资源整合能力培训

管理能力培训授课内容文化建设能力战略规划和管理能力资源整合能力持续变革能力自主创新能力风险管理能力

资源整合能力

在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式。就是要通过组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，取得1+1大于2的效果。资源整合能力

在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策。就是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以突显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。总之,企业资源整合能力，即在企业生产经营活动过程中所具有的选择、汲取、配置、激活和融合企业不同种类型资源的能力，将决定着企业资源的效能能否得到充分有效发挥，亦将影响着企业竞争优势。UPS供应链管理服务资源整合案例

UPS于2002年1月将原有为客户提供供应链管理服务的物流集团公司、货运服务公司(包括飞驰货代)、金融公司、咨询公司和邮件管理公司等整合.新设供应链管理解决方案事业部(UPS

Supply

Chain

Solutions)。目的是整合UPS所有与供应链管理有关的服务资源，使客户能够很方便地获得专业知识支持，即为客户提供“一站式”的供应链管理服务。该事业部拥有一个由工程师、物流管理专家、技术集成专家、多式联运专家和投资分析家等组成的团队，为客户的全球供应链管理设计方案，然后交由各专业公司组织实施。该事业部的市场定位是全球化运作的大公司。主要是为高技术，通讯、健康产品、汽车、零售和消费品领域的客户服务。2001年，参与整合的物流集团公司、货运服务公司、投资公司和邮件管理公司的营业收入总和就达24亿美元。资源整合的内容内部资源与外部资源的整合一方面，识别、选择、汲取有价值的、与企业内部资源相适应的诸如隐性技术知识等外部稀缺资源，并融入这些资源到企业自身资源体系之中；另一方面，实现外部资源与内部资源之间的衔接融合，激活企业内外资源，从而能够充分发挥内外资源的效率和效能。

个体资源与组织资源的整合一方面，零散的个体资源进行系统化、组织化，能够不断地融入到组织资源之中，转化为组织资源；另一方面，组织资源也能够被迅速地融入到个体资源的载体之中，能够激发个体资源载体的潜能，提高个体资源的价值。

资源整合的内容个体资源与组织资源的整合一方面，零散的个体资源进行系统化、组织化，能够不断地融入到组织资源之中，转化为组织资源；另一方面，组织资源也能够被迅速地融入到个体资源的载体之中，能够激发个体资源载体的潜能，提高个体资源的价值。

资源整合的内容新资源与传统资源的整合新资源可以提高传统资源的使用效率和效能，反过来，传统资源的合理利用又可激活新资源，促进隐性技术知识等新资源的不断涌现，如此循环反复、螺旋上升。

资源整合的内容横向资源与纵向资源的整合横向资源是指某一类资源与其他相关资源的关联程度，纵向资源是指某一类资源的广度和深度方面的资源。它们的整合，对于建立横向资源与纵向资源的立体架构具有十分重要的意义

资源整合的内容企业内部资源整合就是企业要通过有效的组织和协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，根据企业的发展战略和市场需求重新整合成一个为客户服务的系统，从而取得整体规模效益。企业内部资源整合的目的，就是通过组织、安排、管理、协调来增强企业自身的竞争优势，提高对客户的服务水平。因此，进行企业内部资源整合，应根据企业未来的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以凸显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与企业客户需求的最佳结合点；要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业整体对外竞争实力。企业内部的资源整合就是一个以使用客户需求为导向的不断演进的整合过程。资源整合的具体内容资源整合的具体内容客户资源整合。首先,服务———企业内部物流的要求,也是物流企业的产品。毫无疑问,物流企业的产品就是服务。确切的说,是管理服务。包括诸如承运人管理,货运组织调度,配送中心管理,物料回运管理,配送中心设计,信息流管理以及物流系统规划设计等。用时下流行的话来说,物流企业是提供物流管理解决方案的。资源整合的具体内容客户资源整合。其次,使用客户———企业的重要资产。一般认为,客户资源整合主要是指根据客户价值为其提供差别化的服务,并建立长期合作的战略伙伴关系。从长远的观点来看,物流企业的使命就是不仅要使客户的当前价值最大化,而且要使客户的寿命周期价值最大化。企业对内部客户关系的基本定位将决定其客户资源整合的基本思路和途径。资源整合的具体内容客户资源整合。第三,老客户———物流企业客户资源整合的重点。物流服务说到底是为了争取客户,扩大市场份额。物流企业的客户资源整合在操作层面上就是两件事:留住老客户,发展新客户。由于开发新客户的成本常常是留住老客户的五倍,所以客户资源整合的重点应放在老客户方面。而且老客户的示范效应对新客户的开发具有促进作用。如何留住老客户,最根本的是要把客户服务理念融于日常的物流管理活动中。资源整合的具体内容客户资源整合。第四,全方位的服务———客户资源整合的最佳途径。建立客户资料,分析客户的购买行为,经常走访客户,对客户实施分类管理,实施专家营销,帮助客户重整物流业务流程等都是整合客户资源的有效方法,但全方位的服务将是留住老客户和发展新客户的最佳途径,也是一个拓展空间极大的服务创新的理念。资源整合的具体内容能力资源整合。首先,能力资源整合存在偏差。所谓物流服务能力资源既包括物流服务所需的有形的实体资源,如必要的仓储设施和运输设备等;又包括物流服务所需的无形的技能资源,如货运组织方式和存货控制能力等;还包括物流服务的知识资源,如拥有丰富的物流管理知识和对具体产品的物流运作具有透彻的了解等。更包括一个有效的物流管理团队等。其次,服务创新是能力资源整合的有效途径。通过物流服务创新来整合能力资源,将有效地避免仅仅是为了“做大”所进行的整合和整合以后的貌合神离。所谓“1+1>2”的部分就源于物流服务创新。资源整合的具体内容信息资源整合。信息资源整合对企业物流资源整合的重要性无论怎样强调也不过分。实际上,IT系统本身就是整合客户资源和能力资源的有效技术手段。信息资源整合包括以下主要内容:一是建立信息共享机制。可以说,随着信息技术的发展及其在物流服务领域的广泛应用,许多传统物流企业对配置IT系统的认识程度是很高的,但往往忽视了信息资源整合的另一个重要内容,即信息共享机制的建立。二是物流服务知识管理。物流运作没有相应的管理知识支援是不能满足客户服务需求的。发达国家的物流企业之所以能够将其基本的物流管理模式在全球复制,就是因为拥有雄厚的物流管理知识。没有知识管理,就不能将企业在物流服务过程中获得的有价值的资讯和经验转化为能够支援企业持久发展的资源。三是信息系统的支持。物流管理信息系统的开发与财务管理软件发展有很大的不同。表面上看,物流管理软件的开发是为物流企业做的,但实际上是为物流企业的客户开发的。这也是为什么许多IT系统开发公司要与物流企业结成战略联盟,或者直接以IT软件系统投资于物流企业的主要原因──将各自的优势资源整合起来,共同为客户提供物流服务解决方案。资源整合的具体内容物流流程整合是指对现有物流流程进行创新、清除和简化并进行重新结合,确保整个物流流程顺畅、连贯，能更好地满足顾客需求。物流系统从采购、生产、销售到顾客服务运作过程是一个相互联系，相互制约、相辅相成的过程，并且这些物流作业与活动具有跨功能，跨企业的特性，因此，物流企业对相应的业务流程必须协调一致，才能发挥其最大经济效益、社会效益，故物流流程整合是确保物流管理成功的重要因素。资源整合的具体内容物流服务能力资源整合物流企业之间通过建立广泛的、长期的、有效的战略联盟，通过能力资源整合，使企业的服务能力和服务水平能力达到客户满意程度。而物流服务主要分为基本服务和增值服务。物流增值服务和物流服务创新意味着物流企业必须不断地推出新的物流服务来满足顾客的需求，即在基本服务的基础上延伸出许多相关的增值服务，通过提供一整套的专业化的服务，提高客户的满意程度，以此提高企业处理物流活动的能力。资源整合的具体内容物流企业的组织资源整合各物流企业均有行政职能，通过有效整合组织资源可以提高物流企业运行效率。组织资源整合要围绕提高工作效率完善管理机制，实现物流企业分工合理，有效协作，统一管理，高效运作。要着眼于提高组织管理效率，增强组织管理权威，降低组织管理成本，建立纵横协调、信息畅达、运转有序的组织管理机制。资源整合的具体内容社会资源的整合随着经济全球化的到来，社会分工越来越细，企业发展必须走低成本之路。这就要求企业在运作过程中把自己不擅长、成本较高的部分交给擅长这项工作的合作伙伴来做，采取“借船出海”、“内引外联”等方式，扩大经营规模。资源整合的具体内容社会资源的整合要运用品牌和资本运作手段，以“精益物流”和一体化物流为目标，完善网络，规范流程，加大整合力度，提升物流形象，实现更大发展。在能力建设上，要充分利用自身优势，吸收社会车辆特许加盟，业务统一开发；仓储基础资源不足时，采取与社会合作的方式，建立物流联盟，确立区域盟主地位；和社会物流企业建立互补性协作关系，提升企业的整体物流服务水平；采取适当方式，与铁路、民航等部门合作，优势互补等。通过社会资源的整合利用，推动经营向更大范围、更深层次发展。资源整合的途径横向整合，向公司内外同级别的管理人员学习。你负责这个市场，看看其他市场的负责人是怎么干的；你在销售部，问问市场部的人对这个问题是怎么看的；你运营这个品牌，学习其他同行的成功经验纵向整合，向你的上级和下级求教。上级的经验自不用说，下级在终端深耕有可能给你意想不到的启示。对市场部负责制定政策的人说，不要在办公室里闭门造车，要多听一线业务人员的意见和建议，智慧来自民间。资源整合的途径斜向整合，就是学习和借鉴其他行业的经验