市场营销策划

商务管理主讲：李黎CONTACTME

联系我QQ：346407660Telmail:rielee@163.com为什么要上本课程我们的目的——通过现象找规律学会更深地思考课程结束后的收获课前说明教材教学内容作业考试及成绩构成教材《现代商务管理与实物》缪兴锋叶小明著中山大学出版社建议参考教材《商务管理实物》吴宪和上海财经大学出版社《商务管理》王资中国水利水电出版社本学期学习大纲商务概述（商务的概念、内容与范围）商务概述（商务管理的概念、特点、职能和任务）现代商务经营管理现代商务财务管理现代商务合同管理现代商务税务管理现代商务冲突管理现代商务物流管理现代商务风险管理现代商务人员管理比较管理发展趋势CLASSEXPECTATIONS

课程要求积极参与课堂讨论及案例学习。出席每一堂课，做好笔记。当有问题不清楚或不理解的，可以联系我。本课程与专业的关系1、专业简介专业旨在培养适应我国社会主义现代化建设需求，适应中国加入WTO后，国内外企业对人才的新的要求，掌握本专业必备的基础理论和专门知识，具有较强的实践能力，德智体美全面发展，能从事商务工作，并具备一定实际工作能力和分析、研究、创新能力的学生。本课程与专业的关系2、就业前景商务管理专业学生毕业后适合在外资企业、跨国公司、国际金融机构、工贸公司、商贸公司、科贸公司、货物进出口公司、国际国内融资企业、银行、保险公司、财务公司等单位就职。考核方式平常：30%，根据到课率，上课表现来评定。考试：70%。问题：你所了解的企业创立故事？

和尚与梳

第一个人（王婆式）拿着梳子到几家寺院简单推销一把也没卖，只是在下山时见到一个和尚一边晒太阳一边挠着又脏又硬的头皮，他见状忙递上一把梳子，小和尚用后很高兴，当即买下一把。第二个人（雷锋式）去了一座较大的山庙卖了10把。是因为他见这座庙山高风大，前来烧香叩头的头发被风吹的乱七八糟。对此他灵机一动找到方丈说，你看进香朝拜者蓬头散发，这是对佛的不敬，寺院应该在香案上摆着梳子，供虔诚的人梳头。方丈一听觉得在理，于是为10个庙门的香案买了10把梳子。第三个人（诸葛亮式）他找到一座遐迩闻名香火很旺盛的宝刹对方丈说：这么多心诚的朝拜者，购票买香还买纪念品，是寺院的财神。如果方丈对这些善男信女有所馈赠，定能温暖人心，招来更多的回头客。再说方丈的书法超群，可以在梳子上题写“积善梳”三个字，让人们带着题字梳将佛教的真善美广传天下。方丈听后大喜，当即买梳1000把，并同卖梳子者一起向香客赠梳仪式。宝刹向香客赠梳施善之事不胫而走，吸引着朝圣者纷至沓来，宝刹香火越来越旺，方丈乐开了怀，又找到第三个卖梳人续签合同，并保证今后让他源源不断地供梳。走进商务世界生活中的商务活动：早上起床后，到外面买早餐；到商店购买服装；到大型超市采购生活日用品；到饭店就餐；到理发店理发；到车铺修理自行车；拨打电话请求维修家中的洗衣机；缴纳房租、水电费、有线电视费、上网费等商务概念在我国的流传

商务一词由西方传入我国，20世纪30年代左右开始在我国工商业界出现，但对其含义的理解把握随时代不断变化。“商务”一词在我国引入的过程经历了三个阶段：1.20世纪二三十年代-----商业交往中的事物2.1949年新中国成立到1978年改革开放---计划经济下的商务3.十一届三中全会至今---逐步走向市场经济下的商务社会资源包括：

自然资源、资本、劳动力、企业家社会资源盈利商品服务消费者商务的含义“商务”的定义学术界存在很大分歧，代表性的解释有以下几种：1.商务是涉及买卖商品的事务。（范围）2.商务是市场营销。3.商务涉及各种经济资源，通过交换方式实现这些资源所有权的转移过程就是商务活动过程。（对象、过程角度）4.商务泛指盈利性的活动。商务的概念

定义前需明确以下四方面：1.对交换对象——商品的内涵加以明确。商品是用于交换的劳动产品。（政经）广义讲，商品是买方可供销售的一切经济资源或提供的全部服务。2.明确买卖主体：（宏观经济学）政府、厂商、家庭与个人，不同的消费主体的具有不同的商务特性。商务的概念3.明确主要的商务活动。市场营销活动——卖方主体，主要指卖者行为，仅仅是主要商务活动之一。商务活动——既包括卖方行为，也包括买方行为（为进一步转售或加工后出售的购买者行为）。是买与卖的统一体。除营销活动外，商务还包括相关的询报价商函往来、谈判、签约、公关活动、购销运存、资金运作与结算业务、风险防范、税务、保险业务等。4.商务活动的外延扩大到一切盈利性行为，把提供商品（或产品）和所有服务活动都纳入其定义之中。商务的概念

商务是指以盈利为目的的微观经济主体出售和购买经济资源的各种活动总称。1、商务的主题是以盈利为目的的微观经济主体（自然人和法人）。2、商务的客体（对象）是可供买卖的所有经济资源。3、商务的实质是通过买卖方式实现商品所有权的转移，它反映微观经济主题为获得收益的各种交易行为。4、商务的范围包括直接按买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动，如寻找货源或市场、交易磋商、购销运输、风险防范等。商务三要素三要素利润动机交易活动商品与服务商务三要素（2）交易活动现代商务的本质是买卖双方之间的一种交易。、企业通过商品和服务来实现交易活动。利润动机所谓利润，就是企业收入减去全部支出的余额。人们创办企业就是为了获得利润商品服务与商务相关的几个概念是进行商品交换的经济组织的总称相对于农林牧副渔的一个相对经济门类特定的概念范畴，不是一切的商品交换活动，商务的概念主体和对象都要小得多。贸易是买卖行为的过程，商务还包括与贸易相关的服务活动：市场调研、合同签订、开拓市场等市场营销：单方面的经营策商务：主体在市场充当买卖两种角色经营包含了商务，商务活动是企业经营的重要组成部分，商务是经营的核心内容。商业贸易市场营销经营伴随着商人的出现而出现。统一货币这是南宋发行的纸币——会（hui）子。这是北宋发行的纸币“交子”。

日升昌，创建于道光四年(公元1824年)，座落于“大清金融第一街”平遥古城，分号遍布全国30余个城市、商埠重镇，远及欧美、东南亚等国，以“汇通天下”著称于世。

北宋张择端所作的清明上河图，现藏故宫博物院。清明上河图描写北宋都城汴梁（今河南开封）城郊清明时节的繁华景象。北宋开封城内的御街北宋都城开封城内的樊楼。为当时达官贵人及富商们聚会的重要场所。描绘的是明代中后期北京城商业繁华的情景。图片中描绘大街两旁更是店铺林立、百货齐全，游人顾客熙来攘往，非常热闹。徽商的房舍商业会馆为商人自行组织的商业公所，图为清代山西商人兴建的“全晋会馆”。1、企业商务活动的类别(三种)

1）基本活动---商务活动的主体部分,是为保障内部生产、经营活动得以顺利惊醒和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。

特点：第一、活动方式和性质不同于具体的生产经营业务（科学性较强，各环节需遵从自然规律），更多体现市场的影响。第二、商务活动交易双方利益关系基本上是对立的，不同与生产经营业务是企业内部的利益一致基础上的活动。1、企业商务活动的类别(三种)2）公共关系活动---为保证基本活动得以持续、稳定、低成本运行，而从事的寻找交易对象，进行业务接触，业务洽谈，合同签订和履行，商务冲突协调、树立企业形象以及宣传广告等活动。

特点：第一、此类活动发生的基本前提是交易双方利益的对立、交易双方信息的不对称，以及交易双方经营经历、文化、价值观的不同导致的差异。在¡°存异¡±的基础上¡°求同¡±。第二、由于基本活动内容是业务洽谈、合同的签订和履行，谈判的策略要求谈判者要有较高的素养和交际技能。1、企业商务活动的类别(三种)

3）策划活动---商务活动的主体企业，为保证前两项活动有效进行，从而保障生产经营目标及经营战略的实现，而从事的环境分析活动。包括商业机会选择、风险判断与规避、商务策划与实施等。特点：第一、此类活动已非具体的业务活动，而是事关企业长远发展和战略选择并要由企业高层领导参与实施的活动。第二、此类活动已是领导者¡°概念性技能¡±的体现。（概念性技能，是领导者具备的干支和发现环境中商务机会和商务风险的能力，理解事物和事物之间关联并找到关键影响因素的能力，以及权衡不同商务策略的优劣及驾驭能力等）任何¡°基本活动¡±、¡°公共活动¡±都面临复杂多边的环境，都需要领导者审时度势、洞察环境作出正确决策。

2、商务活动的范围1）商务活动环境的调查研究；2）与供应商和可户的商务活动；3）物流的商务活动；4）无形商品的商务活动5）磋商与沟通的商务活动；6）合同签定与履行的商务活动；7）解决商务冲突的商务活动；8)商务策划活动三.商务活动的内容

强调商务活动的范围中不包含盈利性组织和个人的生产活动

（一）商情调研与发现商业机会商情调研——分析——预测——发现商机（二）.供给分析与选择商机供给包括：1.生产资料供给；2.产品或服务供给状况（又包括社会现存和自身两方面）（商机与企业自身的条件和供给状况相适应。——商机转化为盈利机会。）三.商务活动的内容

（三）.商务磋商与签订商务合同（四）.商品购销与履行商务合同购销运存直接体现为履行商务合同的过程。合同签订后，商务活动的中心任务就是按合同组织好购销运存活动，保证合同的有效履行。（五）.对外关系与塑造企业形象