何做到尽善尽美，我们尊重病人及其家人的意愿，尽力保护他们的隐私，坚持“知情同意”和“保护性医疗”的平衡。2021/5/741我们是具有共同核心价值的专业化团队和伙伴，我们推崇相互尊重、遵守纪律、分工合作、奋发图强、致力于团队整体绩效同时我们尊重每一位同仁的尊严和个性，赞赏每个人追求职业发展和优秀服务理念。为他们提供公平合理的薪酬和安全舒适的工作环境；对于合格的人给予平等的发展和晋升的机会。每个员工都可以畅所欲言提出建议和申诉。我们所有的管理人员必须称职且人性化；他们的行为必须公正，符合道德规范，并为下属表率我们保证每一位员工的正当权益及职业安全；2021/5/742作为一流大学的附属医院，我们牢记发展人类生命科学的使命。我们不仅要成为国内最佳的医疗服务机构，并期许在医学教育、临床医学研究和医院管理方面追求卓越为浙江大学整体创建世界一流大学做出贡献。为完成使命，我们聘用资质合格的员工，通过培训和不间断的继续教育，使他们成为出色的医护人员；我们以高标准将医学生培养成为富有关怀精神的专业人员，我们鼓励创新，努力成为医学新领域的探索者和先行者。并愿意承担由此带来的额外精力和成本代价。2021/5/743我们是社会的好公民，我们的行为要对整个社会负责，我们积极进取、遵纪守法、遵循社会伦理、维护人权；保护病患权益、反腐倡廉，合理利用资源、维护国家财产，我们支持各项对社会有益的活动和慈善事业，保护环境和自然资源。我们注重与同行、供应商和所在社区发展伙伴关系，共同促进全民健康及健康的生活方式。我们帮助员工履行他们个人对社会和家庭的责任。

2021/5/744如何医院文化诊断了解医院建筑结构研究宣传资料内容编排观察医院如何接待病人访问医院员工观察员工如何运用时间2021/5/745八大价值观声明目标原则：正确而有意义的目标可以创造活力卓越原则：从永无止尽、学习中求得满足的境界一致同意原则：一致同意、一致行动、一致支持一体原则：归属感与员工参与绩效原则：成败论英雄实证原则：科学管理/数字说话操守原则：上行下效（坦诚、信赖、使人信服）亲密原则：互信互谅、互相关心、牺牲奉献、临危授命2021/5/746如何改变医院文化的实质

——化理想为行动清楚把价值观解释给员工听，并切实在行动中表达重视管理人员必须把文化改变当成最重要的事管理者须注意员工在日常作业是否符合医院文化管理者本身应树立典范2021/5/747仪式的种类工作仪式管理仪式进入仪式奖励仪式2021/5/748英雄人物故事英雄人物显示的成功是垂手可及英雄人物提供小人物学习的榜样英雄人物是医院对外价值观的象徵英雄人物可以保持医院组织的特点英雄人物可以鼓舞员工的士气2021/5/749企业文化的构建奖励政策制定目标教育沟通2021/5/750人与文化匹配促进职业发展2021/5/751个性的