第6章管理过程Ⅲ：领导

第六章管理过程Ⅲ:领导

域领基层：作业管理层高层：战略管理层中层：战术管理层组领控导制织划计管财管管人务业理力理务理执

行

执行管理对象层理管维管理过程维管理层次维资源内容型激励理论过程型激励理论反馈型和综合型激励理论领导过程概述领导特质理论领导行为理论领导情境理论领导情境理论本章内容第一节领导过程概述一、领导的概念与内涵领导(leading)是指管理者运用权力、权威或人格魅力等影响力，通过描绘愿景、指明目标、激励、沟通、指挥、指导、教育、协调和服务等非强制性手段，对组织成员进行引导或施加影响，鼓舞、带动、塑造和感染他们，使其自觉自愿地和管理者一道为实现组织目标而努力工作的过程。领导概念的三个要点①领导指的是一种行为过程，而不是某一个体。②领导的本质是通过非强制性的人际影响来改变其他成员的态度或行为，使其自觉自愿地努力工作，而不是强制性的过程。③领导的最终目的和其他管理过程一样，都是为了实现组织的目标，但其手段有所不同。领导理论与方法的体系结构二、领导的激励理论概述激励(motivation)是针对个人需要，利用外部诱因引发人的内在动机或动力，从而激发、引导、加强和维持个人努力工作的积极性和创造性，以实现组织目标的领导活动。三、狭义的领导理论概述激励理论搞清领导对象的从需要到行动的被激励过程的原理，而狭义领导理论要搞清楚面对领导对象和其他环境，领导者应当怎么做。领导特质理论认为，成功的领导者应该具备他人所不具有的独特素质。

领导行为理论认为，仅仅具备领导特质还不够，领导者还需要具备有效领导的行为能力。领导情景理论认为，领导者必须根据具体情境来选择或确定最好的领导行为，并培养相应自身的领导特质。

四、领导的沟通技能概述沟通(communication)是领导过程的一种手段和技能，它是围绕组织目标，为了达到领导的目的，在领导主体和客体之间把思想、观点、知识、事实和情感等信息相互传递并理解的过程。

第二节内容型激励理论一、马斯洛需要层次理论二、ERG理论生存相互关系成长

超载向上顺序

一般向上顺序倒退向下顺序滞留强化顺序并行需要顺序ERG理论三、成就需要理论权力需要亲和需要成就需要各种内容型激励理论的近似对应关系四、双因素激励理论传统观点满意

不满意赫茨伯格的观点满意没有满意

激励因素保健因素没有不满意

不满意第三节过程型激励理论一、期望理论期望理论原理示意图预计结果与预计目标的关系

预计努力与预计绩效的关系

预计绩效与预计结果的关系

二、公平理论报酬与投入比率的比较公平感激励效果OP/IP＜OR/IR不公平积极性下降OP/IP＝OR/IR公平积极性提高OP/IP＞OR/IR不公平高兴→担心→感悟→积极性下降公平的比较过程注：IP和OP分别表示某员工P的投入与报酬，IR和OR分别表示参照对象R的投入与报酬。三、目标设置理论

该理论认为：指向一个目标的工作意向是工作激励的一个主要源泉。

目标的挑战性

目标的明确性目标的适宜性

目标的反馈性

目标的参与性

目标设置理论第四节反馈型和综合型激励理论一、反馈型激励理论：强化理论自然消退——消极(负)惩罚前因:找出并停止鼓励不利行为的正强化物行为:出现不利行为后果:未受到鼓励反馈后行为:终止不利行为正强化——积极鼓励前因:制定并公布鼓励措施行为:为得到鼓励,出现有利行为后果:受到鼓励反馈后行为:重复有利行为负强化——消极鼓励前因:制定并公布惩罚措施行为:为避免惩罚,未出现出不利行为后果:未受到惩罚反馈后行为:重复不出现不利行为惩罚——积极(正)惩罚前因:制定并公布惩罚措施行为:出现不利行为后果:受到惩罚反馈后行为:终止不利行为强化理论

二、综合型激励理论Ⅰ：工作特征模型三、综合型激励理论Ⅱ：综合激励模型

第五节领导特质理论一、传统与现代领导特质理论人际工作领导动机正直业务和管理知识领导特质自信进取心二、当代领导特质理论：

魅力型领导特质理论能够清晰地描述宏伟前景

善于调动下属的潜能

树立新的价值观体系

具有非常的行为

具有非凡的感染力

12345第六节领导行为理论行为变量行为类型领导行为风格(关心工作任务和关心人际关系)领导行为模式领导行为方式类型Ⅰ任务导向型(高任务-低关系)专制型(集权型)命令式类型Ⅱ关系导向型(低任务-高关系)俱乐部型参与式类型Ⅲ双高导向型(高任务-高关系)民主型(团队型、理想型)说服式类型Ⅳ双低导向型(低任务-低关系)放任型(贫乏型)授权式类型Ⅴ适度导向型(中任务-中关系)中庸型折中式一、领导行为的变量体系二、领导行为的三分法理论领导行为模式专制型放任型民主型三、领导行为四分图理论四分图理论的二维坐标图参与式说服式授权式双低导向型双高导向型关系导向型命令式任务导向型四种行为风格对应的领导方式四、领导行为方格图理论五、领导者—成员交换理论

忠心

支持

努力

绩效

领导者

圈内成员

下属A

下属B

下属C

圈外成员

下属X

下属Y

下属Z

低质量交换：

正式关系

下属特点与领导者的相容性，下属能力和外倾性

关注

信任

信息

晋升

高质量交换

六、交易型领导行为理论

该理论认为，领导行为是领导者和被领导者在特定情境之下为相互满足需要而进行的一种契约式的交易过程。

【特征（优缺点）】

◎领导行为的交换原则◎激励的外在性

◎交易结果的可预见性◎交易评估的困难性

◎交易秩序的严格性◎交易行为的投机性

一个组织的领导者不应该主要依靠或是只依靠交易型领导行为来影响员工。变革型领导行为理论指出另一种更为有效的领导行为方式。七、当代领导行为理论：

变革型领导行为理论智力激发鼓舞性激励个性化关怀发展性关怀变革型领导的行为成为魅力型领导者情境评价等级情境变量C1C2C3C4C5C6C7C8领导者—成员关系好好好好差差差差任务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱情景三级评价非常有利中等有利非常不利第七节领导情境理论一、菲德勒权变模型领导情境变量：领导者—成员关系、任务结构、职位权力领导行为变量：LPC量表费德勒权变模型示意图二、领导生命周期理论领导情境变量：下属意愿、下属成熟度领导行为变量：命令式、说服式、参与式和授权式

领导行为的生命周期曲线

三、路径—目标理论

领导情境变量：下属情境变量、工作环境情境变量

领导行为变量：指导型、支持型、参与型、成就取向型第八节领导的沟通技能

一、沟通过程模型沟通要素沟通要素背景与噪声信号通道信息发送者和编码反馈解码和信息接收者二、沟通媒介选择沟通媒介的标准信息的充分性信息的可重复性信息的明晰性常见沟通媒介的比较口头语言沟通书面语言沟通非语言沟通123基于媒介载体的沟通分类身体语言副语言指传递信息的手势、脸部表情和身体其他部分的动作、空间位置、服饰与仪态等信息载体。

一个人对传递信息的某些词汇或短语的强调。这种强调可以通过说话时的声音、语调和停顿等变化来实现。

三、沟通渠