盐田课件 员工心理健康、职业安全卫生与灾难应对(有测试)

员工心理健康、职业安全卫生与灾难应对来深建设者综合素质提升系列讲座

近年来，随着各种利益关系在迅速调整，社会竞争的不断加剧，企业员工经历着前所未有的生存与发展的考验和磨练，面临着空前的压力，导致企业员工的心理问题越来越突出，心理亚健康、不健康现象日趋普遍。员工心理问题给企业造成的负面影响主要有：缺勤率、离职率、事故率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性不高和工作效率下降等。员工心理问题已成为企业管理中面临的重要问题。

第一部分

员工心理健康据深圳居民精神疾病流行病学调查结果显示，深圳目前登记的精神病患者有三个标准：一是根据调查有精神障碍、年龄18岁以上的人群，不管轻重，只要有过一次精神病例的，占全市人口的21.19%，也就是每5个人中有1人，这个比例是全国最高的；二是重症精神病患者占全市人口的1.41%，这个比例乘以深圳人口基数1500万，算起来超过15万，包括户籍和非户籍，也是全国最高；三是纳入计算机管理系统的（精神病患者）有26610人，按照国家的要求，登记在册的要有80%以上的管理率，但现在深圳的管理率只占到68.2%。深圳人精神疾病患病率全国最高

每5人就有1个“心里有病”

职业健康度测评

1.你在职业中总是感到焦虑不安，无法把控？2.你总觉得你的能力与天赋没有很好的发挥出来，需要更好的定位？3.你工作收益不错，但是内心却总是恍然若失？4.这段时间，感觉自己当年的激情不再，动力不足？

毫无疑问，你正在遭遇职业发展的“亚健康”！

1.1什么是心理健康？

心理健康（PsychologicalHealth）是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步。世界卫生组织（WHO）明确规定：健康不仅是身体没有疾病，而且只有身心健康，才是完整的健康。可见心理健康是人的健康不可分割的重要部分。1.2心理健康的主要特征

★智力正常人的智力分为超常、正常和低常三个等级。正常智力水平，是人们生活、学习、工作的最基本的心理条件。

★情绪稳定与愉快情绪稳定与心情愉快是心理健康的重要标志，它表明一个人的中枢神经系统处于相对的平衡状态，意味着机体功能的协调。如果一个人经常愁眉苦脸，灰心绝望，喜怒无常，则是心理不健康的表现。

★行为协调统一一个心理健康的人，其行为受意识支配，思想与行为是统一协调的，并有自我控制能力。如果一个人的行为与思想相互矛盾，注意力不集中，思想混乱，做事杂乱无章，就是心理不健康的表现。

★良好的人际关系人生活在社会中，就要善于与人友好相处，助人为乐，建立良好的人际关系。人的交往活动能反映人的心理健康状态，人与人之间正常的友好的交往不仅是维持心理健康的必备条件，也是获得心理健康的重要方法。★良好的适应能力人生活在纷繁复杂、变化多端的大千世界里，一生中会遇到多种环境及变化，因此，一个人应当具有良好的适应能力，无论现实环境有什么样的变化，都将能够适应，这也是心理健康的标志之一。

1.3当前存在的主要心理问题⑴压力职场压力可分为急性和慢性，前者指突发性的职场事件或政策变化所造成个人工作经验的改变，后者则是长期累积性职场人事物所导致的个人工作经历耗损有关。科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、胃溃殇等疾病，以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。

⑵人际关系

人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变化。和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。⑶工作狂

工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。他们工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期超负荷工作，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚至愤世嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。⑷完美主义

完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，不惜一万”的人。强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想去看待生活，他们最普遍的想法是“要么全有，要么全无”。在同事之间，很多完美主义者感到孤独，因为他们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。同时，由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的“绝对正确”上，往往忽视他人的情感，把人当作可以随便指责、发泄的机器，这样常常伤害别人，影响同事、朋友之间的关系，导致自己陷入孤独的境地。⑸职业枯竭

职业枯竭一般表现为：

▼不知道自己在做什么，怎样做；

▼无端担心自己的职业生涯发展，进而影响到对自己工作的满意度；

▼困惑自己究竟会走向何方，对前途缺乏信心，开始抱怨所在单位的人事、组织结构，将责任归咎于同事、家人等。这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。1.4企业如何有效预防和消除厌职心理现象

（1）开展职业心理咨询

一是在企业内部临时设置或常驻职业心理卫生顾问或邀请相关的专家学者和医生定期门诊、会诊，对企业进行诊断，提出可行的心理保健、预防厌职心理现象和应激因素致病的建议；

二是企业要定期组织相关的心理保健方面的座谈、讲座、课程，以多种丰富多彩的形式对职工进行心理教育，帮助处于应激中的员工度过危机期，特别是处于兼并、合并、裁员等阶段的时候；

三是适当招聘心理学专业毕业或有实际心理咨询工作实践经验的人员进入公司，定期在内部网、公司内部刊物、橱窗发表一些小巧玲珑的关于心理学方面的文章、短文、知识介绍、热点问题问答、案例分析、成功经验介绍等。

（2）提高企业人力资源的管理水平和技术

管理中应考虑员工的性向、个性、情绪、社会价值等诸方面需要，创造有利于实现其潜能的社会心理环境。对于员工反映出的问题或情况，一定要给予及时的、中肯的、有建设性的反馈，强调服务效率和质量。通过一系列的措施采取预防为主的方针，防患于未然，例如，

▲设置员工意见箱、建议箱，或在企业内部网里设置特殊的电子邮件信箱地址，专门听取员工的意见和心声；▲作为管理人员，要在企业内部创造一种良好的民主的氛围，鼓励员工坦诚吐露，容忍分歧和歧见，定期举办圆桌会、茶话会、沟通交流会等，形成一种优秀的企业文化；▲表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，以各种形式给予奖励。表彰的形式可以通过文字、图片、录像等途径，在板报、内部网、内部新闻报道、文件等媒体发布。

（3）创造企业良好的心理环境和向心环境

一是向心环境的建设。要在共同理想的目标原则下，根据本企业的具体情况，提炼确定企业的精神目标，使员工产生认同感，唤起使命感。同时，激励员工自觉地将自身利益、工作职责、个人理想同企业的宗旨相互联系，并为之而奋斗，从而造就团结奋斗的向心环境，使企业的特有价值观得到升华，产生巨大的“向心力”和“凝聚力”。

二是创造舒适顺心的内部环境，激发员工热情。企业应不断地了解员工的需求，并不断地进行满足员工正当的需求。对不正当的需求给予耐心的说服教育，对不能马上办到的需求给予解释，争取谅解。所以，企业文化的建设关键就在于创造这种优化的顺心环境，使员工感到宽松、和谐、温暖、舒畅，工作充满意义，生活充满乐趣，才能自觉地释放出内在的光和热。

三是创造荣誉感环境，激励奋发向上。企业领导应该意识到每一个员工都有归属感、荣誉感和羞耻感，引导员工树立起主人翁责任感。

（4）加强企业内部的人际关系企业的成败，固然有赖于管理水平的高低，同时也有赖于“情感维系”作用的强弱。每个人不仅希望自己的工作富有意义（属于员工的价值观问题）、自己在事业上有前途和有奔头（属于公司的人文环境问题），而且希望工作本身就是一种有人情味的生活，或至少是这种生活中大的重要部分（属于“大家庭”情感问题）。在一种融洽的“家庭式”的气氛中，员工在工作中碰到的焦虑、压力才能得以缓解和释放。这种情感需要的满足，必然形成强大的工作动力和献身精神。在这方面，有相当多的公司存在严重的不足。为此，建议公司的主管积极开展各种活动，培养融洽的“大家庭气氛”，促进员工和员工之间、员工和领导之间、管理人员和管理人员之间的情感交流，使员工犹如置身于“家庭”的感觉中，从而具有安全感、舒畅感、归属感。各公司的总经理们应努力学会做员工的朋友而不仅仅是同事的关系、上下级的关系。

（5）完善企业行为规范的制度行为规范是调节、约束个体行为的行为准则。但是如果行为规范太多或太过于严厉，或者规范与个体的接受程度差距甚远，个体极易产生排斥感、叛逆感和压抑感。真正管理优秀的企业会把所有的规章制度放在员工的脑海里、融化在他们的血液中、落实在他们的行动上，会在处理各类问题时，真正做到合情、合理和合法。

1.5个人如何有效预防和消除厌职心理现象

（1）正确面对多彩纷纭的社会当前社会是一个由多元子系统组成的大系统。社会有光明面，也有阴暗面；企业有优秀的，也有差劲的；世上有好人，也有坏人。看待社会和看待一个企业不能过于理想化，要看到社会成员之间实际上存在不平等的地位、待遇上的差距。人与人不能互相攀比，不能用自己的标准去衡量社会的公平性，而应正视社会，承认差别，努力去缩小与别人的差距。比如，当前社会上出现的丑恶现象、不正之风、道德沦丧以及在党内出现少数党员贪腐问题，我们就要保持冷静的头脑和良好的心态，尽力实现自我，不能因为天要下雨就不种粮食、大海有浪就害怕出海。

（2）正确分析和看待自己

生活是丰富多彩的，必然有阴晴风雨。当我们遇到不痛快的事，或在事业上、爱情上、生活上遇到挫折时，应先从自己的主观方面去寻找原因。求职上没有如意，不必怨天尤人，而应努力完善自我，确信“天生我材必有用”；工作上暂不如意，要用自己的勤奋和特长去弥补已知的不足之处；受到领导的批评和责备，要坚信“人无完人”，“有则改之，无则加勉”，每个人都有自己的长处和短处，只要积极向上，以勤补拙，笨鸟先飞，就可以实现“事在人为”的理想；看到别人过得比自己好、升官比自己快，无须计较、嫉妒，也不必今后担心不如别人，首先要自己接受自己，确立一种自强、自信、自立的心态。要树立切合实际的职业目标，做自己力所能及的工作。建立职业兴趣，强化职业情感。兴趣是成功的先导，热爱自己的工作是取得成绩的保障。

（3）善于调解工作学习与生活上的压力人活于世必然要进行工作、学习、生活。如果我们的生活能与我们每个人的能力相适应，我们就能取得预想的成绩，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承担这些工作任务，或者长期超负荷地工作、学习、生活，不堪重负，个体就可能感到苦闷与压抑，就会产生厌职和心理障碍。因此，适当调节我们的生活坐标，根据自己的实际能力和财力规划我们的生活，才能使我们过得快乐和顺利。不要指望自己一天就成为科学界的名人，也不要追求那些虚无缥缈的、不切合实际的梦想。把工作、生活和学习合理安排好，首先要先完成那些你认为是最重要的、最急迫的，再进行那些不太重要的事项。感到时间压力太大时、或生活没有规律时，不妨试一试列一个生活日程表，包括每日的晨练、读书、上班、工作、购物、娱乐休闲、交友谈心等，不论大小事情都列入其中，并认真、专心地去做。

（4）乐于助人

主动帮助别人能使人精神健康。有厌职心理现象的人，或那些心理压抑者，可以通过加入义工组织，到社区从事某些公益服务活动。事实证明，公益性的工作可以使人心情变得开朗和愉快，厌职心理现象就会好些。其实，你会发现，只要有同情心，能够理解别人和帮助别人，对社会就是有价值的，就会得到社会的认可和他人的赞美，你自己也会从中得到无限的籍慰，就会感到由衷的欣喜和自豪。

（5）丰富自己的精神文化生活和文体娱乐生活厌职的人往往缺少了对工作、对企业、对人的热情和兴趣，也失去了人生的目标和动力。为了改善你的生活，需要广泛涉猎各种不同类型的知识、人群和兴趣爱好，以重新唤醒对人生的美好追求和生活的渴望。

▲可以参加一些社交活动，因为许多沮丧的人放弃了他们最喜爱的业余活动，这只会让事情弄得更糟。所以，为了扭转证据不佳的心态，不妨每天多参加些社交活动，如朋友联欢会、聚餐或参加一个社团组织、一个沙龙等等。

▲也可以通过旅游、回归大自然的怀抱，以调适自己的不适心态。因为当你精神压抑时，漫步于田间地头，跋涉于山水之间，看春华秋实，听蝉鸣鸟啼，置身于大自然的怀抱会让你产生许多联想与灵感，悟出很多人生哲理。▲还可以参加和坚持锻炼身体，因为“健康的人格寓于健康的身体”（英国教育家斯宾语）。事实上，有许多厌职者和无数的精神压抑者都是通过激烈的活动（如、攀岩）和体育锻炼（例如散步、慢跑、游泳和骑车等），出一身汗，压力就烟飞云散了，精神就轻松多了，这是因为科学家经过科学实践，证明呼吸性的锻炼，可使人信心倍增，精力充沛，这些活动让人的肌体彻底放松，从而消除了紧张和焦虑的心情。

▲不妨试一试听听音乐，看一点漫画笑话，尝试一下乐器、香茶、摄影，学习一门新的外语或气功、剑术，抱一抱一个可爱的小宠物，从事一次集邮、集币、手工、编织、组装、粉刷、修理某个电器或钟表，接触一下你周围天真活泼的儿童和与他们动手一起玩一些儿童玩具，也可以试着写作、创作诗歌、记日记、练练书法、绘画，可以逛逛古玩店、书摊、农贸市场、小商品批发集市、图书馆、电影院、购物超市饱饱眼福、享享口福；更可以上网漫游，观看电视、足球、中外经典电影、参加或讨论股市、UFO、种花养草养金鱼，听鸟在笼子里日夜唱歌，研究棋谱、菜谱，研究一门宗教或你感兴趣的任何东西。▲最主要的是读书，不仅读一些通俗读物、破案推理、爱情小说，更要多读些名言哲理、多品味思考那些你所敬佩和称赞的英雄、名人成功的经验和许多启示，理解和体会他们是如何从挫折中走出来的，你会感到人的一生会遇到许多挫折，如何战胜挫折，到达成功的彼岸，我们和那些英雄名人们其实并没有什么天壤之别，他们能做到的，只要我们努力并坚持，我们也一定能够做到。

（6）做一个轻松快乐的现代人

▲当你感到有那么一点厌职心理时，别忘了你可以通过每天锻炼身体半小时，做做早操，散散步，做一下家务等，就会使你的身体和情绪得到大大改善，烦躁不安的情绪也会得到稳定。

▲学会照顾自己，工作之余应充分休息和娱乐。

▲合理地安排你的工作和学习，有计划，有张有弛，使机体各种内脏器官更加充沛并富有生机。

▲保证睡眠时间，躯体有慢性疾病者应抓紧治疗，争取做到康复。

▲工作时，尝试着“假装”对每一个工作细节有认真了解的兴趣、对每一个员工都充满热情，微笑着去接每一个电话，学着去忍让每一个足以使你发脾气的错误。如果你成功地做到这些，你就会成为一个轻松快乐的现代人了。

第二部分

职业安全卫生

职业安全卫生（OccupationalSafety&Health）（亦称劳动保护）是安全科学研究的主要领域之一，通常是指影响作业场所内员工、外来人员和其他人员安全与健康的条件和因素。我国将“职业安全卫生”称为劳动保护（LaborProtection），并将之定义为：为了保护劳动者在劳动、生产过程中的安全、健康，在改善劳动条件、预防工伤事故及职业病，实现劳逸结合和女职工、未成年工的特殊保护等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。2.1劳动保护是我国的一项重要国策

在宪法、劳动法中体现了国家意志，对劳动过程中存在着的各种不安全、不卫生因素，要求企业采取（强制性的）各种有效的技术和管理方法来消除，以保障劳动者的安全健康。2.2坚持“安全第一，预防为主”的方针

★安全生产的基本方针:

★我国的消防方针:

★安全生产中的两种安全:安全第一，预防为主。人身安全设备安全预防为主，防消结合。2.3伤亡事故

伤亡事故是指职工在劳动过程中，由于企业的设备和设施不安全、劳动条件和作业环境不良所发生的轻伤、重伤、死亡事故。2.4职业病

职业病是指劳动者在生产劳动及其他职业活动中，接触职业性有害因素引起的疾病。 1987年修订《职业病范围和职业病患者处理办法的规定》，重新规定了现行的职业病名单，9类99种。已被鉴定出职业病的部分尘肺员工在深圳等待做职业病鉴定的部分员工2.5造成安全生产事故的原因

（一）造成事故的直接原因设备的不安全状态人员的不安全行为

1.人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取不安全的操作动作等而引起事故。（1）违章指挥（2）违章操作（3）违反劳动纪律

2.物的因素：机械设备工具等有缺陷或环境条件差而引起事故。3.人与物的综合因素：上述两种因素综合引起。2.5造成安全生产事故的原因

（二）事故原因分析事故原因直接原因间接原因物的不安全状态人的不安全行为技术原因教育原因精神原因身体原因管理原因2.6“三违”现象和“四不放过”

★安全生产中的“三违”现象

★调查处理事故的“四不放过”事故原因不清不放过事故责任者和员工没受到教育不放过没有制定出防范措施不放过事故责任者没有受到严肃处理不放过违反规章制度违章操作违章指挥2.7三不伤害、三点控制

★安全生产中的三不伤害：

★安全生产中的三点控制：

不伤害自己不伤害他人不被他人伤害两人以上共同作业时注意协作和相互联系立体交叉作业时要注意安全危险点危害点事故多发点2.8不安全行为与四全管理

★不安全行为产生的三种主要原因是：

★安全管理中的“四全管理”：不知道正确的操作方法。虽然知道正确的操作方法，却为了快点干完而省略了必要的步骤。按自己的习惯操作。

“四全”的基本精神人人、处处、事事、时时都要把安全放在首位。全员全面全过程全天候2.9从业人员的安全须知

（1）虚心学习,掌握技能以虚心的态度认真学习不懂的地方一定要问清楚要努力掌握学到的知识要逐步进行实践生产技能要反复进行练习（2）遵守安全生产的一般规则“安全三原则”整理整顿工作地点，有一个整洁有序的作业环境。经常维护保养设备。按照标准进行操作。2.9从业人员的安全须知

（3）严格遵守安全生产规章制度和操作规程必须遵守公司各项规章制度。必须人人注意安全：不但要注意自己的安全，还要注意别人的安全和其他各种安全隐患。必须正确佩戴和使用劳动防护用品。必须严格遵守危险性作业的安全要求。必须事事注意安全：做任何事情都要注意安全。必须时时注意安全：不要因为即将下班而违章操作，忽视安全。严禁在禁火区域吸烟、动火。严禁在上岗前和工作时间饮酒。严禁擅自移动或拆除安全装置和安全标志。严禁擅自触摸与已无关的设备、设施。2.9从业人员的安全须知

（4）开工前、完工后的安全检查①开工前：了解生产任务、作业要求和安全事项。②工作中：检查劳动防护用品穿戴、机械设备运转安全装置是否完好。③完工后：应将余料、场地清理等；整理好用具和工组箱，放在指定地点。2.9从业人员的安全须知

（5）事故发生后的抢救、现场保护和取证立即对受伤人员进行抢救保护现场及时收集物证和事故发生时在行的第一目击者或者直接证人的证词在人类的发展史上，灾难像幽灵似的常常伴随着我们。这些灾难有的是大自然降临给我们的，如地震、洪水、瘟疫等天灾；也有我们人类自己亲手酿成的人祸，如战争、环境破坏、对资源的疯狂攫取等，甚至一个小小的疏忽，都有可能带来一场灾难。然而不论是哪一种方式造成的灾难，产生的后果都是一样的：不仅对人的生命进行残酷无情的摧残，还要肆无忌惮地摧毁人类的物质财富。请大家回首深思以下近几年来所发生的三起灾难事件：

第三部分

灾难意识与灾难应对“5·12”汶川大地震“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故“3·11”日本大海啸2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然袭来，大地颤抖，满目疮痍。这场大灾难直接导致69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人，直接经济损失高达8452亿元人民币。国务院为此决定，自2009年起，将每年5月12日定为全国防灾减灾日。大地震发生后，整个县城顷刻间变成人间地狱，一片废墟，生灵涂炭这是震前坐落在美丽山水间的汶川县城全景“5·12”汶川大地震

2011年7月23日20时30分左右，北京至福州的D301次列车行驶至温州市双屿路段时，与杭州开往福州的D3115次列车追尾，人为地导致了一场特别重大的铁路交通事故，这次事故造成40人死亡，约200人受伤。事故导致D301次3列车厢侧翻，从高架桥上坠落事故遇难者家属在殡仪馆为亲人举行葬礼“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故

2011年3月11日14时46分，在距东京约373公里、位于日本东北的大海深处，发生里氏9级大地震，并引发最为严重的海啸，海啸在震后15分钟袭击日本沿岸，接着又引发福岛核电站核泄漏事故。这场大灾难共造成14564人死亡、11356人失踪，直接经济损失2350亿美元。受海啸袭击，福岛核电站3核反应堆发生爆炸面对失去的亲人、家园，一名女子坐在路边痛哭“3·11”日本大海啸伴随着人类社会工业化程度的提高，人们赖以生存的环境日益恶化，各种自然灾害与人为灾难的隐患与日俱增，使人类面临严重威胁和挑战。我们要正视灾难，认识和研究灾难，正是为了避免灾难，减少灾难，战胜灾难，这是人类减灾的大主题。“无知”是最大的灾难3.1什么是灾难事件？

这里所说的“不测风云”和“旦夕祸福”的“祸”就是指“灾难”，也就是我们通常说的“天灾”（如地震、雪灾、等）与“人祸”（战争、核污染等）。人们在自己的一生中，尽管谁也不愿意遇到任何一种灾难，但是许多灾难却是不可避免的。任何一种灾难都会给人们甚至整个社会带来灾难性的后果，或危害人们的生命安全，或造成巨大的财产损失，破坏了人们和社会的正常工作、生活秩序，甚至使人类的生存受到严重威胁。 由此可见，凡危害人们生命财产安全、危及人类生存条件、给人类社会造成灾难性后果的事件，均可以称之为灾难事件。天有不测风云人有旦夕祸福3.2灾难事件的分类

从整个人类历史上来看，造成灾难的主要原因来自两个方面：

自然灾害人为灾害自然因素人为因素

一位美国女人带着一束白色的菊花，趴在墓地哀悼她在伊拉克战争中失去的丈夫。汶川大地震发生后，坚强的陈坚被三块预制板压了三天三夜依然不放弃，感动了无数人。（1）自然灾害通常，人们把因自然变异为主因并表现为自然态的灾难称为自然灾害，或“天灾”。如地震、台风、洪水、海啸等。

中国自然灾害种类及其分布图

（2）人为灾难凡是由人为因素为主因，并表现为人为态的灾难，通常称之为人为灾难，或“人祸”。如战争、内乱、人为引起的火灾、道路交通事故等。按造成人为灾难的原因来分，人为灾难可分为3类：以社会与政治原因为主因，而且往往是故意制造或经过精心策划而造成的人为灾难。如扣押人质、劫持活动、内乱及各种恐怖活动等。因科学技术和工业发展等人为因素为主因而引起的人为灾难。如危险物品爆炸、核泄漏、环境污染等。 由于人们在从事生产、经济活动中的不当行为，以及生活中的思想麻痹和防范疏漏而酿成的灾难。如人为引起的火灾、交通事故、重大技术事故和重大责任事故等。 后面的两种人为灾难，多半并非是有意识、有目的或有计划造成的灾难。

3.3灾难事件的危害灾难对人类的危害主要表现在二个方面，即人员伤亡和财产损失。据统计，在人类死亡原因的排行表上，突发性灾难死亡，就排在前五位之内。地震、火灾、风暴、飞机坠毁、球场骚乱等，几乎每个人都有可能亲睹或亲临这些灾难性事件。突发性灾难发生时间短暂，汽车事故常在1～2秒钟内发生，球场骚乱时1～2分钟内人已无路可走。突发性灾难造成的伤害极其严重，几秒钟前自己还是个情绪愉快的人，一旦灾难临头，就可能导致胸部变形、肢体折断，甚至面临死亡的威胁。其实，灾难的危害还远不只是人员伤亡和财产损失。尤其像地震一类大灾，其影响是极其广泛的。城建、邮电、交通、供电、治安、财政、商业、粮食、工农业生产，乃至国家政局，无不受其影响。因此，灾难对社会生产力、社会经济生活、社会的安定，以及人类生存环境的破坏是短期内所难以估量的。3.4我国面临着重大的挑战

★我国是世界上自然灾害最为严重的少数国家之一，灾种多、分布广、成灾比例高。除火山喷发外，地球上所有的自然灾害在我国均有发生，其中危害最大的水、旱、震、风等“四大天灾”都很严重。

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我国又是世界上人口最多、人口密度较大的发展中国家，一旦遭灾，灾害损失（尤其是人员伤亡）也势必惨重。据专家统计，中国是因地震造成死亡人数最多的国家，仅在过去一百年中，超过二十万人死亡的三次大地震都发生在中国。3.5灾难事件的心理准备灾难事件能给人们在心理上造成种种危害，那么，怎样才能正确地认识和对待各种灾难事件及其严重后果，培养自救观念，学习应急自救知识与技能，在灾难危机面前临危不惧、泰然自若呢？（1）灾难心理与灾难意识

通常，人们在灾难临头时所表现出来的恐惧与紧张、灾难打击时的瞬间所感觉到的恐怖和震撼、灾后给人们在心理上和精神上所留下的强烈刺激与巨大创伤，以及在恢复重建时期人们所经历的种种艰难困苦等等，这就是一种灾难心理。 灾难心理属于灾难意识，是一种低层次的灾难意识。灾难意识是在灾难这一特定的社会历史条件下的一种意识，它是人类所特有的一种意识，也是社会的产物，因此它也是一种社会意识，它包括灾难法律、灾难道德、灾难哲学等。（2）灾难各阶段中的几种不同的心理特征①预防阶段的心理特点 有些灾难具有明显的前兆，如风、雨、水、火等，人们可以及早作好准备。而有些灾难却常常是在人们毫无思想准备时突然降临，使人猝不及防。由于大部分这样的灾难都可能给人类社会带来巨大的破坏，人员伤亡，财物毁坏，自然环境、生态环境、社会环境急剧恶化，给人们心灵上蒙上可怕的阴影，因而，很多人不免有些闻灾心惊、谈灾色变，一有风吹草动，便开始惶惶不安，焦虑恐惧，甚至盲目地采取逃离避难行动等。这些人的恐惧心理多数是由于科普知识贫乏、心理素质低下、应急应变的能力较差而造成的。他们对各种灾难的发生、发展规律，或一无所知，或一知半解；对各种灾情的预警预报，既渴望了解，又往往缺乏面对现实的勇气，结果常常是白白丧失了防御良机。 也有的人灾难意识不强，或者说灾难意识不正确。他们不是灾前麻痹，心存侥幸，就是听天由命，消极等待。这种态度对开展科学减灾也是极为不利的。更有甚者，他们盲目轻信谣言、误传，造成“灾未来，人先亡”的悲惨结局。如，1976年8月16日，四川松潘、平武地震时，有一个叫“一步登天道”的反动会道门，借机制造谣言说：“现在劫难已转到四川，要发生地震，四川要成为汪洋大海了”，结果就有多60人被蛊惑跳入水塘，“等神仙派船来接”，造成多40人水中丧生。 那么，灾前阶段的正确心态应该是什么呢？应该是那些具有科学灾难意识的人的心态。他们不仅自己在灾前能正确认识灾难的危害，熟悉灾难产生的原因及其发生、发展的客观规律，积极开展灾难科学研究，广泛进行灾难知识的宣传教育，认真采取各种防灾、减灾措施，而且还能大力组织群众，动员群众，积极投入灾前的防御工作。 ②应急反应阶段的心理特点 这个阶段是指灾难实际冲击发生后的最初一段时间。根据灾难的不同类型，这段时间可从几秒钟到几分钟，几天甚至持续几十天。据统计，在自然灾害发生时，能够保持头脑清醒、迅速把握势态发展、及时采取果断行动的人，大约只占12％～25％；而3／4左右的人出现情感错乱，茫然失措，或有人称之为“精神性麻木”；还有10％～25％的人出现严重行为混乱、焦虑和惊恐，从而使灾难损失成倍增加。 那么，为什么有的人在灾难到来时惊慌失措，恐惧万分，而有的人却能临危不惧，沉着冷静呢？这除了与灾难的类型和强度、个人的性格与经历、知识层次及社区状况等因素有关外，一个人的灾难意识强与不强、整个灾民群体的灾难意识强与不强、灾前宣传是否广泛深入、防灾措施是否落实、抗灾救灾的组织指挥是否得力等至关重要。 ③恢复重建阶段的心理特点 从灾难发生后的抗灾救灾、临时恢复，一直到灾后的整个恢复重建时期，都属于灾后恢复重建阶段。对于大多数灾难幸存者来说，这是一个漫长而痛苦的阶段。他们从“精神性麻木”中苏醒过来，开始意识到刚刚发生的一切：亲人的死亡，财产的损失，以及个人所面临的悲惨处境等等。他们在感情上往往一时难以适应，情绪很容易波动，甚至不能自我控制。绝望、愤怒、恐怖、焦虑以及担心灾难卷土重来的恐惧心理交织在一起。少数人甚至难以承受这一突如其来的强烈刺激，继而出现焦虑性或抑郁性精神病或灾难应激疾病等。 ★人们能否有效地抵御各种灾难，除各种社会和自然因素外，一个人思想上有无灾难意识，以及灾难意识的强弱至关重要。一个灾难意识薄弱、心理素质较差的人，如果得不到及时的帮助和救援，就有可能丧失生活的勇气和信心，难以在灾难中进行有效的自救。他们或是产生轻生念头，或是消极等待救助，有的甚至“破罐子破摔”，铤而走险。

★相反，如果一个人有强烈的灾难意识，有足够的灾难常识，有良好的精神状态和战胜灾难的坚定信念，就可以很快地从痛苦、悲伤和抑郁中解脱出来，不仅能够自救，而且还可以组织他人进行有效的互救活动。

3.6树立科学灾难意识，培养自救观念，学习正确的灾难应对方法在日本本土的酒店房间内，都会有一个细节让人感到很吃惊：房间的床头上都挂着一只手电筒。乍一看，似乎很新鲜，其实并不足为奇。日本人虽然不能对地震未卜先知，但却深知其后果的严重，所以能够做到防患于未然，通过各种有效措施，将地震损失降低到最低限度。

那么，怎样才能在灾难危机面前镇定自若，应对得当，将灾难损失减到最小呢？

有人曾经说过，生存是维持生命的艺术。 许多劫后余生者回忆说：“危险发生的最初几秒钟，人们只会随别人行动，而不能冷静地思考。而能大难不死的人，首先要有几秒钟思考时间，对危险的性质和对待的方法作出正确的判断。”比如球场骚乱，人们毫无目的地随着人群奔跑，而这种逃生举动，往往是挤死人的重要原因。正确的方法是尽快逃离人群，若已被卷入人群中，应双手抱胸，两肘朝外，以此来保护肺部和心脏不遭受挤压。在人挤人致死事件中，绝大部分是肺部和心脏受挤压所致。如果自己已经被挤倒又无法起来，潮水般的人群从你身上经过，随时都有被踏死的危险，这时同样可以拯救自己的生命。你可以双手抱着后脑勺，双肘支地，胸部稍离地面，即使双肘被磨出血水，也不能改变动作。因为被踏死的人，大部分是脑部和心脏受损而丧生的。 （1）首先要保持理智的清醒 在大灾面前，由于判断失误、应急行为失当而造成损失成倍增加的教训举不胜举。住在高楼上的人，在地震或火灾发生时，真正由于灾难本身原因而死的并不多（毁灭性地震例外），由于“逃生本能”的促使，仓惶跳楼死去的较多。动物之逃生本能是“见空就钻”，身居高楼，“空子”就是窗口外的蓝天。人在紧急情况下，如果失去理智的判断，同样会选择跳楼、跳水