微鲸电信培训文件V10

Introduction01行业背景介绍13.7亿2650万51.1%中国彩电企业在2008年投入互联网的研发，2009年实现了互联网电视的量产，2014年底我国具有智能功能的电视机的销售量为2650万台，市场渗透率为51.1%。预计到2016年底平板电视中将有近八成的电视机具有智能功能。中国智能电视市场概况02微鲸介绍Whaley公司介绍微鲸科技有限公司建立日期：2015年4月24日公司人数：450人（截止至2016年6月）总裁/创始人：黎瑞刚首席执行官：李怀宇注册资本：20亿人民币微鲸科技有限公司是由华人文化产业投资基金（ChinaMediaCapital，CMC）控股的一家科技创业型公司。微鲸科技专注于“看电视”的极致体验，并由高端设计团队全力打造让中国多数年轻家庭可消费的智能互联网家居平台。微鲸售后客服热线：4006-726-726

服务时间：7*2403电信43F产品介绍Whaley43FD/43UD特色影音强IPS全高清硬屏Hi-Fi级内置音响速度快64位高性能4K芯片瀑布流式界面设计智能语音操控玩法多看高清大片玩游戏听音乐欣赏照片和视频

A：选用43英寸IPS全高清硬屏，显示面积比40吋屏幕大15.6%，观看节目更清晰，提升卧室视听娱乐体验。

B：我们在小体积的43吋电视中仍然达到了Hi-Fi级音效，采用第二代元宝型高音号角技术，带来通透华丽的高音，通过加入羊毛配方，让中音温暖饱满，并对人声进行增强，使视听效果更出众。

C：搭载高性能电视芯片，采用台式电脑级64位架构，可一次处理2倍于传统32位处理器的数据，让您玩游戏更加过瘾。微鲸43吋选用了IPS硬屏，拥有178°超广视角和8ms的超快响应速度，支持10Bit发色数量，能够呈现10.7亿种色彩，画质表现更加艳丽，色彩过渡平滑精细。支持DOLBY/DTS音频双解码，并内嵌杜比ATMOS全景声场技术，声音效果比杜比环绕声更为逼真、生动，空间感更强，让您体验全方位被声音包围的沉浸感。微鲸电视不但能展现绚丽的色彩，还可开启护眼模式，减少颜色中最伤眼睛的蓝光，让您长时间看电视、打游戏时眼睛不疲劳。Whaley43FD/43UD与其他智能电视对比微鲸43FD/UD其他智能电视

A.价格/硬件性能：四川电信活动（价格优势明显），硬件采用业内主流硬件，高性能完全应付4K高清播放，支持APK扩展，丰富电视应用。

A.价格：乐视43FD（京东价格1599），乐视43UD（京东价格1969），配置与微鲸一致。

B.语音功能（讯飞科技）：使老年人操作智能电视更加简便，支持多种方言（普通话，四川话，广东话等）-43UD

B.语音功能：一般只支持普通话

C.护眼模式：长时间观看屏幕，微鲸电视可减少蓝光输出，减少对眼睛的上海（特别适合小孩子或长时间观看电视者）

C.护眼模式：乐视/小米无此功能。

D.电视音效：微鲸支持杜比音效，杜比全景音效，DTS解码认证，同时喇叭采用羊毛纸浆膜，使音色更加醇厚，李建特别调教，达到HIFI级别。

D.电视音效：支持杜比音效，乐视不支持杜比全景音效认证，同时电视喇叭非专利技术，不适用羊毛纸浆膜。

E.文件共享：支持DLNA/Samba/主流NAS,电脑直接下载4K影片，电视直接播放（减少通过U盘复制的步骤）

F.会员影视费：可作为ITV的补充，会员费每年199元，也可选择不缴费，适用费用降低。影片资源腾讯源，芒果TV，TVB独家，中超直播。

E.会员影视费：乐视每年费用399元，资源与微鲸相当，没有芒果TV，TVB等微鲸独有资源。Whaley43FWhaley43FWhaley43FWhaley43FWhaley43F分类条目参数主要参数屏幕京东方LCD（43UD使用LGIPS硬屏）分辨率1920×1080全高清2k（43UD为3840×21604k）背光类型侧入式CPUCortexA53双核（1.4Ghz）GPUMail450（2+2核）内存DDR31GB存储空间8GB操作系统安卓Whaley43F分类条目参数显示屏显示尺寸43刷新频率60HZLCM亮度280整机亮度250色温10000K寿命>30000Hour静态对比度1200：1动态对比度10000：1动态响应8ms可视角度178度Whaley43F分类条目参数音频&扬声器扬声器立体声箱式扬声器杜比数字解码支持杜比全景声支持DTS解码支持输出功率8W*2分类条目参数接口&无线HDMIHDMI2.0*1,HDMI1.4*1(ARC*1)TV电视输入支持AV输入支持耳机插口3.5mmUSB接口usb3.0*1，usb2.0*1以太网接口100Mbps*1SD卡槽无无线网卡802.11b/g/n(双频）蓝牙支持Whaley43F分类条目参数系统特性菜单风格WUI定制界面语音识别支持图像模式电影/艳丽/运动/游戏/显示器声音模式标准/客厅/影院/音乐/体育馆色温设置标准/暖色/冷色显示与亮度护眼模式/夜屏模式关屏/锁屏支持音乐屏保支持多媒体支持MPEG2/4,H263/H264/h265ARC功能支持多屏互动Mircast/Airplay家庭存储互联DLNA/Samba/主流NAS手机助手支持Whaley43F分类条目参数附件说明书/保修卡有遥控器43FD(红外遥控器)

/43UD(蓝牙遥控器）电池7号*2电源线1扳手1三合一AV线1底座螺丝4+1底座左+右分类条目参数其他待机功率0.5W电压范围220V工作温度0-45度能效等级43FD（2级）/43UD(3级)重量14KG（含包装）11.5KG（不含）文件系统支持FAT16/FAT32/NTFS(读）/EXT303售后流程/政策介绍售后政策首年只换不修（国家三包，1年保修服务）电视出现故障->客户拨打微鲸电视售后服务热线4006-726-726->微鲸安排工程师上门检测->工程师开具检测单->电信负责换货处理。微鲸提供整机1年保修服务，主要部件3年（显示屏，背光组件，逻辑组件，高频调谐器）7天无理由退货从签收之日起开始计算，7天内可无理由退货（可能会收取无理由退货费用）——提醒客户至少保留包装箱30天客户获得技术支持任何电视问题，客户均可以拨打微鲸电视售后服务热线4006-726-726获得客服技术支持（7*24任意时候都可以拨打）安装服务（开箱）客户拨打微鲸电视售后服务热线4006-726-726预约安装（开箱）服务，安装坐架50元（一般建议客户自行安装，比较简单），安装挂架169元（含挂架），工程师上门协助客户进行开箱+安装+调试调试内容调试不包含开箱服务，调试内容：机顶盒线路连接，电视设置等售后流程检测流程

电视若需要进行售后保修流程，必须经过工程师上门检测开具服务单后确认，当电视出现问题，请客户拨打4006-726-726进行处理。换机流程

当工程师上门检测，开具检测单后，请将检测单提供给对应人员，由微鲸进行判断电视是否存在故障是否符合换机流程。若符合，需要工程师将电视进行封箱（贴上防撕贴），物流人员会上门取机，再由物流送新机至客户家。退机流程

当工程师上门检测，开具检测单后，请将检测单提供给对应人员，由微鲸进行判断电视是否存在故障是否符合退机流程。若符合，需要工程师将电视进行封箱（贴上防撕贴），物流人员会上门取机，再有电信进行退款（机顶盒套餐一起退订）。换机（