商场销售心得体会

第24页共24页商场销售心得体会商场销售心得体会。说说这几天卖xx的一点心得体会吧，我如今的这个柜台位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空调，位置就在电梯口，别人一上电梯就能看得到。位置的不醒目使得这些天来的顾客很少，顾客来的第一反响根本是“xx是什么品牌，没听说过”之类的，其实这也不能怪顾客，xx进入国内市场本身就晚一些，对于广告这一块也没投入太大的力度去进展宣传，相对来说知道的人必然就要少一些。其实我本来也不是很清楚这个品牌，原先在南京的威孚金宁公司工作时，拖运的泵体上用带字胶带封着，胶带上就标着“bosch”的字样，先也没太在意，后来才通过网上查到是叫做“xx”的品牌，但也没去详细理解。刚刚在威孚金宁公司工作没几个月，正好学校在办招聘会，我就抽空去了。在招聘会上，我看到了西门子公司在招聘会的现场，我就特地去看了一下，一看单位名字写着“博西华〔南京〕”，当时心中还有些疑问，心想为何不叫西门子，而叫做博西华。自从卖了xx才知道，原来xx和西门子合并为一家，名字就叫做博西华，这才解开了我心中的疑问。俗话说的好：“酒香不怕巷子深”，如今就冰箱洗衣机这一块，xx和西门子是排名第一的。我相信，只要知道理解的多了，人自然而然会多起来的，我也会努力加油的！【以下为赠送相关文档】精选心得体会阅读商场营业员销售心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假设是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。假设是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描绘钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描绘的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模拟你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……．营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描绘中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描绘二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但假设你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。商场工作心得体会商场工作心得体会到***超市已有一年的时间了。在这一年里，我经历了由普通员工到楼层管理人员的转变。期间，我学到了许多以前从未学过的东西，在生活工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之所以选择***超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一个很有信誉、值得信赖的企业，不管是在商品、环境等硬件设施上，还是在效劳上，都能最大限度地满足顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层管理人员，我们始终将顾客的满意作为我们的工作准那么。基层员工是销售业绩的直接创造者，为了稳定员工队伍，楼层的组长和经理都非常关注员工的思想动向，经常与他们沟通交流，并且帮助员工解决一些实际问题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，并且尽快地融入集体生活。在这一年的时间里，***超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的相貌有了一个不小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一个全面的提升。巩义人对***超市有了一个全新的认识，它的环境变美了，档次进步了。硬件的提升迫切要求我们的效劳也要跟得上，当务之急就是要把我们员工的素质提升到一个新的台阶。只要我们把效劳严格的抓起来，和其他的商场比，我们就是很完美的。当然，所有的工作离不开***超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的员工一视同仁，处理问题公私清楚，在员工心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，***超市也会越来越好！购物广场：杨文红商场员工培训心得体会商场员工培训心得体会(1)光阴飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的培训时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助首先，理解公司历史沿革与公司机构、企业文化。开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带着我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也理解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜如今来之不易的今天，鼓励我们更加努力去建立辉煌的明天。然后我懂得了作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客快乐，愿意买你的产品才行。这期的培训虽然完毕了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的时机。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能进步专业素质方面的学习时机。感谢公司提供的培训商场员工培训心得体会(2)首先，我非常感谢公司给我们集体培训新员工，我也非常荣幸可以参加培训，作为第一批员工，我深感荣幸和自豪这说明公司非常重视对员工的岗前培训，表达了公司重视人才、培养人才的战略方针。作为效劳业的新人，我也很珍惜这次时机。完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法。让本来对效劳行业没有兴趣的我,逐渐向效劳充满兴趣,效劳作为一个流行的消费群体,我认为是主要的,它是一个具有挑战性的行业,进步自己,但也与生活亲密相关。半个月的培训内容如下:军事训练、相关企业文化以及介绍了公司的根本操作,特别是听了汪总的讲解。让我们受益匪浅,课程内容生动有趣,解释企业文化的同时,也有许多丰富的知识,都与我们的工作和生活想过,我们学会了在短时间内公司的根本流程和公司的企业文化、企业现状等。让我们对公司有一个更深化的理解，这样才能更快地适应自己的工作，更理解自己的职责，让我们对将来的工作充满信心，充分发挥自己的主动性，充分利用公司的优势资为公司创造效益。公司的快速开展也是我们个人的开展。通过培训，我真正明白了什么是效劳、价值观是什么、专业是什么，并且有很多为人处事的技巧、原那么和方法，因此在和他们比较之前，要认识到自己的缺乏，及时改进，对以后的工作和个人开展都是非常好的。超市是一个受欢迎的效劳行业,我之前的我只认为只要能把商品销售出去，那么就可以了，经过培训强化了我们的效劳意识，,因为如今超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的效劳态度,效劳如今也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样效劳好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑效劳，我们必须落实，我们公司的员工要有团队精神，我们所做的一切都是为了代表公司的文化和形象，而不是个人。在职业态度方面，我们要明确:我们不是在为公司工作，我们每个人都在为自己工作。这是公司的第一次培训，培训的效果可以看到公司对培训的看重,王经理和培训人员做了很多的准备,让我们在训练中充分感受到了公司,负责员工的态度和意图,让我们在一起,用正确的态度投入在将来的工作中,更加努力!更有信心!在接下来的培训中，我想会更有趣、更专业，所以我会更加认真的听，理论和理论会加强我们的工作，因为我也热爱和珍惜这份工作。商场员工培训心得体会(3)经过这段时间的微笑效劳培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的表达，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文明效劳是我们餐饮从业人员的根本素质和应遵循的根本行业行为标准，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准那么。由于个人的思维、习惯不一样，因此效劳质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒;四是要能忍，我们效劳工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有感恩之心，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的时机，怀有一份感恩之心。这次微笑效劳培训活动完毕了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质效劳就是爱岗，全程微笑效劳就是敬业，努力把工作做得更好!商场员工培训心得体会(4)人的一生中面临着多种选择，既然选择了品汇，就等于得到了一份事业。在品汇良好的环境中工作，把工作当作事业来做，付出再多的努力也值得!202_年3月20日入职以来，无论是做流动，还是如今在纽巴伦，我的成长跟领导及周围同事的帮助是分不开的，是她们把我这个门外汉带进了门。俗话说师傅领进门，学艺在个人，对待任何一份工作，都要投入极大地热情和高度的责任心。正如范经理开会时所说的我们是老板，我的柜台我做主。以致于半个月的时间内，卖出了一万五的好成绩。在此，感谢所有帮助我的人。在任何商场都有它独特的规章制度，作为一名员工，除了做好自己的本职工作，还要遵守商场的各项规定。在自己的专柜，除了把业绩提上去外，商场的良好形象都从我们自身表达出来了。个人卫生，专柜卫生等等都要我们从自身做起，从一点一滴做起。让前来购物的顾客感受到家一般的温馨。见人三分笑，生意跑不掉这句话一直印在我的心里。对每位来店的顾客，都以自己最大的热情来对待，做到了来有迎声，走有送声，全程微笑效劳。把顾客当做自己的朋友和家人来对待，去帮助他们购物。一直以来的付出，换来的是顾客一声声的谢谢，我心里特别欣慰，仅仅两个字表达的是他们对我工作的肯定和鼓励。在日后的工作中，我会做的更好!尊重别人就是善待自己。在商场任何岗位工作的人都值得我们去尊重!尤其是我们的直接领导，他们工作的开展是需要我们员工的配合和支持的。每天整个卖场最辛苦的是他们，卫生问题，纪律问题，平安问题等等，都得进步警觉，在此对你们说声辛苦了!送人玫瑰，手有余香。做效劳行业，每天都要保持最正确的状态，来招待好每一位前来选购的顾客。在销量上让老板满意，在效劳上让顾客满意，在细节上让领导省心!在自己的工作岗位上按部就班的工作，学习，成长。以上就是我的心得体会，在将来的日子里，我会做的更好。无论评上与否，再次感谢这次让我敞开心扉的时机。望各位领导批评指正。商场员工培训心得体会(5)明珠商厦组织的入职培训就要完毕了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次时机，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进展了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分理解了明珠大厦的开展史、明晰了明珠集团的开展前景，并深化体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目的。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的效劳才能。例如遇到突发事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假设等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。效劳人员这时假设没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的才能。一、语言才能语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深化印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它表达售货员的精神修养、气质底蕴、态度性格。顾客可以感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假设、可以等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等详细情况进展适当得体的表达。人们在议论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于承受和满意的表达气氛。二、沟通才能商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个效劳员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进展广泛的接触，并且会基于效劳而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的沟通才能那么是售货员实现销售目的的重要根底。三、观察才能售货员为顾客提供的效劳有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆才能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售效劳，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种那么是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。可以擅长把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察才能，并把这种潜在的需求变为及时的实在购置欲望。而这种销售效劳的提供是所有效劳中最有价值的部分。第二种效劳是被动性的，第一和第三种销售效劳那么是主动性的，而潜在效劳的提供更强调售货员的主动性。观察才能的本质就在于擅长想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。四、记忆才能在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、本卷须知之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经历中得来的或有目的的积累成为顾客的生活百科全书，使顾客可以即时理解自己所需要的各种信息，这既是一种效劳指向、引导，本身也是一种可以征得客人欣赏的营销效劳。售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询效劳。即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进展讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于进步明珠的信誉。六、应变才能销售效劳中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，售货员应当秉承客人永远是对的宗旨，擅长站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在售货员一方的就更要敢于成认错误，给顾客以即时的抱歉和补偿。在一般情况下，顾客的情绪就是效劳员所提供的效劳状况的一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。七、营销才能一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营工程，向客人推销。这既是充分挖掘销售效劳空间利用潜力的重要方法，也表达了售货员的主人翁意识。虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供效劳，而应当擅长抓住时机向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的理解，并擅长观察、分析^p顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。商场管理培训心得体会商场管理培训心得体会光阴似剑，光阴如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经历和教训。我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要理解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的费事。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多缺乏之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好![商场管理培训心得体会]销售心得体会一、销售方案制定销售方案，按方案销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售方案的内容既包括如何制定一个实在可行的销售目的，也包括在实际工作中如何努力完成这一目的的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适宜自身的一套方式和方法。我每月的销售方案如下：在每月的一号早上就把本月的方案任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目的，在完成当天任务的同时，要努力去向高目的奋进，争取做好每一天销售。。。。。。。。。二、维护老顾客，开发新顾客进展顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进展交流、沟通。假设对于有实力的顾客没有进展有效的跟进维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人，以你最优质最独特的效劳感动顾客。在实际工作中我是这样做的；当顾客在专柜成交后，我会留下他的顾客资料，当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货，我都会第一时间给他们发送温馨短信及祝福，而且对于那些经常逛商场的顾客，我会细心地记下他们的姓名及特征，好能第一时间给他们打招呼，让他觉得你就像是朋友一样惦记他。。。。。三、用积极的情绪来感染顾客在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑效劳彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美妙深化的印象四、寻找准客户大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。五、理解顾客的需求。。顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察颜观色，以及语言沟通来理解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的效劳让顾客产生购置的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。六、勤快，脸皮要够厚第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个联络一下感情，增加顾客对你的印象。〔当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在渐渐聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧〕第二要脸皮够厚。遭到顾客回绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客的回绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧商场营业员心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。假设是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。假设是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展示非常重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描绘钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描绘的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模拟你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描绘中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描绘二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她