第五章管理者及其素质

管理学胡丹映好好学习天天向上课前检查第一、四章复习情况思考：影响自己成为合格管理者的素质障碍？纪律保持情况每周一论：人不成熟的五个特征立即要回报：不懂春种秋收，总想一夜暴富。有没有用、容易不容易、快不快。不自律。不愿改变自己坏习惯，喜欢背后议论人，消极、抱怨。一报还一报。为情绪所左右。情绪影响个人健康和人际关系。自以为是，不愿学习。年轻的老古董。做事不靠信念，重人言。做你自己很重要好好学习天天向上总结：谁应该对此负责对于一个组织（学习部）最终的绩效，有以下影响因素：一般环境（五四活动、党委重视、观众积极）任务环境（郑老师、主持人、观众、投影仪提供者）组织经营条件（组织成员和管理者）（吴、张、小红、钱、林）组织文化（责任意识、团队精神、危机意识）好好学习天天向上回顾：管理、组织、环境、管理者影响组织绩效的因素是多种多样的，存在于组织的内外部。一种因素是否属于管理环境因素，取决于该组织的目标定位。管理环境包括外部环境和内部环境。外部环境由一般环境和任务环境两部分组成；内部环境主要包括组织文化和组织的经营条件。组织中之所以需要管理者，其中一个重要原因就是影响组织绩效的因素复杂多变。管理者的使命：在给定条件下求解。好好学习天天向上本讲内容一、管理者的角色分工二、管理者应有的素质三、管理者素质的培养小组练习Practice#1场景#2格式医院学校超市餐馆IT公司序号岗位名称职责U、SS或S负责人银行旅行社外贸公司律师事务所宾馆好好学习天天向上组织中最大的分工操作者：任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。是在组织中直接从事具体业务的人。要对自己所从事的工作结果负责。管理者：其主要职责是指挥下属工作。是那些在组织中提出价值导向和共同目标、营造环境和激发动力，并对组织目标实现程度负最终责任的人好好学习天天向上一、管理者的角色分工管理是一种工具，在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色，应具备怎样的素质，这是一个学习管理学，以及想要了解组织运作机制或准备走上管理岗位的人必须搞清楚的重要问题。好好学习天天向上[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？

在一个组织之中，是组织中的一种角色（有头衔、组织正式任命）；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作（有特权和额外责任）。管理者是在组织中组织开展管理工作并对组织绩效负责的人好好学习天天向上管理者的分类一个组织中通常存在着多个管理者。他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。

中层管理者业务财务人事行政技术其他高层管理者基层管理者好好学习天天向上管理者的分类高层管理者对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。好好学习天天向上在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位常见的错位表现高层：中层：基层：对组织功能的发挥有什么影响？好好学习天天向上管理者的权力为了保证管理者能够履行其相应的职责，组织授予管理者以指挥的特权。管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同。好好学习天天向上管理者的职权

构成性质作用作用基础适用范围支配权命令必须服从工作需要工作职责范围内强制权威胁迫使下属惧怕履行应尽职责奖赏权奖励诱使交换原则额外工作好好学习天天向上管理者的责任管理者拥有指挥他人的特权，也就负有对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者要负哪些领导责任？好好学习天天向上管理者的领导责任对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；好好学习天天向上谁应该对些负责？

责任在我：管理者应承担起应该承担的职责这次活动没有搞好，一方面是由于投影仪提供方有关，另一方面也与郑老师插手干涉、我们的某些成员做得不好有关。这次活动没有搞好，主要责任在我，是我计划不周、组织不严、控制不力、领导无方：没有。。。。我要吸取这些教训，在今后工作中。。。。组织绩效不佳，组织中的人都应承担一定责任。组织成员要对自己的工作负责：做好本职工作；管理者要对组织最终绩效负责：在给定条件下求解。外部环境尽管不可控，但组织应通过自己的作为抓住有利机会，削弱或回避威胁。好好学习天天向上小结：管理者的职责管理者是在组织中指挥他人开展工作并对组织绩效负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的。即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服资源的短缺和环境的不确定性的影响，在有效地实现组织目标的同时，在一定程度上实现每一个组织成员的个人目标。三、案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？案例分析方法案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。案例分析一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。好好学习天天向上思考题不同层面的管理者最重要的品质、能力、知识各是什么？好好学习天天向上

二、管理者应有素质从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。好好学习天天向上调研结果：高层管理者应具备的主要素质出处：邢以群、张大亮著，存亡之道----管理创新论，湖南大学出版社，2001年好好学习天天向上

调研结果：中层管理者应具备的主要素质好好学习天天向上调研结果：基层管理者应具备的主要素质好好学习天天向上从长远来看，德才兼备

是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。（一）管理者应有的品质好好学习天天向上

1.具有强烈的管理意愿

具有强烈的管理意愿不满足于现状虚心好学持续改进完善勇于创新发展强烈的事业心进取心富有创新精神和竞争意识（勇于竞争）强烈的责任心愿意多做事勇于承担责任不怕犯错误（敢冒风险）担当重任，带领组织向前进一步发展好好学习天天向上2.具有一定的奉献精神：履行好职责公私分明不以权谋私，通过为公的服务来获得私欲的满足。公正待人与人为善，不为自己的好恶左右。宽容尊重他人。任劳任怨具有实干和拚搏精神，且听得进风言风语。厚人薄已愿意把荣誉和成长机会让给他人，善于授权。好好学习天天向上3.讲信誉：能为群体所接受讲信誉说到做到，言行一致并持之以恒。信誉是一面旗帜，靠内在的品质和自觉。管理者不讲信誉，就无法指挥下属。能为群体所接受认同组织共同理念，在遵循企业文化理念上能起模范带头作用履行好自己应该履行的职责，并能与群体建立良好的关系。好好学习天天向上结论1：管理者应具备的品质具有强烈的事业心或责任心虚心好学不满足于现状公私分明、有奉献精神。公正待人能为群体接受管理者应具有的品质讲信誉，言行一致好好学习天天向上（二）管理者应有的能力组织力能合理地分工和授权，有较强的组织协调和控制能力执行力具有较强的业务能力、领导能力和较好的工作业绩创新力能够不断创新完善计划力有较强的洞察预见能力，能够清楚地进行计划和决策管理者应有的一般能力概念技能、人际技能、技术技能管理者的基本能力要求能力分类能力构成作用技术技能诊断技术、决策技术、计划技术、组织设计技术、评价技术、书写技术履行决策、计划、组织、控制等管理职能的基础人际技能表达能力、协调能力、激励能力、领导能力、公关能力获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需。概念技能分析能力、综合能力、决断能力履行决策和指挥职责所必需。好好学习天天向上结论2：管理者的能力管理者不仅强于管理：计划、组织、控制，能够把事情做好。而且善于决策、领导、合作，选择做对的事并充分运用他人的力量。同时好的管理者具有较强的学习能力，能够面对各种新问题，与时俱进。好好学习天天向上（三）知识结构政治、法律知识经济、管理知识人文、社科知识行业的科普知识把握大方向提高专业技能了解管理对象树立威信好好学习天天向上结论3：管理者的知识结构管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有广阔的知识，才能应对各种各样的问题。因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。好好学习天天向上思考题在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？好好学习天天向上三、管理者的素质培养在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程。平时有意识地约束自己从日常生活和小事做起注意养成良好的习惯好好学习天天向上知识和能力获得基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。通过教育获得各方面知识和管理技能。正规教育的好处是能使学生集中精力学习，熟悉关于管理方面的最新研究成果和各种不同的管理理论。“干中学”，通过实践提高管理能力。只有在实践中你才会碰到一个管理者每天会碰到的各种问题、压力和各种严峻的考验。

好好学习天天向上小结不是任何人都可以成为管理者的，管理者必须具备一定的特殊素质。管理者的职责不同，所需要的素质也有所侧重。但不管是哪一个层面的管理者，他们都应该具备一些基本的管