第一章第三节

第一章移动经济与移动信息化第三节移动信息服务产业一、移动信息服务产业特征二、移动信息服务产业价值链三、移动信息服务产业生态环境四、移动信息服务产业的市场一、移动信息服务产业特征根据最新公布的2006-2020年国家信息化发展战略，信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。（一）移动信息服务产业社会信息化是通过现代信息技术和网络设施把社会的最基础资源——信息资源充分应用到社会各个领域的过程。它与工业化是相互对应的一个概念，工业化是信息化的物质基础，而信息化是工业向更高层次发展的技术环境。工业化的最大目标是最大限度地开发利用物质和能源资源，向社会提供丰富的物质产品；而信息化的主要目标是最大限度地开发利用信息资源，提高社会各领域信息技术应用和信息资源开发利用的水平，为社会提供更高质量的产品和服务，促进全社会信息化。移动信息化是信息化的高级阶段，它是指在一切社会活动领域里实现全面的信息化。移动信息化是以信息产业化和产业信息化为基础，以经济信息化为核心向人类社会活动的各个领域逐步扩展的过程，其最终结果是人类社会生活的全面信息化，主要表现为：信息成为社会活动的战略资源和重要财富，移动信息技术成为推动社会进步的主导技术，信息人员成为领导社会变革的中坚力量。由于具备随时随地可移动性、实时性、交互性和可管理性等优点，移动信息化使企业和政府信息化建设模式变得更加灵活便捷，效率也得到大幅提升，移动业务在国民经济信息化应用中正实现着历史性的突破。（二）移动信息服务产业的特征移动信息服务是企业实现个性化的精准、互动的及时营销和服务平台。移动信息服务产业应当具备几个基本特征：1．个性化因为手机用户与号码的固定性，与互联网的虚拟性有着本质的差别。手机用户与企业应该是一对一的沟通，这样才能获得用户的需求，为用户提供个性化的服务。比如，手机用户登录到蛋糕店的移动门户，移动门户就会根据其口味、习惯以及生日等情况提供个性化的服务，以提高购买机会。个性化的另一个含义则是企业移动营销方式的个性化。企业需要根据产品和服务的特点设计有特色的移动营销的方式和内容，比如移动拍卖、移动导购，它们对移动商务有较高的要求。2．精准性把一个相同的信息推送给千万人的做法违背了个性化这一原则，更有甚者直接将连续的号码段或随机产生的号码进行发送，这不仅仅违反了有关法规，同时还使企业形象受到损失。因此，有效的移动商务必须利用信息化工具分析手机所有者的需求特点，实现信息的精准服务。举一个例子：药店可以根据会员经常购买药品的类型，区分会员的病患情况，在特定的时刻进行有效服务，比如下雨前提醒有风湿病药物购买经历的会员注意身体，同时推荐风湿病药品，从而提高销售收人。3．互动性手机本身就是一个互动的工具，互动意味着可以选择需要的信息和交流方式。通过互动才能获知需求。“超女”就是一个典型的案例。用友移动商务就为企业提供了一个低成本的互动平台，无需大的投入就可以实现与用户的实时互动，比如手机抽奖、手机调查、手机兑奖。幼儿园的例子：家长可以通过手机及时了解午餐的菜单和课程安排，家长可以跟老师沟通孩子教育方法，可以提出自己的意见和建议。这样家长会更放心，并且可以配合老师完成课外的教育和辅导。4．及时性通常及时性需要跟某个事件结合，才能产生效果。如店庆、节假日、促销季等。移动商务不及时，就失去了价值。拿前面的药店的例子来说，如果雨都下过了，用户才收到短信，那么这个信息就成了垃圾，也不会为企业带来收人。5．门户化门户相当于无需记忆的企业总机。企业如果有一个手机可以随时访问的空间，便能为企业带来业务。用友移动门户的最大特点就是为企业提供一个长期固定的手机门户。举一个例子：一个人的车在路上坏了，记不住救援电话，通过访问移动门户，可以及时得到救援，一方面解决了车主的实际困难，另一方面又为维修厂商带来了生意。未来移动信息化是在实践中探索前进的，2012年移动信息化发展方向平台化、生态化是主流。2013年移动信息化平台化仍然会持续形成百家争鸣、百花齐放的状态，在诸多行业的论坛上，一些企业和用户代表甚至将2013年定为企业移动信息化的大爆发之年。据他们分析，无论是行业的需求度、技术的成熟度、网络环境、智能终端的处理能力以及员工的接受程度都达到了顶峰。同时，业务价值创新可能会在一到两年变成CIO考虑到移动化的首要因素。现在企业部署移动信息化是“不得不”的状态，但是未来一到两年就要做业务创新，移动化是最好的业务创新方式之一。二、移动信息服务产业价值链移动信息化产业链主要由七部分构成：基础设施提供商、平台软件提供商、网络运营商、移动应用服务提供商、应用开发商、终端设备提供商和最终用户。面对众多的终端设备供应商及众多的应用软件供应商，标准的不统一，会对应用的推广造成影响。在产业链上的任何主体，不论大小都应该站在一个合适的位置上，整个产业才能协调发展。建立新的利益分配方式，是让移动信息化真正动起来的必由之路。（一）移动信息化产业链发展历程移动信息化产业链的发展伴随移动通信技术的演进而不断拓展，在1G时代，基于模拟技术，业务受到带宽限制，移动运营商购入设备厂商的网络设备并着手进行基础网络建设，其主要任务是建网与扩容。其所能为用户的仅提供一些简单的移动信息服务，移动信息化服务及其产业链尚未形成。在2G时代，数字化技术为移动信息化奠定了基础，但用户的通信消费仍集中于语音通信。虽然语音通信业务量较1G时代有较大增长，出现了新的移动通信业务，即短消息业务，但该时期的产业链结构与1G时期相比变化不大，只是随着短信业务的出现，移动通信产业链的成员中增加了服务提供商（SP)，服务提供商面向运营商，负责为短消息业务提供服务。同时，由于2G移动通信网络数据承载能力、设备软硬件水平和其他无线网络接人技术成本的限制，虽然市场已呈现出较强的移动信息化需求，但是移动信息化由于缺乏坚强的技术驱动基础而发展乏力。在3G时代，移动通信和其他无线技术都有了突破性发展，手机软硬件水平空前提高，大量IT和互联网企业加人市场竞争，大量创新技术型企业蓬勃成长，为移动信息化产业链在3G时代的发展奠定了重要的基础。移动信息化产业获得了爆发性的成长，大量新技术、新业务和新公司涌现，市场竞争激烈，用户的可选服务种类空前增多。按照对传统产业链的分析方法，移动通信产业链在3G时代结构复杂，分析难度增加，移动信息化形成的产业链仍然处于不断探索完善中。但是，移动信息化产业链的形成和发展与技术驱动和市场驱动密切相关，同时也受到政府驱动的影响。在国家信息化的大战略中，政府既是信息化建设的推动力量，又是电子政务行业应用的主要用户。在完成国家信息化和实现行业信息化的过程中，运营商处于产业链移动信息化应用中的主导者地位并成为推动产业链各方整合的重要力量。(二）移动信息化产业链发展趋势移动信息化产业链发展趋势可以概括为以下几个方面：1．集中化集中化主要指系统功能与建设模式的发展方向，二者相辅相成、相互影响。从移动信息化需要节约成本、提高效率角度看，信息化应用提供商不可能绕过电信运营商。伴随几大电信运营商集中化改造工作的逐步深人，系统的支撑能力明显提高，系统投资和管理维护的费用明显下降。目前,电信运营商三大系统中的管理支撑系统与业务支撑系统已基本实现了省集中化，而网络支撑系统的集中化工作相对复杂一些，包含了不同层次和不同范围的集中，运营商在建设信息化服务系统的过程中应根据信息化应用特点，进一步明晰移动信息化策略。2．服务化移动信息化的目的是提供优良的信息化服务，服务化是系统建设的体系构造，因为电信运营企业信息化的目标之一就是实现客户需求的最大化。随着电信运营企业对客户争夺的日趋激烈，IT支撑系统要逐步摆脱过去被动满足指定功能需求的建设理念，更多地从市场角度和客户角度去主动分析客户需求、客户特点，进而建设或完善系统功能。不仅客服系统、客户关系管理系统应具备服务化的理念，在业务流程再造（BRP）的基础上，也应建立诚信、方便、快捷的客户服务平台，以满足不同客户的需求；同时网络支撑系统也应具备这种理念，实现服务功能的前移。通过移动信息化，完成应用整合，实现不同应用对象的个性化服务。3．标准化移动信息化离不开标准化，标准化主导IT支撑系统的技术架构发展方向。信息化时代，市场、客户、业务对IT支撑系统必然会提出更多、更高的要求，系统数量也将逐年增多。因此，电信运营商应完善面向全业务运营的数据结构规范、系统接口规范或信息集成规范，为实现信息共享夯实基础，也为实现系统的模块化与松耦合提供保障。（三）移动信息化产业链发展存在的问题1．移动信息化应用瓶颈目前，移动信息化应用多表现在数据采集、信息确认、信息通知等信息的传递和发布上，而且大多数是采用短信群发的方式。移动信息化应用尚未与业务系统真正结合，只能被视作传统信息化手段的补充。目前，无论是传统信息化还是移动信息化，其应用都同样受限，基本只在一些特定的环境中使用，并且使用对象主要是一些政府和大型企业，当前移动信息化面向中小企业核心业务的应用还很少。缺乏和业务相结合的应用，已成为目前移动信息化发展所面临的主要瓶颈。2．信息化技术基础信息化技术基础薄弱是阻碍移动信息化发展的主要因素之一，网络的稳定性、数据传输的安全性是两个主要的技术问题。移动应用的费用不菲，也是移动信息化目前难以推进并大范围展开的重要原因。除此之外，移动网络传输速度慢、移动终端屏幕尺寸小、缺乏现成的应用方案、系统开发周期长等诸多因素也都会影响到移动信息化在企业中的应用。国内电信运营商建立的众多信息系统大量呈分散存在、独立管理的状态，未能有效地连接而形成集成系统，形成了一个个“信息孤岛”。相关功能主要是以满足各管理职能部门生产、管理需求为目的而规划建设的，因而缺乏统一的规划，常常由分属不同的职能管理部门维护和管理，在管理方面很难做到同步，从而导致各个系统统计出的数据不一致，为企业的科学决策增加了难度。3．商业模式移动信息化需要创建可行的商业模式，这是移动信息化产业链持续发展的保障。移动信息化可以根据产品、行业、产业链成员的不同作用来构建不同的商业模式。运营商应当在形成企业移动数据应用的业界生态环境方面发挥积极的主导作用，以激发市场需求。目前，移动信息化还没有形成统一的标准，生态环境不完善也导致了产业链上各环节之间缺乏有效的沟通与合作。移动信息化的商业模式应以运营商为核心，以网络为中心，由运营商接触客户了解应用需求，后整合应用提供商，并纳入网络、计费等移动信息化功能平台。移动信息化产业链伴随着移动通信技术、市场以及国家信息化战略发展而发展，移动信息化产业链的发展需要从移动信息化应用、信息化技术基础以及商业模式中寻求策略，通过构建合作共赢、互利互惠的移动信息化产业链，实现移动信息化平台的功能整合，建立ICT产品架构，形成标准化的移动信息化服务体系。三、移动信息服务产业生态环境1976年，阿尔瑞契等发表的《组织的环境》一文，首次将生态学的理论引入管理学，而1977年韩楠和弗里曼发表的《组织的群体生态》明确地提出了《群体生态论》。之后，詹姆斯·穆尔在《竞争的衰亡：商业生态系统时代的领导与战略》中第一次提出了“商业生态系统”的概念，架构了基于共同进化模式的企业战略全新设计思路，开创了将生态学的观点引入战略管理的先河。而在理查德·L达夫特在《组织理论与设计精要》中，更是重点利用种群生态学的概念论述了有关组织间冲突与协作、《组织生态系统》演化以及正在出现的学习型组织等许多新的观点和方法。（一）移动信息服务产业生态圈的内涵一般认为，移动信息服务产业生态系统是指移动信息服务产业系统由很多子系统，如网络设备供应商、网络运营商、终端供应商、内容提供商、集成商、消费者群体、政府等共同组成的一个产业生态系统。移动信息服务生态系统是一种开放的系统，也是一个动态的系统。现代移动信息服务产业是个巨大的产业生态系统，其中可以容纳的物种种类和数量在迅速膨胀。组成这个生态系统的所有成员都应该持有一种更为开放、更为包容的心态，共同搭建一个大平台，并依托这一平台共同进化（娄成武、李丹，2004）。在生态系统内的各物种，如政府、设备供应商、电信运营商、客户群体、内容提供商、系统集成商、渠道供应商、终端供应商、用户等，之间存在着竞争、合作、共生的关系。研究移动电子商务产业生态系统的重要方面之一是制定科学的“游戏规则”。“弱肉强食”的“丛林法则”是每一个生态系统所具备的天然法规，这也说明了移动电子商务产业系统内竞争的残酷性。在完全竞争市场状态下，这一天然法则可以保证系统的生存和发展。但在现实环境，如果缺乏良好的“游戏规则”，将会造成市场竞争过分激烈，形成无谓的市场内耗；或者市场过于沉寂，阻碍产业发展。规则的制定和实施是政府的责任和义务，同时也是政府作为监管者参与移动电子商务产业生态系统的方式。良好的规则必须在“防止垄断和防止重复投资”以及“保护消费者利益和鼓励技术创新”等原则中取得平衡。研究移动电子商务产业生态系统的另一个重要方面是寻找恰当生态位。企业生态位是指一个企业乃至一个行业在企业生态大环境中处于何种位置。对处于生态系统内的每一个“物种”或“个体”而言，在系统内保持竟争优势的关键在于找寻恰当的生态位，关键在于每个个体必须清楚认识自身的资源和能力以及行业的整体态势，认清自身在整体生态系统中的地位和价值，以及与自身密切相关的其他个体，即哪些是竞争者，哪些是合作者，对于竞争者自身的优劣势何在，对于合作者采用何种方式合作为好。（二）移动信息服务生态圈的产生是企业和用户双向生长的结果随着无线网络通信技术和互联网技术的发展，移动信息服务逐渐形成和发展起来，人们集聚于这个领域开展研究也促使它不断地向前发展，应用范围越来越广泛。移动信息服务的商业模式涉及移动运营商、网络设备提供商、手机制造商、内容提供商等。这些参与方以移动用户为中心，在一定的政府管制政策的限定下开展各种活动以实现自己的商业价值。在各参与方中，运营商维护用户的个人数据，并提供与业务有关的个人信息和计费手段。因此在移动信息服务商业模型的确定中，移动运营商自然应当处于主导地位。目前，我国虽已形成了以运营商为主导的商业模式，但内容提供商和手机提供商的实力较弱。内容提供商也仅限于几家门户网站或运营商本身的业务开发部门；广大中小型企业还没有足够的热情参与其中；还没有形成良好的公平竞争场面；没有形成百花齐放的繁荣场景。对此，国家应完善相关法律和制度，明确行业的发展策略和政策导向，为移动信息服务的发展提供公平竞争的环境，并保障各参与团体间的利益分配，从技术和资金等方面支持广大企业从事移动信息服务的业务开发。（三）移动信息服务生态圈受到3G/4G产业背景的影响经过2.5G发展到3G/4G之后，无线通信产品将为人们提供速率高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的话音、分组数据、多媒体业务和多用户速率通信，这将彻底改变人们的通信和生活方式。3G作为宽带移动通信，将收集变为集语音、图像、数据传输等诸多应用于一体的未来通信终端。这将进一步促进全方位的移动商务得以实现和广泛展开，对于生态链上、的各个组成部分也带来较大的改变。（四）移动电子商务生态圈的繁荣是多行业合作的结果移动信息化，不仅是政府的规划目标，也是经济发展的生动写照，而移动信息化的最重要的部分就是移动数据业务的行业应用。随着3G的临近，这一市场蕴藏着的巨大商机已渐渐显露。同时，移动数据业务企业应用深人市场、商机实现的过程，也必将推动经济的发展和企业管理水平、竞争能力的，急体提升。对于企业而言，移动信息化应用是一种降低成本、提高销售的有利可图的投资方向。在一个企业的供应、生产、销售和服务等工作环节，手机已经成为不可或缺的通信联络手段，从而企业内部沟通和管理、企业与新客户的沟通以及企业对老客户的管理和沟通等方面，移动信息化都显示出非常重要的作用。近年来，国外移动行业迅速发展的在线工作分配、移动促销和移动客户关系管理等解决方案就是针对这些企业内部的管理与营销活动的具体应用。目前，辅助企业内部管理的虚拟网业务和移动办公助理等移动新产品的推广已经比较成功。实现价值链升级，打造共赢产业圈，对于不同行业，甚至同一行业不同类型的企业，其管理模式、组织架构、业务流程等都各不相同，很难有放之四海而皆准的方式。以移动终端上的位置服务为例子，同样是车辆调度，公交公司、出租车公司、运输公司都有截然不同的要求，甚至需要定制各自的终端显示设备。愿意与拥有独特资源或者成熟解决方案的合作商进行广泛合作，愿意与处于产业链不同位置上的公司共同做大这一市场。四、移动信息服务产业的市场（一）企业级移动应用的趋势《2012一2013中国企业级移动应用产业白皮书》调查分析，移动互联网是移动通信和互联网融合形成的新兴产业形态，具有移动化、宽带化、融合化、便携化等特征，是实现信息产业新一轮发展的强劲引擎。随着移动互联网的普及，网上报销、网上下订单、网络招聘、在线CRM等各种企业级移动应用开始出现，多层互联网架构几乎畏盖了所有企业级应用，企业级移动应用将会逐渐成为移动互联网的主战场。艾媒咨询分析师表示，2013年将是企业移动应用的“分水岭”，将会有更多的企业开始重点关注这一领域。（二）企业级移动应用市场启动艾媒咨询数据显示，2012年第四季度中国智能手机用户继续保持增长态势，截至2012年底，中国智能手机用户数达到3.8亿人，环比增长15．2％。艾媒咨询（iiMediaResearch）分析认为，运营商以及手机厂商对于千元智能手机的大力推广有效推动了智能手机在中国的普及，越来越多的非智能手机用户正在转变为智能手机用户，未来这一趋势还将继续。活跃的智能手机终端和应用市场，促进移动互联网迅速普及，移动互联网发展进入快速发展阶段。经过多年的基础建设和研制开发，我国企业级移动互联网产业链各环节已初步具备支撑移动互联网高速发展的条件和环境。艾媒咨询数据显示，当前企业级移动应用市场刚刚启动，整个市场处于培育阶段，在未来几年，中国企业级移动应用市场将迎来高速增长，预计2016年中国市场规模将达到666.3亿元（见图1-3)，未来四年复合增长率（CAGR)达65.4%（见图l-4）。（三）中国企业级移动应用生态圈形成企业级移动应川产业链趋向于一种交错的生态圈组合，企业用户、移动应用开发商、移动中间件提供商、移动操作系统厂商、应用商店、电信运营商、终端厂商，以及安全提供商等共同组成了以企业级移动应用产业生态圈（见图1-5）。目前，中国企业级移动应用市场还处于初创阶段，生态圈的各个环节的竟争格局尚未完全确定，中国企业级移动应用生态圈主要包括终端商和应用商店、渠道商、移动中间件提供商、用户、移动应用提供商及其提供产品和服务等。艾媒咨询分析师表示，中冈企业级移动应用产业发展迅速，现处于产业成长阶段。（四）中国企业级移动应用产业发展阶段中国企业级移动应用产业发展潜力巨大，随着技术的成熟与企业需求的开启．产业将得到迅速发展，预计在2013年进入成长阶段，2018年左右进人成熟阶段。初创阶段（2009一2012年）：移动邮箱和移动上网本在处理商务事务的运用，带来便捷和效率的提高，企业开始对信息移动化建设进行探讨。成长阶段（2013-2017年）：移动应用与PC逐渐统一融合，移动应用与企业实际业务融合更深人，一体化的企业移动应用解决方案质量逐步提高，将为企业带来极大的效益。成熟阶段（2018年及以后）：企业、员工、客户、合作伙伴的统一移动平台已建成，企业信息移动化管理水平极高，企业级移动应用产业进人良性循环，企业生产力大大提升。（五）中国企业级移动应用产业市场活跃目前的移动互联网，人们似乎能看到企业级应用的曙光。移动互联的企业级应用将会是爆发消费。美国已经开始，中国的企业改变会慢些，然而企业会慢慢意识到移动互联的企业级应用的重要，会要求改变，在移动互联网市场的快速增长中，企业移动应用的贡献将越来越大。当社交、LBS都用过之后，未来2～3年，企业级应用极有可能成为移动互联网的下一个主要领域。相对于话音业务，以及个人市场而言，移动信息化应用具有更加复杂的价值链、更加多样的业务形态和合作模式。作为市场培育的主要推动者，运营商只有联合众多的合作伙伴，协同拓展，才能促进市场的加速发展。为了推动集团数据业务进展，尽快占领行业应用市场，广州移动已首先启动了与IBM公司的合作，并开始筹划搭建一个“合作伙伴体系”，为价值链注入活力，加速移动信息化应用的市场发育进程。“合作伙伴体系”将为移动信息化市场的发展提供以下的要素：客户需求的发掘者、解决方案的提供者和实施者、业务渗透的渠道、客户关系的桥梁、商业生态的营造者。广州移动已经准备好对合作伙伴的支持：完善的网络、丰富的网络资源；1000万客户，特别是上万家集团客户（企事业单位）；有专业精神、经验丰富的营销服务人员；长期优质服务过程中培养出的客户忠诚、良好的客户关系、对客户需求的把握、利益共享的合作机制、完善的培训和充分的信息共享机制。总之，伴随着信息技术的发展，信息化和全球化已成为当代世界经济不可逆转的大趋势。应正确认识全球信息化发展的大趋势，企业要主动应对这个大趋势，趋利避害，加快发展信息产业，积极推进国民经济和社会信息化，缩小数字鸿沟，提高信息安全保障水平，为创新型国家和社会发展做出贡献。本章案例广州社会信息化建设2009年，广州市创新城市管理模式，城市数字化、网络化建设取得新进展。全市累计建成视频监控点26.2万个，初步实现全市视频监控资源大联网，综合应用于社会治安防控、公共事件应急、城市管理、水利三防等方面，成为广州市社会治安和城市管理的重要手段。国土资源和房屋管理系统建设应用稳步发展，逐步形成2009年3月25日，国家数字家庭应用示范产业基地落户番禺。市科技和信息化局供稿市、区（县级市）两级上下贯通的土地管理系统。“数字城管”建设覆盖全市10个区的调度中心无线对讲平台，实现即时性案件快速处理；建设移动监控指挥平台，强化应急能力，提高亚运城市管理保驾护航能力。“数字市政”加快推进审批提速、污水整治、重点地区城市设计等重点工作，在审批提速方面，通过规划验收违法的案例审批系统促进整个办案流程由100天缩短至45天，实现高效、便捷服务。“数字公安”深入推进“工作执法一网考”、“视频