销售能力培训

销售能力培训背景介绍困难：CPI高位运行，群众实际收入减少厂商成本支出增大厂商降低服务费用提高服务指标，增加考核内容阳光服务的成熟运营机遇（THINK）：销量增长TP笔记本增加达119%，DT增长将达30%增加I、S等多种产品的前端销售提供多品种，多方位的服务产品现成的优质客户群2我们站的现状:

一个碗(厂商服务)一点饭(厂商服务费)为数不多的一小点菜(服务奖)重要的是:我们的碗是金碗!!!!!

3卓越的技术型销售人员无诚意无能力销售技巧、产品导向有诚意无能力有努力有效益有努力少效益卓越的技术型销售人员客户意识4销售前准备

市场：对客户需求产品的市场整体情况的了解。产品：对自己的和竞争对手的相关产品的了解。公司：公司的产品价格、售后服务、供货情况的了解。个人：从心理上做好达成销售的准备，而不仅仅是服务。5自我准备销售工具：用户信息库、产品知识、有关话题；心理准备：信心、承受力销售计划：销售业绩的预期值说明：用户信息库：要在见客户前，一方面了解用户：了解有关该用户的一些背景、身份，如：政府、媒体等。另一方面了解机器：查询维修记录等。尽可能多的了解，为后面的销售做铺垫。产品知识：熟悉产品内容、价格、卖点等、业界竞争对手产品的分析与比较，为成功销售产品做准备。有关话题：要提前准备几个用户可能会问到问题的对应方案。67站端销售技巧客户行为类型如何赢得客户

站端销售技巧8客户行为类型91、主导型特点：强势，自己以为很清楚需求，自以为中心，讲话感性强。应对方法：不出现正面冲突、不需要赞美他、创造机会让他讲他的情感诉求“你行不行？”（需要你的专业）当有比他更好的解决方案的时候，平和地讲，主导型人也愿意听并改变行为表现：较匆忙职业人群：官员、主管

10分析型：特点：抓事实、讲理，理性、愿意听你讲清楚，比较耐心。应对方法：不能乱讲，必须查询清楚后再讲，且不要出现话说出口后又改变的情况。有数据说话，有理可依。情感诉求“你懂不懂？”。注意适时用寒暄引导客户进入舒适区。职业人群：会计师、工程师11友善型特点：温和、友善、逻辑性不强、很容易接近、感性应对方法：不必进入舒适区，他会带你进入；这类客户的买点在关心、服务上。职业人群：演员、诗人12三类不同行为类型总结在这三类不同行为类型的客户中相对来说主导型和分析型的客户较容易成交，而友善型的客户反而不容易成交，为什么呢？因为友善型的客户虽然容易接近，但实际上他不容易做出决定，下不了决心，所以他会很犹豫，而且很快话题就会变，说话逻辑性不太强。但相信了解这几类客户的特点及拆求点后，会对销售非常有帮助的。主导分析友善13如何赢得客户14赢得顾客取决于什么？真理的瞬间

每位工作人员在同顾客接触的一瞬间，均会给顾客留下某种印象。而这个印象是好是坏，在顾客的心目中已经形成真理，你无法改变顾客的评判。如何赢得客户－－几个重要的概念15市场营销四个重要原则我们有生意是因为客户有需求，而不是靠店里的产品。客户购买时考虑的是他们的代价，而不只是产品的价格。客户到哪里买是根据他们自己的便利，不要想当然认为有店就有客户要同客户进行双向沟通，了解客户的需求，而不仅仅是宣传自己和介绍产品。如何赢得客户－－几个重要的概念16顾客期望得到什么？－－请列出顾客购买产品的所有期望。功能期望、心理期望、价格期望、服务期望如何赢得客户－－练习一17请牢记顾客期望的，就是我们要提供的！如何赢得客户－－练习一互动环节：举例参与！18了解顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集3、备选产品评估4、购买决策5、购后行为如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程19顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认内在或外在的刺激引发需求常见的外在刺激常见的内在刺激找出对此类产品最常见的刺激，去引发顾客兴趣！如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程20顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集人际来源：家庭、朋友、邻居、熟人商业来源：广告、售货员、展览、包装影响顾客的信息来源中最有效的是…?最多的是…?What’smore…?公众来源：大众媒体、消费者评价组织经验来源：产品的处置、检验、使用如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程21信息的搜集（1）

..顾客决策时涉及的连续性组合A公司B公司C公司D公司E公司F公司G公司H公司I公司J公司...全部组合认识组合考虑组合选择组合决定A公司C公司D公司H公司J公司C公司D公司H公司C公司H公司？公司准确区分并评估顾客的信息来源如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程22信息的搜集（2）

零售端策划的动作使产品进入潜在客户的认识组合、考虑组合、选择组合行列。了解其他哪些产品仍留在顾客的选择组合中。发掘一些相关问题：“您第一次是怎样知道这个产品的？”“后来又得到哪些信息？”

……如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程23演练环节：如何确认需求？实际案例如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程24顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集3、备选产品评估如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程25备选产品评估（1）产品的属性

显著属性？不显著属性？例如：价格/颜色/尺寸/；安全性/维护费用/；心理权数价格－－工薪阶层；工艺、造型、档次－－高收入者；理想产品模式逐次考虑模式

如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程26备选产品评估（2）修正产品改变品牌认知改变对竞争产品的认知改变心理权数提醒人们注意被忽略的属性我能够做什么?...如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程27顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集3、备选产品评估4、购买决策如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程28购买决策的流程备选产品评估购买意愿他人的态度非预期因数购买决策“煮熟的鸭子”也会飞如何缩短购买流程？如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程29顾客购买决策的5个阶段1、需求的确认2、信息的搜集3、备选产品评估4、购买决策5、购后行为如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程30购后行为：顾客购买后的满足心理：

高度满足：物超所值

一般满足：发现产品缺陷，但不在意。

不满足：期望与实效差距甚大。如何让顾客满意?不要过度夸大产品的好处！如何赢得客户－－了解顾客购买决策的过程31休息，休息一会儿！32引导与影响客户信服我们产品或方案的好处，从而做出购买决定并付出行动。

销售的定义1，销售就是把东西卖出去；2，销售就是满足顾客的需要；3，销售就是侃到让顾客掏钱购买；站端零售技巧－－销售的定义33销售员与顾客的心理差距

心理特征顾客销售员愿望利益信息站端零售技巧－－站端销售的步骤希望被接纳希望被认可希望受到重视有专业的服务，有耐心

客户理解自己不要遇到难缠的客户客户有相关的常识

功能实用性价格越低越好外观好看，长久耐用

卖的越多越好利益越大越好

不完整的片面的，有偏见的

比较全面专业系统34微笑地主动相迎了解顾客的需求介绍与推荐产品建议购买与促进成交站端零售技巧－－站端销售的步骤致谢送客35主动相迎冷淡会使70%的客户对你敬而远之；客户期待销售人员主动相迎；主动相迎还可以：明确表达服务的意愿，给客户留下专业的印象；为什么要微笑地主动相迎？站端零售技巧－－微笑地主动相迎36主动相迎真诚主动热情适度持久主动相迎的原则站端零售技巧－－微笑地主动相迎37主动相迎口头音调亲切用词得当语速适中主动相迎的语言形体保持微笑姿势得当目光关注站端零售技巧－－微笑地主动相迎38主动相迎不主动打招呼，等待顾客发问。态度冷淡，显得漠不关心。诧异的表情亲此疏彼精力分散距离不当主动相迎应避免站端零售技巧－－微笑地主动相迎实际演练：学员参与体验，优秀的迎接第一印象！39了解顾客的需求站端零售技巧－－了解顾客的需求40了解需求和介绍信息避免被动销售情况的出现。不同客户对需求的偏好程度也有所不同。使客户对销售人员产生信任。为介绍信息奠定基础，相对减少反对意见。实现真正的顾问式销售。为什么要了解需求站端零售技巧－－了解顾客的需求41提问：了解需求的方法观察顾客需求询问聆听综合核查站端零售技巧－－了解顾客的需求42v

保持开放的心态，切忌心中已有答案v

保持目光的接触v

有必要的话要做笔记v

注意非语言的讯号v

利用问题理解与判断意义不明确的字与词的含义v

用关闭式问题检查理解的程度v

总结理解有效聆听的要点站端零售技巧－－了解顾客的需求43提问的技巧与功能

F

开放式无指向提问

——收集多而广泛的信息

F

开放式有指向提问

——收集多而指定的信息

F

关闭式提问

——确认理解，取得接纳站端零售技巧－－了解顾客的需求441．激励作答2．用开放式无指向提问获取无偏见的资料3．用开放式有指向提问发掘更深

4．用关闭式问题去达到精简要求5．做笔记/记录6．总结

7．保险问题

提问漏斗

站端零售技巧－－了解顾客的需求45为什么顾客不正面回答销售员的问题

情况一顾客因产品知识的局限，不能准确地陈述自己的需求

›提问顾客容易回答的“事实”›

确认所了解的事实›

根据事实确认所需功能

情况二顾客的需求本来就不明确

›提问顾客容易回答的“事实”›

确认所了解的事实›

提出为什么这些事实产生了购买需求›

推荐能够满足上述需求的产品站端零售技巧－－了解顾客的需求演练环节：优秀的聆听能够产生…….?46介绍与推荐产品站端零售技巧－－介绍与推荐产品47销售的基础满足顾客需求增加销售机会：销售人员应有意识地介绍自己公司的优势，增加其他的销售机会为什么要介绍与推荐产品站端零售技巧－－介绍与推荐产品48了解需求和介绍信息先针对客户的主要需求进行介绍。介绍时要抓住卖点。

——卖点是能最大限度满足客户需求的特点。介绍时遵循：

——正确、完整、及时、简要介绍信息的原则站端零售技巧－－介绍与推荐产品49了解需求和介绍信息根据客户最一般化的需求来介绍信息，不具很强的说服力。介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力。未突出本店的优势，使客户降低对本店的信服度。介绍信息的误区站端零售技巧－－介绍与推荐产品50了解需求和介绍信息随意编造信息。向顾客传达未经证实的信息。使用过多的专业术语。不懂装懂，信口开河。贬低另一型号产品。介绍信息的禁忌站端零售技巧－－介绍与推荐产品51如何介绍信息和产品介绍信息的建议根据客户需求，着重介绍1——2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。应主动引导顾客接近产品，并加以示范。要根据客户的需求介绍卖点。介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。强调本店的优势及销售人员个人的作用。介绍时不断核查客户是否感兴趣。根据情况向客户介绍相关延伸产品。站端零售技巧－－介绍与推荐产品演练环节：优秀推荐？52导购锦囊NFAB法则N——Need需求F——Feature特性A——Advantage优势B——Benefit利益站端零售技巧－－介绍与推荐产品53FAB举例：产品的特性Feature产品的功能和优势Advantage产品对顾客的好处Benefit这款商品现在正在促销所以比通常价格便宜10%您可以省下…元钱买到同样质量的东西杯子的深度和宽度可以放X升的水出租车司机带着他够喝一上午的水该产品用的是优质材料这是目前质量最可靠的这样你会非常放心地使用，而且别人也觉得您的生活很有质量它的外形很新潮这使该产品很吸引人这会让您在别人眼里显得很时尚站端零售技巧－－介绍与推荐产品54特点—优点—利益（A）特性优点利益它是什么它能做什么它能给用户带来什么好处保内升级服务延长保修时间1、继续享受联想优质服务2、节省费用，免去机器过保后维修的高额费用3、联想专业认证工程师服务，让您丢掉一切烦恼55特点—优点—利益（B）特性优点利益它是什么它能做什么它能给用户带来什么好处笔记本液晶屏一年意外损坏保障卡对液晶屏产生的跌落、液水等意外损坏有保障不需再为笔记本液晶屏出现意外情况而担心支付高额的维修费，液晶屏全方位安全保护，屏蔽一切意外情况给您造成的损失笔记本整机一年意外损坏保障卡对笔记本产生的碰撞、电涌等意外损坏有保障笔记本全方位安全保护，屏蔽一切意外情况给您造成的损失,省钱、省心56判断和接待各类顾客

不同目的的顾客：

顾客类型典型表现接待方式随便看看专注某一品牌选择某一类商品站端零售技巧－－介绍与推荐产品东摸摸，西瞧瞧，只是满足一下好奇心。很放松的样子，对销售的问话哼哼哈哈，心不在焉礼貌相待，由客户自由行动，若能留下较好印象，下次可能会光顾提问比较直接，问题总是围绕品牌间的比较方面利用提问技巧了解客户的需求，重点强调该商品的利益优势直接详细询问商品的配置、性价比，售后服务等问题简明扼要回答问题，对商品要非常熟悉，快速进入签单阶段57判断和接待各类顾客－－不同性格

顾客性格典型表现接待方法亲切随和。

喜欢分析比较

自我、挑剔

凭感觉购买没有准主意。

站端零售技巧－－介绍与推荐产品讲话很注意礼貌，对销售的提问能够即时回应

可以规范的按照销售步骤进行推销

总是对不同的产品提出同一问题进行比较，而且表面只是提问并不分析在慎重之中，有自信的向他推荐；不要强制客户；主动提出比较点，和客户一同分析，协助客户理清头绪；提供大量的资料，不要过多的提建议，留出时间让客户自己决定

经常打断销售人员的介绍，喜欢发表意见，小题大做

要以稳重的心态来应对客户；不要打断客户的话题，要有耐心；把握机会回应客户的问题

对商品的功能特性、性价比不是非常关心，对外包装倒是比较敏感

尽可能的满足客户的感性需求，注意销售行为的细节方面

犹豫不决，对商品没有鲜明的态度表现配合客户的反应步调，使其具有信心；运用“我想这个比较好”帮客户作决定58如何应对不同购买欲望的顾客

顾客的购买欲望推销目标推销应对没有购买的打算“我只是随便看看。”可能有需要“我妻子过生日，想找件礼物送给她。”有大概的需求“我想买一套上班穿的衣服”

有明确的需求“我想买广告上见到的那个…”站端零售技巧－－介绍与推荐产品建立品牌形象引起关注刺激购买兴趣建议…提问…了解适合度引导消费方向提问有关问题（喜好、穿戴场合、价格）提出有关建议

满足需求改变需求提问有关问题（职业、个人爱好、价格）成交如果有货——成交如果没货——跟进或者介绍其它货物（改变需求）

59@

不用否定型而用肯定型的句子

@

不用命令型而用请求型

@

以末语表示尊重“您觉得是吧？”

@

拒绝时要说“对不起、很抱歉”等句子

@

多用建议和暗示的句子

@

在主动承担责任的立场讲话

@

多使用夸奖、感谢的语句站端待客说话的原则60建议购买建议购买站端零售技巧－－建议购买61

客户购买的心理天平

购买不购买问题的

解决方案

严重性

的代价

站端零售技巧－－建议购买62建议购买客户的需要:

客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

避免失去商机:主动建议购买会争取销售机会。为什么要建议购买错误的观念和做法：1，只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买；2，主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去；3，主动建议后若被顾客拒绝会很难堪；站端零售技巧－－建议购买63建议购买如何建议购买推荐产品后核查顾客是否有反对意见或其它要求如有反对意见用提问弄清楚后给予解释如有其它要求告知可满足的程度介绍有关的优惠政策、促销政策、或本商场提供的额外好处当顾客感到满意，尝试用一次成交技巧如顾客有反应，主动做购买服务如顾客无反应，了解原因注意：要主动，但不要催促。若顾客无反应，了解原因。若确认客户无意购买，应感谢其光临。若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。站端零售技巧－－建议购买演练环节：优秀建议！64感谢惠顾和建议推荐致谢送客站端零售技巧－－致谢送客65感谢惠顾和建议推荐真诚感谢客户，并建议向他人推荐。亲自或目送客人离店。站端零售技巧－－致谢送客66卓越的销售人员无诚意无能力客户意识有诚意无能力有努力有效益有努力少效益卓越的销售人员知识：产品知识、公司知识、行业知识技能：了解和应对顾客购买心理的技巧、顾问式服务的技巧态度：对销售的热爱、赢者的精神

态度是基石、知识是库存、技能是摘取库存为顾客所需服务的能力销售技巧、产品导向67服务渠道零售法A、销售宝卡的使用B、UPGRADE类产品通用协议

C、通用销售5步法介绍D、三种典型的工程师角色68销售宝卡69销售宝卡70销售宝卡71协议的内容本协议包括联想保修和维护选择服务协议及其一般条款和条件(统称本协议)和配套机器清单。本协议是联想为机器在保修期内以及在保修期后提供维护(统称“服务”)的唯一、完整、排他的协议。本协议将替代先前您和销售商或联想之间的所有书面文件或文书往来。联想指定的服务商将提供以下方式的服务：按照正常工作日，一星期5天，每天9小时。联想仅向本协议随付的机器清单中列明的机器（统称“机器”）提供服务。本协议是对原机器标准保修服务在时间及方式上的升级，不对服务范围进行变更。联想仅在下列条件满足时提供服务:1)在联想确认的机器的保修范围内;2)您按照随附的注册程序进行了有效的服务注册。服务不包括诸如电池、框架、覆盖物等机器的零部件或配套物。72联想将承担您机器的如下损失1)在联想或其指定的服务商占有期间发生的损坏或损失（送修人无合理理由超过约定提取日期没有提取的除外）；2)在联想或其指定的服务商付费的运送过程中发生的损坏或损失。您同意负责取得所有者的授权，以使联想可以向您不拥有所有权的机器提供服务。您同意将按照联想的下述指示行事，以获得联想提供的服务:1)遵守联想或其指定的服务商提供的故障判定，故障分析和服务要求程序;2)备份机器中所有的程序和数据。73通用销售5步法介绍74一、引起注意达到目的：是用户对产品服务有所了解，使用户初步了解到服务的价值以及没有购买服务产品产生的严重后果参考话述：您这个机器是xx部件坏了，这个部件是电脑最重要的部件之一，您这个都是在我们保修范围内的，联想会给您提供免费的保修服务。不过您这个机器也快过保了，要是过了保修期再修，麻烦不说，还特贵，您这个机器配置还真不错呢，应该还能打算再用个1，2年吧，好像还有几个月就过保修期了，您过保后机器坏了打算怎么办啊，这么好的机器，肯定也不会直接扔吧您经常出差吧，呵呵，笔记本老带着跑可要注意不能磕碰了，要是磕碰或者进水了，维修起来可麻烦了75二、探索需求达到目的：了解用户对机器的使用情况，以及对服务的要求参考话述：现在联想已经推出延长免费保修的服务，我给您介绍一下吧。现在联想已经推出了意外保障的服务，以后您再也不用担心自己的本子再磕了碰了，我给你介绍一下吧76三、激发兴趣达到目的：向用户推荐服务产品，介绍服务产品的优势，引起用户购买兴趣参考话述：目前已经有很多联想用户已经在享受我们的升级服务了，打个电话我们就过来给您服务，平均一天也就花几毛钱，既省事又省钱，多划算啊！目前已经有很多联想用户已经在享受我们的升级服务了，电脑磕坏碰坏进水了，我们全部保修，平均一天也就花几毛钱，既省事又省钱，多划算啊！77四、排除障碍达到目的：对用户提出的种种疑问和问题做出回应，排除用户疑虑参考话述：参见Q＆A78五、达成销售达到目的：最终促成用户购买服务产品参考话述：1、您看这个合同我是给下个用户带的，本来都说好给他了，不过你要是想买，先给你也一样，一会我再回公司取一份2、您看您是交全款还是交定金3、您看我现在帮您注册吧（明星产品）4、您看我给您是续一年还是续两年5、我帮您把订单填好吧，省的您再填了79哪些因素影响顾客的购买

80受影响的因素

产品外观、质量、价格、服务态度、室内环境、产品陈列。结论：每天面对形形色色不同的客户，真正了解不同类型客户的特点后，我们才能对症下药，为客户进行需求分析。影响顾客的购买有着千变万化的因素决定，但抓住关键因素，是助于你销售成功的要点。81客户需求分析

显性与隐性需求分析客户的需求分为二类：显性的需求、隐性的需求。我们来看这张图，就有比较有名的“冰山理论”：利润省钱保修骄傲、显赫舒适健康、运动安全、保险喜好、嗜好地位、忠诚度、传统冰山显性需求隐性需求82其中冰山上面的是客户的首要需求，是显性的，首要的需求一定要满足客户，但成效不在于此，不要把精力放在此处；冰山下面的也是客户需要的，称为客户的隐性需求，这些需求有时客户是不愿意讲出来的，主要是因为客户不会讲、不敢讲，因为客户可能不要舒适区，存有疑虑，缺乏信心；语言表达能力、缺乏逻辑思维等等；而专业的销售人员是会引导他们把话说出来的。下面这张图非常形象的描绘了销售人员做需求分析时的做法：

83图生动的描绘了，销售人员在做需求分析时，要倾听多，讲话少，认真听客户讲出自己的隐性需求，听后进行整理，最后将整理后的信息进行分析，准确回应。84三种典型的工程师角色江湖郎中型唯利是图，不管买方的利益，只求瞒天过海，把货卖出去，抓钱为要。不符合公司的最低用人标准，因此，一旦发现严肃处理。不长久。85药店老板型绝对被动的，迎合买方的要求，从不过问他的需要及其原因，只是照单抓药便是。过去式的典型代表，已经不符合现今时代的社会、市场需求。要淘汰。86医生专家型这种方法可以说是服务，但也在卖药。区别在于，医生针对买方的需要作详尽了解，并对症下药，因此，他们的收费最高，赚钱最多，问题也解决的更妥善，所以被尊称为“白衣天使”新时代的必然趋势，积极培养和支持的核心人才，盛世在既！87新角色的能力要求

88专业技能

扎实的专业技术基础丰富的专业知识面专业的方案提供能力89社交能力

积极、乐观、大方的处事态度良好的表达能力和逻辑思维能力丰富的社会知识90关系管理能力认真、负责的工作态度坦诚相见的为人态度细心、周到的处事态度91思考工程师提供的增值服务能给用户带来什么？更高效的应用更安全的应用更稳定的应用更高的投资价值更高的应用水平92

附表：产品大类销售话述关键点意外保障类笔记本1、用户自身因素（跌落，进液、碰撞）2、他人因素（跌落，进液，碰撞）3、其它因素（电涌等）保修扩展类保内延保1、过保维修周期长2、过保维修备件贵3、保内购买延保价格便宜保外延保1、过保维修周期长2、过保维修备件贵93各岗位销售流程指导话述

送修接待发放彩页话述这是***的相关彩页,您了解一下.预检确定保修期话述您的机器是什么时候购买的,噢,您的机器享受的是***服务,那将在***时候过保.用户购买力判断观察衣着，交通工具，机器品质询问用户机器用途询问使用环境，是否出差告诉用户机器配置，及需要使用正版杀毒软件检验维修根据故障原因推荐产品话述根据****故障，一般是****原因造成的，为了避免这种情况的再次发生，建议您*****根据故障原因推荐产品话述根据****故障，一般是****原因造成的，为了避免这种情况的再次发生，建议您*****取机验机在验上网功能时，引出保修期查询话述服务查询您看，这是您的机器的保修情况，您的机器享受的是***服务,那将在***时候过保.清洁保养我现在为您的机器清洁保养一下（介绍清洁套装或液晶屏保护模）。94上门协调确定保修期话述您的机器是什么时候购买的,噢,您的机器享受的是***服务,那将在***时候过保.根据故障原因推荐产品话述根据****故障，一般是****原因造成的，为了避免这种情况的再次发生，建议您*****上门工程师验机在验上网功能时，引出保修期查询话述服务查询您看，这是您的机器的保修情况，您的机器享受的是***服务,那将在***时候过保.清洁保养我现在为您的机器清洁保养一下（介绍清洁套装或液晶屏保护模）。回访回访专员回访增值话述您是否了解您机器保修的剩余时间？电话呼出电话营销专员锁定服务产品话述根据我们的记录，您的机器享受的是***服务,那将在***时候过保.我们的产品可以延长您机器的保修期，您需要我给您介绍一下吗？电话呼入热线工程师挖掘需求话述根据我们的记录，您的机器享受的是***服务,那将在***时候过保.我们的产品可以延长您机器的保修期，您需要我给您介绍一下吗？根据****故障，一般是****原因造成的，为了