汕头公司数据业务“消费券”体验营销模式v

中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司2009.8数据业务“消费券”体验营销模式目录1、项目背景2、项目介绍3、运营成效4、创新亮点5、应用效益6、可推广性项目背景思考常规性的数据业务推广手段面临瓶颈，已经无法有效拉动客户参与业务体验。分析用户其实对于数据业务很感兴趣，但由于业务存在收费门槛，限制了用户参与体验，而传统折换收入的体验营销客户接受程度不高。实施剖析客户购买前、购买中、购买后客户感知，推出“消费券”吸引客户，创新推广渠道，完善售后服务体系，提高业务推广成功率。什么是消费券消费券是专用券的一种，为实现经济政策的工具之一。当经济不景气导致民间消费能力大幅衰退时，政府或者企业发放给大众消费券，作为大众未来消费时的支付凭证，期待借由增加民众的购买力与消费欲望的方式以振兴消费活动，甚而进一步带动生产与投资等活动的成长，加速景气的复苏。在金融危机特殊时期，消费券正逐渐成为促销售、保增长的重要手段之一。杭州旅游消费券消费券派发楼市消费券麦当劳，肯德基优惠券数据业务推广的机遇：口红效应所谓“口红效应”是指一种有趣的经济现象，也叫“低价产品偏爱趋势”。在美国，每当在经济不景气时，口红的销量反而会直线上升。这是为什么呢？原来，在美国，人们认为口红是一种比较廉价的消费品，在经济不景气情况下，人们仍然会有强烈的消费欲望，所以会转而购买比较廉价的商品。口红作为一种“廉价的非必要之物”，可以对消费者起到一种“安慰”作用，尤其是当柔软润泽的口红接触嘴唇那一刻。机遇：低价值数据业务与口红类似，作为一种“廉价的非必要之物”，通过“消费券”形式推广，可以带动消费者订购和体验，同时培养客户的使用习惯。手机报挺便宜的，试试看强势推出“数据业务优惠券”基于以上情况分析，为助力数据业务“增粘性、促收入”，汕头公司通过印制“新业务体验券”形式，开展天气预报、短信回执、手机报等小利润业务优惠体验活动，同时通过创新互联网营销渠道，建立高效的数据业务体验营销的机制。消费券和优惠券数据业务优惠券强势推出实施计划售前如何吸引客户“消费券”是麦当劳和肯德基等快餐业巨头行之有效的营销手段，也是当前拉动内需的热门话题，将传统的业务宣传单张做成消费券，提高客户的购买欲望。如何提高成功率通过统一短信流程和创新互联网“C-C”营销体系，提高客户推广成功率。提高持续消费信心建设数据业务营销管理平台，做好客户业务开通/到期告知、赠送告知。提高客户持续消费信心，提高客户参与其他业务的使用。售中售后目录1、项目背景2、项目介绍3、运营成效4、创新亮点5、应用效益6、可推广性项目总体介绍基于“消费券”形式的数据业务体验营销体系包括：数据业务优惠券，数据业务营销管理平台，统一短信查询/登记指令，实体渠道和互联网渠道推广四部分。一套传播体系数据业务优惠券一套订购流程统一短信查询订购流程两套支撑系统数据业务营销管理系统互联网C2C推荐平台项目实施流程体验三步曲：1、客户获取数据业务优惠券；2、通过短信指令登记开通，也可通过互联网渠道推广好友使用；3、营销管理平台进行业务开通/体验到期告知和一系列管理。统一指令、统一端口登记开通业务通过互联网“全员”营销渠道，推动口碑宣传。用户开始体验感兴趣的业务通过各渠道获取数据业务优惠券营销管理平台进行开通，告知和一系列管理。数据业务优惠券数据业务优惠券优点有效性新鲜感个性化“消费券”形式满足客户个性化需求。满足客户好奇尝鲜的消费心理。多渠道推广宣传，有效提升覆盖度。借鉴麦当劳和肯德基“消费券”推出“新业务体验消费券”，可以更直观向客户介绍推广数据业务，带给客户新鲜感，刺激客户参与体验。统一短信指令开发开发10086统一短信指令，客户只需记住一个指令，即可根据提示办理各种数据业务优惠登记，通过此方式可有效提升客户体验感受。客户发送短信SK至10086系统下发可供体验业务指令代码回复代码选择想体验的数据业务系统进行登记，并通过后台批开营销管理平台进行业务开通客户体验相关数据业务实体渠道传播通过各实体渠道（校园，服务厅，社会渠道）进行口碑传播。服务厅社会渠道合作商家闹市商圈邮政夹送各大校园实体渠道口碑宣传“消费券”派发互联网推广渠道创新互联网“全员”推广渠道自有网站和带动参与用户数提升。全员营销推广页面制定严格的酬金规则数据业务营销管理平台工作流程该平台可实现对数据业务产品营销活动过程中的工作任务管理、数据业务生产管理的系统化支撑，规范管理数据业务营销活动流程，将部分支撑工作自动化，提升数据业务运营支持效率。系统主要实现的功能包括：营销活动流程管理、目标客户管理、数据业务营销生命周期管理（开通、赠送、捆绑到期提醒）。目录1、项目背景2、项目介绍3、运营成效4、创新亮点5、应用效益6、可推广性推广成效通过大力推广，截至目前累计派发“数据业务优惠券”超过100万份；登记参与客户14.7万，其中新闻早晚报和天气预报占比超过70%；数据业务增收近150万，有效的带动数据业务健康发展。推广成效根据统计结果，第二季度参与体验的用户共有1.64万退订业务，比重仅为11.1%。可以看出，由于服务流程得到优化，退订率低，大大提高了营销效益。成效：通过“数据业务优惠券”形式开展体验营销活动，有效带动各项数据业务，特别是小利润业务用户规模和收入双提升，截至6月汕头天气预报、手机报和短信回执等业务用户规模在二类公司中均排名第一。参与用户数退订用户数比重继续使用用户数比重14.7万1.6411.1%13.0688.9%目录1、项目背景2、项目介绍3、运营成效4、创新亮点5、应用效益6、可推广性创新点和亮点数据业务优惠券基于消费券和麦当劳、肯德基优惠券形式推出，具有个性化，给予客户新鲜感，可以有效带动数据业务推广。营销管理平台可实现对用户体验的数据业务进行开通告知、话费赠送和捆绑到期提醒管理，减少因为在客户不知情情况下进行操作引发的投诉。统一短信指令为客户开通业务开发统一短信指令，内置黑/白名单，在方便客户参与体验的同时，有效控制渠道套利等行为，促进业务健康发展。创新点和亮点互联网推广传播通过汕头移动家园网站进行互联网推广和宣传，能更快更有效的带动参与用户的提升。C2C全员推广营销互联网C2C营销模式成为省公司“全员”营销模式的推广模式之一，将在全省统一推广。提升用户满意度通过项目的实施，服务流程得到优化，退订率低，大大提高了营销效益。实现业务量和用户满意度双提升。创新点和亮点“数据业务优惠券”项目还在全省半年工作会议进行现场展示，受到省市公司领导的普遍好评。半年工作会议展示目录1、项目背景2、项目介绍3、运营成效4、创新亮点5、应用效益6、可推广性应用效益项目效益社会效益：通过在各实体渠道摆放、派发和邮寄等方式发放“数据业务优惠券”，可以使客户有新鲜感，提升客户开通使用数据业务的欲望，同时也使相关业务得到宣传推广。经济效益：截至目前累计派发“数据业务优惠券”超过100万份，登记参与客户14.7万，其中新闻早晚报和天气预报占比超过70%