互联网思维之独孤九剑(扩展整合篇)

互联网思维下的新营销

互联网思维到底是什么?互联网思维是相对于工业化思维而言，是一种商业民主化的思维，是一种用户至上的思维，是迭代、极致、平台、跨界……导语市场营销观念的演变企业营销管理观念的变化趋势与五种企业经营观社会（整体利益）顾客（欲望的满足）企业（利润）今天70年代“二战”前3.生产观念2.产品观念1.推销观念营销观念社会营销观念123以企业为中心的观念11.生产观念（productionconcept）我们能生产什么，就卖什么生产观念认为：消费者会青睐买得到的、价格低廉的产品。管理应该集中于提高生产和分销效率。例如：美国皮尔斯堡公司自1869年成立后的50多年中，主要目标就是发展生产，其口号是：“本公司旨在制造面粉。”联想通过低廉的劳动力成本、高度的生产效率和大众分销，在竞争激烈、价格敏感的中国PC市场上占据垄断地位。2.产品观念（productconcept）产品观念认为：在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。企业应该致力于制造质量优良的产品，并经常不断地加以改造提高。例如：美国通用汽车公司的总裁曾说：“在消费者没有见着汽车之前，他们怎么会知道需要什么样的汽车呢？”这种思想观念曾使日后通用汽车公司在与日本汽车制造商的较量中陷入困境。生产观念和产品观念的不足之处是什么？容易导致营销近视症市场营销近视症是销售人员常犯的错误，关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验。他们过于关注自己为现有欲望开发出来的产品，而忽略顾客需要的变化。他们忘记了产品只是解决顾客问题的工具而已。营销近视症的例子一个1/4英寸钻头的制造商可能认为自己的顾客需要钻头，但是顾客真正需要的是1/4英寸的洞。一旦出现能够更好或更便宜地满足顾客需要的新产品，这些销售人员就会遇到麻烦。一些制造商相信如果它们能够“制作出更好的捕鼠器，人们就会涌上门”。但是它们常常遭到市场无情的打击。人们可能为老鼠问题寻求更好地解决之道，但不一定是更好的捕鼠器。更好地解决之道可能是化学喷剂、灭鼠服务或其他比捕鼠器更好的东西。而且，除非制造商采用有吸引力的设计、包装和定价，选择方便的分销渠道，有效地吸引那些需要它的人们的注意，并说服它们相信，否则，即使有更好的捕鼠器，也可能卖不出去。推销观念认定：消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为。产品是“卖出去的”，而不是“被买去的”。对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。企业致力于产品的推广与广告活动，以期获得充分的销售量和利润。3.推销观念（sellingconcept）我们卖什么，就让人们买什么例如：美国皮尔斯堡公司的口号改为：“本公司旨在出售面粉。”并在公司内设立了商情调研部门，派出大量推销员扩大销售。推销观念的适用产品：推销观念通常适用于非所求产品——那些在正常情况下，消费者不会主动想到要购买的产品，如保险或献血。这些行业必须善于追踪潜在顾客并向他们宣传产品利益。案例：谁能把斧子卖给总统

2001年5月20日，美国一位叫乔治-赫伯特的推销员，成功地把一把斧子推销给了布什总统。布鲁金斯学会得知这一消息后，把刻有"最伟大推销员"的一只金靴子赠予了他。这是自1975年该学会的一名学员成功地把一台微型录音机卖给尼克松以来，又一学员获此殊荣。以消费者为中心的观念市场营销观念认为：企业的一切计划与策略应以满足消费者的需求为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。2市场营销观念（marketingconcept）顾客需要什么，我们就生产什么案例：世界上最早的营销观念三井高利创办三越百货三井高利是日本三重县人，从小立志要做布商。当他赤手空拳前往东京闯天下而长时间没有结果时，打算歇业回乡。一天，他在洗澡堂里听到几个手艺人在高声谈论，准备穿一条新丁字裤去参加庙会，却凑不齐人数合伙去买，为此烦恼不已。三井高利一边洗澡一边想：这是怎么回事？原来，当时的商业习惯，布料是以匹为单位出售。第二天，他在店门口贴上了这样一张纸：布匹不论多少都可以减下来卖。头天在澡堂里遇到的手艺人看了这张纸条飞奔进来买了够做一条丁字裤的漂白布。在接近庙会的日子里，有相同需求的人非常多。店里所有的漂白布，在那天销售一空。布店主要的顾客是女性，而女性买东西最多的时候，是女儿将出嫁的时间。她们不仅需要衣服，还要齐备放衣服的衣橱、包、绸缎及包和服的纸、梳子、簪子、鞋箱、餐具等种种东西。必须东一家西一家地去选购。如果这些东西可以在一个地方一次买齐，对顾客来说该有多方便呀。于是三井高利马上将其付诸实施，这就是创办于1673年的日本第一家，也是世界第一家百货公司——“三越”。其经营宗旨是：保证顾客满意，做顾客满意的助手，为他们设计合适的商品，保证全面供货以及退款制度。这些做法直到250年后才出现在美国的西尔斯·罗巴克公司。德鲁克认为，这就是世界上最早的营销观念。市场营销的首次实践不是出自西方，而是来自日本。比较推销观念和营销观念厂商产品推销和促销通过扩大消费者需求获取利润目标市场顾客需求协调市场营销通过满足消费者需求创造利润出发点中心方法目标(a)推销观念(b)市场营销观念以社会长远利益为中心的观念社会市场营销观念认为：企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。这种观念要求企业为顾客提供产品和服务，不仅要以顾客为中心，以满足顾客需求和欲望为出发点，而且要兼顾顾客、社会和企业自身三方面利益，在满足顾客需求、增加社会福利的过程中获利。企业应该承担社会责任，协调企业与社会的关系，求得企业的健康发展。3社会市场营销观念（socialmarketingconcept）制定整合的市场营销计划和方案市场营销组合工具可被分为四大类，成为市场营销的4P：产品：公司必须首先创造能够满足需要的市场提供物定价：确定为这一市场提供物收取多少费用渠道：如何使消费者买到该市场提供物促销：必须与目标顾客就该市场提供物的利益进行沟通，说服它们相信并购买。企业必须综合运用这些市场营销组合工具，制定细致、周到的整合营销计划，向选定的顾客沟通和递送计划好的价值。建立顾客关系客户关系管理(customerrelationshipmanagement)指通过递送卓越的顾客价值和满意，来建立和维持有价值的客户关系的整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。客户关系顾客价值顾客满意12建立顾客忠诚和维持顾客忠诚的条件：高度满意良好的客户关系管理产生顾客愉悦。高兴的顾客保持忠诚，并向其他人积极地介绍公司及其产品。不太满意、某种程度上满意和完全满意的顾客在忠诚上存在很大差异。即使是细微差别，也可能导致忠诚度的显著降低。公司失去一个顾客的后果远不止损失一笔订单那样简单，实际上失去的是这个顾客一生中可能会购买的总量——顾客终身价值（customerlifetimevalue）案例：斯图尔特·莱昂纳多在康涅狄格州经营着一家高盈利的连锁超市，有4家分店。他说，每看到一位生气的顾客，就好像看到5万美元从他的商店飞了出去。为什么？因为他的顾客平均每周消费约100美元，一年按50周计算，一般可以保持10年左右。如果这个顾客因不愉快的体验而转向另一家超市，斯图尔特·莱昂纳多的商店就会损失总计5万美元的收入。而且，一旦这位失望的顾客与其他顾客分享他那不愉快的体验而导致他们也离开的话，商店的损失会更大。互联网思维SMSSMS@@SMS@移动互联时代的思维革命互联网思维互联网不仅仅是一种技术，不仅仅是一种产业，更是一种思想，是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想，通过改变思想创造明天。——阿里巴巴董事局主席马云互联网其实不是技术，互联网其实是一种观念，互联网是一种方法论，我把它总结成七个字，“专注、极致、口碑、快”。——小米公司董事长雷军关于互联网思维互联网思维“独孤九剑”剑谱用户思维简约思维极致思维迭代思维流量思维社会化思维大数据思维平台思维跨界思维关于经营理念和消费者关于品牌和产品规划关于产品和服务体验关于创新流程关于业务运营关于传播链、关键链关于企业资产、核心竞争力关于商业模式、组织形态关于产业边界、创新第一式

用户思维互联网思维用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。用户思维，是指在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。剑法详解第一招用户思维这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不

能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。得“屌丝”者得天下腾讯、淘宝、小米、余额宝，莫不如此。事业要想做大，就必须抓住屌丝人群！请问：任志强、潘石屹这样的房地产巨头也应该去瞄准屌丝？屌丝思维VS.20/80原则剑法详解第二招用户思维兜售参与感

2013年12月27日，互联网知识型社群“逻辑思维”成功进行了第二次社群招募，号称“史上最无理的会员召集”，唯一通道是微信支付，一天之内轻松募集800万。让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。请问：罗胖到底卖了什么？是视频？是图书？还是？剑法详解第三招用户思维用户体验至上好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。2014年2月在淘宝和天猫平台上，零售类目总销售额约17亿。销售排名第一的三只松鼠成交金额超过8000万，成交笔数接近2000万。请问：三只松鼠为何能成为淘宝第一的零食店？第二式

简约思维在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。而对于产品设计，则力求简洁和简约。简约，意味着人性化。互联网思维剑法详解第一招简约思维

专注，少即是多

HTC正在没落，这是个毋庸置疑的事实。根本问题是，HTC在产品定位和产品规划上出了问题。HTCOnex，Buffterfly，One每款都是旗舰，但都淹没于机海。大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时期，做不到专注，就没有可能生存下去。请问：三星为什么能够屹立不倒？剑法详解第二招简约思维外在部分，要足够简洁；内在部分，操作流程要足够简化简约意味着人性化，是人性最基本的东西。人性都是懒的，你能让我少一步，我就更愿意用这个产品。简约既是美

张小龙原话：自然往往和人的本性相关。微信的摇一摇是个以“自然”为目标的设计。“抓握”，“摇晃”，是人在远古时代没有工具时必须具备的本能。微信“摇一摇”，界面足够简约，没有任何按钮，也没有任何其他入口。它只有一张图片，这张图片只需要用户做一个动作，就是“摇一摇”。第三式

极致思维极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期。

只有极限思维，才有极致产品。

打造让用户尖叫的产品，服务即营销。互联网思维剑法详解第一招极致思维

痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题

痒点：工作和生活中有别扭之处，即乏力又欲罢不能，这就是痒点。

兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。打造让用户尖叫的产品2014年3月18日，红米Note发布，短短几天之内，QQ空间预约人数突破1500万。请问：红米公认不是最好的手机，它的极致在何处？剑法详解第二招极致思维

极致就是超越预期。

那么极致的服务，自然也是超越用户的预期而对。进入并了解用户的内心世界，彼此可以感同身受的心。服务即营销付费报名每千人规模成长速度2013.12.262013.11.111000人2014.2.172014.3.202000人3000人请问：仅用130天，没有广告如何增长？第四式

迭代思维迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功，唯快不破。传统企业需要一种迭代意识，即使乃至实时地把握用户需求。互联网思维剑法详解第一招迭代思维

你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。

众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。小处着眼，微创新截至目前，360随身WiFi已经诞生了一年多，售卖接近1000万台，为广大网友们节省了大约13000TB的流量，成为广大网民们人手必备的上网神器，其中学生群体则是购买主力。请问：360随身WiFi热卖的本质是它做对了什么？剑法详解第二招迭代思维

快速迭代，是针对客户已建议最快的速度进行调整，融合到新的版本中。

对于互联网时代而言，速度比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。天下武功，唯快不破

号称“最适合中国人”的手机系统的MIUI，正是因为积极与用户互动，保持一周一更的速度才获得今天的成就。第五式

流量思维流量意味着体量，体量意味着分量。免费往往是获取流量的首要策略。量变才能引起质变，要坚持到质变的“临界点”。互联网思维剑法详解第一招流量思维

想做互联网，必先“自宫”，让用户端没有成本，这样再产品上会不断产生创新，然后再来建立其他的商业模式。

这才是互联网和移动互联网的法则。免费是为了更好的收费

360最开始做杀毒的时候，采用了免费模式，给整个杀毒软件市场来了个大搅局。而360在积聚了大量的客户后拓展了浏览器的市场，通过增值服务实现了盈利。请问：优酷的强制广告模式算免费吗？质变剑法详解第二招流量思维

互联网企业最美妙的事情就是当用户达到一定的规模之后，突入起来的“质变”，QQ从一个聊天工具显示变成了一个社交平台。微信从一个“约炮”工作变成了一个“互联网入口”，成就了腾讯帝国。坚持到质变的“临界点”

从2011年初的一款仅仅是发送文字和照片的微信1.0，到现在汇聚6亿多人集成了社交、移动支付、金融、打车等的微信5.2。它早已成为一大互联网入口。请问：人人网拥有2亿用户，但为什么一直到不了临界点？第六式

社会化思维在社会化商业时代，用户遗忘的形式存在。

利用社会化媒体，可以重塑企业和用户之间的沟通关系。

利用社会化网络，可以重塑组织管理和商业运作模式。互联网思维剑法详解第一招社会化思维

社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起。

公司面对的用户是以网状结构的社群形式存在的。

社会化媒体的本质就是“人人都是自媒体”。社会化媒体，重塑企业和用户的沟通关系

自从罗永浩宣布发布锤子手机以来，就保受争议。随着锤子rom的推出，在骂声和支持声的交织下，却为罗永浩和锤子科技带来持续的热度和数百万的死忠粉。请问：罗永浩为什么经常转发网友对他的嘲讽？剑法详解第二招社会化思维众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。众包协作维基百科自2001年1月15日正式成立，截至2013年1月，全球所有282种语言的独立运作版本共突破2100万个条目，总登记用户也超越3200万人，而总编辑次数更是超越12亿次。请问：为什么用户会乐于参与产品的开发及完善？1.定义2.背景

3.交易模式5.众包平台介绍

6.启发4.模式特点目录112113DefinitionofCrowdsourcing互联网商业模式虚拟数字化一、定义一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。3创新的复杂性跨领域跨学科企业内部开发困难Iweb2.0强大的交互II企业外部可利用资源丰富III二、背景众包式创新：江湖遍撒英雄帖互联网将世界变成地球村，当网络技术遭遇商业世界，外包（Outsourcing）应运而生，来自美国的软件开发和客户服务外包，使印度的信息产业面貌一新。托马斯•弗里德曼把互联网和外包比作推平世界的两辆推土机，世界正变得越来越平。互联网进入Web2.0的一个显著标志就是互动性增强，网络更多地成为平台，用户产生的内容比以往任何时候都多。这一现象投射到商业领域，便是众包（Crowdsourcing）的兴起。创新的力量来自专业人士，也来自产品和服务的用户及社会大众。自杰夫•霍韦在《连线》杂志首次提出众包的概念以来，众包一直与维基经济学、大规模协作、长尾等被列为Web2.0概念。从商业现实来看，外包存在雇佣关系，将任务外包至特定的第三方。而众包则面向不特定的多数，而且不涉及雇佣关系。

美国在线电影租赁公司Netflix美国在线电影租赁公司Netflix完成了一个为期3年的项目，成为尝试众包并获得成功的一个典型。Netflix公司的用户通过网站下订单，在观看邮寄到家中的DVD后，再登录网站对影片做出评价。为了提高用户体验，Netflix公司开发了Cinematch技术，根据用户对以往观看影片的打分记录，推测用户偏好并推荐其他电影。2006年，Netflix公司设立了一个奖项，如果有人能把Cinematch推荐影片的精确度提高10%以上，可以获得100万美元的奖励。这就是一个众包项目的开始。自2006年10月任务发布以来，全球3万多名工程师下载了Netflix提供的数据，尝试编写新的算法来提高Cinematch的精确度。

诡异的是，每个人提升预测准确性的方法不同，但都只在部分范围内有效，遇到特定的电影便推荐不准确。通常来说，单个小组的进展在开始时都比较迅速，一般能获得5%、6%甚至8%的提升，但精准度要再继续提高则变得非常困难。这便决定了参赛者们必须联合组成小组攻破这个难题。三年以来，来自全球186个国家的上千个研发小组提交了自己的解决方案。在各个小组都无法达到提高10%的目标的情况下，小组之间开始联合起来。9月下旬，Netflix公布的最终获胜小组BellKor'sPragmaticChaos便是几个团队联合的结果。这是一个跨国小组，共有成员7人，包括统计专家、机器学习专家和计算机工程师，分别来自美国、加拿大、澳大利亚和以色列。众包之路并不直观。各个小组是经过近两年的缓慢进展，才摸索到了大规模协作这条路。Netflix的实践表明，众包可以激活全球研发社区，其产出效果要比公司内部研发人员好。花费100万美元，既解决了难题，又引来了媒体的争相关注，其他科技公司有理由眼红Netflix公司的众包尝试。

T恤生产商Threadless用户就是公司。在众包模式下，用户既是产品的消费者，又是生产者。T恤生产商Threadless允许用户通过网络提交自己设计的T恤图案，也可以对其他人提交的方案进行投票和订购，每周对收到的约1500个T恤方案进行投票，最后挑选约10个设计方案，这些获胜的设计将会赢得2000美元现金奖励。而获胜的设计往往会畅销，引来几千人订购。Threadless公司没有销售团队，没有专业的研发人员，没有聘请时尚摄影师，也从不打广告，但其销量却可以达到3位数的增长。公司甚至考虑对那些积极投票的用户发放奖金，因为他们的意见为观察市场流行趋势提供了真知灼见，也为Threadless公司的计划和研发提供了便利。

Innocentive网站这是美国制药企业礼来公司EliLilly在2001年开发的一个网站，面向公司以外对研发新药有兴趣的智慧之士。其模式是发包方在该网站上刊登出难题，寻求专家的帮助。一旦这些问题获得解决，发包方将向方案提供者支付1万至10万美元不等的奖金。相比昂贵而漫长的制药企业内部研发，这是非常划算的方式。据InnoCentive首席技术官称，网站登出的问题有30%以上获得了圆满解答，比在公司内进行研发的解决率提高了30%。

搜狗输入法搜狗输入法将众包分为两大块，一块是皮肤，因为用户的参与设计，现在有19354种皮肤，另一块是词库，搜狗命名为细胞词库，现在有12008个词库，这两个数字都在不断的增长。iStockphotoiStockphoto让所有的摄影爱好者分享照片，并且逐渐将这些照片分类销售，供需要者下载购买。收入由摄影者和网站经营者分享。研发成本不断上升股价下跌一半多销售业绩平平宝洁公司在这样的背景下利用网络众包外部创新比例2000年2005年2000年以前2000年以后15%50%研发能力60%公司研发人员9000人外围研发人员150万人以前现在三、网络众包的交易模式Crowdsourcing:发包方、接包方、中介机构接包方：数量众多的网络用户，可以是专业人士，也可以是非专业的兴趣爱好者，向发包方提供技术解决方案中介机构：是沟通发包方与接包方的桥梁，发包方通过与中介机构（通常是网站）合作，并缴纳保证金，在中介平台——任务库中发布需要解决的任务、课题及其相关要求。接包方通过注册的方式进入任务库寻找适合自己的课题并投标，课题完成后提出的解决方案由中介反馈到发包方，发包方对方案进行筛选并审核通过后，中介机构兑现酬金，若没通过则返回到任务库，进入下一个任务解决过程。发包方：发布任务，有技术需求需要解决的人或企业四、网络众包模式的特点众包是对外包的颠覆外包强调高度专业化，信赖专业机构和专业人士；众包是互联网力量彰显的产物，强调社会差异性和多元性带来的创新潜力，倚重“草根阶层”，相信“群众智慧”，主张“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。携手用户协同创新产品设计由原来的以生产商为主导逐渐向以消费者为主导，这是因为没有人比消费者更早、更准确了解自己的需求。延伸创新边界，借社会资源为己用众包改变以往企业“各搞各的，老死不相往来”的研发与创新模式，采用“内外结合”方式，借助社会资源提升自身的创新与研发能力。“草根”创新成为主流轰轰烈烈的软件开源运动充分证明，由网民协作网络写出的程序，质量并不低于微软、sun等大公司的程序员开发的产品。Crowdsourcing:特点分析五、国内的众包平台Crowdsourcingplatform智慧岛：/人人设计网：/中搜众包网：/快活林：/智慧岛：/人人设计网：/中搜众包网：/快活林：/创意功夫网：/智慧岛六、、国内的众包平台①启发国家企业个人网络资源为我国企业实施网络化、国际化、更开放的创新战略提供机遇。我国网络众包网站还处于初级应用范围的简单尝试，面临着严峻挑战，继续理论的指引。学习这种创新的网络众包模式提高自身技能，这是一个你有能力一定会得到展示的时代打造一些专业的中介众包网络平台第七式

大数据思维大数据的价值不在大，而在于挖掘和预测的能力。大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。

数据资产成为核心竞争力，小企业也要有大数据。互联网思维用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。

在大数据时代，数据已经成为企业的重要资产，甚至是核心资产。剑法详解第一招大数据思维

淘宝从2004年便开始统计日志。每个用户在淘宝上的浏览、购买、支付等任意行为都被日志系统记录下。基于用户的浏览和购买信息，阿里得到了用户偏好的精确信息，做出了强大的精确广告系统。数据资产成为核心竞争力请问：没有大数据的企业怎么破？大数据时代，企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”。

海量的用户访问行为数据信息看似零散，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。大数据分析能获悉产品在各区域、各时间段、各消费群的库存和预售情况，进而进行市场判断，并依此为依据进行产品和运营的调整。大数据驱动运营管理剑法详解第二招大数据思维1号店网站作为企业消费者互动的门户，每天承载着上千万的商品点击、浏览和购买，汇聚成了海量的数据。对于1号店，这是改进运营的依据。大数据的介绍及案例分享136目录大数据的概念大数据与传统数据的区别？大数据的典型特征（3V）广义的大数据大数据应用案例137大数据的概念大数据(BigData)是指无法用现有的软件工具提取、存储、搜索、共享、分析和处理的海量的、复杂的数据集合简单一点的说，就是用现有一般技术难以管理的数据。138大数据与传统数据的区别？小明去了一百次书店

传统数据：要回答的问题是他第一百零一次买不买书，即业绩和经营指标的问题；大数据：要回答的是他第一百零一次买什么书，需要将什么样的内容推荐给他。群体和个体的区别传统定义上，更多关注的是一类人群，用同一类规则制订套餐给他们；互联网时代，要把每个人都精准刻画出来，进行精准匹配。139大数据的典型特征（3V）Volume（容量）现在基本上是指从几十TB到几PB这样的数量级，未来，可能只有几EB数量级的数据量才能称得上是大数据了。Variety（多样性）结构化和非结构化数据Velocity（速度）数据产生和更新的频率140广义的大数据所谓大数据，是一个综合性概念，它包括：（1）因具备3V特征而难以进行管理的数据（2）对这些数据进行存储、处理、分析的技术（3）以及能够通过分析这些数据获得实用意义和观点的人才和组织141大数据的应用案例142穿孔卡片与美国人口普查美国在1880年进行的人口普查，耗时8年才完成数据汇总。因此，他们获得的很多数据都是过时的。1890年进行的人口普查，预计要花费13年的时间来汇总数据。后来，美国人口普查局通过用赫尔曼-霍尔瑞斯发明的穿孔卡片制表机来进行1890年的人口普查，耗时一年。143麻省理工与通货紧缩预测软件美国劳工统计局的人员每个月都要公布消费物价指数（CPI），这是用来测试通货膨胀率的。政府通过人工采集价格信息数据每年大概需要花费两亿五千万美元。这些数据是精确的也是有序的，但是数据往往会有几周的滞后。麻省理工学院（MIT）的两位经济学家，通过一个软件在互联网上每天可以收集到50万种商品的价格，他们能比官方数据提前发现通货紧缩趋势。144沃尔玛，请把蛋挞与飓风用品摆在一起通过对历史交易记录这个庞大数据库进行观察，沃尔玛注意到，每当季节性飓风来临之前，不仅手电筒销量增加，而且美式早餐含糖零食蛋挞销量也增加了。因此每当季节性飓风来临时，沃尔玛就会把蛋挞与飓风用品摆放在一起，从而增加销量。145沃尔玛：东海岸——中海岸——西海岸在美国，东海岸、中海岸、西海岸之间有两小时时差。东海岸的沃尔玛营业两小时后之后，中海岸才开始营业，沃尔玛就会把东海岸当天这两小时的营业情况、相关数据传给中海岸。中海岸就会根据这个数据知道了这天人们的购物喜好，决定货品怎么摆放，哪些货物摆放在一起会比较好。这种方式给沃尔玛带来了很大的利润。146美国折扣零售商塔吉特与怀孕预测塔吉特公司能在不被清楚告知的情况下预测出一个女性的怀孕情况该公司找出了大概20多种与怀孕的关联物，给顾客进行“怀孕趋势”评分这些数据甚至使得零售商能够比较准确地预测预产期，这样就能够在孕期的每个阶段给客户寄送相应的优惠券147Hitwise，通过流量判断消费者喜好数据创新再利用的一个典型例子是搜索关键词。消费者和搜索引擎之间的瞬时交互形成了一个网站和广告的列表，实现了那一刻的特定功能。这些信息除了实现基本用途之外，它还可以变得非常有价值。如数据代理益百利旗下的网页流量测量公司Hitwise，让客户采集搜索流量来揭示消费者的喜好。148物联网物联网（InternetofThings，缩写IOT）是一个基于互联网、传统电信网等信息承载体，让所有能够被独立寻址的普通物理对象实现互联互通的网络。在物联网上，每个人都可以应用电子标签将真实的物体上网联结，在物联网上都可以查找出它们的具体位置。通过物联网可以用中心计算机对机器、设备、人员进行集中管理、控制，也可以对家庭设备、汽车进行遥控，以及搜寻位置、防止物品被盗等各种应用。149RFID技术RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即射频识别，俗称电子标签。RFID是一种简单的无线系统，由一个询问器(或阅读器)和很多应答器(或标签)组成。该系统用于控制、检测和跟踪物体。RFID技术在超市和图书馆中的应用150车联网未来车联网技术将重新定义汽车DNA。借助无线通讯，城市内车与车之间，车与建筑之间，车与人之间都将建立更加智能紧密的互联。通过装载在车辆上的电子标签利用无线射频等识别技术，实现在信息网络平台上对所有车辆的属性信息和静、动态信息进行提取和有效利用，并根据不同的功能需求对所有车辆的运行状态进行有效的监管和提供综合服务。151无人驾驶无人驾驶被人认为是车联网的终极目标无人驾驶车依赖的技术很多，比如导航、雷达、庞大数据计算等，要实现这些技术需要和物联网紧密结合起来。无人驾驶是通过车载传感系统感知道路环境，自动规划行车路线并控制车辆到达预定目标的智能汽车。152自动泊车系统自动泊车系统，顾名思义驾驶者双手可以离开方向盘，在车辆停好之前要做的只是等待。自动泊车系统主要由两部分组成：控制单元和位于前后保险杠以及两侧的超声波雷达探头。按动自动泊车辅助系统激活按钮之后，雷达探头可在车辆行驶时对车辆两侧进行扫描。控制单元对雷达反馈的信息进行分析，从而估算出车位是否足以容纳车辆停放。自动泊车系统随后将通过助力转向系统对车辆行驶方向进行干预，并以控制单元规划好的路径将车辆停入车位。153日本先进工业技术研究院的坐姿研究与汽车防盗系统该研究所教授把每个驾车者的坐姿量化为精确的数据，使其对司机识别的正确率高达98%。这项技术作为汽车防盗系统，一旦识别驾车者不是车主，就会自动熄火。这一技术还可汇集事故发生前驾车者的姿势变化数据，分析坐姿与行驶安全的关系，在司机疲劳驾驶时发出警示或自动刹车。154UPS快递——大数据技术下的最佳行车路径

UPS快递多效地利用了地理定位数据。为了使总部能在车辆出现晚点的时候跟踪到车辆的位置和预防引擎故障，它的货车上装有传感器、无线适配器和GPS。同时，这些设备也方便了公司监督管理员工并优化行车线路。UPS为货车定制的最佳行车路径是根据过去的行车经验总结而来的。2011年，UPS的驾驶员少跑了近4828万公里的路程，节省了300万加仑的燃料并且减少了3万公吨的二氧化碳排放量。155UPS与汽车修理预测UPS国际快递公司从2000年就开始使用预测性分析来监测自己全美60000辆车规模的车队，这样就能及时地进行防御性的修理。通过监测车辆的各个部位，UPS只需要更换需要更换的零件，从而节省了好几百万美元。156谷歌与甲型H1N1流感2009年出现的甲型H1N1流感，当时还没有研发出对抗这种新型流感病毒的疫苗，公共卫生专家能做的只是减慢它传播的速度。但要做到这一点，他们必须先知道这种流感出现在哪里。疾控中心得到流感方面的信息往往会有一两周的滞后，这种滞后导致公共卫生机构在疫情爆发的关键时期反而无所适从。谷歌通过观察人们在网上的搜索记录来预测流感的传播，得到的信息是非常准确和及时的。157“量化自我”通过一种非干预的手段，把一些所谓的医疗传感器放到我们的身边，比如我们戴一个腕表、一枚戒指、一个耳塞、一副眼镜等，通过这些设备我们可以了解自己的心跳、血压情况，甚至包括我们体表的健康状况，从而对一些大病（如癫痫等）进行早期预测。美国Fitbit公司近期就推出了一款免费的苹果手机应用，用户可用于记录食物和液体摄入量，从而跟踪其活动水平和营养摄入情况，通过分析这些数据可以很好的控制体重。158小儿床垫通过床垫上的压力与湿度传感器分析，来判断小孩子有没有比较严重的打鼾或者睡姿不正确等问题。159在线教育如著名的在线教育公司Coursera，已经和普林斯顿、伯克利、宾夕法尼亚大学等30多所大学合作，在互联网上免费开放大学课程分布在世界各地的学习者不仅可以在同一时间实时听取同一位老师的授课，还和在校生一样，做同样的作业、接受同样的评分和考试。在线教育是一个“行为评价和诱导”的智能平台160在线教育服务Knewton在线教育服务Knewton是大数据应用于教育行业的典型，通过数据分析区分出每个学生的优缺点，从而给学生有效的指导。美国最大的公立大学亚利桑那州公立大学曾运用这一系统来提高学生的数学水平，全校2000名学生使用该系统两学期之后，该大学的辍学率下降了56%，毕业率从64%升高到75%。161购买飞机票同一架飞机上的座位，票价却千差万别，个中原因，只有航空公司知道。奥伦-埃齐奥尼开发了一个系统，用来推测当前网页上的机票价格是否合理，预测当前的机票价格在未来一段时间内会上涨还是下降，从而帮助乘客明智购票。这个预测系统建立在41天内价格波动产生的12000个价格样本基础之上。162航班延误之候机经济学美国建立了一个统一的数据开放门户网站——Data.Gov。Data.Gov上线以后，美国交通部开放了全美航班起飞、到达、延误的数据。航班延误时间的分析系统（Flyontime.us）：帮助消费者找到表现最佳，最符合自己需要的航班。该系统向全社会免费开放，任何人都可以通过它查询分析全国各次航班的延误率及机场等候时间。163The-N与电影票房预测The-N在好莱坞电影上映之前，就能利用海量数据和特定算法预测出一部电影的票房。该公司拥有一个包括了过去几十年美国所有商业电影大约3000万条记录的数据库；数据库里有所有关于预算、电影流派、拍摄、阵容、获得奖项和收入等数据。164VISA＆MasterCard与商户推荐像VISA和MasterCard这样的信用卡发行商，它们能够从自己的服务网获取更多的交易信息和顾客的消费信息它们的商业模式从单纯的处理支付行为转变成了收集数据一个称为MasterCardAdvisors的部门收集和分析了来自210个国家的15亿信用卡用户的650亿条交易记录，用来预测商业发展和客户的消费趋势。然后，它把这些分析结果卖给其他公司165FICO，“我们知道你明天会做什么”2011年，FICO提出了“遵从医嘱评分”——它分析一系列的变量来确定这个人是否会按时吃药，包括一些看起来有点怪异的变量。比方说，一个人在某地居住了多久，这个人结婚了没有，他多久换一个工作以及他是否有私家车。这个评分会帮助医疗机构节省开支，因为它们会知道哪些人需要得到它们的用药提醒。有私家车和使用抗生素并没有因果关系，这只是一种相关关系。166中英人寿保险有限公司（Aviva）中英人寿保险有限公司（Aviva）是一家大型保险公司，他们想利用信用报告和顾客市场分析数据来作为部分申请人的血液和尿液分析的关联物。这些分析结果被用来找出更有可能患高血压、糖尿病和抑郁症的人。其中用来分析的数据包括好几百种生活方式的数据，比如爱好、常浏览的网站、常看的节目、收入估计等。通过利用相关关系，保险公司可以在每人身上节省125美元，然而这个纯数据分析法只需要花费5美元。167Xoom与跨境汇款异常交易报警Xoom是一个专门从事跨境汇款业务的公司，它会分析一笔交易的所有相关数据，一旦发现用“发现卡”从新泽西州汇款的交易比平常多的话，系统就会报警。168无所不包的谷歌翻译系统2006年，谷歌公司开始涉足机器翻译。这被当作实现“收集全世界的数据资源，并让人人都可享受这些资源”这个目标的一个步骤。谷歌翻译利用一个更大更繁杂的数据库，也就是全球的互联网。谷歌翻译系统为了训练计算机，会吸收它能找到的所有翻译。它增加了很多各种各样的数据，还接受了有错误的数据。谷歌语料库的内容来自于未经过滤的网页内容，所以会包含各种错误。但谷歌语料库是其他语料库的好几百万倍大，这样的优势完全压倒了缺点169谷歌，从大的“噪音”数据中受益谷歌知道人们在搜索时点击的是第1页的第8个链接还是第8页的第1个链接，或者是干脆放弃了所有搜索点击。谷歌就是依据用户的点击情况通过排名算法自动地在随后的搜索中将信息排位。“数据废气”：看似“没用”的，“错误”的数据。170IBM，电动汽车动力与电力供应系统优化预测基于大量的信息输入，如汽车的电池电量、汽车的位置、一天中的时间以及附近充电站的可用插槽等，IBM开发了一套复杂的预测模型。它将这些数据与电网的电流消耗以及历史功率使用模式相结合。通过分析来自多个数据源的巨大实时数据流和历史数据，能够确定司机为汽车电池充电的最佳时间和地点，并揭示充电站的最佳设置点。171第八式

平台思维平台是互联网时代的驱动力。平台战略的精髓，就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有平台。

让企业成为员工的平台。互联网思维剑法详解第一招平台思维平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏，而是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。构建多方共赢的平台生态圈百度基于搜索平台的技术资源、用户资源和品牌资源，为大众用户开发出游戏、音乐、旅游、视频、地图、舒服法等多种免费服务。同时，在每一种免费服务的背后，都存在付费的一方。请问：企业一定要做平台才能成功吗？互联网时代会导致赢家通吃吗？剑法详解第二招平台思维互联网时代，“火车跑的快，全靠车头带”的火车理论，已经让位于动车理论，每节车厢都有一个发动机，这样整体速度才会提上来。

对组织来讲，不应该只有领导时发动机，每个人都要成为发动机。把企业打造成员工平台

小米的组织架构基本只有三层级，七个核心创始人—部门领导—员工。团队不大，稍微大一点就拆分成小团队。除七个创始人有职位，其他人都没有职位，都是工程师，晋升的唯一奖励就是涨薪。请问：如果老板不够酷，找到好员工就能开动车吗？海尔经过并购扩张、国际化及全球化品牌战略等步骤，30年后今天的海尔，已是一家年营业额达到2007亿人民币(约破兆新台币)的旗舰型企业，且持续仍在成长。

标榜“没有成功的企业，只有时代的企业”的海尔，从2012年开始，进入网络化战略时期。张瑞敏看到网络已对现有的政治、经济、文化及产业都进行破坏式的创新，他也率先喊出海尔要改变，要全面发展走向开放、去中心化、分享的形态，以此应对网络时代变革。

海尔的改变来自三方面：一是企业无边界，用平台来取代过去的组织架构，透过网络吸纳来自全球的力量，也就是开放。第二是管理无领导，过去以主管、领导的意见为方针，现在要听消费者的，也要听基层员工的，也就是去中心化。第三是供应链无限制，员工创新无限制，消费者体验也无限制，也就是自由、分享。

在诸多的具体做法中，海尔首创了开放创新平台(HOPE)，这是一个创新生态系统，它提供了技术交流、创意分享、资源串流、媒合交易的网络平台。简单来说，如果你是技术开发人员，你可以在此平台上展现技术专利，甚至授权给全球业者。如果你是技术需求方的厂商或个人，你也可以开出需求单，让全球的技术人员在此平台上找到你，上门谈合作。

海尔开放创新平台创新总监滕东晖谈到，海尔过去是海，现在是云。云即使是小云，它却能接轨万方，也就是开放。