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文档简介
4S店服务顾问接待流程(详细话术)一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车/XX/XX2座椅提示贴、套五件套)12000(在登记车内情况时与车主交流)领导X我们保养结束后提供免费洗车服务,您是否需要洗车?(第四方位)领导/XX先生是这样,我们洗车时只对汽车外表面进行清洗,可能和外面的专业洗车效果有一定差距,还希望(都在,领导/XX先生,保养过程中我们会给您检查备胎的胎压,后备箱物品的摆放位置可能有些变化,希望您见谅!”检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题,漆面、轮胎也如果没有问题请帮我签字确认一下,领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话,领导/XX先生这边走,进屋我打一份估价1/XX先生,这是我的名片,以后有什么保养问100002280W368择哪一种?”3“领导/XX先生,这次的保养项目主要是更换机油机滤,更机油滤芯334、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡?”56/XX先生您看您还有什么问题,如果没有问题请在右上角签字确认一下,您的联系方式和地址是否有变化?”402段时间您是店内等候还是外出?”8四、中间关怀快心情。XX分钟就完工了,你看你还有什么要求吗?”五、验车结算
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