个体心理和行为的分析

基础知识人力资源管理师

主讲老师：梁延辉第四章管理心理与组织行为主要内容第一节个体心理与行为的分析其次节工作团队的心理与行为第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术第一节个体心理与行为的分析P97一.个体差异（一）员工的实力与人格1.实力差异：实力，其一是指个人在某方面所表现出的实际实力，其二是指潜在实力或性向，即个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的实力，。实际实力又分为一般实力和特殊实力2.人格差异人格包括了动机、心情、看法、价值观、自我观念等。实力与人格是确定人生成败、事业成功的两大心理因素。特质情绪稳定性外向开放性宜人性责任感表现平静安全高兴不忧虑不冲动热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际想象力审美好奇智慧尝新灵活有创造性有教养可信直率合作温顺谦虚好脾气自信自律有组织可依赖追求成就深思熟虑坚持不懈工作绩效能够有效地预测所在效标易获得管理和商业上的成功更易于精通工作，并能逆境出成绩能有效地处理客户关系，解决冲突能有效地预测所有效标3.大五人格特质与工作绩效五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。责任感与工作绩效有最强的正相关（二）员工的看法p99

1.看法的分析：看法是人对事物或特定对象所持有的一种确定或者否定的心理倾向。（考点）看法干脆显示出个体的中心价值和自我意向。看法会影响到行为。2.工作满足度（考点）（1）工作满足度的定义：指员工对自己的工作所报有的一般性的满足与否的看法。满足导致生产率。2.工作满足度（考点）p100

（2）影响工作满足度的因素富有挑战性的工作；公允的酬劳；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。3.组织承诺（考点）p101

(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的猛烈期望，情愿为组织做出较多的努力，对于组织的价值观和目标有明确信任和接受。作为一种看法，组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度。组织承诺包括三种形式：感情承诺，即对组织有深厚的感情。接着承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，不得不接着留在该组织。规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。

3.组织承诺（考点）p101

（2）组织承诺的结果组织承诺与缺勤率和流淌率成负相关。（考点）培育员工对组织的承诺，对于增加员工的忠诚度和依靠感有实际意义。(三)员工的知觉和归因p1021.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及说明的过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何相识他人。(考点）社会知觉常见的失真现象包括：(考点）首因效应--第一印象光环效应—一好百好，一坏百坏投射效应—推已及人对比效应—人比人刻板印象—固定看法3.归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其缘由的过程。（考点）行为的缘由包括：内在缘由、外在缘由、稳定缘由和非稳定缘由。（考点）对行为缘由的区分有特殊重要的意义,可预料人的行为。

二、工作动机的理论与应用

(一）人的多重须要与组织的酬劳形式社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2成就须要，满足须要的行为：比竞争者更精彩；实现或超越一个难以达到的目标；解决一个困难的问题；发觉和运用更好的方法完成工作等。权力须要，满足须要的行为：影响他人并变更他们的看法和行为；限制他人和活动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行限制；战胜对手或敌人。社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2

亲和须要，满足须要的行为：受到多人的宠爱；成为团队一分子；和谐工作；参与社交；友好、合作与同事工作。平安须要，满足须要的行为：有一份稳定的工作；避开失业；免受疾病威逼；免受损害；避开任务或决策失败的风险。地位须要，满足须要的行为：轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。（二）组织公正与酬劳支配（考点）p1061.支配公允.人们不仅关切自己经过努力所获得的酬劳的确定数量（即工资水平），也关切自己与他人的酬劳差别（工资的相对量）。2.程序公允,即员工感觉到的酬劳结果的确定方式的公允性。3.互动公允，即支配结果反馈和执行时的人际互动方式是否公允。例如,上级对待下属是否礼貌、敬重对方？

激励力=效价期望值×(三)期望理论与绩效薪资

美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论（考点）

弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够的价值。即人们是否努力工作，取决于：123一是要推断自己的努力是否能够导致良好的业绩和评价；二是推断自己良好的工作绩效能否带来组织的嘉奖；三是推断组织的嘉奖是否符合个人的须要。三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1.强化的学习法则：心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论（考点），其包含三大行法为则：①在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满足的反应，将更有可能再次发生；②那些随后能引起不满足的反应，将不太可能再次发生；③假如行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会渐渐消逝，这一原则也称“消退原则”。

有效的行为管理的黄金法则：为了变更行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩处。强化策略在增加令人满足的行为上要有更好的效果。2.认知学习原理认知学习理论是通过探讨人的认知过程来探究学习规律的学习理论。主要观点包括:人是学习的主体，主动学习；人类获得信息的过程是感知、留意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；人们对外界信息的感知、留意、理解是有选择性的;学习的质量取决于效果。3.社会学习原理美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）。社会学习又称视察学习,是指视察别人的行为方式及其行为后果(受奖或受惩),并在某种情境下作出或避开作出与之相像的行为方式。视察学习在人类的学习中占据着特殊重要的地位,是人类重要的学习方式之一。在社会生活中,人们通过视察,从他人那里获得新行为的信息,仿照他人的所做所为,接受他人行为的影响,因而视察学习是人们重要的学习方式和手段。人们须要利用榜样示范的影响,通过视察获得学问和行为方式。事实上人类的大部分行为是通过视察学习而获得的。正因为人类具有视察学习的实力，所以人们才能不依靠尝试错误一点一点地驾驭困难的行为，而很快地学到大量的困难的行为模式。（二）员工学习与组织行为矫正在每一个组织中，每时每刻都会有大量行为发生。其中，确定会有不利于组织发展的行为。组织行为矫正增加那些有助于组织发展的行为，削减那些不利于组织发展的行为。组织行为矫正的具体步骤(考点）：①识别和确认对绩效有重大影响的关键行为②对这些关建行为进行基线测量③做功能性分析④干预行为。例题：（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的看法。（2/3级2007.5)A.工作成就B.工作绩效C.工作满足度D.工作态影响工作满足度的因素有（）。（2/3级2007.11、2008、5)A.富有挑战性的工作B.公允的酬劳C.支持性的工作环境D.融洽的人际关系E．个人特征与工作的匹配CABCDE阿伦和梅耶所进行的综合探讨提出的承诺有（）。（2/3级2008.11、2009、11)A.感情承诺B.书面承诺C.规范承诺D.口头承诺E.接着承诺(

)与缺勤率和流淌率呈负相关．（2级2007.11)A.组织效率

B.组织承诺C.工作绩效

D.工作分析

ACEA()是指最先的印象对人的知觉产生的猛烈影响。(3级2007.11)A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A.光环效应B.投射效应C.首因效应D.刻板印象CA社会知觉失真现象包括的类型有（）。A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应E.刻板效应满足平安须要的行为可以是()。（3级2008.5)A.免受失业和经济危机的威逼B.比其他的竞争者更精彩C.避开任务或者决策失败的风险D.免受疾病和残疾的威逼E.避开受到损害或处于紧急的环境ABCDEACDE满足亲和须要的行为可以是（）。（2级2008.5)A.限制他人和活动B.受到很多人的宠爱C.战胜对手或敌人D.成为团队的一分子E.比竞争者更精彩满足成就须要的行为不包括（

）。（2/3级2009.5、2010.5)

A.发觉和运用更好的方法完成工作

B.比竞争者更精彩

C.

影响他人并变更他们的看法和行为

D.

解决一个困难问题

BDC满足地位须要的行为不包括（）。（2级2009.5)A、拥有舒适的轿车，合理的穿着

B、具有执行官的特权C、居住在合适的社区，参与俱乐部D、影响他人并变更他们的看法和行为组织公正与酬劳支配的原则有（）。（2/3级2008.5、2009.5、2010.5、)A.支配公允B.程序公允C.互动公允D.法律公允E．组织公允

DABC第一节的考点回顾看法的含义工作满足度的定义及影