新版自考信息资源管理复习指导提纲

《信息资源管理》自学考试复习提要题型：一,单选15题每个1分共15分二,多选5题每个2分共10分三,名词5题每个3分共15分四,推断2题每个6分共12分五,简答4题每个6分共24分六,论述2题每个12分共24分重点在一,二,五章单选,多选,推断全面复习，名词,简答,论述红色为重点第1章信息资源管理基础(一)学习目标与要求通过本章的学习，要求考生了解信息技术及其对社会产生的革命性影响；从不同角度了解信息化内涵及其意义；理解信息的本质,性质,分类；了解信息功能,信息过程和基本的信息测度方法；理解资源,信息资源和信息资源管理的内涵,特点和分类；了解信息资源管理的产生与发展历程。本章重点：信息的概念,性质,分类与信息过程；信息资源内涵及其分类；信息资源管理的内容；信息资源管理的产生与发展历程。本章难点：信息的概念,信息资源以及信息资源管理的内涵与意义。(二)考核内容1.1信息革命与信息化1.2信息的概念,性质,分类,测度,功能与过程1.3信息资源及其管理的内涵,特点和意义(三)考核知识点和考核要求1．识记(1)信息技术及其应用和发展的趋势；信息革命的特点和影响。信息技术(InformationTechnology，简称IT)是应用信息科学的原理和方法探讨信息产生,传递,处理的技术，具体包括有关信息的产生,收集,交换,存储,传输,显示,识别,提取,限制,加工和利用等方面的技术。现代信息技术主要包括计算机技术,通信技术,传感技术和限制技术。以微电子技术为基础的现代信息技术以逐步渗透到国民经济和人民生活的各个领域，它们的发展与应用呈现出如下特点或趋势：eq\o\ac(○,1)数字化eq\o\ac(○,2)小型化eq\o\ac(○,3)网络化eq\o\ac(○,4)智能化eq\o\ac(○,5)系统化过去几十年间，微电子技术造就了成千上万的信息技术应用，把它概括为”3C”革命，即：计算机(Computer),通信(Communication),自动限制(Control)领域的革命。三者相互联系,不断发展，集成应用，使整个社会普遍实现了自动化——工厂自动化(FA),办公自动化(OA),家庭自动化(HA)，即”3A”革命。人们把这种因信息技术发展而导致的社会变革称为信息革命。信息革命具有技术科学化,群体化,智能化,高新性等特征。(2)不同角度下的信息化内涵。不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述，一般可归为如下一些理解：eq\o\ac(○,1)信息化是指信息技术在国民经济和社会生活中逐步应用的过程。eq\o\ac(○,2)信息化是继农业化,工业化之后人类生存和发展的一个历史阶段，其结果是导致人类进入信息社会。eq\o\ac(○,3)信息化是政府促进经济发展和社会进步的重要战略；国家信息化包含领域信息化,区域信息化,企业信息化和家庭与个人信息化等多个层面。eq\o\ac(○,4)信息化是各级社会组织为顺应社会发展潮流而从事的应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的活动。本书主要从资源管理的角度相识和运用信息化，即信息化特指一个具体组织实体（政府部门,事业单位或企业）应用信息技术提高信息资源开发和利用效率的过程与活动。国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业,工业,科学技术,国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深化开发,广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。(3)信息的功能,过程与测度方法。1>信息的功能概括成八个方面：信息是存在的资源，信息是知识的源泉，信息是决策的依据，信息是限制的灵魂，信息是思维的材料，信息是实际的准绳，信息是管理的基础，信息是组织的保证。2>信息过程：信息依据肯定逻辑从低向高运动便构成了“信息过程”。(钟义信)信息过程包括：信息获得,信息传递,信息加工,信息再生和信息施效等各个环节。(何斌)信息的“生命周期”（信息过程）：从信息处理流程的角度，用信息收集,组织,存储,检索,传输,加工和利用7个阶段描述了信息的“生命周期”（信息过程）。3>信息的测度：基于数据量的信息测度和基于Shannon熵的信息量测度。eq\o\ac(○,1)基于数据量的信息测度：在计算机信息处理工作中，常用的信息测度方法是按反映信息内容数量的数据所占计算机存储装置空间大小来衡量信息量的大小。计算机中基于数据量的信息测度常用单位包括：B(字节),KB(千字节),MB(兆字节),GB(吉字节),TB(太字节),PB(拍字节),EB(艾字节)。对于非计算机处理的信息（如书籍报刊等），直接用发行种类,发行量或文本字数来进行测度，这也属于基于数据量的测度方法。eq\o\ac(○,2)基于Shannon熵的信息量测度：基于Shannon熵的信息量测度方法主要用于随机型语法信息量计算。设事物（信息源）存在的状态为x1,x2,…xn，它们的出现概率为p1,p2,…pn，满足n下列条件：0≤pi≤1，i=1,2,…n且∑pi=1i=1确定消息的信息量为0，因为信息是消退不确定性的，确定的消息不消退任何不确定性。公式：nH(p1,p2,…pn)=—∑pilogpii=1其中，H(p1,p2,…pn)就是信息源发出消息的信息量。因为—logpi是状态i出现时的信息量，所以H(p1,p2,…pn)事实上为各状态信息的平均信息量（数学期望）。当状态出现的概率相等，即pi=1/n（i=1,2,…,n）时，Shannon熵公式就是Hartley公式，即Hartley公式是Shannon熵公式特例。(4)信息资源管理产生与发展历程。促进信息资源管理产生的主要因素有三个：“信息爆炸”，三个应用学科的发展，信息资源地位提高。美国信息资源管理学家马钱德和克雷斯莱因把19世纪末至20世纪90年代信息资源管理的形成与发展过程分成四个阶段：物的限制阶段,自动化技术阶段,信息资源管理阶段,知识管理阶段。2．领悟(1)信息的概念及其发展。信息的概念是困难的，钟义信把信息的概念分为两个层次——无约束的本体论层次和引人相识主体的相识论层次。从本体论客观意义上看，信息被定义为“事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我显示”。从相识论主观意义上看，信息是“主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方式，包括状态及其变化方式的形式,含义和效用”。可以把相识论层次的信息分为三个层次：仅考虑外在形式的“语法信息”，考虑内在含义的“语义信息”，考虑效用价值的“语用信息”。语法信息,语义信息,语用信息三者综合在一起构成了相识论层次的全部信息，即全信息。在全信息的基础上，引入相识主体与事物客体之间的关系，则可以衍生出另外三类信息的概念：实在信息,先验信息,实得信息。实在信息是事物实际具有的信息，是事物本身固有的一个特征量，与相识主体因素有关。先验信息是主体感知事物前已经具有的关于该事物的信息。它既与事物本身有关，也与主体的主观因素相关。实得信息是主体视察事物的过程中实际获得的净信息。它与事物,主体的主观因素和视察环境条件相关。语法信息又可以细分为三类：随机（统计）信息,模糊信息和偶发信息。(2)信息的性质与分类。eq\o\ac(○,1)信息与物质,能量的关系物质,能量和信息是组成世界的三大基本要素，三者中物质是基础，能量和信息都源于物质。信息与物质和能量既相关联又有区分。信息来源于物质，又不是物质本身（非物质性）；它从物质的运动中产生出来，又可以脱离源物质而寄生于另外的物质中，相对独立地存在。承载信息的物质被称作媒体或介质。信息是“事物运动的状态与状态变化方式”，但“事物运动的状态与状态变化方式”并不是物质本身，信息不等于物质。信息与能量休戚相关，获得,传输,处理信息总须要肯定的能量来支持，而限制和利用能量总须要由信息来引导。但是信息与能量有本质的区分，信息是事物运动的状态与状态变化方式，能量是事物做功的本事，供应的是动力。信息在肯定条件下可以转换为物质,能量,时间或其他。eq\o\ac(○,2)信息的性质(1)信息是普遍的和无限的(2)信息依附于媒体且可以独立于源事物(3)信息可以共享(4)信息可以变换(5)信息可以传递但不增值(6)信息是动态且有时效的(7)信息是具体而可以被感知和处理的eq\o\ac(○,3)信息的分类(1)按存储信息介质划分：书写介质信息,磁介质信息,电介质信息,光介质信息,声介质信息,实体介质信息。(2)按信息表现形式划分：文字信息,图像信息,声音信息,气味信息,形态信息等。(3)按信息记录方式划分：实物型信息,记录型信息,智力型信息。(4)按信息源依次或信息效用层次划分：原始信息,再生信息。信息的层次：把信息按影响不同，分为迹象,事实,知识和智能（才智）四个层次。表1-1信息的层次层次信息内容描述的问题（效用）1迹象什么？（提出疑问）2事实是什么？3知识为什么？4智能怎么办？要求会简单应用，可以结合课本的例子，也可以自己联想，把信息的层次应用到具体的实例中。(5)按信息生成的范围划分：世间的信息无非来自如下范围：宇宙空间,自然界,人类社会,人类思维（精神）。(6)按应用领域划分：政府信息,企业信息,工业信息,农业信息,军事信息,商业信息,科教信息,文化信息等。eq\o\ac(○,4)相关概念(1)消息与信息一般把消息当做信息的俗语，信息看做消息的学名。即在学术场合，一般运用信息而不运用消息；而在一般非学术场合，信息和消息可以互用。消息只有定性描述，而信息有定量计算。(2)情报与信息情报是对主体有特殊意义的信息，但反过来并不是全部信息都具有请报价值。(3)数据与信息数据（计算机中的数字）仅仅是信息的某种编码表达形式，不能等同于信息。信息是“加工后”的数据，而数据不见得是信息。(4)阅历,知识,智能与信息信息,知识,智能三者的关系是：信息经过加工提炼成知识，知识被目的激活成为智能。智能是信息最高层次。(3)资源及其经济属性；狭义和广义信息资源的概念；信息资源的特征与分类。所谓资源指“在自然界和人类社会生活中一种可以用来创建物质财宝和精神财宝，并且具有肯定量积累的客观存在形式”。简单的理解，资源就是对人类有用的东西。经济学给予资源三个内在属性，即需求性,稀缺性,可选择性。狭义信息资源：指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，即霍顿所说的单数意义下的信息资源。广义信息资源：包括信息及其生产者,信息技术的集合，包括人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累的有用信息的集合，为某种目的而生产有用信息的信息生产者集合，加工,处理和传递有用信息的信息技术集合，即霍顿所说的复数意义下的信息资源。由于狭义的信息资源具有信息的一般属性，所以除了非物质性,共享性,易流淌性（可变换性,传递性）,时效性等，从开发和利用的角度看，信息资源还具备其他一些与物质,能量资源不同的特性：(1)不可分性(2)积累性或非消耗性(3)认知相对性(4)不同一性(5)驾驭性。信息资源的分类：按社会组织属性的不同划分，可分为：政府信息资源,企业信息资源和公共信息资源等三类。按增值状况划分，可分为：基础性信息资源和增值性信息资源。按可利用范围的不同划分，信息资源可分为：公有信息资源,专有信息资源,个人信息资源。(4)信息资源管理的内涵及其多角度相识。信息资源管理(IRM)定义为：综合运用各种方法和手段对信息及其生产者和支持工具进行规划,组织,开发,利用和限制的过程，其目的是有效地开发和利用信息资源，为社会发展服务。eq\o\ac(○,1)从管理对象看，信息资源管理对信息过程中的全部信息要素——信息,人员,信息技术等进行管理。eq\o\ac(○,2)从管理过程内容看，信息资源管理对信息资源进行规划,组织,开发,利用和限制。eq\o\ac(○,3)从管理手段看，信息资源管理手段包括技术手段,经济手段,行政手段和法律手段四大类。eq\o\ac(○,4)从管理层次看，信息资源管理可以分为宏观和微观两个层次。宏观信息资源管理主要解决国际,国家,地区等信息资源管理活动所面临的具有普遍和战略意义问题，通过制定信息资源标准与规范，来指导和协调人们的信息资源开发利用活动，促进社会信息化事业的健康有序发展。微观信息资源管理则指一个社会组织利用现代信息技术，有效地开发利用内外部信息资源，为其事业发展所开展的管理活动。eq\o\ac(○,5)从管理应用领域看，信息资源管理被分为政府信息资源管理,企业信息资源管理和公共信息资源管理等。3．应用利用信息资源管理的观点，系统地考察一般社会组织（如政府部门,企事业单位）的信息化内涵和过程。第1章信息资源管理基础一,单项选择题（在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的，将其代号填在题后的括号内。）1,信息资源又称为（）。A．第一资源B．第二资源C．第三资源D．第四资源2,1KB=（）Byte。A．1000B．1024C．512D．2563,1MB=（）Byte。A．1000KB．1024KC．1024000D．10000004,1GB=（）MB。A．1000B．1024C．1024000D．10000005,CIO指的是（）。A．企业信息主管B．企业资源主管C．企业财务主管D．企业人事主管6,CEO指的是（）。A．企业信息主管B．企业资源主管C．企业经济主管D．企业人事主管7,企业信息主管的英文缩写是（）。A．CEOB．EICC．CIOD．EIM8,管理信息系统的英文缩写为（）。A．MISB．IMSC．IOSD．SOS9,信息资源管理的英文缩写为（）。A．IMRB．MIRC．MISD．IRM10,企业流程再造起源于（）。A．20世纪90年代B．20世纪80年代C．20世纪70年代D．20世纪60年代11,企业流程再造的英文缩写为（）。A.ERPB.BRPC.EPRD.BPR12,信息资源管理学科起源于（）。A．20世纪40年代B．20世纪50年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代13,投掷一枚匀称的硬币，所得的信息量为（）。A．1比特B．0.5比特C．1奈特D．0.5奈特14,投掷一枚匀称正四面体，所得的信息量为（）。A．1比特B．0.5比特C．2比特D．1.5比特15,投掷一枚匀称的骰子，所得的信息量为（）。A．1比特B．0.5比特C．2比特D．2.58比特16,著作权人向报社投稿，自稿件发出之日起（）内未收到报社确定刊登的，可以将同一作品投向其他报社。A.30天B.15天C.40天D.60天17,著作权人向杂志社投稿，自稿件发出之日起（）内未收到杂志社确定刊登的，可以将同一作品投向其他杂志社。A.30天B.15天C.40天D.60天18,软件著作权的爱护期为（）。A．20年B．25年C．30年D．50年19,电影,电视,录象和摄影作品发表权的爱护期为（）。A.30年B.40年C.50年D.60年20,不属于著作权法爱护对象的是（）。A.摄影作品B.计算机软件C.时事新闻D.工程设计图纸21,下列权利中，不属于著作权的是（）。A．发表权B．署名权C．出版权D．修改权22,信息源是指信息的（）。A．发送端B．接受端C．发送端和接受端D．发送端或接受端23,信息化的社会生产力中最主动,最活跃的因素是（）。A．技术B．资金C．人D．管理24,信息和载体的关系是（）。A．信息可以脱离载体B．信息不可以脱离载体C．信息和载体是相互独立的D．信息和载体没有关系25,随着经济的发展，信息成本所占的比重呈现（）趋势。A．上升B．下降C．不变D．不确定26,信息化的三要素是（）A.技术,资金和管理B.技术,管理和人C.技术,资金和人D.管理,资金和人27,第五代计算机又称为（）。A．网络计算机B．分布式计算机C．高档微型计算机D．人工智能计算机28,构成计算机的物理实体是（）。A．计算机系统B．计算机硬件系统C．主机D．外部设备29,管理信息系统起源于（）。A．20世纪50年代B．20世纪40年代C．20世纪60年代D．20世纪70年代30,通常所说的CPU芯片包括（）。A．运算器,限制器和寄存器组B．运算器,限制器和内存储器C．内存储器和运算器D．限制器和存储器31,依据拨拉特对信息产业的划分，市场的信息属于（）。A．第一信息部门B．第二信息部门C．第三信息部门D．第四信息部门32,依据拨拉特对信息产业的划分，信息基础设施属于（）。A．第一信息部门B．第二信息部门C．第三信息部门D．第四信息部门33,依据拨拉特对信息产业的划分，供应信息的市场属于（）。A．第一信息部门B．第二信息部门C．第三信息部门D．第四信息部门34,依据波拉特对信息产业的划分，政府部门中以供应信息服务为主的部门属于（）。A．第一信息部门B．第二信息部门C．第三信息部门D．第四信息部门二,多项选择题（从下列各题五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码填在题后的括号内。）1,信息化建设的重要因素包括（）A．技术B．资金C．人D．管理E．设备2,信息内容的层次包括（）A．迹象B．事实C．知识D．才智E．人才3,狭义的信息产业包括的内容有（）A．硬件制造B．软件制造C．电气通信产业D．信息处理产业E．信息服务产业4,信息资源管理起源的领域有（）A．图书情报管理B．管理信息系统C．政府部门信息服务D．民间信息服务E．计算机制造5,信息资源的组织机构包括（）A．政府有关部门B．民间团体组织C．信息服务机构D．企业E．社会6,知识产权制度的作用（）A．激励创建B．爱护投资C．调整公共利益D．有利于知识的扩散E．有利于国际间经济,技术的合作7,著作权包括（）A．发表权B．署名权C．修改权D．完整权E．运用权和获得酬劳权三,名词说明1,资源2,信息3,信息资源4,信息化5,产业结构6,知识经济7,企业信息主管8,信息产业四,推断分析题（推断正误，并说明理由。）1,信息产业指的是硬件制造业。2,技术是信息化三要素中最活跃的因素。3,事务出现的概率越大，相应的消息所含的信息量也越大。4,信息就是数据。五,简答题（回答要点，并作简明扼要的说明。）1,什么是广义的信息资源？2,信息化的三要素是什么？简述他们之间的关系。3,信息产业包含的具体内容？4,简述信息资源管理的三个领域。5,简述信息资源管理的目标。6,简述企业信息中心的主要职能。7,简述信息资源管理的内容。8,简述著作权包含的具体内容。六,论述题1,试述我国信息化的特点和任务。2,试述企业信息主管（CIO）在企业组织中的地位和作用。3,联系实际试述信息资源是现代社会组织生存发展的战略资源。4,试述知识产权在促进科学技术发展方面的作用。5,试述信息资源的法律环境和知识产权的意义与作用（P34）第1章信息资源管理基础一,单项选择题1,C2,B3,B4,B5,A6,C7,C8,A9,D10,A11,D12,D13,A14,C15,D16,B17,A18,B19,C20,C21,C22,A23,C24,B25,A26,B27,D28,B29,A30,A31,B32,C33,A34,A二,多项选择题1,ACD2,ABCD3,ACD4,ABCD5,ABCD6,ABCE7,ABCDE三,名词说明1,资源：个人或组织为实现自己的目标而进行某项活动，必需具备且经过努力获得的物质,非物质的条件，称为资源。2,信息：事物之间相互联系,相互作用的状态的内容描述。3,信息资源：信息资源包括了信息及其载体，同时反映了信息采集,传输,加工,存储与利用的实力和发展潜力。4,信息化：指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。5,产业结构：指一个国家或一个地区具有的产业类型及各类产业在国民经济中的比例关系。6,知识经济：直接依据于知识和信息的生产,安排和运用的经济。7,企业信息主管：从企业全局和整体动身，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作的高层领导人。8,信息产业：通过电子手段进行信息生产,加工,积累,流通和销售等一系列活动，以及生产这些活动所必需的装置的一种新型产业。四,推断分析题1,信息产业指的是硬件制造业。答：错误。信息产业除了包含硬件制造业外，还包括电气通信产业和信息处理产业。2,技术是信息化三要素中最活跃的因素。答：错误。信息化三要素中最活跃的因素是人。3,事务出现的概率越大，相应的消息所含的信息量也越大。答：错误。事务出现的概率越大，则相应的消息所含的信息量也越小。4,信息就是数据。答：错误。数据是指对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，信息是经过加工后并对客观世界产生影响的数据。五,简答题1,什么是广义的信息资源？答：广义的信息资源包括：信息及其载体；信息采集,传输,加工,存储的各类硬件设备和软件；制造上述硬,软件的关键设施；信息采集,传输,加工等的各种方法,技术,标准,规范,规章制度,政策,法规；从事信息收集,传输,加工,存储与利用的技术与管理人员。2,信息化的三要素是什么？简述他们之间的关系。答：三要素是：技术,组织管理和人。三者之间相互匹配,协同发展。3,信息产业包含的具体内容？答：信息产业包括硬件制造业，电气通信产业和信息处理产业。4,简述信息资源管理的三个领域。答：三个领域是：图书情报管理,管理信息系统,政府部门和民间信息服务。5,简述信息资源管理的目标。答：通过人们的支配,组织,协调等活动，实现对信息资源的科学的开发,合理的配置和有效的利用，以促进社会经济的发展。6,简述企业信息中心的主要职能。答：①制定企业信息资源开发,利用,管理的总体规划；②企业管理信息系统的开发,维护与运行管理；③信息资源管理的标准,规范,规章制度的制定,修订个执行；④全方位的专业技能和信息技术培训；⑤企业内部和外部的宣扬与信息服务；⑥为企业信息技术推广应用其他项目供应技术支持。。述信息资源管理的内容。答：①信息系统的管理，包括信息系统开发项目的管理,信息系统运行与维护的管理,信息系统的评价等；②信息资源开发,利用的标准,规范,法律,制度的制定与实施；③信息产品与服务的管理；④信息资源的平安管理；⑤信息资源管理中的人力资源管理。简述著作权包含的具体内容。答：著作权包括：发表权,署名权,修改权,爱护作品的完整权,运用权和获得酬劳权。六,论述题1,试述我国信息化的特点和任务。答：我国信息化的特点：工业化不成熟，地区发展极不平衡，国家产业结构须要调整，社会劳动生产率低，经济效益低，技术落后，管理落后。我国信息化的任务是：为实现两个根本转变（支配经济想市场经济的转变，粗放经营向集约经营转变）服好务，改变我国经济领域管理落后,技术落后,生产效率低的状况，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构，增加其自我发展实力和国际竞争实力（参见教材第11—12页）。述企业信息主管（CIO）在企业组织中的地位和作用。答：企业信息主管对企业的信息资源管理负有全面责任。其主要职责是：①主持制定,修订企业信息资源开发,利用和管理的全面规划；②主持企业管理信息系统的开发；③直接领导企业内信息资源管理职能部门，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发,利用与管理工作，主持信息资源开发,利用与管理的对外沟通与合作；④审批企业信息资源管理有关规章制度,标准,规范并监督实施；⑤负责信息管理与信息技术人才的聘请,选拔和培育；⑥负责信息资源开发,利用与管理所需资金的预算与筹措；⑦参加企业高层决策。系实际试述信息资源是现代社会组织生存发展的战略资源。答：①在生产力不发达,社会经济发展和科学技术水平较低的时代，人类社会活动范围小，发展节奏慢，在资源的获得和利用方面，人们的主要精力集中于土地,材料,能源等物质资源上，信息的获得与利用，主要靠手工,凭阅历，在社会经济活动中不占主导地位，信息问题的重要性和紧迫性没有充分显露出来。②随着科学技术的突飞猛进和社会经济的快速发展，经济活动全球化,国际化的趋势日益剧烈，市场竞争加剧，产品更新换代周期缩短，用户对产品与服务的多样化,特性化以及交货期等方面的要求越来越高，个人,社会,企业要在现代社会中求生存,求发展，就必需尽可能及时,精确了解当前的问题和机会，驾驭足够的信息和强有力的信息收集和处理手段。③单是拥有物质资源，不能获得必要的信息，没有实力及时,精确地处理大量的信息，难以对重要的状况作出正确的,快速的响应和决策，任何企业和工人都无法在激烈的竞争中获胜，反之，有了足够的信息，擅长处理和利用信息，就有可能获得更多的物质资源，为社会创建更多的物质财宝和精神财宝。4,试述知识产权在促进科学技术发展方面的作用。答：①激励创建；②爱护投资；③调整公共利益；④为国际间经济,技术合作创建有利的条件和环境。（参见教材第34—35页）。第2章信息化规划与组织（一）学习目标与要求通过本章学习，要求考生了解组织战略与信息化的关系，以及信息化规划在信息资源管理中意义；理解信息化规划的内涵,层次和内容；驾驭信息化规划的主要步骤和方法；了解信息化组织机构以及CIO机制。本章重点：组织战略与信息化关系,信息化规划的层次,内容和方法；信息化组织。本章难点：信息化规划的方法。（二）考核内容2.1组织战略与信息化2.2信息化规划2.3信息化组织（三）考核知识点和考核要求1.识记（1）组织战略与信息化。eq\o\ac(○,1)组织战略的定义：组织战略是组织达到目标,完成使命的综合支配。eq\o\ac(○,2)组织战略的结构：组织战略一般包括三类：总战略,经营战略,职能战略。eq\o\ac(○,3)组织战略的制定过程：组织战略的制定包括三个基本过程：环境分析，战略决策,战略规划的形成和完善。eq\o\ac(○,4)组织战略的规划方法：(a)SWOT矩阵法也称波士顿矩阵，是全面分析组织外部环境和内部资源,找寻满足战略组合的分析工具。外部环境分析是通过剖析外部环境结构，明确外部环境变化给组织带来的机会（O,Opportunities）和威胁（T,Threats）。内部资源分析是为了扬长避短，须要理清组织内部资源的现状，了解优势（S,Strengths）和劣势（W,Weaknesses）。SWOT矩阵分析包括组合分析和综合分析两步。组合分析是对优势——机会组合,优势——威胁组合,劣势——机会组合,劣势——威胁组合这4个组合进行分析。劣势——威胁组合是最不利的，任何组织都要尽量避开。综合分析是应对实际困难状况的权衡方法。由于实际工作中，机会,威胁,优势,劣势往往交织在一起，所以须要权衡利弊，结合具体状况，找寻次优解。例如，(S+W)O组合，即面对机会时要综合考虑优势和劣势。(b)波特五力模型也称五力竞争模型，是一个企业竞争策略模型。该模型基于这样一种相识，一个企业是否进入或接着留守或退出某个行业，关键取决于该行业能否使其获得的机会和企业将付出的代价，即该行业竞争强度和企业获利实力。而行业的竞争强度和企业的获利实力又是由行业自身和环境的各种因素确定的，这些因素可归纳为五种竞争力气。这五种竞争力是：同行业竞争对手（现有竞争者），潜在竞争对手（潜在的进入者），供应商的竞价实力，客户的竞价实力（购买者），替代商品（替代品生产者）。通常五力模型特别适用于企业进行开拓新业务的战略分析。(c)价值链分析法它是另一种企业战略分析方法。企业全部的互不相同但又相互关联的生产经营活动，所构成的创建价值的一个动态过程，称为价值链。企业的价值创建活动可分为基本活动和协助活动两类。基本活动是指生产经营的实质性活动，包含了原料供应,生产加工等，这些活动与商品实体的加工流转直接有关，是企业的基本增值活动。协助活动是指为基本活动供应服务的活动，包括技术开发,人力资源管理等。所谓价值链分析法，就是通过系统地分析企业价值生产环节中存在问题及其影响的关键因素，提出整体解决的方略即企业经营管理战略。价值链分析法适合于进行企业业务流程重组战略分析。eq\o\ac(○,5)组织战略与信息化的关系组织的信息资源管理（信息化）要以支持组织战略实现为目的，它是组织信息化发展到肯定阶段的必定结果。信息化是组织战略制定的工具。信息化效果好坏或效率凹凸，已经成为影响组织战略制定和实现的重要因素。组织战略的落实须要信息技术的全面支撑，即信息化是实现组织战略的重要保证。（2）信息化战略的内涵。eq\o\ac(○,1)信息化战略规划内容描述组织信息化建设的方向,重点,步骤和措施等的策略被称为信息化战略，它是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。组织战略与信息化战略是包含与被包含的关系。信息化战略是组织职能战略的一部分，是为组织总体发展目标服务的，是以组织战略为依据而制订的。信息化战略主要包括如下三个方面内容：信息化建设的愿景与架构，项目方案选择与组织，信息化项目规划。eq\o\ac(○,2)信息化战略规划步骤信息化战略规划的主要步骤包括：基础信息调研，现状评估与问题分析，信息化战略目标设计和制定等。协助人们制定信息化战略的规划方法很多，主要有：战略目标集转化法(SST)，价值链分析法，关键胜利因素法（CSF）。a.战略目标集转化法（SST，StrategySetTransformation）是WilliamKing提出的，他把整个战略目标看成“信息集合”由使命,目标,战略和其他战略变量组成，SST规划过程是把组织的战略目标转变为信息化战略目标的过程。战略目标集转化法也称为战略集合转移法。战略目标集转化法的步骤：识别组织的战略集，将组织战略集转化成组织信息化战略，最终选出一个方案送决策层审核。战略目标集转化方法的优点在于：它反映了各类群体的要求，而且给出了转化为信息系统目标的结构化方法。它的优点是全面识别目标，缺点是重点不够突出。b.价值链分析法：将一个组织看成一些输入,转换与输出活动的集合，而每一活动都可能相对于最终服务或产品产生增值作用，为提高企业竞争实力做出贡献。通过价值链分析法，可以利用信息技术在价值链中识别并放置“信息增加器”，进行增值，以提高组织的竞争力。C.关键胜利因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)是20世纪70年代推出的一种规划方法。通过与企业高级管理人员沟通，了解企业的发展战略及其相关的问题，识别企业的关键胜利因素，依据这些关键胜利因素来确定信息资源安排的优先级，并扶植企业利用信息技术发掘新的机遇。其优点是能够直观地引导高级管理者综观整个企业与信息技术的关系。但在进行较低层次的信息需求分析时效率不高。关键胜利因素源于组织目标，即组织系统所盼望达到的状态。关键胜利因素法的主要步骤包括：了解企业目标；识别关键胜利因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据。eq\o\ac(○,3)信息化战略规划书一般包括：环境分析，信息化战略，信息化体系架构设计，信息技术标准，项目分派和管理。（3）信息资源规划的产生,内涵和主要任务。战略数据规划——加强数据环境管理和从上向下的数据规划理论和方法。信息资源规划的核心就是基于实体数据分析和主题数据库设计的总体数据规划。信息资源规划（IRP，InformationResourcePlanning）是对组织管理或经营活动所须要的信息，从产生,获得,到处理,存储,传输及利用进行全面的规划。信息资源规划是信息化建设工作的核心，是信息化的基础性和奠基性的工作。信息资源规划的步骤：建立负责信息资源规划的工作组；分析职能域及其业务；对职能域数据进行标准化。职能域：也称职能范围,业务范围，是指主要管理活动领域，不同行业和规模的企业或组织，职能域不同。职能域业务分析是分析定义各职能域所包含的业务过程，识别各业务过程所包含的业务活动，形成由“职能域——业务过程——业务活动”三层结构组成的业务模型。信息资源规划的重点工作：业务分析；主题数据库与数据标准化。主题数据库是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。主题数据库是依据业务主题建库的，而不是按业务报表原样建库的；主题数据库要求信息资源的唯一性，即全部源信息一次一处地进入系统；主题数据库结构的稳定性是以基本表作技术保证的，这些基本表具有三个主要特征：原子性（基本表中的数据项是数据元素），规范性（基本表中的数据结构达到三范式），演绎性（基本表中的数据能生成全部输出数据）。主题数据库建立以后，要进行数据标准化，它确定着信息资源处理,检索和传输的质量与效率。数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。（4）信息化项目规划的内涵和主要工作内容。信息化项目规划指利用项目管理方法和工具，在项目实施前，对其所做的范围,进度,成本,质量等进行的全面支配。a.范围支配是对信息化项目的最终交付物及工作范围的说明。b.进度支配：依据科学方法和合理步骤，制订切合实际的项目时间支配。常用的进度支配工具是甘特图。c.成本支配：项目成本支配是在保证满足工程质量,工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用进行估算的管理活动。d.质量支配：从一开始就树立质量意识，从而保证项目的整体质量。主要从以下几方面考虑：合同对质量的约束条款；企业的质量政策；质量检验标准；质量检验流程；对质量检验结果的管理支配。2.领悟（1）信息化规划内涵,意义和层次。信息化规划是信息化工作的前瞻性的全局支配，是对信息化建设过程中的建设重点,步骤,人员技术资金等要素进行统筹谋划。它通过识别组织信息化的关键需求，设计组织信息化体系架构，建立组织信息化管理机制，实现组织信息化的全局性优化。信息化规划的战略目标体现在：a.业务匹配；b.竞争优势；c.管理资源；d.技术架构信息化规划的作用包括：a.有效管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹支配，资源共享，最大限度地避开“信息孤岛”出现；b.降低信息化建设的整体风险和投资成本；c.使信息技术与组织战略保持一样，增加组织的竞争力；d.改善业务部门与信息部门间的沟通和合作，使信息化工作有序进行。美国学者诺兰提出闻名的诺兰模型，把组织IT应用发展划分为起步,扩展,限制,集成,数据管理,成熟等六个阶段。现代的信息化规划主要包括：信息化战略规划,信息资源规划和信息化项目规划等三个层面工作。三者是有机统一的整体，不可或缺。其中，信息化战略规划是纲，是组织信息化规划的总体设想与支配，是其他规划工作的指导。图2-3信息化规划层次（2）信息化战略规划的内涵,步骤和主要方法。eq\o\ac(○,1)信息化战略规划内容描述组织信息化建设的方向,重点,步骤和措施等的策略被称为信息化战略，它是组织信息化建设与发展的整体思路与指导体系。组织战略与信息化战略是包含与被包含的关系。信息化战略是组织职能战略的一部分，是为组织总体发展目标服务的，是以组织战略为依据而制订的。信息化战略主要包括如下三个方面内容：信息化建设的愿景与架构，项目方案选择与组织，信息化项目规划。eq\o\ac(○,2)信息化战略规划步骤信息化战略规划的主要步骤包括：基础信息调研，现状评估与问题分析，信息化战略目标设计和制定等。协助人们制定信息化战略的规划方法很多，主要有：战略目标集转化法(SST)，价值链分析法，关键胜利因素法（CSF）。a.战略目标集转化法（SST，StrategySetTransformation）是WilliamKing提出的，他把整个战略目标看成“信息集合”由使命,目标,战略和其他战略变量组成，SST规划过程是把组织的战略目标转变为信息化战略目标的过程。战略目标集转化法也称为战略集合转移法。战略目标集转化法的步骤：识别组织的战略集，将组织战略集转化成组织信息化战略，最终选出一个方案送决策层审核。战略目标集转化方法的优点在于：它反映了各类群体的要求，而且给出了转化为信息系统目标的结构化方法。它的优点是全面识别目标，缺点是重点不够突出。b.价值链分析法：将一个组织看成一些输入,转换与输出活动的集合，而每一活动都可能相对于最终服务或产品产生增值作用，为提高企业竞争实力做出贡献。通过价值链分析法，可以利用信息技术在价值链中识别并放置“信息增加器”，进行增值，以提高组织的竞争力。C.关键胜利因素法(CSF，CriticalSuccessFactors)是20世纪70年代推出的一种规划方法。通过与企业高级管理人员沟通，了解企业的发展战略及其相关的问题，识别企业的关键胜利因素，依据这些关键胜利因素来确定信息资源安排的优先级，并扶植企业利用信息技术发掘新的机遇。其优点是能够直观地引导高级管理者综观整个企业与信息技术的关系。但在进行较低层次的信息需求分析时效率不高。关键胜利因素源于组织目标，即组织系统所盼望达到的状态。关键胜利因素法的主要步骤包括：了解企业目标；识别关键胜利因素；识别性能的指标和标准；识别测量性能的数据。eq\o\ac(○,3)信息化战略规划书一般包括：环境分析，信息化战略，信息化体系架构设计，信息技术标准，项目分派和管理。（3）信息化组织机构与CIO机制。信息化组织是指为了到达信息化的目标，设立科学的组织机构，对各类资源和活动进行统筹协调，以期发挥最大效用。信息化组织既是信息化实施的必要前提，也是信息化实施的动态保障。信息化组织工作主要包括两个关键点：结合组织具体实际状况，建立相应的信息化组织机构；确立信息化组织工作的核心灵魂——CIO机制。eq\o\ac(○,1)信息化组织结构，有广义和狭义之分：广义的信息化组织机构，是指整个组织机构。狭义的信息化组织机构，是指组织中特地负责信息化管理的机构，也称信息部门（IT部门）。信息化组织机构的类型：a.隶属业务部门的信息部门；b.与业务部门平级的信息部门；c.由CEO直接领导的信息部门；d.由信息管理委员会直接领导的信息部门。信息化组织机构的职能：a.信息化战略制订及管理工作的组织b.信息系统研发与管理c.信息系统运行维护与管理d.信息资源管理与服务。信息化组织机构的岗位设置：a.系统研发与管理部b.系统运行维护与管理部c.信息资源管理与服务部。CIO（ChiefInformationOfficer）信息主管，即特地负责组织信息化建设,实施和运作的管理者，他通常是组织决策层的成员。CIO机制的构成：a.CIO；b.信息化管理委员会；c.信息部门；d.业务部门的信息人员CIO职能：a.战略的参谋者b.战略的执行者c.信息的传播中介CIO的实力：a.技术知识b.管理知识c.沟通实力d.协调实力e.项目管理实力。3.应用结合一个组织的具体状况，说明其信息化战略规划的内涵,作用,架构和步骤。第2章信息系统的管理一,单项选择题（在每小题给出的四个选项中，只有一个是正确的，将其代号填在题后的括号内。）1,若项目采纳的技术难度低，结构化程度高，规模大，则风险（）A.低B.很低C.高D.中等2,若项目采纳的技术难度低，结构化程度低，规模大，则风险（）A.低B.很低C.高D.中等3,若项目采纳的技术难度低，结构化程度高，规模小，则风险（）A.低B.很低C.高D.中等4,若项目采纳的技术难度高，结构化程度低，规模小，则风险（）A.低B.很低C.高D.中等5,结构化开发方法对系统维护工作有（）影响。A.极大B.微小C.无影响D.不确定6,关于结构化分析方法的叙述中，正确的是（）。A.结构化分析方法是基于数据流和数据结构的方法B.结构化分析方法强调软件开发严格按阶段进行C.用结构化方法对系统进行需求分析时，只允许采纳分解的手段，将一个大系统分解成若干个小的相对独立的子系统D.结构化方法的描述工具数据流图，不仅可描述需求分析的最终结果，而且还可用来描述现有的系统，其中包括人工系统。7,事前评价是指信息系统方案在系统开发前的一种（）评价。A．现实性B．预料性C．虚拟性D．局部性8,风险管理的第一步工作是（）A.风险辨识B.风险分析C.风险缓和D.风险跟踪9,物理设计评价属于（）A．事前评价B．事中评价C.事后评价D.以上都不对10,逻辑设计评价属于（）。A．事前评价B．事中评价C．事后评价D．以上都不对11,系统实施评价属于（）。A．事前评价B．事中评价C．事后评价D．以上都不队12,以下对纠错性维护的描述中正确的是（）。诊断和修正系统中遗留的错误B.诊断和修正系统中频繁发生的错误C.诊断和修正系统中间或发生的错误D.诊断和修正系统中特定错误13,影响信息系统质量的关键因素是（）A.编程错误B.系统分析和设计错误C.程序修改错误D.文档错误14,可行性探讨的主要责任者应当是（），他应提出一份供分析,探讨的报告。A.用户B.系统分析员C.系统管理员D.有关专家15,可行性探讨是在系统定义及分析之后，对系统的目标和规模的实现是否可行而进行的一系列工作，（）不属于可行性的任务和范围。A.该项目提出来的任务有无必要去实现B.该项目的边界是否划得太大C.提出的项目要做什么事情D.项目的经费预算是否合理16,功能性评价属于（）。A．事前评价B．事中评价C．事后评价D．以上都不队17,下列因素中，与项目内在风险无关的是（）。A．项目规模B．结构化程度C．技术难度D．人员素养18,系统维护工作中，最关键的是（）。A.纠错性维护B.适应性维护C.完善性维护D.预防性维护19,适应性评价属于（）。A．事前评价B．事中评价C．事后评价D．以上都不队20,信息系统的开发方法对信息系统的维护有（）。A．较大影响B．中等影响C．较小影响D．没有影响21,以下关于文档管理的描述，错误的是（）。A．文档要标准化B．文档要规范化C．文档要制度化D．文档要特性化22,不能反映信息系统效率的指标是（）。A．周转时间B．响应时间C.吞吐量D.激励时间23,信息系统的可理解性指的是（）。A．外来读者理解系统的结构,接口,功能的便利程度B．外来读者理解系统的结构,接口,功能的效率C．外来读者理解系统的结构,接口,功能和内部过程的快捷程度D．外来读者理解系统的结构,接口,功能和内部过程的难易程度24,不属于信息系统维护对象的是（）。A.数据维护B.代码维护C.设备维护D.纠错性维护25,以下不属于需求分析阶段应做的工作和任务是（）。A.需求分析的最终目的是完整而精确地描述系统应当“做什么”和“怎么做”B.需求分析阶段的一切努力都是为了把用户对系统的要求表达清晰C.需求分析阶段的任务可用四个字来描述：即理解和表达D.需求分析的基本思想是分解和抽象二,多项选择题（从下列各题五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其代码填在题后的括号内。）1,任务划分的内容包括（）A．任务设置B．资金划分C．任务支配时间表D．协同过程E．完成任务的条件2,经济效益的特征有（）A．广泛性B．间接性和转移性C．递进性和迟效性D．无形性和不可估价性E．不确定性3,风险管理的步骤为（）A．风险辨识B．风险分析C．风险缓和D．风险跟踪E．风险补偿4,经济评价的三阶段是（）A．财务评价B．事前评价C．事中评价D．国民经济评价E．事后评价5,影响项目内在风险的因素包括（）A．项目规模B．业务结构化程度C．组织项目的技术难度D．资金丰裕度E．人员素养6,信息系统成本测算满足的基本原则（）A．真实性与预见性B．透亮性与适应性C．便利性与稳定性D．敏捷性与弹性E．系统性与完整性7,项目开发的策略通常有（）A．线性法B．线性迭代法C．原型法D．复合法E．单纯形法8,性能评价的指标有（）A．系统效率B．系统可维护性C．系统可扩充性D．系统可移植性E．系统适应性9,对系统运行状况的检查与评价工作包括（）A．系统是否达到预定目标B．系统的适应性C．系统的平安性评价D．系统的经济效益评价E．系统的可行性评价10,影响系统可维护性的主要因素有（）A．可理解性B．可测试性C．可修改性D．可读性E．可记忆性11,经济效益按时间可分为（）A．近期经济效益B．中期经济效益C．远期经济效益D．直接经济效益E．间接经济效益12,经济效益按测定的难易程度分为（）A．有形经济效益B．准有形经济效益C．无形经济效益D．直接经济效益E．间接经济效益三,名词说明1,项目管理2,阶段评价3,项目经理4,成本—效益分析5,任务划分6,信息系统的性能7,评价8,系统效率9,信息系统的经济效果10,信息系统的经济效益11,事前评价12,事后评价13,信息系统的运行管理四,推断分析题（推断正误，并说明理由。）1,系统维护过程中最重要的是适应性维护。2,影响项目内在风险的因素有三个：项目规模,业务结构化程度和项目的技术难度。五,简答题（回答要点，并作简明扼要的说明。）1,立项与可行性探讨的具体内容。2,简述信息系统的可维护性？3,简述项目经理的任务。4,系统维护考虑的因素有哪些？5,简述任务划分的主要方法。6,简述性能评价的指标有哪些？7,系统主管人员的责任是什么？8,文档管理的内容是什么。9,简述信息系统维护的目的和任务。10,简述信息系统维护的对象。11,简述信息系统经济效益的特征。六,论述题1,试述项目风险管理的步骤。2,试述信息系统维护的特点。3,试述项目风险管理的对策。4,试述信息系统评价的三阶段的具体内容。5,试述信息系统维护的类型。6,试述信息系统建设项目管理的主要内容。第2章信息系统的管理一,单项选择题1,A2,D3,B4,C5,A6,C7,B8,A9,B10,B11,B12,A13,B14,B15,C16,C17,D18,C19,C20,A21,D22,D23,D24,D25,A二,多项选择题1,ABCDE2,ABCDE3,ABCD4,BCE5,ABC6,ABC7,ABCD8,ABCDE9,ABCD10,ABC11,ABC12,ABC三,名词说明1,项目管理：指在肯定的约束条件下，为高效率地实现项目的目标，依据项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的支配,组织,协调和限制的系统管理活动。2,阶段评价：在信息系统正常开发的设计,实施阶段，对总体中的各个子系统和各个部门进行的具体评价。3,项目经理：整个项目的领导者，其任务是保证整个开发项目的顺当进行，负责协调开发人员之间,各级最终用户之间,开发人员和广阔用户之间的关系。4,成本—效益分析：从国家经济整体角度动身，通过对项目的费用和效益进行划分,量化和对比等步骤来计算若干评价指标，以确定项目对国民经济的净贡献的一种评价方法。5,任务划分：把整个开发工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分若干个子任务，进而形成具有层次结构的任务群。6,信息系统的性能：信息系统的各个组成部分（即计算机硬件软件资源,数据,人员和各种规章制度）有机地结合在一起，并作为一个总体对运用者所表现出来的技术特性。7,评价：依据确定的目标来测定对象系统的属性，并将这些属性变为客观的定量数值或者主观效用的行为，简言之，评价就是对某一事物进行的考核。8,系统效率：系统完成其各项功能所需的计算资源。包括周转时间,响应时间,吞吐量。9,信息系统的经济效果：信息系统取得的有用成果同消耗的劳动量之间的比值。10,信息系统的经济效益：信息系统带来的成果与为此而付出的资源费用之差。11,事前评价：指信息系统方案在系统开发前的预评价，由于事先评估不可能确定性地进行推断，是一种预料性评价，通常与项目的可行性探讨结合在一起进行。12,事后评价：指信息系统投入正式运行以后，为了了解系统是否达到预期的目的和要求依据新系统设计规格说明书的要求，对系统运行的实际效果进行全面的综合的测试,分析,检查和评估。13,信息系统的运行管理：对信息系统的运行进行限制，记录其运行状态，进行必要的修改和扩充，以便使信息系统真正符合管理决策的须要，为管理决策者服务。四,推断分析题（推断正误，并说明理由。）1,系统维护过程中最重要的是适应性维护。答：错误。系统维护过程中最重要的是完善性维护，依据对各种维护工作分布状况的统计结果，完善性维护高达50％以上，一半以上的工作是完善性维护。2,影响项目内在风险的因素有三个：项目规模,业务结构化程度和项目的技术难度。答：正确。影响项目内在风险的主要因素为：项目规模,业务结构化程度和项目的技术难度。五,简答题（回答要点，并作简明扼要的说明。）1,立项与可行性探讨的具体内容。答：对于大型工程项目的立项与可行性探讨通常包括四个阶段：机会探讨—鉴定投资方向阶段；初步可行性探讨—选择阶段；可行性探讨—定性阶段；最终评价报告—确定阶段。对于管理信息系统的开发，一般将上述四个阶段分为两个阶段：初步调查阶段和可行性探讨阶段。最终回答：项目开发的可能性和必要性；项目开发技术上的可行性；项目开发经济上的可行性；项目开发管理上的可行性；最终结论。2,简述信息系统的可维护性？答：信息系统的可维护性包括三方面的内容：可理解性,可测试性和可修改性。3,简述项目经理的任务。答：项目经理的任务是保证整个开发项目的顺当进行，负责协调开发人员之间,各级最终用户之间,开发人员和广阔用户之间的关系。4,系统维护考虑的因素有哪些？答：系统维护须要考虑三个方面的因素：维护的背景,维护工作的影响和维护对资源的要求。5,简述任务划分的主要方法。答：任务划分的主要方法有：①按系统开发项目的结构和功能进行划分；②按系统开发阶段进行划分；③将上述两种方法结合起来进行任务的综合划分。6,简述性能评价的指标有哪些？答：性能评价的指标有：①系统效率；②系统可维护性；③系统可扩充性；④系统可移植性；⑤系统适应性；⑥系统平安牢靠性。7,系统主管人员的责任是什么？答：系统主管人员的责任是：组织个方面的人员协调一样地完成系统所担负的信息处理任务,驾驭系统的全局，保证系统结构的完整，确定系统改善或扩充的方向，并按此方向组织系统的修改及扩充工作。8,文档管理的内容是什么。答：文档管理的内容包括：①文档要标准化和,规范化；②维护文档的一样性；③维持文档的可追踪性；④文档管理要制度化。9,简述信息系统维护的目的和任务。答：信息系统维护的目的是：保证信息系统正常而牢靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。维护的任务是：有支配,有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的,正确的工作状态。10,简述信息系统维护的对象。答：信息系统维护的对象是：①系统应用程序维护；②数据维护；③代码维护；④硬件设备维护；⑤机构和人员的变动。11,简述信息系统经济效益的特征。答：信息系统经济效益的特征为：①广泛性；②间接性和转移性；③相关性；④递进性和迟效性；⑤无形性和不可估价性；⑥不确定性。六,论述题1,试述项目风险管理的步骤。答：项目风险管理的主要步骤为：①风险辨识；②风险分析；③风险缓和；④风险跟踪。（参见教材第56—57页）。述信息系统维护的特点。答：信息系统的维护的特点有：①是否采纳结构化开发方法对系统维护工作有极大的影响；②系统维护具有很高的代价；③系统维护工作对维护人员要求较高；④系统维护工作的对象是整个系统的配置；⑤系统维护工作绝大部分问题源于系统分析和系统设计。（参见教材第76—77页）。述项目风险管理的对策。答：项目风险管理的对策：①项目组和用户结合的外部结合措施和技术；②项目组协调工作的内部结合措施和技术；③任务结构化,条理化的规范的支配措施和技术；④估计项目进程的规范化限制措施和技术。（参见教材第57—58页）。4,试述信息系统评价的三阶段的具体内容。答：①事前评价。②事中评价。③事后评价。（参见教材第84—85页）。5,试述信息系统维护的类型。答：系统维护的类型主要包括：①纠错性维护；②适应性维护；③完善性维护；④预防性维护。（参见教材第73—74页）。6,试述信息系统建设项目管理的主要内容。答：①任务划分。把整个开发工作定义为一组任务的集合，这组任务又可以进一步划分若干子任务，进而形成具有层次结构的任务群。②支配支配。依据划分完毕的任务制定出整个开发及项目管理支配，产生任务时间支配表。③经费管理。作好项目开发过程的经费开支支配和预料支配。④审计与限制。限制整个系统开发的经费开支在预算的范围内，开发的进度按支配支配的时间表进行。⑤风险管理。预料,限制和降低系统建设过程中可能出现的风险第3章信息系统资源管理（一）学习目标与要求通过本章的学习，要求考生了解信息系统概念,组成及其分类；了解信息系统的生命周期；理解信息系统的资源观；理解信息系统资源管理的内涵和意义。了解信息系统开发管理的目的,意义及其主要内容。理解信息系统运行维护管理的内涵与目的，驾驭信息系统运行与维护管理所涉及的人员管理,数据管理,维护管理,文档管理,IT服务管理等内容和方法；了解信息系统评价与审计的内容与方法。本章重点：信息系统概念与信息系统资源观；信息系统资源管理的内涵与意义；信息系统开发管理；信息系统运行维护管理。本章难点：信息系统资源观，信息系统运行中的IT服务管理，信息系统评价与审计。（二）考核内容3.1信息系统资源管理3.2信息系统开发管理3.3信息系统运行维护管理（三）考核知识点和考核要求1.识记(1)信息系统的概念,组成和分类。信息系统(InformationSystem，简称IS)是一个完成信息采集,传递,存储,加工,维护和运用等信息处理活动的系统。从技术层面上讲，信息系统有四个特点：(1)涉及的数据量大。(2)绝大部分数据是长久的。(3)这些长久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更大范围内共享。(4)除具有数据采集,传输,存储和管理等基本功能外，还可向用户供应信息检索,统计报表,事务处理,规划,设计,指挥,限制,决策,报警,提示,询问等信息服务。信息系统经验了简单数据处理系统（EDP）,孤立的业务管理信息系统（MIS）,集成一体化的智能信息系统（DSS）三个阶段。信息系统的组成：一般来说，信息系统可以看成是由人,硬件,软件,数据和处理规程五种要素构成的有机整体。一个组织的运行一般包含操作层,知识层,管理层,战略层四个层次的内容。依据信息支持的不同层次，组织中的信息系统可以分为事务处理系统(TPS),知识工作系统(KWS),办公自动化系统(OAS),管理信息系统(MIS),决策支持系统(DSS),经理支持系统(ESS)。这些系统所属的层次如下所示：战略层：经理支持系统管理层：管理信息系统,决策支持系统知识层：办公自动化系统,知识工作系统操作层：事务处理系统(2)信息系统的生命周期。信息系统的生命周期可以划分为五个阶段：系统规划,系统分析,系统设计,系统实施,系统运行与维护。(3)信息系统开发管理的意义和主要内容；信息系统项目开发人员管理,过程管理,质量限制。信息系统开发管理，是为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够依据预定的成本,进度和质量顺当完成开发任务，对需求,成本,人员,进度,质量,风险等进行科学分析和有效管理及限制，保证信息系统项目开发的有序,经济和优质而进行的一系列工程化的活动。信息系统开发项目管理要解决的基本问题，就是如何按所选择的研制方法，对开发项目进行有效的支配,组织,协调,领导和限制。对信息系统进行项目管理的重要性有以下四点：a.可以进行系统的思索，进行切合实际的全局性支配。b.可为项目人力资源的需求供应准确的依据。c.通过合理的支配支配对项目进行最优化限制。d.能够供应打算,一样,标准的文档数据。信息系统开发管理的内容：a.信息系统项目开发人员组织b.信息系统项目开发过程管理c.信息系统项目开发管理的质量限制(4)信息系统运行维护管理的概念。信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员,硬件,软件,数据,规程等进行管理活动。信息系统运行维护管理包括：a.信息系统运行维护中的人员管理b.信息系统日常运行管理c.信息系统数据管理d.信息系统维护管理e.信息系统运行中的IT服务管理f.信息系统文档管理g.信息系统的评价和审计eq\o\ac(○,1)信息系统运行和维护人员管理的主要内容是：信息系统运行和维护人员组织机构建设；各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。eq\o\ac(○,2)信息系统日常运行管理的主要内容是：系统运行状况的记录；审计踪迹；审查应急措施的落实；系统硬件及耗材等资源的管理；系统升级与退化等内容。eq\o\ac(○,3)信息系统数据管理主要内容是：确定数据库中的信息内容和结构；确定数据库的存储结构和存取策略；定义数据的平安性要求和完整性约束条件；监控数据库的运用和运行；数据库的改进和重组重构。eq