质量功能展开(QFD)

质量功能展开

(QFD)

ByHuyi

Jan24,2014QFD定义将客户的要求转化为适当的公司内部要求的过程，应用于产品的研究、开发、工程设计、制造、市场开发、销售和分销等一系列过程QFD起源于1972年的Mitsubishi，随后Toyota及其供应商适用该方法，福特、通用汽车、AT&T都有用过此法。QFD是一系列的计划与沟通，侧重于协调公司内部的各种资源。首先是设计，接着是制造并销售客户愿意接收和继续购买的产品又称为“质量屋”HouseofQualityQualityFunctionDeployment运用QFD是一个使你倾听客户声音的机会清楚他们需要的是本身客户客户通常并不直接表达许多其他的注意客户理解客户需求的多样性了解客户多种需求之间的关联QFD带来的“机会”客户了解他们的需要但是取决于我们如何倾听客户的声音?客户需求或任务功能可以炫耀可以卖可以用令人激动优良表现基本要求说不出来没有预计到不知道说出来可量度实行的范围不说出来认为是理所当然的基本的功能类型需求类型声音类型了解客户说出来和没说出来的需求理解客户需求的类型

客户说出来的就是他们的需求

有一个通过一项…来实现V.O.C.

客户声音抽样要有代表性抽样要有随机性分析无反馈问卷的影响分清无反馈者与有反馈者有什么不同使用人口统计学的方法进行分析,或者继续打电话给无反馈者如何控制调查样品的偏差内部效益与费用报告客户投诉客户退货,扣款外部机构进行客户研究设想自己就是客户杂志刊物提供市场竞争分析邮寄问卷电话调查访问客户客户声音的来源在数据收集过程中的推断和偏差最多的过滤,推测与偏差最少的过滤,推测和偏差为什么使用QFD?设计更改Time第一件产品

使用QFD不使用QFDQFD能缩短开发时间,减少开发成本*典型的汽车行业数据*QFD的定义是一个系统的将客户需求和期望转化成对产品和服务及流程的技术要求,可具体衡量的功能的方法:从市场开发和营销到研究开发到工程和制造到物流和服务在六个西格玛的方法论中用于确定客户CTQs.QFD层次(产品)客户要求(WHAT’s)功能要求(HOW’s)质量屋#1功能要求(WHAT’s)产品特征(HOW’s)质量屋#2产品特征(WHAT’s)制造流程(HOW’s)质量屋#3制造流程(WHAT’s)流程内变量(HOW’s)质量屋#4关键产品特征关键制造

流程

关键流程变量CTQ:质量关键点是你必须加以控制的产品特征或流程以确保你可以满足客户的需求关键的功能

要求QFD层次(服务)项目要求(HOW’s)关键项目要求(WHAT’s)主要流程步骤(HOW’s)质量屋#2关键项目步骤(WHAT’s)主要工作(HOW’s)质量屋#3关键流程步骤关键性工作关键项目要求质量屋#1客户CTQ(WHAT’s)CTQ:质量关键点是你必须加以控制的产品特征或流程以确保你可以满足客户的需求CustomerRequirements(WHAT’s)CustomerMethods(HOW’s)QFDHouse#1客户之屋What: 勾画出客户的要求以及客户针对其要求将如何行动.Why: 明确客户的期望 明确用以满足这些期望的方法对客户的要求按重要性排序.When: 用于产品设计的第一步

或过程改进的第一阶段 在进行客户要求分析时How: 客户访问和调查 经营和技术方面的专业知识 确认客户的需求已经明确直至客户的上下限.

QFD:House#1CustomerMethods(WHAT’s)Co.actions(HOW’s)QFDHouse#2公司之屋What: 勾画项目的要求，包括我们可以影响的项目本身、加工工艺和设计特性.Why: 对内部项目、加工工艺和设计行动进行优先排序.When: 设计的第一步、第二步之前,改建的第1、2阶段How: 技术专家,电脑应用工程师,工艺应用小组.QFD:House#2GEactions(WHAT’s)Processes(HOW’s)QFDHouse#3过程之屋What: 勾画公司内部用以满足项目要求的加工过程.Why: 明确关键的过程When:

设计和改进的中间关键阶段阶段 阶段How: 筛选设计ScreeningDOE’s,发掘历史数据Datamining,...QFD:House#3GEprocesses(WHAT’s)ProcessVariables(HOW’s)QFDHouse#4控制之屋What: 勾画过程中重要的控制变量Why: 勾画过程中重要的控制变量

When: 改进控制阶段

设计定型阶段How: 优化设计OptimizationDOE’s,模拟Simulation 试运行PilotPlantTestsQFD:House#4如何创建质量屋用于产品质量的范例质量屋范例-发电机最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟千瓦数定额每千瓦发电量

油耗总的运转时间总不可避免停机

时间部件使用寿命总故障维修和

保养时间转子速度3452421633857993627客户需要什么?需求这就是客户的声音最大的电力输出故障时间少可靠性高部件使用寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测客户需要什么(续)需求最大电力输出故障时间少可靠性高部件周期时间长发电效率高可维修性高易于故障检测客户关注度3452421A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟将客户CTQ转换成我们的行动是否一定是一对一的关系?“怎样”需求最大电力输出故障时间少可靠性高部件寿命时间长发电效率高可维修性好易于故障检修功率定额总运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命燃油成本/瓩总维修/保养时间转子转速你如何满足客户需求?需求关系

强-9

中-3

弱-1需要的方向

越多越好

越少越好

一个特定值3452421最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测千瓦数定额每千瓦发电量

油耗总的运转时间总不可避免停机

时间部件使用寿命总故障维修和

保养时间转子速度A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟复杂的关系通常你会发现CTQ和你的流程和产品功能特征

之间的关系是复杂的“怎样”需求最大电力输出故障时间少可靠性高部件寿命时间长发电效率高可维修性好易于故障检修功率定额总运转时间总不可避免停机时间部件使用寿命燃油成本/瓩总维修/保养时间转子转速关联度需求“怎样”3452421千瓦数定额每千瓦发电量

油耗总的运转时间总不可避免停机

时间部件使用寿命总故障维修和

保养时间转子速度最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测关系

强-9

中-3

弱-1A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟量化需求“怎样”3452421千瓦数定额每千瓦发电量

油耗总的运转时间总不可避免停机

时间部件使用寿命总故障维修和

保养时间转子速度最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测关系

强-9

中-3

弱-1需要的方向

越多越好

越少越好

一个特定值A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟重要性重要性需求“怎样”6338579936273452421A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测需要的方向

越多越好

越少越好

一个特定值关系

强-9

中-3

弱-1千瓦数定额每千瓦发电量

油耗总的运转时间总不可避免停机

时间部件使用寿命总故障维修和

保养时间转子速度相关性分析强的正面影响正面影响负面影响强的负影响需求“怎样”6338579936273452421A千瓦B小时/年C小时/年D年E$/千瓦F小时G转/分钟最大可能的电力输出故障时间少可靠性高部件寿命长发电效率高可维修性好易于故障检测需要的方向

越多越好

越少越好

一个特定值关系

强-9

中-3

弱-1千瓦数定额每千瓦发电量

油耗总的运转时间总不可避免停机

时间部件使用寿命总故障维修和

保养时间转子速度分析&检查QFD 1. 空白行2. 空白列3. 哪些技术要求是必须在设计阶段被考虑的?建立质量屋例QFD…从客户开始客户需要什么?对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现需求从客户开始重要度?53543434对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现需求将需求转化为“怎样”满足影响满足客户需求的部门销售项目管理工程生产采购协作伙伴客户支援工程师53543434对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现需求和“怎样”之间的关系确定部门/流程对影响客户

CTQ的关系关系直接&强 =9直接 =3非直接 =1需求535434349919393399933999939993319933333333993119“怎样”销售项目管理工程生产采购协作伙伴客户支援工程师对客户的快速反应价格竞争力&产品竞争力设备质量设备按时送货软件质量软件按时送货严格执行合同产品性能表现量化影响度部门/流程需求5354343499193933999339999399933199333333339931191159622514410775142计算各部门/流程对所有CTQ的总的影响度对客户的快速反应