(中国风)版商务礼仪培训课件

主讲人：李钟山商务礼仪主讲人：李钟山

商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准提高个人素质维护个人及公司形象企业员工为什么学礼仪?

第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二

提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人仕，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊重他人。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人（客户）永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养目录第1讲商务场合的仪容礼仪第2讲商务场合的着装礼仪第3讲商务交往中的会面礼仪第4讲商务交往中来宾的现场接待礼仪第5讲商务交往中位次排列礼仪（上）第6讲商务交往中位次排列礼仪（下）第7讲商务交往中的谈话礼仪第8讲商务交往中的电话礼仪第9讲商务交往中礼品礼仪第10讲商务交往中的餐饮礼仪第11讲商务交往中涉外礼仪第1讲商务场合的仪容礼仪仪容礼仪的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅微笑亲切的微笑是最美丽的语言

微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。

微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。眼睛也会说话心笑脸就笑,脸笑眼就笑眉目传情视觉焦点看着您说话的对象看着在说话的人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人态度决定一切一见面就面带微笑(表示接受)眼光柔和的注视对方(表示亲切)向前迈出一步打招呼(表示亲密)干脆利落的动作(表示有决心果断)从容的态度(表示自信)抬头挺胸(表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)礼仪三到---眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。修饰仪表的重点头部手部发部修饰头部的基本要求◆不蓄胡须

◆鼻毛不外现

◆干净整洁

◆口无异味

发部修饰（男士）不染彩发、长度适中、最短一般不得为零、最长不长过七厘米。（女士）前不盖额，后不过肩。

提倡：盘发

大忌：披发手部修饰◆清洁

◆不使用醒目的甲彩

◆不蓄长指甲

◆腋毛不外现

正式场合不穿无袖服装化妆修饰◆自然

=淡妆要力戒怪异，不可以标新立异而见长自然而协调

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。职业人仕化妆禁忌有二

忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆装饰要求

原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件标准的站姿要求端立身直肩平正视标准站姿坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直双腿垂直式双腿斜放式26深坐

——

松懈轻闲中坐

——

沉稳严谨浅坐

——

谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”不雅坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；抖腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；半躺半坐（瘫坐）；双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。行（走）姿的要求走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。正确的行（走）姿第2讲商务场合的着装礼仪莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。着装的具体规范符合身份男女有别职级有别身份有别职业有别岗位有别商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身商务人员的着装要区分场合商务交往的着装的基本要求在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位着装要考虑场合公务场合社交场合休闲场合公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。

公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。

社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。

不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。

休闲场合着装的基本要求为舒适自然

人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装

商务人员着装要遵守成规

穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制服与便装混穿

不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。

穿着西装的规范三色原则三一定律三大禁忌

三色原则是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。◆三一定律

是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。

◆三大禁忌

袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题着裙服的规范

◆不可穿着黑色皮裙（谐音：黑皮）◆裙、鞋、袜不搭配◆光脚◆三截腿注：不穿过高、过细的鞋跟、不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，应穿正装凉鞋）第3讲

商务交往中的会面礼仪

会面的五个基本要素

1.称呼礼仪

2.问候礼仪

3.介绍礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪1、称呼礼仪案例鉴赏：张冠李戴的肖总大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。

通用的称呼：使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。商务交往中失敬的称呼：不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥们、兄弟……不用非正式的简称：黄局、李处、倪董……不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐、大婶

……不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。2、问候礼仪

与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。问候的方式：语言问候和动作问候语言问候：（你好）您好！早上好——上午10点以前晚上好——太阳落山之后语言问候总的原则：越简单越好。动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。3、介绍礼仪介绍自己介绍他人

自我介绍

其一，先递名片；其二，时间简短；其三，内容完整。

正式的自我介绍

单位部门职务姓名

自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。您好！我是广纳信息科技有限责任公司的技术部部长，我叫曹忠伟。（很高兴认识您，请多关照！）介绍他人为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况具体顺序把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）

介绍时的姿态：介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可以进一步互递名片.介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。介绍的语言：宜简不宜繁。较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐,请允许我向您介绍，这位是....。”较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.....”介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.相互介绍中应注意的问题：如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。4、握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.握手的方式:

双方各自伸出右手,彼此间保持一步左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指自然向上,握住对方,同时注意上身稍向前倾,面带微笑地注视对方.

握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；(职位高者先伸手,职位低者应先问候,然后伸手相握,体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。注意:介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应尊者居前（地位高者先伸手）。客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。握手时应注意的事项不用双手；(尤其和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾或眼有缺陷除外,否则被视作失礼的表现);双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;(相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以摇晃几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是无礼之举)。5、名片礼仪名片是现代商务交往中经济实用的交际工具。它是一种自我的“介绍信”和“联谊卡”。商务交往中需对名片的选用、使用的礼节等有所了解。名片的选用：名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。国内最通用的名片规格是长9厘米，宽5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黄色和浅蓝色为宜，讲究淡雅、艺术和庄重；商务人士的名片不要印人像、漫画、宠物等图案；名片的质地只适合纸质；在国内使用的名片，应用汉语简体字；最好在名片的两面，分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。标准商务名片的内容：本人归属单位（企业标识、供职单位、部门）本人称呼（姓名、职务、职称）联络方式（单位地址、电话、邮编，也可列上单位的网址和传真等）名片制作上应注意：

名片的索取1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，不知如何联系？）4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）

注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”）若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。

◆交易法

是指“将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。◆激将法

所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，难免有提防之心。

略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”◆谦恭法

谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。

“认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教比较方便？”◆联络法

谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨采用联络法。

联络法的标准说法是：“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便？”如何递送名片递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）递名片的同时应说些友好、礼貌的话（如：“认识您真高兴”、请多指教或今后保持联系）交换名片时，应讲究交换的先后顺序。（正规的交换名片做法是：地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠；递名片顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始）如何接受名片接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片如何放？名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤兜、裙兜、钱夹里。名片注意事项

不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；出席重大社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。第4讲

商务交往中来宾

的现场接待礼仪

接待礼仪的基本要求文明待客礼貌待客热情待客文明待客实际操作要求

来有迎声问有答声去有送声

是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候来有迎声的含义问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦问有答声去有送声的含义是在客人离开时，要主动与客人道别。去有送声礼貌待客

问候语

请求语

感谢语

道歉语

道别语

热情待客

1.眼到

2.口到

◆言语流利无障碍

◆避免出现沟通脱节问题

3.意到

◆表情、神态自然

◆注意与交往对象进行互动

◆举止大方

第5讲

商务交往中位次排列礼仪（上）

行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列

会客时的位次排列谈判的位次排列位次排列的要求1.对象的不同

2.注意中外有别

3.注意行业有别

4.注意规范操作行进中的位次排列

常规

上下楼梯

出入电梯

出入房门

常规做法的两个侧面与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进上下楼梯的问题要单行行进（前方高于后方）出入电梯陪同者需要先进去后出来出入房门先进去的地位高，先出去的人地位高陪同人员先进去开门(特殊情况下）乘坐轿车的位次排列

公务社交重要客人会客时的位次排列

1.相对式

2.并列式

3.自由式

谈判的位次排列

双边谈判

多边谈判

双边谈判谈判者为两个单位双边谈判的坐次排列

1.横式

2.竖式图例图例图例多边谈判三方或者三方以上多边谈判的坐次排列

1.自由式

2.主席式图例

第6讲

商务交往中位次排列礼仪（下）

签字仪式的位次排列会议的位次排列宴会的位次排列旗帜的位次排列签字仪式的位次排列

双边签字仪式

多边签字仪式

会议的位次排列

桌次

座次双边签字仪式位次排列的基本要求双边签字仪式是两个单位所举行的签字仪式双边签字仪式位次排列的基本规则

1.签字桌一般是在签字厅内横放

2.双方签字者面对房间正门而坐

3.参加签字仪式的其他人员一般需要呈直线型单行或者多行并排站在签字者身后（中央高于两侧，右侧客方，左侧是主方，地位高者在中央，前排高于后排）图例多边签字仪式参加者是三方或者三方以上基本规范礼仪1.签字桌横放2.签字席面门而设3.签字者按照一定的顺序如英文字母顺序或其他某种约定的顺序依次进行签名会议的位次排列

小型会议

大型会议

小型会议位次排列面门为上以右为上自由择坐大型会议位次排列主席台位置的排列居中为上以右为上前排为上会议主持者的位置前排中央位置前排右侧发言者的标准位置主席台正前方主席台的右前方宴请排列位次桌次位次桌次的排列居中为上以右为上以远为上位置的排列面门居中者为上主人右侧的位置是主宾主人一方的客人在主位左侧客人一方的人在主人的右侧旗帜的位次排列

国旗与其他旗帜悬挂

中国国旗与外国国旗一起悬挂

国旗和其他旗帜悬挂

居前为上以右为上居中为上以大为上以高为上中国国旗和其他国家国旗悬挂

活动以我方为主时，外方国旗挂于上位活动以外方为主时，我国国旗应在尊贵位置第7讲商务交往中的谈话礼仪谈话的两个侧面说什么（内容）如何说（形式）忌讳话题不能非议党和国家不能涉及国家秘密和行业秘密不能非议交往对象不能在背后议论领导/同行和同事不讨论小道问题不讨论因私问题私人隐私五不问不问收入不问年纪不问婚姻家庭不问健康状态不问个人经历宜选话题拟谈的话题格调高雅的话题选择轻松愉快地话题时尚流行的话题交往对象所擅长的话题交谈四忌讳不打断对方不补充对方不纠正对方不怀疑对方尊重对方的要点要讲普通话声音低/速度慢目视对方与交往对象的互动第8讲商务交往中的电话礼仪拨打电话的礼仪电话扮演内外联系工作的第一线角色，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线牵。

以客为尊将心比心判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能“心口合一”应对自然、准确得当。接电话者的应对顺序电话铃响之后第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话会谈祝福语，放下话筒总结接听电话的基本礼貌

接打电话前先排除嘈杂的声音切忌拿起电话就“喂”“广纳科技，您好！我是×××。”转接电话时，应按下保留或盖住话筒。代接电话时避免贸然猜测对方姓名注意讲话速度和语调电话四周避免放置容易打翻的物品接听电话的注意事项接听电话要及时要有礼貌表现足够的耐心做好电话记录移动电话礼仪

在访客或会议中务必关机或由他人代接

礼貌的向会议室中所有对象道歉离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉降低通话的音量，缩短通话时间第9讲

商务交往中的礼品礼仪

选择礼品赠送礼品接受礼品选择礼品

宜选的礼品

忌选的礼品

赠送礼品

选择礼品的要点注意礼品的宣传性具有纪念性具有独特性具有时尚性具有便携性不宜送的礼品不送大额现金和有价证券不送粗制滥造的物品和过季的商品不送给对方药品和营养用品不送有违社会公德和法律规章的礼品不送有违他人习俗禁忌之物不送带有明显广告标志和宣传用语的物品赠送礼品赠送礼品的时间赠送礼品的地点赠送礼品的方式赠送礼品的时间在双方见面之初送上礼品主人接待来访者时，应在客人离去的前夜送上礼品赠送礼品的地点公私有别公务交往中应在公务场合赠送私人交往应