项目六仓储企业经营与管理

项目六仓储企业经营与管理工作任务描述作为企业，其根本目的是追求效益最大化，仓储企业也是如此。企业效益的好坏取决于多种因素，但最关键的是管理者的经营管理水平。仓储企业不是一个物理概念的仓库，它离不开经营与管理，需要一批具备良好素质的经营管理人才。1．经营管理的基本知识。2．仓储企业的经营模式。3．仓储企业的经营管理思路。4.仓储合同。5.仓储企业的经营风险管理。6.仓储管理信息化。学习目标技能目标能够进行准确的市场定位，并进行服务定价。知识目标1．了解与仓储相关的经营管理知识；理解经营与管理的区别与联系。2．熟悉主要的仓储经营模式。3、了解仓储经营管理的内容；熟悉促销推广手段和客户管理；掌握定位及定价方法。知识准备任务1经营管理基本知识一、经营管理的定义

经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、营销、劳动力、财务等各种业务能按经营目标顺利地执行、有效地调整而进行的系列管理运营之活动。二、经营与管理的区别与联系经营管理从企业外部获取资源和建立影响强调对内部资源的整合和建立秩序追求效益，要开源追求效率，要节流关注市场和客户，提供产品和服务为经营服务随市场变化相对稳定，随经营调整选择正确的事情做，涉及市场、顾客、行业、环境、投资把事情做正确，涉及制度、人才、激励联系：经营与管理相互渗透，相互依赖，密不可分。知识准备任务2仓储企业经营模式一、保管仓储模式

1、概念

保管人储存存货人交付的仓储货物，存货人支付仓储费的一种仓储经营方法。目前仓储企业最主要的经营模式。如国家粮食、棉花、食糖储备库、中储集团和绝大部分仓库是以保管为主。例：中储发展股份有限公司2、特点

①目的在于保持保管物的原有状态；②对象为数量大、体积大、价值高的大宗货物；③有偿服务，双方签订仓储合同；④整个过程由保管人组织操作；

⑤货物的所有权不发生转移，归存货人所有。二、配送仓储模式

1、概念以商品配送为主，企业拥有一定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆，为客户提供商品经销、区域配送及流通加工等服务，并借助网络化的信息管理系统对货物状态进行监控、查询和管理。例：招商局物流集团有限公司2、特点

①直接面向客户的终端运输；②配货和送货的有机结合；③分拣、配货、配送等增值服务为企业的主营业务。三、保税仓储模式

1、概念保税制度中应用最广泛的一种形式，是指经海关批准设立的专门存放保税货物及其他未办结海关手续货物的仓库。例：长沙金霞保税物流中心2、特点

①盈利模式：以仓库库位出租为核心的服务收费；②收费项目：仓租费，装、卸车、贴标、包装、简单加工等流通加工，及代客户进行报关、报检等服务项目的收费。③支出：人工、水电、仓储设施和设备折旧的维修维护费用。四、仓单质押监管模式

1、概念仓储业和金融业的共同衍生品，就是仓库通过输出管理，派人员对制造企业的原料或成品实施质押监管，银行为制造企业贷款。

仓储企业制造企业银行质押监管贷款委托2、统一授信监管模式

优点：仓储企业可以获得更高的利润，即可收取利率差所带来的利润；缺点：风险相应提高，要求仓储企业具有更全面的风险评估体系和风险防范体系。利润=向融资企业收取费用-监管人员的成本-管理成本-风险成本仓储企业制造企业银行放款抵押批准放款五、仓储地产经营模式

1、概念仓库租赁经营是指通过出租仓库或配套的设施设备，由存货人自行进行货物仓储保管的仓库经营模式。2、赢利方式

（1）通过将仓库和设备出租给有需求的企业来获得直接收益。

（2）通过仓库租赁后形成的产业集群特征带动地产升值来获得长期收益。（3）收取物业管理费用。六、仓储+流通加工+现货交易市场平台模式

1、概念此模式一般设在专业市场内，由配套的加工区和仓储区。比如钢材物流仓储园区，前面为市场，后面为钢材加工区和仓储区。例：湖南一力物流股份有限公司2、流通加工与生产加工的区别区别流通加工生产加工加工对象流通过程的成品或最终产品原材料、零部件、半成品目的完善产品的形质，完善商品的使用价值创造新的产品形态，创造价值和使用价值加工程度简单加工较为复杂组织加工者商业企业或物流企业生产企业七、仓储+物流+信息平台模式

1、概念此类仓储企业重点在于信息平台建设，目的在于集中运输企业、物流企业、工业企业的各种货源信息，打造信息中心和交易中心，其核心在于整合各类资源。例：浙江传化物流基地有限公司2、业务部门组成

（1）信息交易中心—核心功能（2）零担快运中心（3）运输中心（4）仓储中心（5）配送中心练习：1、下列选项中属于经营特点的是（）A.强调对内部资源的整合和建立秩序B.追求效率，要节流C.关注市场和客户，提供产品和服务D.相对稳定，随经营调整2、下列选项中属于管理特点的是（）A.从企业外部获取资源和建立影响B.涉及制度、人才、激励C.追求效益，要开源D.随市场变化3、仓储企业的经营模式有哪些？4、一般设在专业市场内，由配套的加工区和仓储区，属于哪种仓储经营模式（）5、此类仓储企业重点在于信息平台建设，核心在于整合各类资源，属于哪种仓储经营模式（）6、仓库通过输出管理，派人员对制造企业的原料或成品实施监管，银行为制造企业贷款，属于哪种仓储经营模式（）7、下列属于流通加工特点的是（）A.加工对象为原材料B.创造产品的使用价值C.简单加工D.生产企业组织加工知识准备任务3仓储企业的经营管理思路一、仓储经营管理的主要内容（1）组建仓储经营机构，选配仓储经营人员，制订仓储经营工作制度和管理制度。（2）组织市场调研，进行SWOT分析。（3）科学规划与设计营销策略。（4）加强仓储管理，降低企业经营成本。（5）加强客户沟通与交流，建立良好的客户关系，为客户提供优质服务。SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势（Strengths）

、竞争劣势（Weaknesses）

、机会（Opportunities）和威胁（Threats），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。战略选择如下：优势劣势机会SO战略：使用优势，利用机会WO战略：利用机会，克服劣势威胁ST战略：使用优势，避免威胁WT战略：使劣势最小化，避免威胁二、仓储企业的市场定位市场定位主要关注以下四个方面的因素。（1）认清自身条件。企业所处的地理位置及周边环境；硬资源和软实力。（2）选择经营模式。一是观察同行，了解历史，掌握现状，关注未来；二是结合自身条件分析，选准方向。（3）关注有效客户。主营业务相关客户、潜在客户、大客户。（4）关注竞争对手。三、仓储企业的产品定位（1）基础的储存保管服务。

仓储企业的基础服务是储存和保管货物。

仓储地产企业的基础业务是设施设备租赁业务。（2）仓储增值服务。

在传统仓储服务的基础上延伸出来的相关服务，主要有流通加工、信息管理和咨询服务、现货交易市场服务、质押监管、供应链管理咨询服务等。四、仓储服务定价（1）企业定价的目标

维持企业生存、追求利润最大化、保持或扩大市场占有率、保持最优服务质量、抑制或应付竞争。（2）影响价格决策的因素

①企业营销目标②客户③竞争对手④服务成本⑤其他外部因素（仓储行业的反向供求规律）（3）仓储服务的定价方法

①成本导向定价法

产品加成定价法：产品价格=产品单位成本*（1+加成率）产品单位成本=单位可变成本+单位固定成本/销售量

目标利润定价法：目标价格=单位成本+目标收益率*资本投资额/销售量盈亏平衡产量=固定成本/（价格-单位可变成本）

②需求导向定价法：依据感受价值和需求强度。③竞争导向定价法包括随行就市定价法、产品差别定价法、投标定价法。练习：1、某企业的产品总投资为150万元，固定成本30万元，单位可变成本为15元，预计销售量为6万个。若采用成本加成定价法，加成率为20%，该企业的单价为（）元。2、某产品的总投资为150万元，固定成本35万元，单位可变成本15元。预计销售量5万个。若采用目标利润定价法，目标收益率为30%，该产品的定价是（）元。单位成本=15+30/6=20元；产品价格=20*（1+20%）=24元。单位成本=15+35/5=22元目标价格=22+30%*150/5=31元（4）定价策略

企业要根据市场环境、产品特点、产品生命周期、消费者心理和需求特点等因素，正确选择定价策略，争取顺利实现营销目标。

①新建仓库定价策略

慎重选择，通常有跟随定价策略和中间价格策略两种思路。②差别定价策略

包括客户差别定价和储存货物差别定价两种。③调整定价策略

分为主动降低价格、提高价格两种情况。五、仓储企业的促销推广手段（1）平面广告

包括路牌广告、报纸、杂志、运载汽车车身广告。（2）电视广告（3）短信（4）互联网

①利用各大知名博客获取一定收录量。

②利用各大社区、论坛。

③软文营销及站内观点、博文。

④通过友情链接。

⑤编写百度百科词条。

六、客户服务与管理

客户管理的内容包括：（1）客户概况：客户层次、风险、爱好、习惯等；（2）客户忠诚度：忠实程度、持久性、变动情况等；（3）客户利润：不同客户为本企业创造的净利润；（4）客户未来分析：客户数量、类别等情况的未来趋势，争取客户的手段等。（5）客户促销：包括广告、宣传等促销活动的管理