物业服务精细化管理实施方案

物业服务精美化管理实行方案依据公司“学习实践科学发展观，实行精美化管理”的公司文化活动主题，为确实展开精美化管理，特拟订本实行方案，请公司各部门各管理处仔细组织落实。目的响应公司公司的一致安排，以“关注细节、千锤百炼”的现代公司经营理念展开各项平时工作，表现“细化、量化、标准化、共同化、严格化、实证化、精益化”的管理特色，进而提高公司整体服务水平，打造高素质管理团队。合用范围本实行方案合用于物业公司内部贯彻实行精美化管理活动，提高整体服务质量。职责3.1公司管理者代表负责精美化管理活动的整体督导。3.2品管部负责精美化管理的详细实行和检查，其余职能部门负责精美化管理时期其余有关工作的安排部署。3.3管理处负责对精美化管理各项工作任务的详细履行。基本要求精美化管理重要密联合物业公司实质，达到以下基本要求：4.1公司各部门管理职工要深刻领悟实行精美化管理的重要性和必需性，联合实质工作，发现本部门、管理处不适应、不切合精美化管理要求的工作规定；精美化管理的内容包含安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细，把细事做透)、服务流程、工作标准等,要重视职工的建议,拟订在本部门实行精美化管理的详细实行举措，改良管理服务工作。4.2各岗位主管依据公司和本部门、管理处的实行举措合理有序的安排基层职工展开岗位岗位工作，培训，对基层职工岗位技术予以查核。实行举措5.1活动实行期：年5—12月。5.2精美化管理第一要抓勤学习培训和调研沟通。年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精美化管理大纲的专题培训，由品管部组织。各管理处从6月份开始每个月自行组织一次有骨干职工参加的内部培训，培训内容应包含：1.清楚认知精美化管理理念，明确岗位职责和技术；2.清楚认知精美化管理的实行要点；3.明确公司实行精美化管理的核心规划，传达灌注精美化管理的理念、工作要点和实行安排；4.建立正确、踊跃的工作观；5.建立阳光、踊跃的职业心态；6.变职工被动为主动；7.变职工诉苦为自我改良。培训要达到以下成效：1.改良并除去影响效率的瓶颈工序；提高个体工作效率；提高班组长现场作业改良能力和作业现场的管理技术；掌握建设人性化作业环境的方法；辨别作业现场中的能耗浪费。培训计划和记录交品管部存案，品管部将不按期抽查培训效果。公司由品管部每季度组织召开一次精美化管理沟通小结会，认识活动实行状况。5.3各管理处8月前利用宣传栏制作一期精美化管理贯彻推行的板报，在基层职工中宽泛宣传活动状况；公司9月将对各管理处宣传栏制作的精美化管理板报进行评选，优异的板报，公司赐予奖赏。公司利用网站推行精美化管理的各项规定和理念，宣传活动时期的先进工作方法和事迹（各部门可投稿）。5.4各部门6月15前依据公司的整体实行方案拟订切合项目运转实质的精美化管理举措，报公司品管部审查存案。5.5各部门每个月提出5条精美化管理的改良建讲和建议,在每月20日前交品管部存案；7月尾前公司概括整理出100条切合公司实质的精美化运转规范，在全公司推行。5.6各部门、管理处要抓好基础管理服务工作，该工作是精美化管理的核心，按公司质量管理系统所要求的程序、标准规范服务工作，达到细化、量化、标准化、规范化的要求。5.7各部门在活动实行时期鼓舞职工对正在履行的各项规章