中信卡中心新员工培养分享

中信信用卡中心新员工培养分享郑志燕2013年5月少年派的奇幻成长之路1DIDYOUKNOW？新员工培养是培养体系的基石新晋经理人新员工培养体系（五星训练营）★了解组织与制度★企业价值观导入★了解业务★职业意识培养★职业素质打造在职员工提升体系素质大讲堂乐学星期三战略经理人管理经理人座席人员销售人员市场人员专题培养项目行动学习集结号项目世界经理人培养体系关键岗位人员培养体系内训师培养体系特约讲师业务讲师助理讲师专职讲师中信人岗位人职业人在职经理人高潜人才

新员工培养总览

系统培养，步步为营职业意识培养了解业务了解组织与制度企业价值观导入新月计划之五星训练营中信人职业人岗位人职业素质打造网络学习体验学习集中面授业务辅导根据不同人群的新员工，设计有针对性的培养方案卡中心应届生新员工卡中心社会招聘新员工分中心新员工三天集训岗前培训5+1集训岗前培训辅导员指导2+X集训业务培训观摩学习座谈交流——入职引导培训文化引领，加速成长他们是谁？北方长大第一次来深圳90后我们的目标是让他们……爱上深圳爱上中信爱上同事爱上深圳——两段旅程爱上中信了解我们的愿景、使命理解我们的核心价值观读懂我们的发展历史接触和体验职场爱上中信——三项活动文化拓展文化体验日

职场亲密接触传统的企业文化培训更多灌输说教单向新一代员工心目中的企业文化培训13体验互动自主有趣企业文化培训企业文化体验日的活动设计14任务布置小组发表嘉宾分享访谈提纲素材提供问题导向合作至上企业文化体验日——小组作业15企业文化体验——嘉宾分享16企业文化体验日——学员感言17爱上同事——三个角色班级辅导员业务辅导员师兄、师姐应届新员工入职引导培训全景图文化日将卡中心发展历程与企业文化相结合，用拼图、历史见证人访谈等授课方式报到见面会职业意识日1.职业化塑造2.职场礼仪3.合规意识行为准则、信息安全、十禁教育、开营仪式融入日1.班组组建2.拓展（团队融合、高纪律性、高执行力、了解在班组中的职责、初识企业文化）基础知识日1.信用卡基础知识2.卡产品知识3.消费金融产品知识4.服务意识5.新人通基础知识日风险意识考试转变准备1.用人部门说明培训后安排2.老员工座谈（校友欢迎VCR）毕业典礼学习活动学习活动“欢迎来到深圳”应届生半年内流失比例明显下降2027.42%15.25%

——新员工岗位培训过关斩将，一路前行22培训发挥主要作用管理发挥主要作用培训和管理发挥不同的作用适应环境培养期具备独立作业能力顺应环境巩固期在工作量的压力下控制差错率在合格标准内融入环境稳定期质量和效率均达到老员工作业标准第一个月第二个月第三个月借助IT，理论和实操交互教学公共基础知识学习阶段3天3天2天12天业务基础知识学习阶段业务流程学习阶段综合实践与分批输出阶段2天5天12天8天理论学习为主理论与实操交互学习实操学习为主理论学习3天实操学习2天理论学习2天实操学习1天理论学习1天实操学习1天理论与模拟实操结合学习5天理论与模拟实操结合学习2天理论与模拟实操结合学习3天电子化模拟平台运行之前电子化模拟平台运行之后备注：以电核岗为例进行说明“铁三角”合力锤炼新人24角色职责选拔范围1名班主任1、组织和实施新员工培训事项；2、提高新员工业务能力，保证新员工出苗率达到90%以上；3、对新员工进行部门文化灌输；4、对新员工给予生活上的关心，解决其实际困难；5、所负责的新员工培训期结束时，进行总结汇报，并对新员工进行评价。雏鹰1名讲师1、担任新员工培训期的业务理论知识讲授工作，并通过多种方式确保新员工掌握吸收；2、保证新员工理论考试合格率达到95%以上；3、对所负责新员工进行理论学习方面的评价；职称评定为中级以上的业务岗助理讲师（通过课程认证）N名辅导员1、按1：5的比例对新员工进行有针对性的实操辅导；2、对所辅导的新员工进行业务实操方面的评价。职称评定为中级以上的业务岗员工合格的业务辅导员是核心25精挑细选严格考核多元激励Delete用心培养业务辅导员的全流程管理26业务辅导员——精挑细选27推荐考/评公示入库业务辅导员——用心培养28辅导员培养计划辅导员明确辅导工作意义了解辅导工作要求及流程掌握辅导新员工的基本方法和技巧部门内辅导员工作要求巩固辅导员的业务知识规范制度要求以及统一辅导内容，以保证向新员工传递知识的准确性新员工心态激励教会辅导员解决新员工心态问题教会辅导员如何对新员工进行心理影响，应对各种员工异常状况不定期座谈会业务辅导员——严格考核29新员工辅导员管理负责人业务辅导员——多元激励30精神奖励纳入考核优