第七讲电子商务

管理信息系统作者：程宏

责任编辑：周卫群

出版日期：2008年9月IDPN：308-2008-015课件章数：121网络时代的信息系统

----电子商务第七章2007-4-29管理信息系统的一大发展趋势，就是网络化的趋势；而网络化趋势的典型代表就是电子商务2电子商务的概念近年来，无论在报刊、杂志、电视等传统媒体上，还是在因特网上，电子商务成了一个出现频率最高的词汇，……电子商务不仅仅对商务的运作过程和方法产生了巨大影响，也已经开始对人类的思维方式、经济活动方式、工作方式和生活方式产生巨大影响电子商务是如何产生的？其实质又是什么？3——不仅在时间和空间上，而且也将改变我们的生活

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Internet的影响……?不仅是科技上的革新，也是商务模式的再造4-----企业模式的改变-----信息经济的改变-----电子商务的基础

Internet使得产生、储存、分送信息的成本大为降低，信息能够被更广泛地获取。这一状况意味着什么？网络购物挑战传统零售5什么是电子商务？ElectronicCommerce?Website?企业上下游的供应链管理、网络银行、网上购物、网上炒股等……通俗地说，EC可以理解为：

在电子技术基础上从事商务活动6电子商务的定义全球信息基础设施委员会（GIIC）：运用电子通信作为手段的经济活动世界电子商务会议：整个贸易活动的电子化美国《全球电子商务纲要》：通过Internet进行的各项商务活动《中国电子商务蓝皮书》：通过Internet完成的商务交易，包括信息流、资金流和物流的支持惠普公司：以电子化手段来完成商务贸易轰动的一种方式，包含E-commerce、E-business、E-consumer的概念7现代信息技术商务活动电子商务具有商业活动能力的实体具有商业活动能力的实体，利用网络等先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。信息流、资金流、物流8电子商务的基本模式B2BB2CC2BC2CBusinesstobusinessBusinesstocustomerCustomertobusinessCustomertocustomer阿里巴巴网站A团购掏宝网、易趣网B2G、G2B、G2G等等9电子商务对企业功能的影响电子商务对销售的影响10电子商务对组织对改变技术及组织的学习改变工作性质新产品开发与设计一方面企业要学习新发展的技术，另一方面，企业战略及结构上的变动也伴随学习而来数字时代中的工作性质的改变，既创造了新机会，也产生了新风险根据买方的信息，定制新产品和现有商品的重新制造电子商务对生产活动的影响Demand-driven、customized、just-in-time11电子商务对财务和会计的影响电子商务对人力资源管理的影响----主要指对支付系统的变革注意：电子商务的定义并非专指产品的买卖企业内联网（Intranet）在这类变更中扮演着重要角色。远程学习开拓了前所未有的学习方式和学习机会，企业的培训成本将大幅减缩12电子商务系统特征电子商务系统的基本结构13电子商务系统整体结构IAP、ISP、ASP、ICP阿里巴巴、意趣、淘宝应用（交易）主体关键环节14电子商务的网络结构电子商务的运行畅通涉及企业的内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）15Internet、Intranet和Extranet的关系16电子商务发展及其关键技术

EC产生和发展的重要条件计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及与应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动17电子商务的两个主要阶段

----从技术的角度看基于

EDI

的电子商务基于

Internet的电子商务18互联网时代的两个关键技术问题网络安全电子支付信息泄露信息篡改身份识别信息破坏信息确认加密技术防火墙技术VPN技术电子认证电子商务当事人，通过网络进行货币支付和资金流转电子钱包、电子现金、IC卡、各类银行卡、手机19电子商务模式下企业管理方式的集成基于电子商务的系统集成动因ERP的核心思想就是SCM，而SCM的基础正在于ERP的实施CRM着眼于通过整合企业外部的客户资源来改善企业运行的有效性，而其顺利实施又少不了企业内部ERP系统的后台支持传统信息系统的局限性20电子商务环境下的系统集成21实例说明-----IBM电子商务示范性计划项目功能实际效益1.E-Commerce在网上销售IBM的产品与服务IBM在1998年12月间网上交易的业务每天高达3800美元2.E-Procurement通过互联网的技术简化IBM与交易货币的采购流程，加强联系1999年通过电子采购为IBM省下近2.5亿美元3.E-CareforCustomers协助客户自助服务，自行上网取得产品与技术支持信息，并有自动回复1998年，IBM客户共进行了1400万次的网络自助服务，节省人力成本近3亿美元4.E-CareforBusinessPartners通过网络技术来增进合作伙伴的数量与忠诚度IBM通过网络连接全球7800家经销伙伴，1999年网络订单达4亿美元5.E-CareforEmployees提高员工生产力与工作效率和技能，加强内部知识管理与企业文化传递，制度上网，远程教育1998年网络教学占15%，1999年占30%，节省1亿美元6.E-Careforinfluences提供新闻人、顾问、分析人员、股东动能相关人员存取网络信息资源7.E-MarketingCommunications1998年IBM的网络广告费为4500万美元，1999年为6000万22IBM采用E-procurement的采购作用OB2采购系统InternetInternet远端采购人员浏览器供应商浏览器服务器管理员本地采购员应用系统管理人员浏览器浏览器Net.Commerce标准平台23电子商务应用的问题和对策电子商务的效益与限制对企业对个人效益企业的产品市场扩展至全国消费者在任何时间、任何地点都可以进行消费或购物对社会改善道路交通、网上学习24受到的限制技术性限制非技术性限制成本安全性隐私性25企业推行电子商务战略首先须考虑的问题电子商务将会如何改变我们经营的事业？我们如何因为电子商务而拓展新的商机？我们如何运用EC紧密联络顾客与企业经营伙伴？我们如何借助EC而拓展新客源，保留旧客户？如何运用EC改变我们的产品及服务？为什么Internet对有些公司造成的影响比对我们公司更大？EC