安装工程售后服务方案

安装工程售后服务方案本公司所有本工程产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，按国家要求，本工程质量保修期为二年；保修期间应符合规范、设计要求。我方售后服务方案如下。一、 产品质量保证期严格按业主的要求，全力以赴，精心组织设计、加工、安装，确保该工程达到合格工程。保证措施如下：我司确保承建的该项目工程系统质保年限为15年，保证本工程主材料在10年内不变形、不褪色、不老化、不变质，水密性、气密性、抗风压性能等系统功能健全。我司将提交合格的试验报告；以保证产品质量在保证期内完好。我司将对所承包的项目工程系统的质量负全部责任，其责任不以其它材料生产商提供的保证书而减轻或更改；严格按ISO9001质量体系建立明确的质量责任制度和质量保证模式，并逐项实施对项目质量全面的控制和跟踪管理制度。二、 保修期限保修期二年。在保修期内，对因我司原因产生有缺陷的部位无偿地给予修理与更换，并承担由此而引起对业主或第三者的直接损失，除非该缺陷是由于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏。三、 质量安全保险我司将负责我司施工工程内容的所有质量安全，并对该工程系统工程的质量安全投保。四、 保证使用年限保证该项目工程使用年限达到设计要求。五、 维修工程管理部门联合经营部门每半年回访一次，收集顾客对工程的反馈信息，及时处理顾客的反馈意见并报质管部门；质管部门针对顾客反馈的信息，制定服务方案及实施服务计划、组织实施售后服务工作并负责售后服务过程中的质量检查和监督工作;在接到维修通知24小时之内赶到工程现场；对本工程进行一次全面的质量检查，并维修本工程因各种原因造成的损坏;大风、暴雨、地震等自然灾害后立即派人协助贵方对工程进行安全检查；为贵司培训的日常维护人员2名，并免费提供《使用及维护手册》；在使用过程中因功能更改，需要对本工程面层材料进行更换，我司将积极的提供设计和相关服务。六、保修、维修、回访内容及保证体系我公司建立有完善的维修服务网络：各地设有办事处，各办事处定期走访客户，收集用户反馈信息，及时向公司质量管理部汇报，由质量管理部具体协调各部门完成维修任务。本服务网络是我公司进行售后保修的组织保证措施。我司质量管理部及工程部开通有维修专用电话，随时接受业主的维修任务通知，并且定期和业主联系，调查本工程质量情况，并且以书面报告形式存档备案。并保证工程竣工后能够提供一定数量的同品质、同品牌玻璃等构件以备日后维修使用。1、 相关部门职责公司相关部门维修职能分述如下：（1） 经营部职责定期组织对客户的走访调查，收集顾客对本工程质量的反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到质量管理部。（2） 施工管理部门职责施工管理部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供设计图纸和维修所需材料。（3） 质量管理部职责及时处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作；负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。2、 保修和维修工作程序（1）经营部主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。质量管理部根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告单。施工管理部门纪录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。施工管理部门查明原因后提出的解决方案，必要时要与设计共同商定。对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。对于较复杂问题，施工管理部门需召集设计、施工、计划、生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。由设计给出维修方案图纸，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工件进行检查。维修材料运至现场后，该工程项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单返回经营部门存档。3、工程保修内容在保修期间有缺陷的材料和人工质量应修理或更换，主要包括以下内容；不正常的退化，老化和风化；在相当于或优于规定条件情况下的渗水；超过规定数值的空气渗透；开启部件的失效以致不能正常行使功能；由于规定数值内的压力和强度而引起的结构失效；粘结的失效、黏着的损失、裂缝和密封胶的变色；密封垫伙房风雨密封胶在不超过规定的设计压力和建筑运动的条件下脱落；铝表面处理的变色、剥落或开裂等；由于温度变化或荷载变化引起的噪音；由于规定的数据下的压力、热应力、生产缺陷、施工实际施工后产生的损害所引起的玻璃破裂即由上述玻璃坠落导致的损坏；钢化玻璃的自爆；此保证不适用于由超过规定的性能要求的破坏行为或自然条件而导致的损害。4、售后服务人员的要求售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。项目组成员表职务姓名联系电话