银行营销工作心得10篇

银行营销工作心得10篇与企业一样，银行也应当设立特地的讨论开发机构，担当起市场调研、业务规划、对策建议和业务信息沟通等工作。下面是给大家整理的关于银行营销工作心得，欢迎大家来阅读。

银行营销工作心得1

5月19日，我有幸参与了分行举办的客户经理营销管理技能提升专题培训，来自台湾的关老师亲切的授课深深的吸引了我。关老师以自身的阅历，生动活泼的方式讲解了大量维护客户的技巧，听后深受启发。

一、对客户的一切布满奇怪   。要熟悉客户，了解客户的首要条件是要对客户奇怪   ，对客户本身奇怪   ，对客户的家庭、工作、交际等等都要布满奇怪   心，进而对客户的一切了如指掌。只有了解你的客户，才能和客户维持良好的关系，使其成为建行的忠实客户。

二、提高客户离开建行的成本。假如客户在建行邢台分行只有存款，那么客户假如要离开建行，只要把存款转走就可以。假如客户的存款、电子银行、信用卡、股票签约等等都在我们建行，那客户想要离开建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客户的离开成本，就必需通过营销产品来实现。只有客户在建行邢台分行的产品越来越多，客户与建行邢台分行的关系就越来越亲密。客户的关系才会稳定。

三、与客户谈一场恋爱。这是我参与过的培训里面最特殊的一个课程，把客户当作对象来培育。从自我介绍，到熟悉，到熟识，再到忠诚相处。把这种恋爱的过程融入到我们的客户维护中，使我们的客户真实的感受的我们的服务。这就要求我们的客户经理必需有活泼热忱的性格，有必达目标的预备，有专业的学问，才能吸引我们的客户，才能与客户谈上一场恋爱。通过这次培训，我清晰的熟悉到怎样去营销，想要营销的前提就是要先去培育客户关系，只要你有丰富的客户资源，就不用考虑营销的问题，你的每一位客户都将对你带来很好的收益。我会以这次培训作为一个新的起点，在今后的工作中去实践，去运用。把学到的学问运用到实际工作中，为自己的事业和建行的明天而努力。

银行营销工作心得2

在__银行工作已经许多年了，始终做前台网点的高级柜员，接触了大量的客户，营销阅历谈不上有多老道，自己总结了几点营销技巧。

一、产品深度要了解，营销态度要真诚。

营销大师菲利普科特勒曾经说过：三流的营销卖产品，二流的营销卖服务，一流的营销卖自己。向客户营销我们的产品时，首先，自己肯定要熟知我们的产品，不能让客户问住，切记不能对产品一知半解，与客户建立信任关系是特别困难的一件事，原来客户对产品已有了爱好，由于自己对产品解释得不透，客户的第一反应就是对你产生怀疑，你再一味的去强调产品的好处是没有用的。但是一旦这种信任关系建立起来，你就是把一块石头卖个钻石价给他，他也会欣然接受。其次，与客户沟通时态度肯定要真诚，把自己放在客户的位置上，用客户的思维思索，着重突出网银、手机银行、短信银行能带来的好处，并具体精确     地列出收费标准，以及与其他渠道办理业务的收费比较状况，让客户觉得你是真正为他着想的人，客户对你就会产生一种依靠感。我刚到建行的时候，客户都不认可我，即使我这个窗口空着，旁边同事的窗口忙着，客户宁可在旁边排队等也不情愿找我办业务，当时我也特别郁闷。后来经过我的不懈努力与多次体验，很多客户觉得我也不错，办业务也挺快，懂得也不少。客户同我之间走出了一条从试着接触开头，到开头建立信任，再到渐渐加深信任，最终到完全信任的关系之路。信任感的取得或许需要十几二十次的接触，花几个月甚至更长的时间，但是毁掉它或许只需要五分钟。因此，我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信任。

二、眼神要精准，推断要精确     。

在前台工作时间长了，接触形形色色的客户多了，就要对客户进行分类，大体推断出客户的一般需求，与客户进行沟通后，要快速精准判别出客户的真正需求，针对性的开展营销。比如，年龄较大客户来开卡，推举使用网上银行和短信银行，尤其家有外地高校生的家长，这两种电子产品操作简便，便利快捷。年青白领与同学首选手机银行和网上银行，他们头脑敏捷，反应快速，接受新事物较快，网上购物、嬉戏充值是营销亮点，尤其手机转账手续费一折，胜利率高。来网点办理交通罚款的客户或者询问交纳各种费用的客户，推举使用网上银行。遇到比较顽固的客户，用电话银行交话费打动他，我试了很多回，基本都胜利了。

三、手勤、嘴勤、思想也要勤。

前台柜员营销和其他岗位不同，没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的，今日你讲了半天，没能促成，有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丢失了一次为本网点中间业务收入作贡献的珍贵机会。但也不要气馁，最少你已经让客户动心了，给客户留下了很深的印象，下一次，你在他面前营销的把握就会很高，不能由于一次没说通，下次见到他就三缄其口，与客户面对面的营销，肯定要做到眼明手快，嘴勤手勤，还要看人下菜碟、见人说人话，在这一过程中我感受最深的是，肯定要对客户的问题做出最灵敏的反应。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：1、收不收费;2、特殊功能是什么;3、是否平安;4、我已经有好几家银行的网银了，没有办的必要。5、办理手续麻烦不，我赶时间;所以在交谈之前，肯定对这些问题有所预备。回答时要布满自信，产品好坏全在我们的嘴上。在全部的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由，多说亮点，客户反感的话题一带而过，但不能不说。我们要想方设法的很自然的让客户感受到电子银行的特殊之处。主观上，不能有懒散思想，不能有畏难心情，思想上不活跃，行动上就滞后，时间长了更张不开嘴了，每天机械地办理业务，营销就更谈不上了。

银行营销工作心得3

今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，经过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下头，我谈一谈个人的一点心得体会。

一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。

当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，可是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，经过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并经过交叉营销，让客户经过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。

二、转变经营思路，树立科学进展观。

1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”进展战略，运用我行点多面广，掩盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。

2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调进展，经过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。进展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的进展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们进展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。

三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。

随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的简单多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，经过观看四十五分钟的警示训练片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大部分风险来自于银行内部，比如银行监守自盗、违规操作等等，所以我认为在日常工作中应做好以下几个方面的资料：1、加强员工的思想训练和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示训练片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的资料，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。

四、搭建“以人为本”的进展平台，培育和谐企业文化。

针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批判，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，经过和员工一齐生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日坚持一种愉悦的心境，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思索，站在客户的角度看待自我供应的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。

五、强化执行力，提升管理本领。

何谓执行力执行力“就是按质按量地完成工作任务”的本领。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人本领和工作态度，本领是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要经过加强学习和实践熬炼来增加自身素养，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立进取正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。

1、要着眼于“严”，进取进取，增加职责意识。职责心和进取心是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，打算执行力度的大小;进取心强弱，打算执行效果的好坏。

2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不一样，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。

3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”所以，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立即就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。

4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。仅有改革，才有活力;仅有创新，才有进展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变本领已成为推动进展的核心要素。

以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位阅历的一些准备和体会，不妥之处敬请领导批判指正。

银行营销工作心得4

一、扎实的产品学问

首先，我们应当对所营销的产品要有一个全方面的熟悉，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有肯定的了解，销售任何一款产品除了要把握产品本身之外，我们还需要将其精确     定位，找准其市场进展方向，才能提高它的市场竞争力。

二、树立营销意识和协作精神

作为一名前台工作人员，每一位客户都是我们业务进展的对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部分。清晰了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最好的产品介绍给他们，让客户了解和信任我们的产品并且接受我们的产品。

三、乐观的工作心态

一个人的心态在很大程度上打算了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的沟通，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用乐观的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的缘由加以分析，找出客户拒绝的真正缘由，进行仔细的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。

四、注意营销技巧

我们面对的是广阔客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们的需求，留意营销的技巧，把合适的产品推举给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，应当察言观色、投其所好，营造一种轻松满意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。

五、做好销售服务

在销售产品的时候，我们应当对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的了解程度和信任度，为今后给客户推举其他相关产品打下一个良好的基础。

营销并不是一门很高深的学问，我们只要专心去做，努力去做，仔细去做，我信任我们肯定能够做到更好，我们的业务进展才会更快，我们职业生涯才会更好的美妙。

银行营销工作心得5

近年来，随着经济的飞速进展，我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到现在坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。

电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范围广。我们建设银行的网上银行服务采纳的二代身份核查认证系统和先进的平安加密技术，保证了网上交易的平安，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增加了交易的便利性;建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与移动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为平安的方式为客户供应传统和创新的服务，而个人手机作为移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。

推动电子银行业务的进展，假如只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资源，而且严峻影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容忽视的短板：客户群体老龄化严峻——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参与工作的新员工，普遍缺乏工作阅历。

所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推动拓展电子银行业务的措施：

首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，通过我们亲自操作体验电子银行及学习了解电子银行的学问增加了对电子银行的营销维护力量：不论是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进行交易的便捷体验、成本优势等好处都了然于心。平常工作期间，只要遇到问题每个员工都乐观探讨着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的阅历，直到我们全部员工对利用电子银行进行产品购买、缴费、交易等详细环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全把握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成到处都领先于其他网点的“电子银行通”。

其次，我们对存量客户和增量客户的活跃交易实施“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作阅历中，我们渐渐总结出目标客户营销——技术支持维护——后续客户关怀的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”服务机制。

通过从二级分行反馈回的数据我们不辞辛苦地给每个客户进行电话回访，分优先级分批锁定目标激活睡眠客户，令场内全部人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户爱好，转变旧客户习惯。比如，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾成本费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要廉价一半，登陆网银即可查看自己名下包括信用卡在内的全部商定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进行资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况;建行手机银行则可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付电话、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优待，客户更可以通过手机银行搜寻周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，便利自身合理支配时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信用卡购汇还款、信用卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地提高资金利用率。

可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维熟悉中选择我们，我们的机会其实非常有限;只有我们把握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的进展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也特别重视宣扬和推广，以至于开展了春节前夕的“走出去”活动——去网点之外的客流量大的商场进行电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未埋怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲暖和鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，急躁解释，同时热心地关心客户进行业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。

在此期间，我们也始终亲密关注分行下发的指令性文件，乐观协作电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓舞客户使用电子银行渠道办理业务，进行抽奖，令客户享受业务优待外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们经常让老客户带领着新客户共同体验电子银行之旅，增加其讲解的易用性和影响力。

最终，网点依据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓舞和引导我们员工激活存量客户交易，提高拓展电子银行业务的乐观性，切实扩大电子银行客户规模，夯实客户基础。

作为建设银行的员工，可以说是最能切身感受到电子银行的便捷性，建行电子银行业务不仅为消费者供应了便捷实惠的支付手段，同时也旨在为客户打造一个全新的集转账汇款、缴费购物、理财投资为一体的便利快捷的资金管理平台。我们作为传播和营销电子银行业务的媒介，不仅用自己的辛苦和汗水换取了客户们对这项业务的认可，更提高了自己的业务素养为自己的职业生涯直立下一块小小的里程碑。

银行营销工作心得6

怀着美妙的向往和从零开头的心态，我走进了________村镇银行这个大家庭，这是一个布满机遇和挑战的地方，我很荣幸能够融入这个大家庭。银行领导为我们进行了新员工入行训练仪式，会上戴行长对我们新员工提出了18点要求，使我熟悉到成为一名合格的银行员工所需要具备的素养，为此我对自己提出了如下要求

第一：端正学习态度

一个人的胜利与否取决于他的态度，作为刚刚步入社会的年轻人，社会阅历不足，遇到困难要英勇面对，用乐观乐观的心态去思索问题，要正确的对待困难。

其次：做事仔细

要把仔细当成一种习惯，不管做什么事都要仔细，尤其是银行这种高风险行业，学会用正确的方法处理事情，学会总结成败阅历，争取精彩的完成任务。

第三：适应环境，快速转变角色

我们刚刚踏入社会，四周的一切都发生了变化，这就要求我们必需快速转变角色来适应新的环境，跟上时代的节奏，才不会在激烈的竞争中淘汰。

第四：快速融入到新的团队与同事和谐相处，具备团队协作力量，只有加强团队合作才能发挥最大效益，释放最大能量。

作为我们这批刚刚加入的新人，将来的路还有很远，正如戴行长所说：“假如把银行比作高校，你们就是大一新生。____村镇银行成立至今已有3年，是一个布满朝气，布满活力的地方。信任我们的加入能给她带来新的血液，并与她共同进步，共同进展。

银行营销工作心得7

电子银行是现在各大商业银行的进展重点和进展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目标是最平安，最快捷，最廉价，最有效率的方式。伴随电子银行成为银行进展主渠道的浪潮中，作为一个刚刚入行的新员工，在电子银行柜面服务和营销中，我总结出了以下几点心得体会。

第一，了解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保平安。了解我行电子银行的优势，找到适合该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比较开放，更加简单接受新的思想。现在电子商务盛行，年轻人对网购比较热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。其次类主要是商务人士，商务人士需要实时把握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们供应一个省时省力的平台。“电子银行是移动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”

其次，了解客户的心理。我在营销过程中发觉，大部分客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的服务。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满意客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题清晰明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种状况下，客户一般都会接受，假如我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推举给他四周的伴侣，这便形成了潜在客户。

第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责关心客户填单、柜面引导。业务顾问、高柜，发掘目标客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就乐观地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止消失客户开通后使用时问题重重的局面。通过员工的协作，我们的电子银行业务肯定会蒸蒸日上。

银行营销工作心得8

电子银行业务作为我行新兴业务，以其便利、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：

娴熟使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己娴熟把握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。

推介宣扬看需求。营销电子银行产品时，我们肯定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等状况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜爱通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告知他开通电子银行产品进行批量转账的便利;对于常常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感爱好。

精耕细作要体验。了解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，由于许多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会敏捷应对。有些客户对电子银行的平安性心存疑虑，这时就需要我们花更多的急躁去跟客户解释;有时客户根本不懂手机银行业务，最好的方法就是拿出自己的手机给客户演示手机银行的平安性和便利性;有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，乐观主动、见招使招，营销效果会很明显。

联系沟通很重要。虽然许多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时询问，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。这不仅能使客户感受到我行的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依靠性。

银行营销工作心得9

作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推举给需要的客户。为他们带来更便捷的服务。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。

一、了解所营销的产品。首先，我们需要全面的了解产品的用途，找到适合该产品的客户群。在面对客户的询问时，做到应答自如，体现柜员的专业性。由于专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要了解网银的内容，如何使用以及分析短信服务的好处。

二、把产品推举给需要的客户。一个产品的价值体现于能够令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节约交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满意客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，能够节约我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣扬我行的企业文化，使客户更加直观的了解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节约客户时间，提高我们的服务效率，同季节省更多资源。所以我们有必要把网银推举给会用、要用、需要用的客户，提高我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且的确觉得便利，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推举给他四周的伴侣，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不

能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是特别重要的。三、营销技巧。现在柜面上最好营销的就是网银、短信。全部营销的前提，都是仔细办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户具体的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信服务，当然资费问题肯定要清晰明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。由于网银涉及账户平安问题，短信涉及服务费问题。准时的告知服务既可以规避风险，也体现了对客户的敬重。网银的开通必需在本人同意的状况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银爱护形式，都是存在担心全性。而这样的担心全，带来的损失也是巨大的。我们肯定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是究竟是收费的服务，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推举给需要的客户，做有区分的推举，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。

以上只是我个人在办理业务中总结的一点小当心得，跟各位同事相互沟通、沟通下。有什么不足之处，还需要大家相互指出，相互学习，共同进步，为农行制造更美妙的明天，努力奋斗。

银行营销工作心得10

全面的提升;与同事的合作培育了我良好的团队精神和组织力量;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：

一、工作方面

(一)日常工作

由于我的工作技能、营销力量和阅历与资深客户经理都有肯定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中消失之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开头学起，乐观向老同志学习阅历，并且在实践中不断提升自己的营销力量，培育客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。

首先是用好各种工具，包括PCRM系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发觉问题准时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。

其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝愿的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。

再次，由于我行只有一名大堂经理，许多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是___的新人，对客户需要一个熟识的过程，在大堂的阅历给我许多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争特别激烈的状况下将其胜利地营销成了我行的优质贵来宾户，从__银行转过来200多万。像这样的例子还有许多。

此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的