北京五星班组长管理学员版-

主讲：王延臣:北京大学签约讲师中国专业人才管理委员会中国管理科学研究院讲师、咨询师咨询组长管理能力提升北京五星青岛啤酒

第一讲角色定位职业心态修炼3班组长

下属公司上司同级

是最基层的管理员

是公司经营目标达成的直接责任人

是工作上的协作配合者

是职务晋升的竞争对手

是命令的贯彻执行者

是上下沟通的桥梁

是直接领导

是作业教练

是绩效考官

1、班长的角色定位班组长承上启下的角色4技术型人才的关注点管理型人才的关注点①.重视管“物”①.重视管“人”②.知识技能的“深度”②.知识技能的“广度”③.重视“过程”③.重视“结果”④.“专才”④.“通才”⑤.自然科学⑤.人文科学⑥.个人干⑥.集体干⑦.自己干⑦.团队干管理就是透过众人把事情做好!2由技术型人才到管理型人才3、角色错位的主要表现?第一民意代表。第二同情者。第三代表个人。第四领主意识。心态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工二、从合格到优秀:班组长职业心态修炼

知识技能心态是什么？怎么干？愿意干能力=知识+技巧职场成功=心态×能力

1、积极的心态心态成功失败积极消极大方开朗的笑（乐观）注视对方（自信）步子加快30%（速度）大声说话（勇气）抢先发言（展示）坐在会场最前面（机会）树立积极的心态

专家才是赢家不学习就会被淘汰学习是最好的投资2学习心态

学习型班组运作实例

1、每日一案例——事事是案例2、每日一课题——学习生活化3、每日一提问——以问题为师4、每日一反思——思维训练化

5、每日一标杆——向新高学习

6、每日一创新——超越型学习

7、人人有特长——塑造技能型员工6、人人有绝活——塑造金牌型员工9、人人都比试——打造员工竞争力

10、人人是教练——以同事为师职场成功的秘诀：老板心态晋升和提高收入的秘诀3老板心态打工心态害死人老板心态成就人你相信付出总有回报吗？问：成功人生的法则感恩如何体现？感恩公司,以后在

工作该如何做?

4感恩心态

从技术到管理–提高软实力第二讲一班组长要培养哪些软实力呢？目标管理能力问题解决能力组织能力沟通的能力激励的能力时间管理能力幽默的能力培养下属的能力沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。二、员工关系管理与有效沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的四种基本型态倾听听阅读读说话说书写写沟通重要原则平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利真诚：真诚合作口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。

举出具体的实例提出证据以数字来说明运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的适时向说话者提出一个该问的问题。

提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。询问互动处理方法是：眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。善用你的姿势、动作进行沟通1.微笑可以缩短距离。笑口常开，到处吃得开。微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。肚量大，脾气小，常微笑，病就好。2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信，精力充沛的演说家。3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。

善用你的手势、面部表情进行沟通一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不是用胸部呼吸。最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感，决定了你谈话内容可信度的84%。放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。学习用你的声音作为你沟通的利器衣着外表是打给世人看的自我。衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。注意穿着／装饰的沟通(1)衣着要能发挥作用。(2)随时保持光鲜、整齐、干净。(3)公务上的用品尽量用精品。

成功的沟通技巧：上级如何创造良好的沟通情境向下沟通？当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要「清楚、简单、明确」。不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。如有必要，可以「亲自示范」给他看。细节部分，如有必要，最好「详加说明」。下达指令、命令的要诀不急着说，先听听看。广纳建言，接纳谏言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。上下沟通时要注意

下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。向上沟通除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。向上的表达技巧

平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。三、没有激励哪来干劲，让员工自动自发地工作上司认为下属最想获得的下属最想获得的1.好的薪水待遇2.工作保障3.升迁机会4.良好的工作条件5.有趣的工作内容6.管理层的支持7.完善的训练8.口头称赞9.主管体恤的态度10.对事情的参与感1、员工需求调查2激励的误区

发发奖金送个红包买件礼品奖励只是激励的一方面，但不是全部激励＝奖励？？

目标激励、权限激励、薪酬激励、参与激励、培训激励、晋升激励、情感激励、荣誉激励、榜样激励、挫折激励。3借你一双慧眼激励具体包括?

4、激励的难点：（一）管理者不知如何下手（二）员工的需求太个性化（三）激励的手段像一团云雾测试：你善于调动部下积极性吗？5、零成本或低成本激励下属的N个菜单

<1>真诚地说一声“您辛苦了！”

<2>真诚地说一声“谢谢您！”

<3>真诚地说一声“你真棒！”

<4>由衷地说一声“这个主意太好了！”

<5>有力地拍一拍下属的肩膀<6>一个认可与信任的眼神

<7>一次祝贺时忘情的拥抱<8>一阵为分享下属成功的开怀大笑

<9>写一张鼓励下属的便条或感谢信

<10>及时回复一封下属的邮件短信，

<11>下属纪念日的一个电话、一件小小的礼物

<12>一条短信的祝福和问候

<13>一次无拘无束的郊游或团队聚会

<14>一场别开生面的主题竞赛

6、举办别开生面的主题竞赛

标杆学习班组长团队领导的一个重要武器。榜样的力量是无穷的，通过树立榜样，可以促进群体的每位成员的学习积极性。虽然这个办法有些陈旧，但实用性很强。树立榜样的方法很多：日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，单项榜样综合榜样，

激励练习：

三明治：如何进行激励式批评？

一、班组组织建设---建立班组圆桌式组织结构二、文化到班组，员工创文化三、高绩效团队---班组绩效管理第三讲、班组人员管理--创建高绩效团队1、人本精神高绩效班组的特征

（1）时时都分享，每天都学习

（2）事事都评价、时时都激励

（3）事事讲效率、人人创新高

（4）时时都反省、事事都改善

（5）天天都对标、时时都超越三、高绩效团队---班组绩效管理一建立班组圆桌式组织结构

现场管理小组

学习管理小组

安全管理小组

技术管理小组

辅导支持班组长为核心的管理委员会

1).指挥型员工的管理2).关系型员工的管理

3).智力型员工的管理4).工兵型员工的管理根据性格类型进行管理班组文化理念系统班组文化表现系统班组文化化育系统文化二文化到班组，员工创文化班组名称：阳光班组班组愿景：创建和谐班组，打造一流团队。班组口号：信心、用心、决心心心相映；舒心、贴心、放心优质服务图腾设计来源及意义：logo标志是两颗心交织在一起，与班组口号是相呼应的。理念系统——愿景、目标、宗旨、口号班组文化

１）班组文化墙、文化园地：－表现文化的工具，更是孕育文化的载体

２）文化手册、案例集、故事集－对手册的学习和感悟，对故事的传播和宣讲，

“说身边的人、说身边的事”

３）报纸、本刊与信息平台：－文化传播要谋势、造势、运势．小团队会凝聚成大团队、小行为会汇集成大行为班组文化表现系统班组文化每日一反思；每日一对标；文化风暴；文化学习会；文化标杆人物塑造；文化故事征集与宣讲以及星级班组评选班组文化化育系统班组文化1、人本精神高绩效班组的特征

（1）时时都分享，每天都学习

（2）事事都评价、时时都激励

（3）事事讲效率、人人创新高

（4）时时都反省、事事都改善

（5）天天都对标、时时都超越三、高绩效团队---班组绩效管理1

分解任务设定指标

2签署绩效协议3提供帮助辅导4实施考核评价5进行绩效面谈与反馈2班组绩效全过程管理第四讲、班组的设备管理

1、设备管理的主要方法：点检+定修2、班组自主保养

---“自主保养展开的七个步骤”企业设备维护体制全系统生产维修体制TPM现场设备管理清洁润滑保养点检自主维修预防维修维修预防改造维修事后维修TPM活动内容人员的体质改善现场的体质改善个别改善自主保全计划保全教育训练初期管理事务改善环境安全□创造高效率生产系统□培养设备专家级操作员工□保全员的专业化（电器/机械）零故障,零不良,零灾害,零废弃企业的体质改善世界最高竞争力公司品质保全两大基石彻底的5S活动重复性小组活动八大支柱目标“0”化1、“三位一体”点检制

“三位一体”：

1）、岗位操作员的日常点检

2）、专业点检员的定期点检

3）、专业技术人员的精密点检2、自主保全的意义给油发热点检清扫振动噪音发现漏油发现发热点检清扫给油牛奶发热脏漏油发现屎尿振动噪音发现脉搏哭声对应母亲操作者设备对应婴儿，婴儿的妈妈就是设备的操作者，那么给婴儿换尿布、喂奶、清洗、确认婴儿是否发热感冒就是妈妈必须做的事情，相对应的给设备给油、清扫、发现漏油、发热及振动不良就是设备操作者自主保全的内容。设备部门相当于婴儿的医生，目的就是预防疾病发生和迅速处理问题。2、自主维修7STEP活动的展开第

7STEP(自主管理)第

5STEP(自主点检)第

4STEP(总点检)第

3STEP(临时标准的制定)第

2STEP(发生源·困难减少对策)第

1STEP(初期清扫)STEP促进目的促进内容发现缺陷能力的培养改善能力的培养产生防止老化的能力培养知道设备构造的能力产生判断设备异常的能力设备和现场管理体制化的构筑-清理灰尘搞好润滑紧固螺丝-.改善设备清扫困难的地方-.改善点检困难的地方-.找到发生源进行改善-.作业者自己要遵守的设备管理

基准书由自己作成-.理解设备和设备的机能构造,

可以达到理解加工点的水准

-.正确的处理异常,具备小故障的修理能力-.1~6STEP的体制化,习惯化第

6STEP(整理整顿)不用品的清除已发现浪费的清除-.清除不必要的物品-.必要品要定物,定量,定位置班组成本的构成工资奖金其它福利等零部件等变动费用固定费用直接材料直接人工生产费用++机物料消耗工具消耗废品损失动能劳动保护费办公费低值易耗品材料费办公维修费工程维修费设备维修费运输费印刷费辅助生产通讯费差旅费……

第五讲：班组成本管理不增加任何价值的动作、方法、行为和计划.

用不同的评判标准去判断一个动作、行为、方法或计划时，所得到的浪费程度都会不同。

现场活动包括“有附加价值的”和“没有附加价值的”活动，那些不产生附加价值的活动应坚决予以消除何谓浪费我们的日常工作中有哪些不增加价值的活动呢?请各位思考!第六步骤:差异对比第五步骤:实施行动第四步骤:目标计划第三步骤:成立团队第二步骤:项目分类第一步骤:讨论总结主全体的了解合作管的热心持支实成压的步施本缩大骤六班组成本压缩六步骤成功之门主管的时时关心与追查成果让员工参与成本改善活动8种浪费动作浪费不良修正浪费制造过多浪费加工过剩浪费搬运浪费

在库量过多浪费等待浪费管理浪费八大浪费TPS﹕精益生产的核心

是消除一切无效劳动和浪费。1.整理—分类、区分要与不要2.整顿

—物放有序，三定，随时可用3.清扫

—

清扫车间、设备，清扫是检查，预防缺陷发生4.清洁

—标准化、制度化5.素养—习惯化、争取更好的改善第六讲、打造清洁型班组۞1Ｓ

整理的推进重点※

一、整理的定义※将必需与非必需品区分开，在岗位上只放必需物腾出空间、防止误用为何会有这么多废品？二、整理的推进要领检查

1、“要”与“不要”物品的判定标准

2、明确场所的基准

3、废弃处理的原则为何会有这么多废品？现场检查分类归类三、整理的推进步骤检查制定基准判断要与不要处理现场的改善

2S整顿※

一、整顿的定义※将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。——即寻找时间为零，放回时间为零含义●工作场所一目了然；●消除找寻物品的时间；●井井有条的工作秩序。

目的1、场所:2、置放方法：3、

明确标识:

二整顿的重点：---三要素

清扫保持干净的环境、减少脏污对品质（或设备）的影响要点是：

1.看得见和看不见的地方都要彻底清扫。

2.清扫也是点检含义目的3S清除工作场所内的脏污，保持工作场所干净

1、建立清扫责任区：清扫的要点2制订相关清扫标准序号名称项目方法清扫要点/点检基准周期（例）空调器①出风口②入风口③外表面④顶盖部⑤过滤网⑥周边环境清扫时可用湿抹布涂上肥皂擦拭，再用干抹布擦净(电气部分除外)。清除空调表面灰尘、污垢；清理空调及周边的不要物；注意空调背面及平时不打开的部位；下班后检查空调是否关闭1回／日(其中第5项为1回／周末)清扫点检基准表

案例：麦当劳洗手间检查表5S检查组3、定期进行检查

4、清扫就是点检

清扫污秽,灰尘,剩料,让磨耗,瑕疵,漏油,松动,裂纹,变形等问题彻底暴露;4S-清洁将整理、整顿、清扫、安全进行到底，并且标准化、制度化。

成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成一、清洁的含义、目的制定检查、评比和奖惩管理办法，

考核检查※

一、素养的含义※对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯

●让员工遵守规章制度；●培养良好素质习惯的人才；●铸造团队精神

目的5S--素养

二、素养的推进步骤（1）制订共同遵守的有关规则、规定没有规矩，不成方圆。素养推行前期，首先要对企业里大家都认同的行为规范进行总结提炼，制订大部分人都认可的有关规则、规定，然后大家共同遵守。这个规则能为多数人创造一个顺畅、轻松、愉快的工作环境。●开始5S活动前，首先把现场（现象）的状态拍下来。●改善后比较5S活动前·后，可以认识到5S活动的重要性，也可以作为今后教育、宣传的资料。●POINT（要领）：-定点拍照：5S前后在同一个地点拍照（如果拍照困难可用手画出来）。

-定点：同一地点、同一方向、同样距离、同样高度等

-照相日期：在照片上标注照相的日期。照现在的状态前后定点拍照责任部门希望完成日问题描述对策完成日审核编制验收结果验收日审核编制5S管理问题提示单（红牌式样）红牌作战决策计划目标执行执行力能力手段

第七讲班组长个人执行力►战略分辨力---将目标分解为长期、中期、近期目标，并落实；

►时间规划力---加强对时间和目标的管理；

►标准设定力---明确任务的完成标准和时间标准；

►岗位行动力---及时完成岗位任务不拖延；

►过程控制力---及时跟进，保证个人任务的完成；

►效果评估力---工作一段时间后判断是否达到目标要求；

一、个人执行力主要内涵

影响个人执行的原因

1、知识不够用——学而不多，用非所学

4、沟通不到位——既不上报，也不交流

3、理解不深刻——一知半解，不求甚解

2、技能不熟练——似懂非懂，不懂装懂

5、习惯不够好——拖拖拉拉，糊里糊涂

6、意志不坚强——知难必退，遇挫就撤

7、情绪不稳定——大惊小怪，喜怒无常

8、方法不恰当——路子不对，技巧欠缺

日事规划日清自检日高提升确定当日工作事项确定工作事项的轻重缓急确定具体的工作时间制定日事计划表确定当日需要清理的工作内容确定日清流程和日事工作标准总结和分析日清结果按流程日清和呈报相关文件填写自检表实现主动计划、主动清理、主动检查、主动提升发现问题和不足根据改善方案实施主动提升二、班组长日清日高管理模型

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--------------------1、日事规划模型

岗位工作板块人事管理设备管理物料管理作业管理环境管理1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…1.2.3.…各工作板块日事内容日事计划表（1）列出当日事项（2）排出优先级别（3）定下执行时间（4）清楚作业流程

（5）明确完成标准（6）定下自检时间（7）做好呈报工作