服务顾问接车流程标准话术

服务顾问接车流程标准话束准备：服务顾问轮番于预检区等候和指引车辆；着上海大众标准制服，佩带胸牌；准备好名片、预检单、三件套、预定客户定单等必备物件。一、顾客抵达我站时问好和咨询需求阶段：服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎候客户并进行自我介绍和咨询来店目的：“您好，欢迎莅临上海大众牧欧店！”主动拉开车门：“请您下车”；主动递上名片：“我是您的服务顾问XXX，请问有什么能够帮您”客户：做15000公里惯例养护。服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行15000养护，对吧！我帮您安装三件套，防备弄脏车辆。客户：好的。服务顾问对预定客户：您在预定电话中要求作15000公里养护，是吧客户：是的。服务顾问：请问还有其他需求吗客户：没有。服务顾问将客户需乞降客户描绘的原话记录于《接车预检单》。二、环车巡视和预检阶段：服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。第一记录一下车辆的数据，里程数是14900公里，油表指示在1/3的地点。检查车内物件并提示客户：车内名贵物件请您随身携带（如现金、便携式导航仪等），关于不方便随车携带的物件我们供给存放服务。服务顾问：我们再一起检查一下车辆的外观和油漆吧客户：好的。服务顾问同客户一起绕车辆顺时针环车检查车辆外观、轮胎和油漆。如漆面完满（赞叹客户）：您的车辆保持得很好，看得出您的仔细；如漆面有破坏：建议您赶快办理，防备生锈（细微的划痕免费抛光办理）客户：还能够吧！服务顾问与客户一起走到行李箱处，咨询：后备箱内有名贵物件吗客户：没有。服务顾问：能够翻开后备箱检查一下备胎和随车工具吗这样能够保证您出行无忧，防备给您带来不便！客户：翻开检查一下吧！服务顾问翻开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完满；再压一下轮胎，说：感觉还能够，一会到车间让师傅再测试试看气压。关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我企业供给免费洗车，主假如冲洗外观，时间需要30分钟，请问您需要吗预检单上正确翔实地记录各项信息复陈述明客户描绘和维修方案，而后请客户署名确认。三、定单确认阶段：服务顾问：我们一起到电脑旁登记。展现《按期养护说明书》（如客户没有时立刻赠予），保证拜托书项目与客户需求一致：依据您的需求，此次需要改换机油、三滤，而且依据上海大众建议需要增添汽油清净剂（或高端机油，高端机油的利处：低温起动性能好，减少磨损，延伸发动机寿命；清净剂的利处：消除进气通道和焚烧室内积碳，增添动力）。您看可以吗客户：能够（制单）；如不能够（交车时说明危害），拒绝增添记录于定单上。服务顾问操作SVW-2电脑系统，输入牌照号和维修项目（预检单上与客户确立的维修项目）查对电话和地点：您的手机是多少收信地点是哪里并进行校订，方便留下一个固定电话吗便于给您进行3天内的回访（防备手机出现停机等问题时，必定会联系上）。客户：能够。服务顾问打印出定单后逐项主动说明维修养护项目、维修养护花费组成和估计的交车时间：您此次养护需要改换机油、机油滤清器、空气滤清器和汽油滤清器（增添汽油增添剂）；本次养护的花费大概为640元（领驭），此中资料费520元，工时费120元；估计需要一个半小时，Ｘ点ＸＸ分能够竣工。请确认一下拜托书上的项目和价钱，假如没有疑义的话，请您在这里署名，感谢！客户：好的。服务顾问：此次换下来的部件需要带走吗客户：不用。服务顾问：养护后我们将增添剂放在后备箱里，于加油前倒入即可。客户：好的。服务顾问主动介绍免费项目：本次养护，我们还会检查车身内外照明装置、制动系统和地盘等，都是免费的！服务顾问：客户定单署名确认后，供给第三联，说明这是您提车的凭据，请保存好！服务顾问：您是在站内等候仍是走开客户：在站内等候。四、维修等候阶段：服务顾问主动陪伴客户进歇息室：您大体需要等候一个半小时，我带您去歇息室，请这边走。将客户介