《消费者行为分析与实务》教案消费者行为8

PAGE教案首页课次：8授课教师：王琳琳教学内容消费者的态度教学目的通过学习，学生能够了解和掌握消费者态度的概念消费者态度的一般特性。教学目标知识技能态度1.消费者态度概念2.消费者态度的一般特性分析能力认真教学重点消费者态度的一般特性教学难点分析案例能力教学方法案例教学法多媒体演示法教学资源多媒体教材作业布置教学后记教学对象授课时间16级电子商务衔接长职班年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节教案用纸教学步骤与内容教学方法时间分配复习导入新课复习提问1.消费者的学习效果如何分类？2.消费者学习的概念？导入新课态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向性。陈述3分钟明确学习目标了解和掌握关于态度的相关理论。1分钟知识学习（一）消费者态度的概念1.态度与消费者态度态度：是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理和行为倾向消费者的态度:是指消费者在购买活动中的重要心理现象，是消费者确定购买决策、执行购买行为的心理倾向的具体体现。2.消费者态度的构成（1）认知是指对态度对象的评价,是构成消费者态度的基石。表现为消费者对有关产品的质量、品牌、包装、服务与信誉等的印象、理解、观点、意见（2）情感是在认知的基础上对客观事物的感情体验,它是态度的核心。表现为消费者对有关产品的质量、品牌、信誉等喜欢或厌恶、欣赏或反感的各种情绪反应。（3）行为倾向是指对态度对象做出某种反应的意向,它形成消费者态度的准备状态，表现为消费者对有关商品、劳务采取的反应倾向（二）消费者态度的一般特征态度的对象性1.态度的社会性2.态度的可塑性3.态度的稳定性4.态度的差异性（三）消费者态度的形成（四）消费者态度的改变消费者态度的改变是指已经形成的态度在接受某一信息或意见的影响后而引起的变化。从消费者消极态度甚至于偏见的态度，到积极态度之间，态度的改变可能出现四种水平消费者态度1.改变的方式(1)性质的改变：表现为态度发生方向性的变化,即由原来的倾向性转变为相反的倾向性。(2)程度的改变：表现为态度不发生方向性变化,而是沿着原有倾向呈现增强或减弱的量的变化。2.消费者态度改变的途径(1)直接说服：以语言、文字、画面等为载体，利用各种宣传媒介直接向消费者传递有关信息，以达到改变其固有态度的目的。(2)间接说服：又称间接影响，它与直接说服的主要区别在于：前者是以各种非语言方式向消费者施加影响，通过潜移默化，诱导消费者自动改变态度。(五0消费者态度的测量消费者态度的测量：运用科学的测量方法和技术手段,广泛调查、汇集有关态度的事实资料并加以定性定量分析,以求得关于消费者态度的正确结论。1.态度测量法：通过被测者对预先拟订问卷的回答,了解消费者对某一类产品或劳务的态度。2.自由反应法：通过自由反应方式了解消费者态度中认知成分的一种方法,一般可采取面谈、投射等方式进行。3.现场观察法：利用态度与行为的相关关系,通过各种场合直接观察消费者的行为表现,以判断消费者态度的一种测量方法。(六)态度在消费者购买中的作用1.导向功能在纷杂的商品世界中，将消费者的意念直接导向能满足其需要的商品，使购买行为和消费者需要相互衔接和适应。2.识别功能在态度倾向性的支配下，广泛搜集信息，了解和鉴别有关产品或劳务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。3.表现功能通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。案例分析教学法44分钟技能学习书65页案例，请结合消费者知觉、学习和态度的相关理论分析烟盒上警示文字或图案对于吸烟者的影响。分组讨论25分钟模仿、整合训练能够利用所学知识，通过实际操作和练习，学会运用。举一反三3分钟课堂小结消费者态度是消费者确定决策、执行购买行为的