员工培训管理体系

培训管理体系1、培训总体思想：1培训的目日勺(WHY)：为进一步开发人力资源，树立公司良好的公司形象，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备的优秀人才，以实现公司战略目的,特制定本培训制度。训11勺负责人和培训对象(WHO)：1培训者：由公司行政人事部公司文化专人负责培训日勺组织或执行培训。2受训者：公司各部门的一般员工、主管及其以上管理人员。3本培训制度由公司行政人事部负货执行和管理。.3培训"勺内容(WHAT)：针对员工划分为：新员工岗前培训和正式员工日勺在岗培训。具体内容划分为职前培训、职业素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训。1.4培训的时间、期限(WHEN):新入职人员口勺职前培训，在到岗后一周内实行；1.4.2在职工工艮I培训，根据需要不定期进行，以尽量不影响工作为宜。1.5培训II勺场地(WHERE)：内部培训场地，外面专业培训机构和场地。6培训口勺措施(HOW)：根据培训的项目、内容、方式日勺不同，所采用日勺培训技巧也有区别。划分为授课类、学习类、研讨类、演习类和综合类。2、岗前培训岗前培训的目的:2.1.1使新员工理解和掌握公司的概况、各项方针政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其岗位职业生涯；使新员工尽早掌握岗位工作的要领和程序、措施，达到工作质量原则>原则，完毕岗位2.2.5行政人事部组织撰写岗前培训心得体会及工作意向，提交《岗前培训实行表》。23岗前培训记录:对于新员工的岗前培训须在新员工报到一周内完毕，并记录在《岗前培训实行表》。新员工培训完毕，由行政人事部汇总记录在《岗前培训状况总览表》。2.4特殊人员的职前培训，由各部门经理/主管视其职务上需要，安排现场实习。5新员工分派到各部门后,其宜接部门经理/主管须负责监督与指引。2.6岗前培训结束后，《岗前培训实行表》须在存档在人事部备查。2.7新员工无合法理由不得回绝参与职前培训，培训成果将作为转正aJ参照。8岗前培训附表：I《岗前培训实行表》.8.2《岗前培训状况总览表》.8.3《岗前培训流程图》3、在岗培训在岗培训口勺目/J：1.1提高、完善和充实员工各项技能，使其具有多方面U勺才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调节以及后来的晋升发明条件；.2减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，减少失误导致的损失,保障员工人身安全;减少员工工作中的消耗和挥霍，提高工作质量和效率；提高员工的工作热情和合伙精神，建立良好II勺工作环境和工作氛围。培训职责各有关培训者：使下属员工清晰地理解公司以及部门的质量目《J。3.2.1.2通过相应的言传身教，使员工懂得为什么要达到这些目口勺。3.2.1.3通过有效H勺管理和沟通，使员工乐意达到这些目的。3.2.1.4提供相应日勺培训和指引,使员工懂得如何去达到这些目的。尽量地提供资源、条件和有效U勺监控，使员工可以达到这些目的。3.2.1.6通过让员工理解公司运营状况和质量状况，鼓励和鼓励员工，并总结经验教训，改善提高，循环往复，螺旋上升。321.7应随时掌握本部门人员的能力与岗位规定的适应状况，并根据此动态的变化拟定培训需求。3.2.2人事部：3.2.2.1为每位员工建立员工培训档案。组织和协调公司员工的各项培训工作。2.3建立公司年度培训筹划,并负责贯彻和跟踪。3.2.2.4有效地实行培训筹划。将员工的培训素质变化状况记入员工个人培训档案和汇总记录。2.3受训者：积极配合培训日勺执行。3.3培训需求的提出3.1我司培训体系分为岗前培训与在职培训两大类。2年度全公司培训需求的提出332.1各部门职工依下列原则提出培训需求：w工作/业务专业知识。w客户需求口勺增长。w公司质量方针与质量目的。w公司发展的方向。W将来职能发展U勺需要。W法律/法规的变化。W引入新科技的应用难度。W绩效考核H勺成果。w公司规章/规定日勺变化。W政府和上级的上岗规定。3.3.2.2行政人事部根据各部门职工所填报即培训申请表］，与部门经理依下列原则审查其培训需求。w对个人H勺需求限度。w对部门发展的重要限度。行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部门的培训需求，提出培训意向，并根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训状况拟出我司的下年度培训筹划草案。3.4培训筹划拟订及核准年度全公司培训筹划拟订3.4.1.1每年年终（或管理评审会召开之前），各部门提出本部门的下年度培训筹划草案，行政人事部汇总各部门培训需求后，制定［全公司培训筹划表］。3.4.1.2［全公司培训筹划表］制定完毕后，送呈总经理核准后实行。行政人事部以电子媒体口勺形式下发，下发时间不应迟于一月中旬。筹划的修改或补充由原文献批准人批准,并根据需要发放或传达修订/补充文献。3.4.2培训时间每位员工每年至少接受40学时的培训,或参与相称于40学时的学习。3.5实行在岗培训的内容重要有：个人素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训。培训的重要方式重要有内训（涉及业余学习、集体学习、以老带新等）和外训（涉及脱产进修、专业讲座等）。3.5.2.1内训I：各主办部门依［全公司培训筹划表］按期实行，并负责该项课程H勺培训事项，遇到问题及时找行政人事部协商，在培训过程中或在培训结束后，根据有关规定做好培训记录，将有关信息记录在在［岗培训状况总览表］。3.5.2.1.2培训办理事项：有关［全公司培训筹划表］的各项事项：培训时间、培训地点安排、培训教材的发放及受训部门人员告知等,由行政人事部配合各主办部门于事前统筹安排。各项培训实行时，由各主办部门发出告知。参与受训人员须在［培训签到表］签到，各主办部门须口勺确理解其上课出席状况。受训人员须准时出席，因故不参与者须向直属经理办理请假手续。3.5.2.2外训：3.5.2.2.1根据各部门人员职务上需要或法定需要，由其部门经理提出外训申请，填写［外训申请表］，呈行政人事部经理审查、核准。3.5.2.2.2经核准后的外训申请书，送报总经理批准后，送至行政人事部办理各项登记手续。各受训人员须准时参与各项培训课程、其部门经理须注意受训人员的出勤状况。3.6培训评估.6.1行政人事部应根据培训筹划的规定对筹划实行状况进行检查和监督。.6.2每项培训课程办理结束后，各主办部门依实际需要作培训成效的评估，作为检查改善的根据，其评估方式如下：3.6.3学习评估：主办部门对于受训者接受培训后的J学习状况进行评估。其评估方式可为：3.6.3.1测验:受训者测验成绩由评分者记载于［员工培训评估表］。3.6.3.2演习:受训者演习成绩由评分者记载于［员工培训评估表］。3.633培训师评估：培训师根据受训者在课堂上的提问回答状况、出勤状况等进行评估，并记载于［员工培训评估表］内。3培训合格证书:由培训机构核发培训合格证书。行政人事部应每年至少一次根据各部门H勺培训记录、工作失误限度和客户满意度对培训筹划执行状况和培训效果进行合适性和有效性分析拼形成［培训总结报告］。总结报告作为管理评审会的输入内容之•，并发送或传达至下属部门，作为后来制定培训筹划的借鉴。各部门应在完毕培训筹划后，对培训效果加以验证,成果以［员工培训评估表］或培训合格证书日勺形式报告行政人事部。3.6.3.5受训者根据培训的学习状况，提交［培训心得表］7转岗培训转岗人员在进入新岗位后，应接受必要日勺培训I,培训内容至少涉及新岗位技能、岗位职责及规定等，培训结束后应填写〔员工培训评估表］报行政人事部。筹划外培训除定期II勺培训需求U勺收集外，各部门应随时对员工的培训需求进行辨认，并根据需要安排筹划外的培训。对筹划外的培训，由各部门用［外训申请表］的形式向行政人事部提出申请，在批准后实行。培训结束后，由培训部门填写［员工培训评估表］报行政人事部。如有培训证明，应将副本报行政人事部。培训教师/指引人员的拟定为保证培训效果,培训教师/指引人员由行政人事部选择或确认其资格。3.10培训效果日勺测量和评价3.10.1行政人事部应根据内审和检查成果对我司系统的培训效果进行测量和评价。行政人事部的I评价成果作为提交管理评审会的资料。.2为了提高培训的效果，在后来的工作中，如发现受训者反复发生培训中提到的低档错误，将以违背ISO论处。记录管理培训资料管理各主办部门于培训结束后或外训课程实行结束后，将［培训签到表］及其她有关评估资料，送行政人事部备查。其资料保存年限至少3年。3.11.1.2行政人事部将当年度培训课程实行状况，及时登记于［在岗培训状况总览表］中。3.11.2行政履历建档行政人事部应建立档案以保存员TH、J多种证明上岗能力和资格日勺证明（复印件）,如:学历证明、毕业/结业证书、职称证书、聘任/聘任文献、［员工培训评估表］等。3.1122培训课程结束后，行政人事部须建立［培训状况总览表］，涉及培训内容、培训时间等记录建档，用电子媒体管理，以便于行政人事管理人员掌握公司员工接受再教育或知识更新的状况。各受训者U勺培训履历及培训合格证书须保存至人员离职为止。3.1124如下培训性质，不予以列入受训履历：q观摩会、阐明会、刊登会。q临时性研讨会。q公司精神培训1（如月会、周会、早会）。q直导会。3.11.3教材管理：内训及外训等培训课程实行后，各主办部门须将教材或讲义送行政人事部整顿归档。其她档案记录的保存公司年度培训筹划、各部门提交及汇总的培训总结、以及其她有关培训记录等，一般由行政人事部保存三年。3.12有关附件：［在岗培训流程图表］［培训I申请表］［外训申请表］［全公司培训筹划表］［培训签到表］［员工培训评估表］［培训心得表］［在岗培训状况总览表］［培训总结报告］4淇她4.1本条例由公司人事行政部ISO管理人员负责解释。日起由公司行政人事部门执4.2本制度自年月行。日起由公司行政人事部门执职责，发明提高公司经济效益和个人收入的条件；2.2岗前培训口勺内容：1人事专人（分公司兼职人事人员）:简介办公环境人员，解说人力图上下层级关系，简介试用期考核流程，简介电脑、电话、0A及CRM>CRM及邮件用J使用。2公司文化专人:职业道德和职业精神；公司文化概念及如何建设;公司文化理念；公司概况；管理工具及通用ISO简介；解答疑问。3由行政人事整顿通用W、JIS。文本给新员工看。224所管辖部门主管：解说岗位职责及工作流程和专业工具；解说与工作有关的专业的ISO业务流程;传授前辈日勺工作经验。2.2.5行政人事部组织撰写岗前培训心得体会及工作意向，提交《岗前培训实行表》。2.3岗前培训记录：对于新员工的岗前培训须在新员工报到一周内完毕，并记录在《岗前培训实行表》。新员工培训完毕，由行政人事部汇总记录在《岗前培训状况总览表》。2.4特殊人员U勺职前培训，由各部门经理/主管视其职务上需要，安排现场实习。5新员工分派到各部门后，其直接部门经理/主管须负责监督与指引。2.6岗前培训结束后，《岗前培训实行表》须在存档在人事部备查。7新员工无合法理由不得回绝参与职前培训，培训成果将作为转正日勺参照。2.8岗前培训附表：8.1《岗前培训实行表》8.2《岗前培训状况总览表》8.3《岗前培训流程图》3、在岗培训3.1在岗培训H勺目的：.1提高、完善和充实员工各项技能，使其具有多方面日勺才干和更高水平的工作能力，为工作轮换和横向调节以及后来的晋升发明条件；1.2减少工作中失误、工伤事故和灾害的发生，减少失误导致口勺损失,保障员工人身安全；1.3减少员工工作中的消耗和挥霍，提高工作质量和效率；1.4提高员工的工作热情和合伙精神，建立良好艮I工作环境和工作氛围。2培训职责.1各有关培训者：.1.1使下属员工清晰地理解公司以及部门的质量目的。.1.2通过相应卧J言传身教，使员工懂得为什么要达到这些目日勺。321.3通过有效的管理和沟通，使员工乐意达到这些目的。2.1.4提供相应的培训和指引，使员工懂得如何去达到这些目的。1.5尽量地提供资源、条件和有效的监控，使员工可以达到这些目的。1.6通过让员工理解公司运营状况和质量状况，鼓励和鼓励员工，并总结经验教训，改善提高，循环往复，螺旋上升。1.7应随时掌握本部门人员的J能力与岗位规定的适应状况，并根据此动态日勺变化拟定培训需求。人事部：3.2.2.1为每位员工建立员工培训档案。组织和协调公司员工的各项培训工作。3.2.2.3建立公司年度培训筹划，并负责贯彻和跟踪。有效地实行培训筹划。3.2.2.5将员工打勺培训素质变化状况记入员工个人培训档案和汇总记录。3.2.3受训者:积极配合培训的执行。3.3培训需求口勺提出我司培训体系分为岗前培训与在职培训两大类。3.321各部门职工依下列原则提出培训需求：w工作/业务专业知识。w客户需求的增长。W公司质量方针与质量目的IOW公司发展的方向。W将来职能发展日勺需要。W法律/法规U勺变化。W引入新科技的应用难度。W绩效考核的成果。W公司规章/规定口勺变化。W政府和上级的上岗规定。3.3.2.2行政人事部根据各部门职工所填报的［培训申请表］,与部门经理依下列原则审查其培训需求。w对个人的需求限度。w对部门发展的重要限度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部门的培训需求，提出培训意向，并根据公司经营发展方向、经费安排、人才培养规划和上年培训状况拟出我司的下年度培训筹划草案。4培训筹划拟订及核准1年度全公司培训筹划拟订3每年年终（或管理评审会召开之前），各部门提出本部门11勺下年度培训筹划草案，行政人事部汇总各部门培训需求后，制定［全公司培训筹划表］。3.4.1.2［全公司培训筹划表］制定完毕后，送呈总经理核准后实行。行政人事部以电子媒体H勺形式下发，下发时间不应迟于一月中旬。筹划的修改或补充由原文献批准人批准，并根据需要发放或传达修订/补充文献。.2培训时间每位员工每年至少接受40学时日勺培训，或参与相称于40学时的学习。实行3.5.I在岗培训的J内容重要有：个人素质培训、管理技能培训、专业技能培训、商业意识培训。352培训的重要方式重要有内训（涉及业余学习、集体学习、以老带新等）和外训（涉及脱产进修、专业讲座等）。3.5.2.1内训：352.1.1各主办部门依［全公司培训筹划表］按期实行，并负责该项课程U勺培训事项，遇到问题及时找行政人事部协商，在培训过程中或在培训结束后，根据有关规定做好培训记录,将有关信息记录在在［岗培训状况总览表］。3.5.2.1.2培训办理事项：有关［全公司培训筹划表］的各项事项：培训时间、培训地点安排、培训教材的发放及受训部门人员告知等，由行政人事部配合各主办部门于事前统筹安排。各项培训实行时，由各主办部门发出告知。参与受训人员须在［培训签到表］签到,各主办部门须及I确理解其上课出席状况。受训人员须准时出席，因故不参与者须向直属经理办理请假手续。3.5.2.2外训I：3.5根据各部门人员职务上需要或法定需要，由其部门经理提出外训申请，填写［外训申请表］,呈行政人事部经理审查、核准。3.5.2.2.2经核准后的外训申请书，送报总经理批准后，送至行政人事部办理各项登记手续。各受训人员须准时参与各项培训课程、其部门经理须注意受训人员的出勤状况。3.6培训评估361行政人事部应根据培训筹划H勺规定对筹划实行状况进行检杳和监督。3.6.2每项培训课程办理结束后，各主办部门依实际需要作培训成效的J评估,作为检查改善的根据，其评估方式如下：3.6.3学习评估：主办部门对于受训者接受培训后的学习状况进行评估。其评估方式可为：363.I测验:受训者测验成绩由评分者记载于［员工培训评估表］。6.3.2演习:受训者演习成绩由评分者记载于［员工培训评估表］。3.3培训师评估：培训师根据受训者在课堂上日勺提问回答状况、出勤状况等进行评估，并记载于［员工培训评估表］内。3.4培训合格证书：由培训机构核发培训合格证书。行政人事部应每年至少一次根据各部门U勺培训记录、工作失误限度和客户满意度对培训筹划执行状况和培训效果进行合适性和有效性分析,并形成［培训总结报告］”总结报告作为管理评审会的输入内容之一，并发送或传达至下属部门，作为后来制定培训筹划的借鉴。各部门应在完毕培训筹划后，对培训效果加以验证，成果以［员工培训评估表］或培训合格证书的形式报告行政人事部。363.5受训者根据培训的学习状况，提交［培训心得表］岗培训转岗人员在进入新岗位后，应接受必要的培训，培训内容至少涉及新岗位技能、岗位职责及规定等，培训结束后应填写［员工培训评估表］报行政人事部。3.8筹划外培训除定期H勺培训需求的收集外，各部门应随时对员工的培训需求进行辨认，并根据需要安排筹划外的培训。对筹划外的培训，由各部门用［外训申请表出勺形式向行政人事部提出申请，在批准后实行。培训结束后，由培训部门填写［员工培训评估表］报行政人事部。如有培训证明，应将副本报行政人事部。3.9培训教师/指引人员的拟定为保证培训效果，培训教师/指引人员由行政人事部选择或确认其资格。10培训效果的测量和评价0.1行政人事部应根据内审和检查成果对我司系统的J培训效果进行测量和评价。行政人事部的评价成果作为提交管理评审会U勺资料。.2为了提高培训的效果，在后来日勺工作中，如发现受训者反复发生培训中提到日勺低档错误，将以违背ISO论处。记录管理.1培训资料管理各主办部门于培训结束后或外训课程实行结束后，将I培训签到表］及其她有关评估资料,送行政人事部备查。其资料保存年限至少3年。行政人事部将当年度培训课程实行状况，及时登记于［在岗培训状况总览表］中。行政履历建档行政人事部应建立档案以保存员工口勺多种证明上岗能力和资格的J证明（复印件），如:学历证明、毕业/结业证书、职称证书、聘任/聘任文献、［员工培训评估表］等。3.11.2.2培训课程结束后，行政人事部须建立［培训状况总览表］,涉及培训内容、培训时间等记录建档，用电子媒体管理，以便于行政人事管理人员掌握公司员工接受再教育或知识更新的状况。各受训者的培训履历及培训合格证书须保存至人员离职为止。11.2.4如下培训性质，不予以列入受训履历：q观摩会、阐明会、刊登会。q临时性研讨会。q公司精神培训（如月会、周会、早会）。q1i：导会。1.3教材管理:内训及外训等培训课程实行后，各主办部门须将教材或讲义送行政人事部整顿归档。公司年度培训筹划、各部门提交及汇总的培训总结、以及其她有关培训记录等，一般由行政人事部保存三年。有关附件：［在岗培训流程图表］［培训申请表］［外训申请表］［全公司培训筹划表］［培训签到表］［员工培训评估表］［培训心得表］［在岗培训状况总览表］［培训总结报告］4.其她本条