面试及职场礼仪

面试及职场礼仪讲座内强素质，外塑形象

礼仪是个人修养的重要组成部分；提升我们良好的专业形象；提高我们的亲和力、人格魅力。前言注意几种效应

首轮效应（第一印象效应）：给对象的第一印象近因效应：最近的事给经常交往的人留下印象。亲和效应：人喜欢和与自己有共同语言的人交往。定型效应：对方对自己的印象一旦产生很难改变。光环效应：一好百好，一坏百坏。前言面试礼仪面试的主要内容个人信息，仪表风度，专业知识、教育及培训，工作实践经验，口头表达能力，综合分析能力，反应能力与应变能力，人际交往能力，自我控制能力与情绪稳定性，工作态度上进心、进取心，求职动机，业余兴趣与爱好，介绍企业状况、拟聘职位情况与要求，讨论有关工薪、福利等问题。电话面试大考验

刚起床，手机就响了，居然是心仪已久的一家企业打来的，该企业的HR通知说马上要进行电话面试。睡眼惺忪的你接到电话面试，该如何应对呢？面试礼仪接听电话（1）不要让电话响过三下，首先应该向对方问好然后自报名字。（2）对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。（3）电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。知识储备

——电话礼仪面试礼仪打电话（1）选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。（2）打电话时要先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。知识储备

——电话礼仪面试礼仪接听过程中的细节（1）不要边咀嚼东西边接听电话。

（2）要等情绪平稳后再接电话，接电话时的开头问候语要有精神。（3）电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。（4）打电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近。（5）接听让人久等的电话，要向来电者致歉。知识储备

——电话礼仪面试礼仪环境

要确保电话面试的环境的安静的，这样才能避免受到周围环境的干扰。还要保证电话是畅通的，这样才能让双方交流无阻。电话面试应对面试礼仪工具

电话时，最好在手边准备好笔记本和一支笔，同时把简历放在自己的面前，再列出一份你想问面试官的问题清单。面试礼仪电话面试应对声音

尝试让自己慢慢放松，说话的语速放慢，如果你说话太急，对方很可能很难听懂你的意思。

一旦感觉自己很紧张，无法继续下去时，最好直接和对方说：“对不起，能让我再来一次吗？”千万不要让紧张的情绪控制住自己，影响发挥。面试礼仪电话面试应对答案

认真聆听对方所提出的问题，注意他说的是否大部分都是专业术语，要让对方感觉你对那些专业术语很熟悉，同时让他感觉，你平常也能交流专业的知识。面试礼仪电话面试应对感谢

通话结束时，千万别忘记表示感谢，要知道面试也占用了对方的时间，还要确认对方有你正确的电话号码，以便对方可以随时联系到你。挂上电话后，你可以写一份关于面试的简短的感谢信，感谢对方给于自己宝贵的交谈机会，也可以加上一些附加信息，让对方更了解你。最后，别忘记祝对方业绩蒸蒸日上。面试礼仪电话面试应对友情提示

要准备好接到电话面试。面对电话“突袭”要保持微笑，在交谈中，对方可以感受到你的笑容哦o(∩_∩)o

面试礼仪电话面试应对面试，你穿对了吗？

拿到了心仪公司的面试通知，但是并没有那么欣喜，经历过好几次面试了，但是总过不了最后一关。

面试礼仪男士着装礼仪

西装：职场正规男装应该为黑、藏青等深色，西裤以盖住鞋面为宜，单排三粒扣的西装，职业化的穿法是不扣第三粒扣。衬衫：白色及蓝色衬衫一向是职场男性挑选衬衫的主流色彩。衬衫的袖长以盖住手腕为宜，衬衫的领口大小要适度。领带：选用黑、紫、蓝、灰等冷色调，花纹要简洁。鞋袜：深色皮鞋必须整洁如新，一般为黑色。一定要穿深色袜子。知识储备

——着装礼仪面试礼仪女士着装礼仪

求职女士着装基本原则是整洁美观、整齐明快、稳重大方、协调高雅。职业套装是最简单，也最合适的选择。丝袜被称为女性的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似肤色的颜色为好。女士穿鞋总的原则是应和整体协调，在颜色和款式上与服装相配。如果习惯随身携带包，颜色要和服装的颜色相搭配。

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——着装礼仪着装禁忌

脏污、皱折、破、乱、杂、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身、装可爱、全身名牌。

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——着装礼仪友情提示

男性着装，要考虑所选择的公司是否有着特殊的穿着文化，视不同公司做出相应选择。要想给对方留下良好的第一印象，大方得体是必胜的法则，颜色不能过于跳跃，只要清新自然、符合年龄就行了，如果想更出彩一些，可以佩戴精致的胸针，或系上简单大方的丝巾。高跟鞋的高度要适中，颜色要和衣服相匹配，不要过于花哨。面试礼仪知识储备

——着装礼仪仪容，如何脱颖而出？

面试第一印象是很重要的，你会不会给自己化妆呢，如何保持好的仪容呢？

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——仪容礼仪头发

头发应当整洁、无头屑定期理发头发长度：

男士：前不及眉，旁不接耳，后不触领；不可过短或光头。女士：不能太长或太短不提倡染彩发，发行不过分时尚和前卫面试礼仪头发

女士发型：优雅迷人的波浪发型利落盘发塑造知性风格长发半梳半披肩直短发(短发最好不要烫，以免显得过于浮躁）

不要有太多的头饰，自然大方

男士发型：不宜长发，不宜卷发，不宜鲜艳的颜色和过于新潮前卫的发型面试礼仪知识储备

——仪容礼仪个人卫生眼睛：眼睛应清洁、无分泌物，避免布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑、勿当众抠鼻子嘴巴/牙齿：清洁、无异物、无异味指甲：应当清洁、短、定期修剪。男性的胡子：尽量做到每天整理。面试礼仪知识储备

——仪容礼仪化妆

适当的规范的形象修饰1、以自然为本，符合常规的审美标准

色彩选择、香水2、化妆要避人：不要在办公室、公众面前化妆3、男士面部要保持整洁

眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、胡子面试礼仪知识储备

——仪容礼仪化妆应遵循如下的原则：“自然”原则。“扬长避短”原则。面试礼仪知识储备

——仪容礼仪友情提示1、一般人比较中意看起来干净、利落、有自信的人，化一个清新、淡雅、精神饱满的妆，可以为自己加分。2、女性化妆是为了使面色看起来红润、有朝气，更显亲和力，千万不要浓妆艳抹，要适合自己的气质，大方得体，另外，不要留长指甲，涂有色指甲油。3、男士同样要打理好自己的妆容，保持面部整洁，注意嘴巴，胡子要刮干净，如果有深的痘痕，可以用遮瑕产品适当遮盖。注意保持清新口气。面试礼仪知识储备

——仪容礼仪站有站相，坐有坐相

所谓“无声胜有声”，有时连言语都无法表达出的东西，一个简单的动作就能很明确的传达给他人。在人际交往中，约65%的信息是通过体态语交流的。体态语不仅直观的表现了个人素养，也传达出了个人的优雅风度和形象。

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——仪态礼仪立姿立姿的基本要求是端正稳重、挺直舒展、线条优美、精神焕发。

正确的立姿要做到抬头，目视前方，上身正直，面带微笑，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂。面试礼仪立姿女性站立的姿势要保持优雅，即站得端正、稳重、自然、亲切。站立时尽量面带微笑，微收下颌，挺胸收腹，膝和脚后跟尽量靠拢，双脚可以呈”V”字形或“T”字形，可以适宜地变换姿态。

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——仪态礼仪立姿男士站立时，身体要立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，脚掌分开呈“V”字形，双手可以置于身体两侧自然下垂或者交叉身后，双手搭在一起，贴在臀部。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪坐姿进入面试室后，没有听到“请坐”之前，绝对不能坐下，等考官告之“请坐”时面试者才可坐下。坐姿应“坐如钟”，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐姿包括入座和坐定的姿势。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪坐姿入座要轻而缓，一般从左侧走到座位面前转身，轻稳地坐下，不应发出嘈杂的声音。不要紧贴椅背坐，也不要坐满，一般以坐满椅子的2/3为宜。上身挺直，这样显得精神抖擞；坐下后上身应保持挺直稍向前倾，头部端正，目光平视前方或交谈的面试官。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪坐姿如果是身着套裙，女士落座时应双手扶裙而坐。坐下后，身体不要随意扭动，双手不应有多余的动作，双腿不可反复抖动，这些都是缺乏教养和傲慢的表现。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪礼貌起身交谈完后，要礼貌起身。起立的动作最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出任何声音。起身也由左边退出。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪走路

行走的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方。行走时，全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线；起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美；脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长；

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——仪态礼仪走路直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动；双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，不要横摆、同向摆；全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然。不要东张西望，不要踩到或碰到周围设施。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪开门与关门进入房间前，要先敲门，敲门可连续敲两三次，等门内有了回音，再推门进去，用靠近门的一只手握住门把，边开门边进入房间。然后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪友情提示

不同性别，就座的礼仪要求是不一样的。男士就座时，双脚踏地，双膝之间至少要隔一拳的距离，双手可分别放在左右膝盖之上，若是穿着较正式的西装，应解开上衣纽扣。回答问题时，为了表示尊重，可以上身略倾斜向对方，但是不可幅度过大，要保持不卑不亢的姿势。上身应保持直立，不可出现双腿开叉太大或者抖动双腿的表现。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪友情提示女士就座，双腿交叠斜放一侧时，双脚可以有前后之差，如果双腿斜向左侧，则右脚放在左脚之后，如果两腿斜向右方，则左脚放在右脚之后，这样显得腿部线条更加修长，也显得颇为娴雅。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪立姿行礼保持好正确的站姿后，上身稍微前倾，双手自然下垂，或交于腹前，庄重的给面试官行礼，然后恢复到站立姿势。

注意，行礼时膝盖不能弯曲。任何时候都不可一面行礼一年抬头看受礼者。礼毕，应礼貌的注视着受礼者。如果将视线移向别处，会令人怀疑你的诚意。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪欠身致意

适于在开会或就餐时，有认识的人到来，不方便起立与其打招呼时，可以用欠身致意的礼节。以坐姿为基础，上身保持正直。当需要行礼时，臀部后部可稍微离开座椅，也可以起立，上身微前倾不超过15度。眼睑下垂，带面微笑。如果对方是上级或长辈时，可加大前倾的幅度，并稍作停顿。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪点头致意适于不宜交谈或无需交谈的场合对相识者或仅有一面之交、在一天中频繁见面者以及遇上多人无法一一问候的时候，都可以点头为礼。行点头礼时可以是行走间、站立时，也可以处于坐姿。面向对方，保持微笑。以颈部为轴，头部向下轻轻一点，目光下垂。点头幅度不宜过大，也不宜频频点头。面试礼仪知识储备

——仪态礼仪面试交谈，最佳距离是多少？

交谈的目的是为了与别人沟通思想，要做到愉快的交谈，除了要注意说话的内容外，还应注意与对方保持一定的距离，这样才能让对方听得清楚明白。西欧一些国家从卫生的角度研究出，人在说话时，随着口唇吐字的冲击力可产生约170个飞沫，可飘扬1米，最远可达1.2米，咳嗽产生约460个飞沫，最远可喷出9米。保持适当距离交谈，是对他人的礼貌。

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——距离礼仪社交距离从礼仪上说，说话时与对方离得太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好，显得失礼。但是如果离得太近，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，同样也非常尴尬。从礼仪角度来讲，一般保持1-2米的距离最为适宜，既亲切，在主观感受上也最舒服。面试礼仪社交距离国际上通用的谈话距离标准是50-80厘米。面试时，一般要坐到距离门口最近的椅子上，或者正对着面试官的座位上，这个位置谈不上最佳，却是面试官了解你的最佳方位。面试礼仪知识储备

——距离礼仪自我介绍，重要信息别漏掉

自我介绍时，千万不要将简历中自我介绍一字不漏的背下来这样会让人觉得很无趣。要在有限的时间内，将自己最美好的一面恰到好处地展示出来，提升对方对自己的好感度。

面试礼仪自我介绍自我介绍的时间一般为2-3分钟，这是一个很好的表现时机，应恰到好处的讲出自己要表达的内容。知识储备

——自我介绍面试礼仪问候自我介绍时首先应礼貌地向面试官问好，做一个简单的开场白。面试礼仪知识储备

——自我介绍姓名介绍个人信息时，语速要放慢，对姓名中出现容易混淆的同音字要进行解释。面试礼仪知识储备

——自我介绍家庭住址、家庭成员简要地介绍家庭成员的良好状况，重点宜强调父母对自己教育的重视，以及家庭成员对自己工作的支持。面试礼仪知识储备

——自我介绍学校、专业、学历介绍自己的学历等个人基本情况时，一般只需要谈本（专）科以上的学历。面试礼仪知识储备

——自我介绍专业知识、专业技能、专业证书介绍专业知识、技能时，要与个人简历、报名材料上的有关内容相一致，不能有出入。如果在专业上取得过重要成绩或者学术成就，可结合实际经历并使用灵活的口头语进行组织，表明自己完全能够胜任当前这份工作。面试礼仪知识储备

——自我介绍在校担任职务如果你在学校担任过某些职务，并取得过一些好的成绩，具备良好的个人能力和综合素质，要举例说明。面试礼仪知识储备

——自我介绍个性当被问及个性特性时，为了使个人形象鲜明，可适当引用别人对你的评价，如老师、长辈、朋友，来支持自己的描述。面试礼仪知识储备

——自我介绍个人爱好及成绩个人爱好及成绩是业余学习能力的重要体现。面试礼仪知识储备

——自我介绍致谢自我介绍完后，不要忘记想对方道声“谢谢”，有时往往会影响到对方对你的印象分。面试礼仪知识储备

——自我介绍好声音，为你加分

高音调会被认为软弱、不真实、较神经质，语速很慢会被认为是冷漠、被动、不太可靠。面试时，适当地控制、驾驭自己的声音，也能影响面试官对你的评价。

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——语音语调要求

发音清晰语调得体声音自然音量适中语速适宜面试礼仪目光和微笑，你的魅力

面部表情是最准确、最微妙的个人“晴雨表”。面部表情得体，除了有助于你的非语言沟通之外，还给听者美的享受，反之，会给对方留下不佳的观感，弄巧成拙。

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——目光、微笑微笑微笑是一个人能力和品行的最直观的体现，能让人感觉信任和依靠。微笑能以最快的速度缩短双方的距离，创造良好的交谈氛围。不要吝啬你的微笑，见面时要微笑，交谈时要微笑，行礼时要微笑，握手告别时也要微笑，要贯穿始终。面试礼仪微笑（1）微笑要发自内心，自然，真诚。（2）微笑要适度。及时是轻松的话题，也要笑得有分寸、适度，不可夸张的哈哈大笑或捧腹大笑。（3）微笑得体就是要恰到好处，该笑就笑，不该笑则不笑。

据说露出8颗牙齿的微笑是最美的微笑。面试礼仪知识储备

——目光、微笑目光礼貌的正视对方，注视的部分最好是考官的鼻眼三角区，目光平和而有神，每次目光接触的时间不要超过三秒钟。如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重。面试礼仪知识储备

——目光、微笑目光（1）交谈中，用自然、柔和、亲切、真诚的目光注视对方。（2）注视对方时要追忆自己眨眼的次数。一般，每分钟眨眼6-8次为正常。过于频繁会让人觉得你在怀疑，太少会显得你对对方话题不感兴趣。（3）与对方目光相遇时，不要慌乱，顺其自然的与其对事1-3秒，再缓缓移开。面试礼仪知识储备

——目光、微笑谈吐不凡，让人刮目相看

很多同学不善言辞，更不懂所谓说话艺术，面对对方的问题，有时候明明有话想说，又不能随心所欲地讲出来，该怎么办呢？

面试礼仪知识储备

——言谈礼仪交谈语言是人们交往中不可或缺的工具和手段。交谈在我们看来是及其普通的小事，但是在交际场合，个人谈吐最能体现其素质和涵养。善言谈者当然受欢迎，但是能说会道、话多不得体却并不受欢迎，有时候岁不善言辞，但谈吐优雅、诚恳，也会受亲睐。因此，在交谈时，不仅要谈吐不凡，言之有物，更重要的是态度诚恳。面试礼仪抑扬顿挫平铺直叙、过于呆板的音调，让人听着乏味，达不到预期的效果。男性应多微笑，不要太刚硬；女性说话要柔和，注意音调的高低起伏，用抑扬顿挫的音调来增强谈话效果。面试礼仪知识储备

——言谈礼仪突出个人优点全神贯注地交谈，突出个人优点和特长，使个人形象鲜明。可以适当引用别人的话语，如老师、长辈的评论来支持自己的描述，会增加可信度。语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。面试礼仪知识储备

——言谈礼仪谦逊文雅交谈时用普通话，尽量不要用简称、方言、流行语和口头语，以免对方难以听懂，造成误解。当遇到自己不会回答的问题时，应如实告诉对方，含糊其辞或乱侃会使情况更糟糕。面试礼仪知识储备

——言谈礼仪善倾听交谈中，要避免“独角戏”，因为很大程度上都是你在听面试官讲话，这时你就要成为一个聆听者。

倾听的技巧除了对面试官的陈述做出正确的反应外，还要适当的表现出倾听的体态和语言。面试礼仪知识储备

——言谈礼仪友情提示面试过程中，当有些面试官故意提出刁难的问题时，注意不能慌乱，要保持镇定，略考虑几秒后，在用条理清晰的言语回答。如果不会回答也不要勉强，只需表明自己有很好的学习能力，会继续加强学习。面试时要时刻注意自己的仪态是否端正大方，要保持微笑，保持和面试官的目光接触。面试礼仪知识储备

——言谈礼仪别让小动作泄露你的紧张！

面试礼仪问早&道别

主动询问勤动笔看场合，称呼要得体

敬语、谦语运用

职场基本礼仪知识储备

——办公室礼仪电梯里的风度

与同事不要拥挤腾出空间避免异味女士优先

知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪电梯里的风度

与上司适宜的服务适宜的位置——对角适宜的交谈——打破沉默

知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪打招呼

见面打招呼是礼节在办公室应主动打招呼离开办公室也应打招呼非工作场合遇见领导主动、礼貌洗手间遇到领导不讨好、不回避、不主动谈公事

知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪恰当称呼

初入职时勤记录称呼时带感情看场合定称呼亲昵称呼请谨慎知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪办公室聊天

四禁忌：议论同事或上司薪水家庭财产私人生活知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪与同事建立融洽关系

性格开朗礼仪周到公平竞争宽容忍让知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪异性关系处理

拒绝身体零距离——60厘米以外谈话不超出工作范畴情感不超出友谊范畴办公室开玩笑要有度知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪扫一屋和扫天下

办公桌

物品摆放顺手、方便、整洁、美观、有序。文件资料

合理、整齐、美观工作椅

暂时离开——原位短时外出——半推进离开超过4小时——完全推进知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪办公电话

接听电话要温和电话交谈要条理清晰、简洁明了不可煲“电话粥”做好电话记录知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪办公室不是化妆室

不要在办公室化妆

找不到化妆间怎么办？知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪办公室用餐

合理控制用餐时间办公室用餐礼仪：不要满嘴食物讲话不要使用有强烈味道的食物常备餐巾纸空气清新不要在别人用餐时打扰别人用完餐后，及时清理餐具知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪放低姿态，虚心求教

放低姿态尊重前辈善于逆向思维

见贤思齐，见不贤内自省

知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪与领导谈话要谦虚

讨论工作时

不抱怨、不打小报告，提出切实可行方案提意见时

不激动、不低落，牢记在心，征求意见

知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪参加会议

他人发言

认真倾听注意行为举止自己发言

会议发言要准备充分自由发言莫做轻蔑举止

知识储备

——办公室礼仪职场基本礼仪介绍他人先提到某人的名字表示尊敬

尊者享有优先知晓权要简短（单位、部门、职务，姓名）三原则：职务高低原则主客原则就近原则

知识储备

——介绍礼仪职场基本礼仪介绍他人位卑者位尊者年轻的年长的低级主管高级主管同事客户非官方人士官方人士知识储备

——介绍礼仪职场基本礼仪介绍自己的礼仪介绍自己要谦卑，不带职位。镇定而充满信心表示自己渴望认识对方要热诚用眼神表示自己的友善，渴望和对方沟通的心情在获知对方的姓名后，不妨重复一遍

知识储备

——介绍礼仪职场基本礼仪接受介绍的礼仪起立目视对方握手问候对方并重复对方的姓名交谈后离开时要道别

知识储备

——介绍礼仪职场基本礼仪人的礼仪

初见来客、引导陪同、指示入座、让客等待事的礼仪

茶水准备、端茶方法、乘车、宴请

知识储备

——接待礼仪职场基本礼仪名片的递接

递的顺序：地位低的像地位高的男性向女性对方不止一人时，有职位高到低，由年长到年轻分