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客服年工作总结和年工作计划在这一年里我经历了好多感觉了好多收获了好多经历了一生的好多“第一次”第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机回顾年几十年不遇的雪灾让我给碰上了千载难逢的汶川大地震也让我给碰上了甚至就连经济危机和股灾也恰恰就让我追上了关于一个进入弘历不到2年股市经验不足的我来说是非常的好运与不幸也非常的感想！不幸的是我们也跟着金融危机一同“牺牲”；好运的是增添了见解增添了应变能力；感想人生的奇遇我于年4月5日初次接触客服工作开始对客服工作性质和流程不熟习还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作以致我第一个月的业绩很差经过李老师的耐心指导和废寝忘食地教诲还有自己的努力思索我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧懂得了怎样和客户交流如何敲定动向终免、静态终免和销售小产品的技巧记得刚开始销售动向终免的时候李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训那时候叫我们把如何关单的技巧背下来当时没有惹起太大的重视没有背下来于是在后边的动向关单中表现较差以致于我在年度总合就没有出多少动向终免（算下来就是个位数）从年总的业绩来看我的表现不是很好从年4月份到年10月份我的业绩基本上都是保持增添的可是忽然在11月和12月份业绩出现激烈下滑从中我总结了几点：、10月份从前可利用资源比许多10月份此后没有足够的资源；、10月份从前电话打得比许多10月份此后电话打得比较少；、10月份从前保护比较到位10月份此后保护的网员态度都不是很好；、10月份从前给网员解说比许多10月份此后基本上都没有讲解在上门保护和安装的过程中自己有马马虎虎的时候有的客户家里要跑几趟自己只侧重客服报错的、用不起的软件其余的小软件没有仔细检查在保护的过程中出现的状况和问题大概有以下几种：、最开始就是小产品的犯错比方：股市猎手的报错有些时候重装都不可以（在李老师的指导下已掌握了此技术）；、弘历软件的报错比方：数据加载的报错、用的时候忽然报错（弹红叉出来）；、首富软件的报错比方：数畅的错误；、盛世赢家的报错比方：在使用过程中忽然死机在使用过程中忽然弹一个错误程序再点击就报错（到此刻都还没有解决）；在这极不平庸的一年里我汲取了教训、总结了经验遍体鳞伤但收获颇多第一是自己听了年八大能手的课程并学以致用可以很好的给网员进行解说和指导其次经历了一波牛市和熊市的我股市经验又增添了一点点熊市中我做的股票惨遭挫败无一幸免于难比方：600211、600871等但总结了上一次损失的教训我在10月份买的600550小赚了一点点损失固然没有挽回但从操作中我获得了经验和教训年的工作布局和计划：布局：、努力求取授课的机遇让自己充发散挥优点并锻炼自己授课的能力；、尽可能多地学习股票方面的知

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