零售行业人力资源策略与组织发展

人力资源策略与组织发展---方少华

2021/8/151本次培训研讨会的目标★了解人力资源管理在一个公司中的地位

★了解人力资源管理的主要事项及过程

★了解管理及组织行为对人力资源管理的影响

★了解人力资源管理对组织及管理水平的评估，懂得变革对自身及企业的重要意义。

★体会人力资源管理对企业成功的重要性

★掌握人力资源管理的实际操作方法★了解网络与人力资源管理的关系2021/8/152

企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。

托马斯·彼德斯

2021/8/153企=人+止2021/8/154人力资源的基本概念指一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。企业的人力资源是指企业或组织内外具有劳动能力的人的总和。2021/8/155相关的概念人才资源：指一个国家或地区具有较强的管理能力，创造能力和专门技术能力的人的总称和。劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并在“劳动年龄”范围之内的人口总和。人口资源：是指全国的总人口。2021/8/156人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理(数据存储）事务人力资源战略管理外部资源利用，共享服务的基础为其他部门服务交易处理知识管理知识递送知识与战略分析19901980196020002021/8/157第一阶段：档案阶段办手续的部门。被动跟进的，琐碎的次要的部门。容易被忽略的人事部。人力资源管理的发展阶段2021/8/158第二阶段：满足组织的需求人事管理的各个方面都以满足组织的需求为依归，以评价人事规划的形式来承担组织上的经济责任，这是一个需要时才觉得重要的行政人事部。人力资源管理的发展阶段2021/8/159第三阶段：组织的职责从战略规划出发，形成企业价值观，与各个部门的直线经理亲密合作，以专业的及最有效的人力资源技术共同担负起创造经济效果的重要的人力资源部。人力资源管理的发展阶段2021/8/1510人力资源管理与人事管理的差异

2021/8/1511吸引合适的职工留住好的职工激励职工HRM的目标2021/8/1512管理目标：多值目标，整体最优化取得最大的使用价值开发目标：提高智力，激发活力（潜力）发挥最大的主观能动性个人目标与组织目标的一致培养全面发展的人（职业化）HRM的目标2021/8/1513顾问角色政策制订者用科学的理性的方式测试和定性方式测评公司里的人和事（执行者/评估者）提供服务者与授权者监督审核者创新者HRM工作者职能的体现2021/8/1514提高生产力和盈利能力提高工作生活质量保证符合法律规章制度人力资源管理工作的目的2021/8/1515依赖对员工满意程度测试、组织管理水平评估等来确定人力资源管理规划何种工作对公司的成功密切相关何种方法能产生好的结果人力资源部门对公司利润的影响2021/8/1516

人力资源部的成员必须能向人们展示有效的人事活动、影响着公司健康发展的标志-盈利，而且还能表明部门的效益。

只有这样做我们才能证明设置人力资源部的优越性，去证明人力资源分布的合理，也才能与公司其它部门齐头并进。2021/8/1517

马斯洛的需求层次麦戈理格的X理论与Y理论郝兹伯格的双因素理论公平理论期望理论文化管理学派————人的行为、人的观念、群体价值观、群体风气的培育这些人力资源内在素质的管理比量的管理更为重要。人力资源管理理论的出发点2021/8/1518生理的需要安全的需要自我实现的需要受人尊敬的需要感情的需要（人际关系学说）

复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）

社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）人力资源管理理论的出发点2021/8/1519一、同素异构原理二、能级层序原理三、要素有用原理四、互补增值原理五、动态适应原理HR管理原理2021/8/1520六、激励强化原理七、公平竞争原理八、信息催化原理九、主观能动原理十、文化凝聚原理HR管理原理2021/8/1521计划招聘评估与报酬培训与发展建立并保持良好的（沟通）关系人力资源管理五种职能2021/8/1522企业的战略规划人力资源规划目前人力资源状况的评估企业的目标人力资源战略人力资源管理计划职能2021/8/1523使命与战略组织结构人力资源管理战略管理的三个核心因素2021/8/1524公司宗旨战略政治因素人事管理组织结构文化因素经济因素人力资源战略的决定因素2021/8/1525日新月异的商务环境一体化经济@和e的时代电子商务先锋知识经济因特网经济电子商务精通者信息精英注意力经济2021/8/1526管理的基本原理注重发展还是选择小组绩效还是个人绩效HRM战略背景2021/8/1527挑选、提升与安置报酬（奖赏）过程管理发展评估过程人力资源循环2021/8/1528选才绩效培养奖励评估人力资源管理循环2021/8/1529人力资源研究人力资源管理人力资源计划招聘与选择沟通与关系人力资源开发报酬与福利安全与健康人力资源管理系统2021/8/1530是指企业根据企业的发展战略、企业目标以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来环境中的人力资源供给和需求状况，人力资源规划目前人力资源状况的评估企业的目标人力资源战略人力资源规划2021/8/1531岗位职务规划岗位职务规划主要解决公司定员定编问题人员补充规划人员补充规划是在中长期内使岗位职务空缺能从质量上和数量上得到合理的补充教育培训规划教育培训规划是依据公司发展的需要，为公司培养当前和未来所需要的各级合格人员人力分配规划等人力分配规划是依据公司各级组织机构、岗位职务的专业分工来配置所需的人员公司人力规划2021/8/1532选人发展潜力，学习能力，创造性团队精神，与人相处的能力忠诚度、踏实与责任健康心态人力资源管理的招聘职能2021/8/1533育人提升专业技能个人素质/文化订立员工发展规划组织发展理念技能素质人力资源管理的培训职能2021/8/1534评人评估考核体系根据职位说明书，按公平公开原则定期不定期评估员工，作为员工晋升依据。执行“有能者委以职，有功者授以禄”的职禄分离政策，能力、资力、潜力、合作性四者平衡。其他配套制度人力资源管理的评估职能2021/8/1535留人

根据个人与公司同时成长的原则。完善及推进工资福利政策公司文化公司营运及前景个人发展空间（培训）企业人与公司共同成长，公司发展的核心与灵魂人力资源管理的保持与发展职能2021/8/1536人力资源管理之组织架构设计2021/8/1537直线制职能制直线职能参谋制矩阵式事业部制组织架构设计网络化、扁平化2021/8/1538管理层次与管理成本管理流程设计授权与管理幅度组织结构的权利优化组织目标的实现组织架构设计需考虑的原则2021/8/1539

受个体差异调节原因：策略规模技术环境结构设计：机械模型有机模型工作绩效和满意度决定导致我应该做什么怎样做我向谁汇报工作如果我有问题，去找谁来帮我？组织结构决定要素和结果2021/8/1540人力资源管理与组织文化建设2021/8/1541利润增长资源取得适应性创新生产率顾客满意度员工的满意及信奉组织有效性的体现2021/8/1542环境因素可预测性复杂性敌对性组织因素结构技术规模年限员工因素目标技能动机态度价值观管理政策和实践战略报酬控制信息沟通领导决策组织有效性组织有效性的决定因素2021/8/1543企业文化体现企业核心价值观念企业文化是全体员工衷心认同和共有的企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西，而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过程中具有延缓性和保持性。一个优秀的企业，就是要创造一种能够使企业全体员工衷心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和发展的企业文化。

2021/8/1544必须回答这样几个核心问题：第一，如何看待顾客；第二，如何看待员工；第三，如何思考和定义竞争；第四，如何考虑对社会和环境的责任；第五，如何考虑合作与竞争；第六，如何认识成本和利润等。企业文化什么内涵和风格呢？这当然与企业所处地区、行业、发展阶段、员工素质、管理层的管理意识、管理者等一系列因素有关。但是不管怎样2021/8/1545有效的招聘管理系统2021/8/1546各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道职位申请人填写职位申请表及提供有关证件职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料应聘人员背景调查面试甄选及确定人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试通知聘用合格人员人力资源部聘用通知书通知行政及有管部门人力资源部执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度招聘管理制度管理人员及技术工人招聘程序2021/8/1547各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部确定招聘任务人力资源部确定招聘渠道并通知行政部门职位申请人填写职工档案登记表及提供有关证件职工档案登记表身份证复印件计划生育证复印件健康证复印件核实应聘人员证件面试甄选及确定人力资源部收取按金并通知参加岗前培训人力资源部向财务部门交纳按金人力资源部后勤人员和普通工人的招聘程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度根据招聘费用、招聘职位和上岗时间要求等招聘管理制度职工档案登记表身份证原件计划生育证原件健康证原件招聘管理制度新工人办理手续登记表财务部按金收据2021/8/1548各部门申请人员增补人员增补申请表人力资源部审查编制各部门编制记录人力资源部负责人确定招聘任务人力资源部在公司内部发布招聘内容职位申请人报名、填写职位申请表及提供有关证件/材料职位申请表身份证复印件学历证明复印件其它相关证明材料挑选应聘人员人力资源部用人部门MBTI测试性格分类测试学习能力测试其它相关测试批准任命人力资源部有相应任免权人员发文通知各部门并更改员工档案记录人力资源部管理人员内部晋升管理程序执行单位(人员)流程数据执行原则各部门人员定编名额招聘管理制度招聘管理制度假如我做XXX(职位)以及两封推荐信内部晋升管理制度招聘管理制度招聘职位一览表员工晋升通知文件员工档案记录招聘管理制度2021/8/1549工作分析、职位说明书、岗位责任制述职与岗位定编应征表格测试题库招聘工作之基础2021/8/1550公司人才发展规划与招聘计划费用预算实际需求的产生人员需求计划2021/8/1551招聘渠道招聘广告如何组织招聘活动招聘活动的评估招聘活动的组织2021/8/1552筛选的技巧资料的查证资料的筛选2021/8/1553面谈的准备事项面谈的程序面谈的发问技巧面谈主持人可采取的策略面谈时重要的工作事项面谈的风格形态面试结果评估面谈的基本技巧2021/8/1554笔试情景测试IQ测试EQ测试测试效果分析考试2021/8/1555录用人员的薪资评估系统与薪资建议录用通知报到程序报到后的工作与训练录用2021/8/1556试用期考核试用期的沟通新录用人员的跟踪2021/8/1557重要人员的职业生涯设计留才与育才人力发展计划2021/8/1558人员的培训与发展

2021/8/1559培训系统的建立与运作培训需求调查制订培训计划

——设计培训课程选定培训课程准备培训条件指定培训人员设计培训课程系统实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的效益性人员的培训与发展2021/8/1560培训的战略与政策培训战略有助于公司在较长时期内的排除多种变动因素给培训工作带来的影响，使培训工作有条不紊地展开。培训的总体方向、发展趋势培训的整体规划完善、公平的培训机制培训政策应有一定的灵活性，适时调整人员的培训与发展2021/8/1561培训计划制订培训计划要以公司的经营计划、人力规划、培训任务等为依据，针对某一个培训项目而具体拟定培训项目培训目标培训对象培训负责人培训内容培训进度培训费用预算人员的培训与发展2021/8/1562培训的意义充实员工的内蕴，跟随企业的发展，亦跟随社会的进步。员工培训的内容、发展及其原则员工培训内容

——知识的培训技能的培训态度的培训针对新员工的培训偏重于公司文化的灌输，知识与技能旧员工的培训偏重于技能和态度的培训。人员的培训与发展2021/8/1563

绩效评估

2021/8/1564评估系统的建立与运作面试评估体系人才测评系统试用期考核评估日常绩效评估评估效果分析绩效评估2