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文档简介

PAGE教案首页课次：1授课教师：王琳琳教学内容消费者行为概念与特点教学目的通过学习，学生能够了解和掌握消费者的行为的概念和特点。教学目标知识技能态度1.消费者概念2.消费者的特点分析能力主动学习教学重点消费者行为特点教学难点应用教学方法案例教学法多媒体演示法讲授法教学资源多媒体教材作业布置1.什么是消费者？2.消费者的行为特点包括的内容？教学后记教学对象授课时间年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节年月日（星期）第节教案用纸教学步骤与内容教学方法时间分配一、复习导入新课在经济全球化不断发展的当代，企业面临着越来越激烈的市场竞争，而决定竞争成败的关键因素之一，是企业能否准确发掘并通过有效营销策略满足消费者需求。提问法2分钟二、明确学习目标了解和掌握消费者的概念和特点1分钟三、知识学习（一）消费者概念所谓的消费者，指的是购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人和居民户。除了消费者之外，产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织，他们被称为组织用户。(二)消费者行为消费者行为是指“消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动（三）消费者行为特点1.消费者行为是受动机驱使的2.消费者行为包含许多不同的角色3.不同消费者的消费行为不同4.消费者行为是可以诱导的5.消费者行为受多种因素影响（1）消费者自身因素（2）外部环境因素（3）市场营销刺激因素讲授法37分钟四、技能学习思考：阅读以下两个小案例；你认为它们说明了什么问题？（一）在第二次世界大战期间，为节约粮食、支援前线，美国政府鼓励民众多吃动物内脏。但是，由于受传统文化与习俗的影响，美国人没有吃动物内脏的习惯。为了扭转人们的传统观念、指导消费，心理学家K·勒温经过多次试验，终于找到了一种有效的方法，改变了美国人不吃动物内脏这一传统习惯。(二)2004年，雀巢旗下的奇巧（KitKat）为了增加销量推出了一大批新口味。但是，这些新口味的产品都有一个共同的问题——味道太甜，很多人都不习惯。因此，虽然随着新口味的推出，雀巢也耗费巨资进行了铺天盖地的促销宣传，但是奇巧品牌的销售额仍下降了18%，雀巢最后不得不停止了这些新口味产品的销售。案例法36分钟五、模仿整合训练能够利用所学知识，通过实际操作和练习，学会运用。六、课堂小结通过本节课的学习，同学们对消费者的概念与消费者的行为及特点有了一个基本的了解，消费者包括个人和居民户，

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