企业文化的构成和功能

第三章：

企业文化的构成和功能企业文化的构成及关系1、物质文化：基础，为其他要素提供物质基础2、行为文化：是企业文化的外显文化，受精神文化和制度文化的制约3、制度文化：纽带，约束和规范行为文化和物质文化建设4、精神文化：核心，为其他要素提供思想基础企业文化结构图精神文化层核心价值观:文化价值观是由企业的核心力量决定；私营或民营企业是由老板决定的行为文化层员工表现：员工对企业文化的认同度，在工作中对文化的遵循制度文化层文化保障：企业制度约束体现的价值行为判断标准物质文化层产品环境：社会产品和生产经营的产品，人们工作的物质环境物质文化层

物质文化是企业员工创造的，凝结在企业的产品、服务以及环境中的，呈物质形态的文化，是企业文化的物质体现。1、物质文化决定着精神文化、制度文化和行为文化的性质和形式2、物质文化是其他形式文化存在和发展的基础3、物质文化推动着精神文化、制度文化和行为文化的变革物质文化的构成企业的产品产品设计产品质量产品品牌和商标产品包装企业环境生产环境工作环境生活环境企业标识系统企业名称企业象征物企业标志物企业标志色员工服饰行为文化层企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现；也是企业精神、企业价值观的折射。例如：企业习俗、企业礼仪行为文化层的构成企业行为企业生产服务行为企业民主企业伦理道德企业诚信企业人际关系企业文化活动企业家行为企业家是企业的灵魂。一个企业总体上的谋划、决策，都要靠企业家来担任，企业家的决策行为与企业命运是休戚相关的。在企业决策行为中，创新性十分重要。既要创新，就要“多谋”和“善断”企业精英行为企业模范人物是企业的中坚力量，模范人物使企业的价值观“人格化”，是企业员工学习的榜样，常常被仿效。我国企业中的模范人物称谓很多：劳动模范、先进工作者、青年文明号、三八红旗手等等美国学者曾把企业模范人物划分为共生英雄和情势英雄两类。企业员工群体行为员工群体行为的塑造包括政治思想学习、企业规章制度学习、技术培训、拓展训练等，以及：1、激励员工的智力、向心力等，为企业创新做出实际贡献2、把员工个人的工作于自己的人生目标联系起来，产生1+1>2的效果3、员工要意识到企业文化是自己宝贵的资产，是个人和企业成长必不可少的精神财富，从而用积极的态度规范指导自己的行为【案例】著名企业的行为文化日本东芝公司前董事长岩田贰夫上任初，就总结过松下公司的经验，他对员工说：“松下电器日益兴盛的理由，就在于员工与松下先生上下一心，具有相同的观念，所以工作效率非常好。”确实是这样，松下公司为了使企业理念深入到每个员工的潜意识里，曾开展了一系列宣传教育活动。全日本每个分公司、办事处和工厂都要举办早会就是这些活动中一项有名的活动。在早会上20万员工都要高声朗诵松下董事长颁布的“松下公司要遵守的七大精神”【案例】著名企业的行为文化麦当劳公司之所以赢得世界良好的评价，就是因他们在全世界所有的连锁店中都做到了企业理念与行为一致。他们经常派出监查员巡视各连锁店。监查员再把审查结果向总公司或地区总部报告，如果审查结果不良，该店的店长考绩就会受很大影响。如在温尼伯克的麦当劳特许快餐店里，一次发现了一只苍蝇，虽然只是一只苍蝇，但是它破坏了麦当劳的质量、服务、清洁的企业理念。两星期后，这家快餐店的特许权被吊销。这件事被宣传后，给所有麦当劳快餐店以很大教育。制度文化层企业制度文化是企业在长期的生产、经营和管理实践中产生的一种文化特征和文化现象，它是企业文化中人与物、人与企业运营制度的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现。它既是企业为了保证实践目标而形成的一种管理形式和方法的载体，又是企业从本身价值观出发形成的一种制度和规则。企业制度的基本功能企业制度具有企业价值观导向的功能企业制度是实现企业目标的保障企业制度是调节企业内人际关系的基本准则企业制度是组织企业生产经营、规范企业行为的基本程序和方法企业制度是企业的基本存在和功能发挥的实际根据制度文化层的构成企业领导体制领导人的管理理念和管理风格对企业文化的影响极大。西方：家长式，经理式，职业专家管理中国：党委领导下的厂长负责制企业组织机构包括正式组织结构和非正式组织，是企业文化的载体。股东大会董事会经理人员监事会企业管理制度企业在进行生产经营管理时所制定的、起规范保证作用的各项规定或条例，需要特别指出的是，具有强制约束力的制度在企业文化特别是行为文化的形成过程中发挥着十分关键的作用。制度文化层的作用1、企业制度文化是企业文化的重要组成部分2、企业制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用3、企业制度文化是精神文化、行为文化、物质文化得以贯彻的保证4、企业制度文化是实现价值观的需要5、企业制度文化建设是有效管理的依据【补充】大型企业集团如何开展制度文化建设？1、要基于集团要求全面考虑、统一设计。2、要充分考虑成员机构的特性和需求。3、要分层设计，满足不同层次需求。4、要考虑并购重组企业的特点，做好文化融合。【案例】海尔模式：制度与文化结合的典范质量管理三步曲第一步：提出质量理念：有缺陷的产品就是废品第二步：推出“砸冰箱”事件第三步：构造“零缺陷”管理机制精神文化层

企业文化的精神层又叫企业精神文化，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。企业的精神文化是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念包括企业价值观、企业精神、企业经营管理理念等企业文化要素，是企业文化的核心内容，是企业物质文化、行为文化和制度文化的升华。企业价值观企业价值观是企业文化的核心内容，企业理想、宗旨、作风、习俗和礼仪等，都是企业价值观衍生出来的。价值观不回答客观事物本来面貌，也不揭示事物的本质和规律性，只回答事物的意义，对人们有什么用处，有什么价值。

企业价值观是企业员工共有的评价事物价值所持的观点。企业价值观真：真理，对客观事物及其规律的反映善：一种道德价值美：能引起人们愉悦情感反应的具体形象，如结构匀称、色彩鲜明等，分自然美、社会美、艺术美爱：人们对事、物和人，在情感上的依恋和倾慕力：组织、群体和个体的能力企业精神指现代意识与企业个性相结合的群体意识，即企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界，可以激发员工的积极性，增强企业活力。

往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通过厂歌、厂训、厂徽等形式表现。企业精神的特征1、企业现实状况的客观反映2、全体员工共同拥有、普遍掌握的理念3、稳定性与动态性的统一4、具有独创性和创新性5、体现务实和求精精神6、具有时代性【补充】企业精神的表达方式1·目标表述式2·经验荟萃式3·特点整合式4.传统继承式5·人格升华式6·名人名言式7·单一警句式8·复合多句式企业精神的例子杭州万向：“想主人事，干主人活，尽主人责，享主人乐”百事可乐：“胜利是最重要。”美国电报电话公司：“普及的服务”日本丰田汽车公司：“好产品，好主意”日产公司：“品不良在于心不正”本田科研：“用眼、用心去创造”日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩”【案例】中兴通讯中兴通讯核心价值观互相尊重，忠于中兴事业；精诚服务，凝聚顾客身上；拼搏创新，集成中兴名牌；科学管理，提高企业效益；中兴文化1、诚信文化2、顾客文化3、学习文化企业经营管理理念企业在经营管理过程中提升的管理观和方法论，是企业在处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象。

企业经营理念与民族文化传统，特定时期的社会生产、经济形态、国家体制

，企业文化背景有关

特征：一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。【案例】企业经营管理理念1870年，西门子创立了的德意志银行，也是先提出明确理念：通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国统一。不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然健在，并遍布全球各地。【案例】企业经营管理理念1809年，洪保德（1767-1835年，德国语言学家、教育改革家、曾任普鲁士教育大臣）提出一套崭新的理念，创立了柏林大学。一直到希特勒掌权之前100多年来，供保德的理念明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向与科学研究的范畴。研究与教学相统一训练独立思考的理智和道德的自由卓越的汇集教与学的自由精神文化层的地位和作用1、企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱2、企业的精神文化决定了企业的基本特性3、企业的精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用4、企业的精神文化可以提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能企业文化的功能企业文化一般具有以下六个方面的基本功能：1、导向功能

企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。2、约束功能

企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。企业文化的功能3、凝聚功能

企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。

4、激励功能

企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能用它的“软约束”来调节各种不合理的需要。所以，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。一旦员工真正接受了企业的核心理念，他们就会被这种理念所驱使，自觉自愿地发挥潜能，为公司更加努力、高效地工作。企业文化的功能5、辐射功能

企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。6、品牌功能

企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累。思考题Q1：能不能认为企业文化就是企业+文化，你个人认为企业文化应该是什么？海尔文化海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。海尔文化海尔的经营理念具有鲜明的个性－－海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用