天网系统功能模块介绍主动跟单服务

天网系统功能模块介绍---主动跟单服务

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路由时效讲解2

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仲裁录单注意事项4

跟单技巧揽件环节筛选

投诉至系统后期跟进回复51、查看总部公告文件--网管部--加盟管理中心--查看停业/开通网点2、查看总部公告文件--网管部--片区管理中心--查看顺延，延误不计通知3、根据经验来确认是否发件。1.1、揽件环节筛选1.21、超区筛单功能提醒功能天网地址库（省、市、区/县、乡镇村），PDA出站收、发件扫描超区提示过滤快件出发前的超区件大客户订单超区筛单、空白单面打印提前过滤超区快件，超区转同行，降低超区快件带来的损失，提升快件时效和服务网点历史收、派快件超区信息分析监控网点超盲区取派件信息，为公司审核网点申报超盲区提供数据参考1.22超区筛单功能提醒功能新增功能：网点可以自行定义异常区域，亦可以针对某客户单独定义异常区域，并且可以自行设定异常区域的时间。2、路由时效讲解讲解中转延误之前，首先我们要知道中转时效是如何规定的；我们可以通过天网-基本资料查询-班车线路查询来帮助我们分析

通过班车线路查询，我们可以查询规定的发车时间与到达时间结合这两个时效来判定3.1、跟单技巧1.1散单(1)建跟单表格

天网--统计报表--运单状态查询--导数据（两天前)--建立表格--增加一栏催件日期及查询结果。（2）建上报仲裁表格--每日查询打款及快件仲裁处理情况（在仲裁投诉记录查询+预付款查询（网点）中跟进）跟单数据来源天网--统计报表--网点寄件在途查询是根据目的地省份来跟单天网--统计报表--运单状态查询可以查询每天的出口件在途情况3.2、跟单技巧

1.2VIP客户跟单（1）天网--VIP客户管理--客户账单结算--导数据--建立表格。（2）每日跟进，每日制作快件签收率表格发给客户，及时主动处理非虚假签收的问题件。（3）同1.1中的（2）

1、规范的查件需要有收件人名字，电话，收件地址。如有留仓需对留仓进行核实。2、协商留言必须为新发的留言。当天到件查件无效，除非提供通话记录。投诉录入后提交后，需在投诉记录中查看是否能自动识别，对于系统不能识别的，投诉方需填写申报延误天数。现取消晚录签收，派件网点可按录签收的日期来定延误。4.1仲裁录单注意事项延误件上报条件缺失的处理：

1，对上报材料不全或不规范投诉的，将打回处理（延误件只做一次打回，其他类型做三次打回），如打回仍未做处理的，将按材料缺失或投诉不规范处理，发件网点不获赔。（补充说明：打回的原因有：上报材料不全、被投诉方填错、投诉类型错误、投诉信息不全、调查过程简单或无等）。

2，对总部、系统自动打回或派件网点申诉的延误件，网点公司必须在3日内内做打回处理，否则系统不允许做打回处理，视为此延误投诉作废。4.2仲裁录单注意事项投诉后如被投诉方申诉了，做为投诉方需对申诉内容核实。如还存在延误需再次填写申报延误天数，申诉后3天内未填写，则投诉状态将会变成投诉方超时未处理，总部也不会受理此类投诉。深圳目前失误较多运单图片（电商类快件提供天网内运单信息截图）、价值证明、划款凭证、身份证，破损污染类快件需加破损/污染照片(一)传统类快件：1.需提供运单图片；2.价值证明(发票、合同价、销售清单、出库单、购物小票等)，如无法提供，则需提供发件公司盖章确认后的索赔函，附件名称改为价值证明；3.划款凭证：所有传统件需提供银行转账记录、支付宝划款记录，其他划款凭证一律不予认可。保险注意事项(二)电商类快件：1.需提供天网内运单信息截图；2.交易截图（截图需体现出运单编号及实际支付价格）；3.划款凭证：价值低于500元（含）的提供收款人的收款收据、月结划款凭证、银行转账记录、支付宝划款记录即可；价值高于500元的需提供月结划款凭证、银行转账记录、支付宝划款记录；赔款凭证需注明