部门人员年度工作计划5篇

部门人员年度工作计划5篇工作方案是对肯定时期的工作预先作出支配和准备时，工作中都制定工作方案，工作方案实际上有很多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。下面给大家共享部门人员年度工作方案，盼望能够关心大家!

部门人员年度工作方案1

作为商场特别重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得自己是可有可无的存在，究竟商场全部顾客遇到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，可以说是有过之而不不及，我现在结合了去年的个人工作状况，以及商场客服部门现在的所遇难题，为自己今年的工作做了以下的工作支配。

一、坚持商场原则，不同客户区分对待

我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理睬员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个非常让人骄傲的数字，这意味着我们的商场在本市是最受欢迎的，我们客服部门也应当把一般的顾客跟会员顾客区分对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人特地为会员顾客解决问题，以防消失客服繁忙，会员们的问题得不到解决的状况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次大事背后总结自身，找出可以增加的地方，力争每一次服务都能更好。

二、加强自身，争取以更好更快解决问题

我总结了去年的接到的全部顾客对我们反馈的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么自己享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问自己的卡里现在一共储存了多少积分了，积分都可以用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实可以总结的出来，我们所要处理的问题其实并不简单，一个商场的经营模式就是如此，不行能简单到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高自己解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。

三、主动沟通阅历，提升团队力量

我发觉我往年跟同事们的沟通少之又少，我完全可以跟同事们沟通自己每天遇到的客诉，比如那些比较麻烦的问题，我最终又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此遇到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的快速做出反应，这是一个提高工作效率的绝佳方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客电话回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应当时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力最好。

部门人员年度工作方案2

恒日人力资源管理的目标：贯彻“以人为本”贯彻“绩效至上”，通过系统的人力资源开发与管理，制造一个公正、公正、和谐的`工作环境，打造一支团结、向上、稳定的学习型经营管理团队，为实现魅力恒日、激情恒日、欢乐恒日、卓越恒日而奋斗。

人力资源管理的关键工作：工作说明书、绩效考核、企业文化、员工聘请、员工培训、薪酬政策、员工手册、人事管理流程、员工福利、劳动关系、员工档案。

一、工作说明书：

工作说明书是人力资源其它管理的基础，所以在07年年初，第一步，首先借绩效考核的机会，要求各部门仔细完善每个员工的工作说明书。其次步，对工作说明书的准确性和精确     性进行进一步的审核，结合员工年度述职报告，与员工面谈，与其上级主管面谈，最终达到精确     描述。部门内部分工的调整，人事行政部准时把握，准时变更，使工作说明书与实际状况保持同步。

二、绩效考核：

--年初执行第一套考核方法，执行中边发觉问题边改进，到08年初执行新的考核方案。通过部门经理每季度的述职报告，渐渐搞清晰各部门的工作职责，完善部门工作任务书及考核标准;通过工作说明书的不断完善，相应的改进员工绩效考核指标和工作标准。考核结果的应用，重点在于发觉问题，提出改进措施，把考核单变成培训单，通过考核工具，发觉员工的弱点，重点培训改进。

三、企业文化：

1、建立恒日报，每季度出版。通过案例、工作体会、表彰先进、暴光落后等内容，对员工思想进行化育;依据杨总的期望，争取在07年2月26号出恒日第一期报纸。

2、通过询问公司以及与公司领导的沟通，逐步梳理恒日的价值观，形成恒日文化手册;

3、借十年庆典的机会，开展“风雨十年恒日情”主题征文活动，在恒日报上进行连载或者专版展现。并进行评奖。

4、开展员工职业技能竞赛活动，包括：修理人员技术大比武;办公室人员打字竞赛;销售人员产品学问、销售技巧竞赛;

5、发掘公司文艺人才，在4月份进行“卡拉OK”大奖赛，为十年庆典上台演出做预备。

6、通过以身作则，影响本部门人员，影响其它管理人员，使人力资源部的成员都成为企业文化的提倡者和推动者。

7、坚持每年3月进行员工满足度调查，准时提出改进措施，获批准后落实改进反映集中的问题。四、员工聘请：

1、通过对员工工作职责和内容的深化把握，真正做到心中有数，能够对人力资源配备提出规划，形成对人力成本审核和掌握的力量。

2、不断的讨论改进聘请质量，做到聘请之前先有工作说明书、绩效契约、劳动合同样本，依据工作说明书要求的任职资格，设计行之有效的考察、甄选方法，提高聘请面试的胜利率和精确     率;

3、聘请的目光要放长远，不求最好，只求合适，并且充分考虑到将来人才梯队的培育，除销售人员、后勤人员外，少用高中以下学历的人;利用公司的薪酬体系，平衡外部公正和内部公正，使新员工的薪资水平既要能请的来，有干劲，又不至于引起老员工的不满，影响工作乐观性。

4、切实提高新员工入职培训的质量，转变以往凑数完成任务的状况，使新员工进入岗位之前，首先完成与企业价值观的统一。

5、要特地组织中层干部人力资源管理学问的培训，统一全公司对于新员工入职的引导、训练和关怀，从基层确保聘请的胜利率。

6、新员工入职后，要支配用人部门带领新员工结识其它部门的人，并把新员工的基础资料张榜公布，以便于新老员工熟悉与沟通，使新员工尽快进入角色，溶入公司。

7、新员工试用期内，加强管理力度，入职后第一周、第一月、其次月、转正前这四个时间要进行考核和面谈，并做好记录，准时解决消失的问题，亲密关注适应程度，以最终获得合格员工，避开公司损失。

8、新员工转正后，贴出喜报，通报全公司，并召开转正员工会议，欢迎正式进入恒日公司，并勉励新员工努力工作，创出业绩。

五、员工培训：

1、在询问公司的指导和协作下，切实做好培训需求的调查总结工作，做好培训方案。用以指导全年的培训工作。

2、重新修订培训管理制度，使培训工作规范化。做到训前审课件，训中有考勤，训后有考试，考后有结果，结果有分析，分析有处理，长期有跟踪。切实保证培训效果落到实处。

3、广泛宣扬，充分沟通，引导学习气氛和学习热忱，妥当处理学习与工作的冲突，尽量把培训工作支配在淡季或休息时间。做到工作学习两不误。

4、制定企业内部培训师激励政策，通过培训师的选拔、培训和管理，逐步形成恒日各方面的师资队伍，精益求精，不断提高培训质量。

5、通过绩效考核的操作，提出干部储备和人才培育方案，有方案、有针对性的培育内部管理干部，以备企业扩大及人员变动需要。

部门人员年度工作方案3

一、加强员工素养，提高员工服务意识

人是万物之本，企业生存的命脉就是员工，只有企业真正关怀员工，关怀员工的需求，企业文化重视人文，员工才会更有激情地工作来为企业付出。当然我们企业更需要团队意识强的高素养员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工乐观性，增加员工个人素养，使员工更有奉献精神团结精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关怀企业，那么我们部门的服务水平也就相应的提高了，各项工作也能顺当的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。对此向公司提出两点建议：一是不建议加班，当然前提是在高工作效率和方案任务完成的状况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不行。

二、不断完善管理制度

由于物流部不是直接制造经济价值的部门，再加上物流部缺乏系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作乐观性有肯定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施《岗位责任制制度》、《交接班制度》、《车辆管理制度》、《文件管理制度》、《奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的详细工作状况，逐步优化组织结构，使其“基层详细落实、中层监督指导”。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四、作内容及支配

1、收发货流程进行梳理，改进，并督促物流部员工严格按标准执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，准时发觉，订正不正确的工作方法。

2、每日早会非常钟，方案当天的工作支配，及总结上一天的工作完成进度，消失的问题，困难，部门岗位需要帮助协作的支配，表扬有进步，工作较主动乐观等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成状况，已完成事项，未完成事项，待办事项，其次日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的精确     性，完整性，是否按时交财务。检查系统全部单据，有无特别状况，库存有无特别数据。发觉问题马上解决。

5、每周/月总结本周/月工作状况，对工作中消失的问题、困难提出可执行建议/方案，对工作中作出成果，有重大进步，为公司提出建议，或努力工作，尽心尽力者赐予表扬或嘉奖。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈设，整个库房保持整齐，干净，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否全都。

7、严格根据仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必需准时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差异，当天发觉有差异数据当日处理，找出缘由，并订正错误。

9、仓库必需依据实际状况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账，凡是无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，凡是浅色衣服原则上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必需对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物全都。如有变动准时向主管领导及相关职能部门反映，以便准时调整。

11、库存物资清查盘点中发觉问题和差错，准时查明缘由，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必需按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发觉物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，准时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类存放，分别做账。废料依据实际状况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要准时清理，保持干净。全部单据必需有责任人签字，并且字迹清晰。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接支配，并和其它部门做好连接支配。

15、了解员工的基本状况，需求，困难，关心其解决问题，真正关怀每位员工，让他放心的工作。鼓舞员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种欢乐。

五、工作重点

1、对物流部操作流程进行合理改进，重点为货物入库流程，出库流程的改进，做到货物进出正确、精确     、准时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、正确。

随着公司的不断进展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、以降成增效为目标的原则开展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工服务意识。使全体员工同心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

部门人员年度工作方案4

20-年我连续在我原来的工作单位工作，工作职务和方向都没有发生任何的变化，唯一的变化就是我在不断的学习中，我知道了怎么去工作，怎么在公司激烈的竞争中拥有属于自己的一片安静之地。

为了让自己更好的融入到公司的工作中去，也为了自己能够在公司中有属于自己的地位，制定属于自己工作方案，才能在公司中好好的工作下去!

一、个人定位：

依据自身条件及公司进展需要，本人定位于行政部门。

1、自身条件：

我借马云提出的“唐僧团队”的概念，定位自身。本人拥有唐僧的意志坚决，拥有八戒和沙僧的忠心耿耿，却缺少孙悟空的业务本事，所以归属行政部门。

2、公司进展要求：

公司前期运作为构建商务团队、聘请加盟商及公司人员的补充。依据需求，前期工作则为聘请。因本人亲自并独立参加过聘请工作，熟识聘请工作的整个流程。详细如下：

(1)参加网上聘请工作的整个流程。

(2)聘请前期工作：与人才市场联系，预约展位及聘请时间，聘请内容电子版的转发，聘请费用的申请，交纳。

(3)聘请现场工作。

(4)聘请后期工作：个人简历电子档案存根，人才库的建立，电话通知通过初试人员其复试时间等程序。聘请费用收据报出纳处。

二、目标：

在欢乐的工作和不断的学习中，提高自身力量准时顺应公司进展需求，做好行政工作。

1、从个人目标来说，全面熟识并着手行政工作，具备担当行政总裁助理的资格;

2、从公司角度来说，与公司成长与进展，出一份微薄之力，实现聘请招商工作方案和会馆的建立，共同打造“-x世界”。

三、工作内容(职责)

结合以上两点，定位职责为三点：

(1)协作市场部门进行初步聘请招商工作及行政人员(前台、财务、文化)的补充;

(2)连续日常行政工作，培训前台接待员一名;

(3)熟识行政工作的整个运程：

1、日常考勤

2、接待工作

3、电话转接、记录

4、办公设备的使用与维护

5、文件的归档工作(公司书籍、专业资料、客户档案)

6、物业：办公室的各项业务管理，与物业公司协调水、电、信函，办公室的照明、植物、家具、钥匙等管理等)

7、学习人力资源规划

8、学习金融学问和财务方面学问。

四、权利：

拥有对公司全体员工礼仪、办公纪律、出勤、外出等事项的全面监督。

五、方法：

行政人员本着多做事，勤做事，做实事，服务与市场部门和总裁办的基本原则，以遵循日常工作程序和敏捷对待突发工作为机动的方法进行工作。假如公司有需求，听从支配和调动。

我可以在公司中很好的工作，可是自己却始终平淡无奇，我也想在公司中有更大的作为，可是竞争的激烈，以及公司中有许多优秀人才，让我觉得很压抑，而我不知道如何才能让领导更好的熟悉到自己的力量，只能在不断的进步中找到心理的劝慰!

信任许多人有和我一样的状况，自己的才华完全的被埋没在人海之中，我只能说，自己的不善表达和遇不到“伯乐”，之恩那个感叹命运的不济了。不过我信任“是金子总会发光”，我迟早会在公司中脱颖而出，实现自己的幻想的!

部门人员年度工作方案5

一、市场分析

依据11月市场反馈状况分析，12月同学面临期末考试造成学员紧急，必定会消失病急乱投医的做法，因而为考虑到让我校在补习市场中抢占市场份额，在保证稳定的生源同时，要增加生源。此外市场部认为招生宣扬、询问答疑、教学管理、教研教学是一体的，相辅相承的，每一个环节对于学校的进展都是特别重要的。为了解决目前的状况，市场部特制定出12月工作方案。

二、工作思路

以消费者需求为中心，依据不同的市场环境，对市