维护消费者合法权益-8

我学习我快乐消费者的权益解读考标走进中考考点知识要点备考策略知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。知道保护消费者合法权益的法律名称（识记）了解消费者享有的各项权利（运用）掌握消费者维权的途径（运用）能正确分析案例中消费者哪些权益受到了侵害。能根据具体情境寻找维权的途径。知识梳理9项权利：专门法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》维权途径非诉讼手段：诉讼手段：①直接与经营者协商解决。②向消费者协会投诉。③向有关行政部门申诉。④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。⑤通过新闻媒体曝光。向人民法院提起诉讼。如何保护？国家：企业：消费者：消费者的权益（）安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权。3.15健全和完善相关法律法规；依法行政，严格执法；加大市场监管力度，严惩违法犯罪等。依法生产，诚信经营；积极承担社会责任等。掌握有关消费者权益保护的知识，知道正确维权的方式和途径；增强权利意识和法律意识，依法维护自己的合法权益。○安全权：消费者购买的商品和接受的服务，不能危害生命和财产安全。○知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。○自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者(上哪买)；有权自主选择商品品种和服务方式(买什么）；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。（买不买）○公平交易权：消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。○依法求偿权：消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。小试牛刀1、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A、某商场规定，购物自备零钱，恕不找零B、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金C、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机D、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修2、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使（）A、对商品的自主选择权B、公平交易权C、对商品情况的知悉权D、依法求偿权3、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的法律是（）A、消费者权益保护法B、产品质量法C、民法通则D、反不正当竞争法DCA4、下列四个广告牌，其内容合法的是（）A、商品一经售出，概不退换B、损一赔十，偷一罚十C、女性特区，男士免进D、自由选购，谢绝咨询5、据报载，王先生于2012年4月16日在广州某药店买了一盒牛黄解毒片。服药时，他发现药瓶外包装上生产日期竟是“2012.12.13”。“是我穿越了还是药品穿越了？”王先生担心买到假药，一直不敢服用，也不敢再去那家药店买药。商家这种做法（）A、是不道德的行为，但不违法B、侵犯了消费者的自主选择权C、侵犯了消费者的人格尊严权D、侵犯了消费者的知情权，属违法行为CD6、2012年消费者权益日，我国的主题是“消费与安全”。为了保护消费安全，我们在消费过程中应该（）①看清商品生产日期、保质期、生产厂家、厂址、质量安全标志等②选择明星代言的产品③不买“三无”产品④购买商品或服务时索要发票A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④7、最高人民法院、最高人民检察院、公安部联合下发的《关于依法严惩“地沟油”犯罪活动的通知》对生产、销售“地沟油”的7种情况明确了定罪量刑标准，并规定涉及“地沟油”犯罪的最高可判死刑。这（）A.说明有法可依是依法治国的核心 B.表明我国坚持依法治国的基本方略，保护消费者合法权益C.可以彻底杜绝“地沟油”犯罪活动D.表明在我国侵犯消费者合法权益的行为都会受到刑罚处罚CB8、（多选）漫画中商家的行为（）A、侵犯了消费者的合法权益，是违法行为B、为伤及人命，不构成犯罪C、违背了诚实信用的原则，是不道德行为D、毕竟付出了劳动，可以原谅9、（多选）小王到书店买了一本打折的练习册，回家仔细一看，发现少了几页。于是，他又返回书店，请老板换一本。老板说：“你没有看到牌子吗？上面写着‘打折书籍，一经售出，概不退换’。”面对这种情况，李刚可以（）A、趁老板没注意，拿本练习册走B、自认倒霉，掀翻书摊出气C、据理力争，协商解决D、向有关部门投诉CDAC10、（多选）右图漫画《蜜饯加工厂原料与垃圾为伍》，蜜饯加工厂老板的行为侵犯了消费者的（）A、安全权B、自主选择权C、知情权D、依法求偿权11、（多选）更换的旧件归苹果公司，无法保证维修期间客户的资料安全……2012年8月31日，中消协联合全国副省级以上城市的消协再度点评苹果维修合同中的十大不公平格式条款，这些条款主要存在两方面问题：一是部分条款内容违反法律规定；二是一些规定不明可能损害消费者权益。这些苹果霸王条款侵犯了消费者的（）A、安全权B、自主选择权C、生命健康权D、公平交易权ACABD材料一：2013年央视3.15晚会曝光了南阳市妙医堂药业有限公司生产的高老太降糖秘方等虚假神药。所谓的高老太祖传秘方就是膏药理念加西药，为了让患者贴上有发热的感觉，里面添加大量辣椒油是必不可少的。高老太理疗贴每盒成本不到三块，可是市场价却每盒99元。该公司周经理告诉我们，加上一个高老太的概念，加上演员所扮演的神医和广告包装，就被忽悠成一个流传百年的神药。高老太假药事件被曝光后，引起了我国相关部门以及社会各界的高度重视。经过调查取证，南阳市公安局迅速行动，联合市药监、工商等部门对高老太膏贴生产窝点及其经销商进行了整顿查处。

材料二：继地沟油、毒胶囊等一系列食品安全事件后，2012年12月央视曝光了山东部分养鸡场使用违禁药物催肥速生鸡，未经检验直供上海的肯德基和麦当劳餐厅，再次触动公众在食品安全领域的敏感神经。

材料三：食品安全牵动着千家万户，党和政府高度重视。胡锦涛同志在十八大报告中，坚定地指出加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，要提高人民健康水平，改革和完善食品药品安全监管体制机制。聚焦热点（1）材料一中“假药高老太理疗贴”侵犯了消费者的哪些权利？（2）如果类似事件发生在你的身上，你会如何处理？

（3）为了让类似事件不再发生，请你从国家、企业、消费者角度谈谈该怎么做？（4）在食品安全问题上，我们中学生应该注意些什么？（5）结合材料三思考，为什么党和国家高度重视食品消费安全问题？（6）拓展思考：以上材料体现了教材中的哪些知识点？答疑解惑答：侵犯了消费者的知情权、公平交易权、安全权。

（1）材料一中“假药高老太理疗贴”侵犯了消费者的哪些权利？（2）如果类似事件发生在你的身上，你会如何处理？答：非诉讼手段：①直接与经营者协商解决。②向消费者协会投诉。③向有关行政部门申诉。④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。⑤通过新闻媒体曝光。诉讼手段：向人民法院提起诉讼。

字迹工整、规范作答（3）为了让类似事件不再发生，请你从国家、企业、消费者角度谈谈该怎么做？（4）在食品安全问题上，我们中学生应该注意些什么？（答案：参考知识建构图中的如何维护消费者的合法权益）（5）结合材料三思考，为什么党和国家高度重视食品安全工作？答：有利于营造一个和谐的消费和社会环境，保护消费者的合法权益和生命健康，促进经济的健康发展，更好地建设和谐社会。食品安全关系国计民生，关系社会诚信度和国民素质，关系中华民族在世界上的竞