质量管理基础知识

1管道工程现场施工质量控制机械施工分公司

2014年2月2课程目标掌握施工质量控制的关键环节掌握工程施工质量验收的要素熟悉质量问题和事故处理的方法熟悉质量控制统计方法的应用了解质量管理质量控制基本理论3一、质量管理与质量控制概述1、质量“一组固有特性满足要求的程度”【关于质量】广义的质量固有的或赋予的质量特性满足明示的、隐含的需要和期望必须履行的需要和期望质量的内涵质量要求是动态的、发展的和相对的4工程质量特征经济性安全性适用性耐久性2、工程质量“是工程满足社会需要所必须具备的质量特征”可靠性5适用性：是指功能耐久性：是指寿命安全性：是指工程建成后在使用过程中保证结构安全、保证人身和环境免受危害的程度可靠性：是指在规定的时间和规定的条件下完成规定功能的能力经济性:是指投入少，成本低63、工作质量“是参与工程的建设者，为了保证工程的质量从事工作的水平和完善的程度”“社会工作质量、生产过程工作质量”4、工序质量“是施工过程中劳动力、机械设备、原材料、操作方法、施工环境和测量对工程质量的综合作用过程”最基本的质量保证单元7工程质量工作质量工序质量保证和提高8【关于质量管理】1、质量管理

“在质量方面指挥和控制组织的协调活动”包括：制定质量方针、质量目标

质量策划、质量控制质量保证、质量改进《编制质量管理手册》9

●

原则一:以顾客为关注焦点●原则二:领导作用●原则三:全员参与●原则四:过程方法●原则五:管理的系统方法●原则六:持续改进●原则七:基于事实的决策方法●原则八:与供方互利的关系质量管理八项基本原则2、《质量管理体系》GB/T19000-200010

质量管理的应用程序

文件控制程序质量记录管理程序内部审核程序不合格品控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序11【关于质量控制】1、质量控制

“为达到项目质量要求采取的作业技术和管理活动”作业技术是直接产生产品或服务质量的条件，并不是具备了作业技术能力，都能产生合格的质量，还必须通过科学的管理，来组织和协调作业技术活动”12政府方承包方

质量控制的各参与方业主方13项目管理框架图管道建设项目经理部项目部管道监理水土保持监理环境监理无损检测EPC承包商质量监督外电监理外电承包商焊缝检测协调环境监督水保监督监理监理监督142、质量控制的基本原则（1）坚持质量第一的原则

（2）坚持以人为核心的原则（3）坚持以预防为主的原则（4）坚持质量标准的原则（5）坚持科学、公正、守法的职业道德规范15

不许承揽超越其资质等级许可范围以外的任务。不得将承揽工程转包或违法分包。

也不得以任何形式用其他施工单位的名义承揽工程或允许其他单位或个人以本单位的名义承揽工程

施工单位必须在其资质范围内承揽相应的施工任务3、承包方的质量责任

《建筑法》《建设工程质量管理条例》2023/2/316施工质量负责建立健全质量管理体系落实质量责任制实行总承包的工程对全部建设工程质量负责对其承包的建设工程或采购的设备的质量负责实行总分包的工程分包商应按照分包合同约定对其分包工程的质量向总承包单位负责。总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。17

施工单位必须按照工程设计图纸组织施工施工单位必须按照施工技术规范标准组织施工未经设计单位同意，不得擅自修改工程设计。这些规定很重要！184、《建筑法》关于工程赔偿损失的规定。⑴未及时检查隐蔽工程造成的损失。⑵未按照约定提供原材料、设备等造成的损失。⑶因发包人原因致使工程中途停缓建造成的损失。⑷提供图纸或者技术要求不合理但怠于答复等造成的损失。⑸中途变更承揽工作要求造成的损失。⑹要求压缩合同约定工期造成的损失。⑺验收违法行为造成的损失。发包人承担的赔偿损失19⑴转让、出借资质证书造成的损失。⑵转包、违法分包造成的损失。⑶偷工减料造成的损失。⑷与监理单位串通造成的损失。⑸不履行保修义务造成的损失。⑹保管不善造成的损失。⑺合理使用期限内造成的损失。承包人承担的赔偿损失20质量成本质量成本：将产品质量保持在规定的质量水平上

所需的有关费用。质量成本工作质量成本外部质量保证成本企业内部损失成本鉴定成本预防成本外部损失成本21二、工程设计阶段质量控制设计质量首先应满足业主所需的功能和使用价值。

工程设计质量是决定工程质量的关键环节工程采用什么样的平面布置和空间形式、选用什么样的结构类型、使用什么样的材料、构配件及设备等等，都直接关系到工程主体结构的安全可靠，关系到建设投资的综合功能是否充分体现规划意图。22【组织程序】【设计交底】【设计变更】【图纸会审】

23（一）设计交底与图纸会审1、设计交底①设计交底：是指在施工图完成并经审查合格后，设计单位在设计文件交付施工时，按法律规定的义务就施工图设计文件向施工单位和监理单位做出的详细说明。②交底目的：是对施工单位和监理单位正确贯彻设计意图，加深对设计文件特点、难点、疑点的理解，掌握关键工程部位的质量要求，确保工程质量。24施工图设计文件总体介绍设计的意图说明特殊的工艺要求，建筑、结构、工艺、设备等各专业在施工中的难点、疑点和容易发生的问题说明对施工单位、监理单位、建设单位等对设计图纸疑问的解释③交底内容：252、图纸会审①图纸会审：是指承担施工阶段监理的监理单位组织施工单位以及建设单位、材料、设备供货等相关单位，在收到审查合格的施工图设计文件后，在设计交底前进行的全面细致熟悉和审查施工图纸的活动。26●为了解决图纸中存在的问题，减少图纸的差错，将图纸中质量隐患消灭在萌芽之中。●使施工单位和各参建单位熟悉设计图纸，了解工程特点和设计意图，找出需要解决的技术难题，并制定解决方案；②会审目的：为技术交底做好充分的准备27设计交底【建设单位】

设计单位施工单位监理单位图纸会审【监理单位】施工单位设计单位建设单位会议设计单位整理会议纪要施工单位整理会议纪要会议纪要一经各方签认即成为施工和监理的依据3、设计交底与图纸会审的组织索赔的依据28（二）设计变更设计变更可由设计单位自行提出，可由建设单位提出，还可由承包单位提出，不论谁提出都必须征得建设单位同意并且办理书面变更手续，凡涉及施工图审查内容的设计变更还必须报请原审查机构审查后再批准实施。施工图设计文件交与建设单位投入使用前或使用后，均会出现由于建设单位要求，或现场施工条件的变化或国家政策法规的改变等原因而引起设计变更。索赔的依据29三、工程施工阶段的质量控制（一）工程项目系统控制过程（按施工层次）工程项目施工质量检验批质量分项工程质量分部工程质量单位工程质量单项工程质量建筑工程质量安装工程质量设备工程质量由细到粗由简单到复杂301）工程合同文件（包括工程施工承包合同文件、委托监理合同文件等）。2）设计文件。“按图施工”是施工阶段质量控制的一项重要原则。3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规性文件。4）有关质量检验与控制的专门技术法规性文件。（二）施工阶段质量控制的依据

31（三）施工质量控制的工作程序1、在每项工程开始前，施工单位须做好施工准备工作，然后填报《工程开工/复工报审表》，附上该项工程的开工报告、施工方案以及施工进度计划、人员及机械设备配置、材料准备情况等，报送监理工程师审查。若审查合格，则由总监理工程师批复准予施工。否则，施工单位应进一步做好施工准备，待条件具备时，再次填报开工申请。322、在施工过程中，施工单位加强内部质量管理，严格质量控制。施工作业过程均应按规定工艺和技术要求进行。在每道工序完成后，施工单位应进行自检，自检合格后，填报《----报验申请表》交监理工程师检验。监理工程师收到检查申请后应在合同规定时间内到现场检验，检验合格后予以确认。33当一个检验批、分项、分部工程完成后，承包单位首先对检验批、分项、分部工程进行自检，填写相应质量验收记录表，确认工程质量符合要求，然后向监理工程师提交《——报验申请表》，附上自检的相关资料，经监理工程师现场检查及对相关资料审核后，符合要求予以签认验收，反之，进行整改或返工处理。只有上一道工序被确认质量合格后，方能准许下道工序施工，按上述程序完成逐道工序。34（四）质量控制的过程准备质量控制过程质量控制验收质量控制质量控制过程材料采购生产试验与检验工程功能检测竣工验收质量回访及保修工程调研和项目承接准备三个阶段八个环节351、施工准备阶段的质量控制（1）质量计划的内容及编制编制依据；项目概况；质量目标；组织机构；质量控制及管理组织协调的系统描述；必要质量控制手段，检验和试验程序；确定关键过程和特殊过程及作业的指导书；与施工过程相适应的检验、试验、测量、验证要求；更改和完善质量计划的程序等。

①质量计划的内容必须掌握和熟悉的内容36②质量计划编制应注意的问题：项目经理亲自主持和组织质量计划的编制工作。建立质量计划编制小组，由具有丰富知识、有实践经验、善于听取意见，有较强的沟通能力和创新精神的成员组成。编制质量计划的指导思想是：始终以用户为关注焦点，建立完善的质量控制措施。准确无误的找出关键质量问题。37③质量计划(施工组织设计）的审批程序第一层：质量计划由项目经理部编制后，报组织管理层（企业技术领导）审核批准。第二层：报项目监理机构，监理工程师审核批准。第三层：报业主确认执行。38③质量计划(施工组织设计）的审批程序项目经理部编制后，报组织管理层（企业技术领导）审核批准报项目监理机构监理工程师审核批准。报业主确认执行第一层第二层第三层39质量控制点的管理应该是动态的

（2）施工质量控制点（A、B、C三级控制）隐蔽工程新技术新工艺新材料关键工序薄弱环节质量不稳定的工序40将施工对象按其施工工序的顺序，明确实行质量控制的若干个控制点。在各控制点中，可依据工序的重要程度和控制的必要性，将工序质量控制划定为停工待检点（A级）、见证点（B级）、审查点（C级）三个等级，实施不同等级的检查活动。①质量控制点的设置上一工序不合格，检查各方不予签证，则不能进入下一工序施工，有效地控制施工质量。41工序质量控制对每一个等级都必须进行严格的检查，无论对哪一控制等级进行检查，施工单位要提供有关的施工记录和检验、试验报告。

②质量控制点的检验在监督控制计划中明确的停检点、见证点，施工单位必须提前24小时通知工程监理部。42

三个质量控制等级的检查应符合下列要求：

见证点（B级），应由监理、施工单位专业工程师联合检查，在合理通知期限内，如果监理工程师不能到场，允许承包商进入下道施工工序。停工待检点（A级），应由监理工程师和施工管理部、施工单位专业工程师联合检查，结果必须得到监理的书面签字认可。审查点（C级），应由施工单位的质量检查部门进行检查，监理通过审查施工过程资料并对质量进行现场抽查。43③质量控制点重点控制的对象（十个）●人的行为●物的质量与性能●关键的操作。●施工技术参数。●施工顺序。●技术间歇。●新工艺、新技术、新材料的应用。●产品质量不稳定、不合格率较高及易发生质量通病的工序应列为重点，仔细分析、严格控制●易对工程质量产生重大影响的施工方法。●特殊地基或特种结构。442、施工阶段的质量控制（1）影响施工质量的因素（5M1E）

人对项目质量的影响机械设备对项目质量的影响材料对项目质量的影响方法对项目质量的影响环境条件对项目质量的影响测量对项目质量的影响45影响质量因素领导者素质、人的理论技术水平、生理缺陷、心理行为、错误行为、违纪违章机械设备的选择、性能参数、使用操作要求材料质量标准、质量检验、材料的选择和使用要求技术方案工艺流程组织措施检测手段技术环境管理环境劳动环境施工组织设计机料法测人影响施工质量因素环测量仪器测量环境测量方法46业主监理政府监督部门设计单位两个角色自控主体监控主体施工承包方供应方监督（2）质量控制过程两个角色控制的关键还是发挥操作者更好的自我控制能力47（3）ＰＤＣＡ质量管理模式A纠正P计划C检查D实施纠正措施预防措施制定方针提供培训建立质量管理体系评审审核检测生产采购施工过程的策划过程的执行过程的测试、检查执行改进措施48A处置P计划C检查D实施

改进改进循环循环循环质量在计划控制下上升49（4）质量控制内容工作质量的控制工程所用原材物料质量控制竞争机制激励机制奖惩机制三把关供应人员把关技术人员把关操作人员把关四检验检验规格检验质量检验品种检验数量50施工机械设备的质量控制施工工序的质量控制产成品保护的质量控制先进、可靠、适用工序质量的控制是质量控制的基础和关键“三检制”细节决定成败51(5)质量检验的主要方法●目测法：即凭借感官进行检查，也可以叫做观感检验这类方法主要是根据质量要求，采用看、摸、敲、照等手法对检查对象进行检查。对于现场所用原材料、半成品、工序过程或工程产品质量进行检验的方法，一般可分为三类：52●量测法：就是利用量测工具或计量仪表，通过实际量测结果与规定的质量标准或规范的要求相对照，从而判断质量是否符合要求。量测的手法可归纳为：靠、吊、量、套。53●试验法：指通过进行现场试验或试验室试验等理化试验手段，取得数据，分析判断质量情况。包括：①理化试验。②无损测试或检验。54四、工程施工质量验收①建筑工程施工质量应符合建筑工程施工质量验收统一标准和相关专业验收规范的规定。②建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求。③参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格④工程质量的验收应在施工单位自行检查评定的基础上进行⑤隐蔽工程在隐蔽前由施工单位通知有关方进行验收，并应形成验收文件。1、建筑工程施工质量应按下列要求进行验收：55⑥涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。⑦检验批的质量应按主控项目和一般项目验收。⑧对涉及结构安全和使用功能的分部工程应进行抽样检测。⑨承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。⑩工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。562、施工竣工验收阶段质量控制《建筑工程施工质量验收统一标准》GB50300-2001分部工程内容的质量验收单位工程的质量验收检验批的质量验收分项工程内容的质量验收573、工程质量不符合要求时，应按规定进行处理经返工重做或更换器具、设备的检验批，应该重新进行验收。经有资质的检测单位鉴定达不到设计要求但经原设计单位核算认可能满足结构安全和使用功能的检验批，应予以验收经有资质的检测单位鉴定达到设计要求的检验批，应予以验收。58经返修或加固的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收。通过返修或加固仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程严禁验收。594、单位工程的验收程序与组织①当单位工程达到竣工验收条件后，施工单位应在自查、自评工作完成后，填写工程竣工报验单，并将全部竣工资料报送项目监理机构，申请竣工验收。竣工初验收的程序：②经项目监理机构对竣工资料及实物全面检查、验收合格后，由总监理工程师签署工程竣工报验单，并向建设单位提出质量评估报告。60建设工程竣工验收应当具备下列条件：①完成建设工程设计和合同约定的各项内容；②有完整的技术档案和施工管理资料；③有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；④有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；⑤有施工单位签署的工程保修书。正式验收：建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位(项目)负责人组织施工(含分包单位)、设计、监理等单位(项目)负责人进行单位(子单位)工程验收。61五、质量问题和质量事故处理1、质量问题与质量事故的界定质量问题：凡是工程质量不合格，必须进行返修、加固或报废处理，由此造成直接经济损失低于5000元的成为质量问题。

质量事故：是指工程质量不合格，影响主要构件强度、刚度及稳定性，影响结构安全和建筑寿命，造成不可挽回的永久性缺陷和重大质量隐患，存在倒塌、失稳、倾斜危险，必须进行返修、加固或报废处理，直接经济损失在5000元（含5000元）以上的一种行为；它也是工程本身缺乏安全性的一种状态。

622、质量事故的分类特别重大事故重大质量事故直接经济损失在10万元以上一次直接经济损失在500万元及以上按损失的严重程度分类，依据国务院【特别重大事故调查程序暂行规定】：发生一次死亡30人及其以上其他性质特别严重工程倒塌或报废

由于质量事故，造成人员死亡或重伤3人以上63建设工程重大事故分为四级：凡造成死亡30人以上或直接经济损失300万元以上为一级；凡造成死亡10人以上29人以下或直接经济损失100万元以上，不满300万元为二级；凡造成死亡3人以上,9人以下或重伤20人以上或直接经济损失30万元以上，不满100万元为三级；凡造成死亡2人以下,或重伤3人以上,19人以下或直接经济损失10万元以上，不满30万元为四级；64严重质量事故一般质量事故直接经济损失在50000元（含50000元）以上，不满10万元的；

直接经济损失在5000元（含5000元）以上，不满50000元的严重影响使用功能或工程结构安全，存在重大质量隐患的；事故性质恶劣或造成2人以下重伤的。影响使用功能和工程结构安全，造成永久质量缺陷的653、工程质量事故的处理程序

(1)工程质量事故发生后，停止进行质量缺陷部位和与其有关联部位及下道工序施工，施工单位采取必要的措施，防止事故扩大并保护好现场。同时，要求质量事故发生单位迅速按类别和等级向相应的主管部门上报，并于24h(小时)内写出书面报告。66(2)成立事故调查组，进行事故情况进行初步调查，对事故原因初步分析并确定进一步调查和必要的测试项目。深入调查及检测并进行计算分析提出技术处理意见。(3)监理工程师针对技术处理意见，组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。质量事故技术处理方案一般应委托原设计单位提出，技术处理方案的制订，应征求建设单位意见。67(4)技术处理方案核签后，施工单位制定详细的施工方案设计，对技术处理过程中的关键部位和关键工序会同设计、建设等有关单位共同检查认可。(5)施工单位完工自检后应提出报验并进行检查验收，编写质量事故处理报告，审核签认后，将有关技术资料归档。684、工程质量事故处理方案（1）修补处理当工程的某个检验批、分项或分部的质量虽未达到规定的规范、标准或设计要求，存在一定缺陷，但通过修补或更换器具、设备后还可达到要求的标准，又不影响使用功能和外观要求在此情况下，可以进行修补处理。（2）返工处理当工程质量未达到规定的标准和要求，存在严重质量问题，对结构的使用和安全构成重大影响，且又无法通过修补处理的情况下，可对检验批、分项、分部甚至整个工程返工处理。693）不做处理某些工程质量问题虽然不符合规定的要求和标准构成质量事故，但视其严重情况，经过分析、论证、法定检测单位鉴定和设计等有关单位认可，对工程或结构使用及安全影响不大，也可不做专门处理。通常不用专门处理的情况有以下几种：①不影响结构安全和正常使用。②有些质量问题，经过后续工序可以弥补。③经法定检测单位鉴定合格。④出现的质量问题，经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能70六、工程质量控制统计分析方法（七种工具）统计调查表法排列图法直方图分层法相关图法控制图法因果分析图法71质量不合格点数（频数）由大到小排顺序，横座标表示影响质量的各个因素或项目，由大到小从左至右排列，左侧纵坐标表示频数，右侧纵坐标表示累计频率。1、排列图法排列图法是利用排列图寻找影响质量主次因素的一种有效方法。排列图又叫帕累托图或主次因素分析图，它是由两个纵坐标、一个横坐标几个连起来的直方形和一条曲线所组成。72累计频率0％－－－80％：A类问题－－主要问题累计频率80％－－90％：B类问题－－次要问题累计频率90％－－100％C类问题－－一般问题731350153045607590105