副经理工作感想

第34页共34页副经理工作感想副经理工作感想。我自从XX年10月进入xx的这个平台到如今已经六年了。在这六年里我从一个什么都不懂、什么都不会的学生转眼间开展蜕变成为xx钢材合格的销售人员。回首这六个年月里，在xx的培养之下，我努力的学习着一个销售人员应该懂的知识和营销技巧。从来xx第一天张海峰经理的入门课，让我初步的理解了钢材的意义，到之后大厅张丽红经理的严格管教，认真的讲解，各种各样的销售技巧、语言表达才能，我才渐渐的感觉到销售这门艺术的深奥。在大厅几个老人的带着下，我们团结互助，互相学习，在这里让我更深的认识到了集体的力量。在xx工作的这几年里，从前几年的零售，到后来的开发市场，维护客户，终端销售，我逐渐成熟了，已经可以成熟的处理销售过程中出现的问题，并且已经有了一定的销售根底和客户群体，也可以及时的完成领导交代的各项任务，保证每月的销售量。但我也理解自身的缺乏：1、比较保守；2、不细心，对于这两个问题我会在日后的工作当中不断改进，稳中求打破，不断创新思路，想一些新的销售方向，学会两条腿走路，不在一棵树上吊死。对于今年的工作，我认为应继续加大终端客户的开发，出差走访市场调研客户需求，尽量少做欠款将利润最大化。XX年对于xx钢材来说，不仅仅是销量和利润的提升，更重要的是在效劳上，效劳我们是整个企业的窗口，代表了整个企业的形象，如今市场价格透明，竞争剧烈，所以我们要以优质的效劳作为一把致命武器打败其他的竞争对手，充分发挥xx钢材的优势，开拓市场，效劳客户，迎接争取xx钢材更辉煌的明天。银行理财经理工作心得感想银行理财经理工作心得篇1一、加强学习，进步自身素质。一年来，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中理解到，他是我行的老客户，每天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的效劳，他很快乐的承受了我的建议，并留下了联络。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打约他来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于考虑。11月我做为客户对交通银行、建立银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进展了走访，看看他们的金融产品和效劳质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质效劳、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既效劳客户又起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业开展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都可以立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业开展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动搜集____，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进展，营业前全面清扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会，请保存此标记细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他转自：们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其别人，就要使自己的业务素质进步。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能进步效益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联络，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的效劳，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的时机，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购置了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目的，做为客户经理我方案从以下几个方面来锻炼自己，进步自己的整体素质。一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。二、心理方面。客户经理心理要成熟、安康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通才能，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要幽默幽默，在处理棘手问题上要灵敏变通，在业务操作上要慎重负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论程度，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的才能。银行理财经理工作心得篇2理财经理每天的工作1、参加支行晨会:一般分为两部分前面15分钟是理财部自己的晨会，轮流主持，进展产品学习，总结销售卖点及话术。财经播报，财经新闻与我们在销售的产品有什么样的关联性，昨日业绩冠军分享。后面15分钟全行晨会，通报昨日全行业绩，理财经理将行内重点销售产品向全行员工讲解，行长对各条线工作进展部署。2、财经时事学习(晨会完毕后)：理解国内外经济，政治新闻，给客户发财经播报，一般我喜欢在和讯网、新浪财经或路透中文网搜集新闻，然后以一句话一个新闻内容的形式发给客户，有几项是固定的，昨日上证指数，黄金及原油的价格，其他再挑各大财经网站的头条新闻一般5条左右。3、接下来主要是客户维护：翻开客户管理系统，一般这些维护可以分两类：(1)客户根本情况类：每个客户可能都具备这些方面。查看哪个客户(客户的家人)今天生日，一般钻石及私人银行级别客户，或其他潜力客户需帮客户定制鲜花或果篮，一般金葵花客户，发短信及祝贺。当然也还有其他方面，可以促进跟客户感情联络的均可以去做。上面这些只是更普遍一些。(2)与客户资产相关：如查看是否有客户产品到期，进展通知及再销售。这个客户购置了万能险，给他发结算利率。客户账户大额异动联络，遇到重大市场变化及时通知客户，基金涨幅、跌幅一定比例联络客户。这方面以后应该越来越重要，毕竟客户到银行是为了获得金融资产的保值增值效劳，而非红酒、沙龙、生日礼物之类。后面这些作为维系感情联络的增值效劳有必要，但不是客户关心的价值利益主体。客户维护工作是一个精耕细作的活。这些工作非常琐碎，但是非常重要。金融销售和其他产品销售非常大的一个不同点就是：因为卖的是投资品，而非消费品，所以售后效劳特别重要，因为再次购置的可能性和频率要高很多。这可能是招行系统相比照拟先进的地方，分开招行后跑了好多其他银行，发现部分银行的客户经理抱怨It系统好多功能还做不到。4、约访客户：每天至少给20个客户打。一般上午11点左右，下午3点左右适宜给陌生客户。对于熟悉的客户一般比较理解他们的生活规律，针对每个人的情况联络即可，时间段限制较少。5、网点约见客户：一部分是之前通过约访邀约过来的客户。一部分是比较熟悉的客户，来银行他会很自然的跟你打个招呼，聊聊天，帮客户看看他的产品和账户。6、上门拜访客户：一般下午时间比较多的时候，事先与客户联络，介绍某只产品，上门进展营销。或是纯属拜访，拉近与客户之间的间隔。7、工作日志：今日工作业绩，今日约访详细客户及联络内容，今日约见客户详细及内容。明日工作方案，方案联络客户。8、夕会：今日工作汇报，明日工作方案。对正在销售的产品进展分析^p及学习，利用情景演练训练话术。招行的工作还是比较累的，大部分档案类工作只能在下班后不能接待客户的时间来做。当然，也比较充实。这是在招行一天的典型工作，其实根本围绕两个事展开：开拓新客户、维护老客户。当然，这也是天下所有销售亘古不变的两项工作，金融销售也是如此。银行理财经理工作心得篇3因为工作需要，xx年1月底至10月初，我在xx支行个人业务部担任部门经理。根据行党委的工作思路和xx支行个人业务开展的现状，确立了注重传统业务，狠抓新业务，围绕新的经济增长点，促进个人业务收入的稳定快速地增长的努力方向。详细工作汇报如下：一、推动存款、贷款的稳定增长。在行党委的正确领导下，通过开展春天行动和夏日激情等各种劳动竞赛活动，周周督、天天催，推动储蓄存款和个人贷款业务稳定增长，在全行员工的共同努力之下，到9月末储蓄存款在年初余额的根底上，净增..万元，完成分行下达方案的64.1%，各项贷款比年初净增..万元，使近年来xx较好的江临天下和山水江岸两个楼盘落户xx农行。结合xx长江航道的优质运力，配合市分行三农个人金融业务部的调研，出台了《中国农业银行..市分行个人船舶按揭贷款管理方法(试行)》，xx支行成为首批可以创办个人船舶按揭贷款的支行。作为水上运输的大县，我们又多了一个新利润的经济增长点。二、推动三农工作的持续开展，全力降低三农贷款的风险。以农商通、惠农卡和小额贷款作为支撑点继续推动三农工作。搜集农商通资料120多户，4月份组织农商通安装使用培训会，一次安装农商通60台，开通小额取现农商通20户，拓宽惠农卡的用卡环境。与分管行长到三个三农网点实地摸底调研，针对小额农贷不良贷款的增长的现状和农户的实际情况，制定并落实起诉一部分，震慑一部分，上门催收一部分，暂缓一部分的方案，对于小额农贷的不良贷款，进展严防死堵。通过各种方法，全县共收回180万元，不良率控制在5%以下。三、狠抓新业务开展，理财产品和黄金销售实现零的打破。针对金融市场的新变化和客户的需求，从客户利益出发，推动理财产品的营销。首先自己带头营销理财产品250万元，其次制定了理财产品的奖励方法，再把理财产品的精神对主任、大堂经理和客户经理讲透彻。刚开始每有新的理财产品就将资料和重点打印交给大堂经理王小燕等人，将营销由点及面地推开。到9月底，共营销理财产品39416万元。针对黄金市场的升温与客户的要求，借市分行同意xx支行营业部创办实物黄金买卖的东风，在行领导的支持下，跑银监局、工商局、分行等以及内部各部门的协调，使5月份xx支行营业部实物黄金得以成功销售，并在当月组织营销实物黄金651克。在5月6月都获得了市分行三农行营业网点贵金属销售竞赛活动第二名及各三千元的奖励。四、注重信誉卡业务的开展。严格控制信誉卡增量的优质性，防止货币学中劣币驱逐良币的事情发生到白金信誉卡的客户群体中。对于存量白金信誉卡客户，改变重发放、轻管理、缺教导的现状，对原有客户群体进展分类清理，恩威并举，引导客户正确使用白金信誉卡正确消费，合理积分，防止恶意套现、恶意透支。高积分、高分期、高奉献率的客户给予继续使用和适当升额，低积分和无分期，一味套现客户给予降额和信誉锁定，推动信誉卡业务良性、安康、可持续的开展。在分行卡部和行领导的正确领导下，我带着个金部和网点客户经理，积极开拓信誉卡消费分期还款以及信誉卡分期付款购车业务。xx年5月三农行中月新分期额230万元，月新增汽车台数12台，位居第二名;6月xx支行月新增分期额555万元，月新增汽车台数15台，位居第二名;7月xx支行月新增分期额868万元，月新增汽车台数26台，位居第二名，获分行对xx农行奖励费用6万元。在今年信誉卡业务收入比去年同期增长157万元，增长率153%，对今年的中间业务收入中做出了较大奉献。五、贵宾团队建立有一定的成效，但任重道远，仍需努力。银行之间的竞争无论如何剧烈，其本质不过是对优质客户资的争夺。因此，注重贵宾团队的建立和管理，增强竞争力，将决定谁将占有更多的优质客户资。这就要求：一是团队成员自身要有高度的责任心、事业心和比较全面的素养;二是要有好的金融产品，针对不同性格和不同需要的人对各种金融产品进展较完备的融通组合营销。从来就没有单一的产品可以满足所有客户，也没有一个客户经理可以搞定所有客户。是人是产品都有缺陷，没有完善的个人，只有完善的团队。这是目的，还需努力。在市分行的评比中，xx年5月、9月，xx农行分别获得了市分行贵宾团队管理的第8名第6名以及6万元的费用奖励。六、注重网点转型和优质文明效劳。根据网点建立转型的要求，不定期的参与到各机构的晨会，宣讲金融产品和金融产品的营销，以及本人参加分行培训技能进展转培训工作。利用总行的神秘人暗访提升网点文明优质效劳，制定《xx支行文明优质效劳管理奖惩方法》，组织个金？ahref='/yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽辈欢ㄆ诙愿骰?菇?屑觳槎降迹?耪俅蠹也灰虬捣枚?胖史?瘢-Ω萌梦拿饔胖史?臞晌?恢窒肮？回忆这一年的工作，匆匆忙忙，有一定的成绩，也有不尽人意的地方。感谢行领导的正确领导和关心支持，以及同事们的鼎力相助，我将在新的工作岗位上继续努力，无私奉献。银行理财经理工作心得篇4立金训练营客户经理班已经完毕，回想起来仍历历在目。我们从互不熟悉的一群人到互相信任的一个团体，对培训从嬉笑以对到认真对待，而自己，从一个置身理论的不经事的大学生蜕变为在理论中完善自我的银行客户经理，这其中所经历的以及为此而付出的努力，都将沉淀积累成为我职业生涯以致整个人生当中不可或缺的财富。态度决定一切，是我在整个培训过程中感受最深的一点。很多学员都说我们是进了魔鬼训练营，像傻子般承受一群魔鬼讲师的。我却更愿意说是这三天的培训在我们这些已装有石块的杯子中又填充了沙砾，让我们更为趋于完美。合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练，正是这样的学习态度，才能充分的吸收新颖知识，真正的充实自己。对于我而言，这些沙砾是敢于展现自我的勇气，是理论观念的补充，是积累实战经历的铺路石，是身处困境的积极态度，是面临挑战的坚决信念。细节决定成败、准时就是迟到、从零开始、团队给予我们的永远胜过我们给予团队的等等这一切，感受从未如此深化过。做事先做人，要创造卓越，专业知识、努力工作是必要条件却不是充分条件，态度才是决定的关键。从纸上谈兵到实际业务操作，在理论中自如运用所学知识是我在培训过程中的另一大收获。假设没有这次培训，我不知道我在接触客户时会有怎样的表现;但是通过培训，尤其是亲身准备并参与演练之后，我清楚地知道自己应该如何去面对客户，详细到每一个环节。专业的销售流程是一个循环的过程，从准客户开拓到准备、约访、接洽、初次面谈、商品说明、回绝处理、促成面谈到售后效劳，售后效劳不是完毕，而是另一个准客户开拓的开始。通过演练，不仅掌握了详细流程，更重要的是我因此而获取的面对挑战的勇气和自信。尽管还有很多缺乏，但走下讲台，听到前辈赞许的鼓励，油然而生的喜悦不可言喻。还有一点感想，就是要做好准备抓住时机。时机很多，却总有从手缝中溜走的遗憾。不能怨天尤人，而应该自我反省，是没有给我时机吗，还是因为我自己准备的不够充分？时机只给有准备的人，这样的遗憾，下不为例。总的说来，赢向将来客户经理培训班给了我们许许多多的感动：悉心准备前期工作的行领导;敬心工作、激情洋溢的讲师们;为集体荣誉团结协作的组员们;爱的鼓励、龙的呼唤;真诚的赞美、团队的力量;还有始终如一坚持满怀激情的我们培训带给我们很多启示，很多东西值得我们去坚持：一份好心态，一颗上进的心、积极的态度;培养团队精神、创新精神;合理安排时间，树立良好的时间观念;重视细节，战略上举重假设轻，战术上举轻假设重等等。最后，想以讲师的一个寓意深远的故事来为本小结划上句号。在沸水这样的环境中，我愿意自己是一颗咖啡豆，不是胡萝卜或是鸡蛋，在沸水中逐渐变得脆弱或冷漠;也不是执拗地所谓坚持自我，而是和沸水完全相交融，虽然不再是原有的形态，却可以散发出迷人香味，香浓的滋味令人愉悦。做一颗快乐的咖啡豆，在沸水中成就自我，更满意别人。猜你喜欢：银行大堂经理工作感悟最近一周，我根本上都承担着大堂这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂就是一个交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。在没有进入之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储，谁都能干，可真正干了这一行，我才深化的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品味到了其中的酸甜苦辣。工作难，不只是的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些进入银行的时候我们没有注意，自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到的时候却不能充了。有些客户的情绪就会很冲动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。这当然一方面是我们的忽略，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。客户来就拿建行的效劳和招行和中信银行的做比照，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。每每听到这种话，我就很无奈。还有的VIp客户抱怨他们根本没觉得自己享受到了特殊优待，因为每次来VIp客户都有一大堆，他们照样还是要排队，要等待。在与客户解释的过程中，我们也很无奈，我们只能尽自己最大的努力，让客户体会到最优质的效劳，换取他们的理解。但是，在与客户的交谈中，每当能说服客户改变其来银行的初衷，如要开定期最终决定买理财产品，要开折子的最终决定开卡了，心里就有万分的喜悦，无限的欣慰。虽然这些都是一些小事，但是对我来说每天能进步一小步就是莫大的欢喜。其实，我觉得大堂经理最主要的还是业务纯熟，只有业务纯熟了，客户才能信任大堂经理，才能信任此银行。但是这一点对于刚入行的我来说洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓紧时间学习，让自己早日成为一名合格的建行人。客户经理工作心得调转到客户经理已有大半年时间，经过了这段时间学习和理论，我深深意识到一名客户经理除了要有爱岗、敬业、奉献的责任心外，还需要在业务才能和个人素质上得到一个全方位的锻炼与提升，因此，我认为要成为一名优秀的客户经理应该重点在以下几方面寻求打破。准确掌握所带集团根底情况熟悉集团现状：包括集团人数、挪动占比、两网浸透率、产品综合接入浸透情况。分析^p不同集团所在不同行业，挖掘潜在业务需求。对单位决策层架构进展梳理，理解该单位高层组织架构，锁定信息化关键决策人。从各渠道理解单位是否存在对手竞争情况，做到信息理解及时、准确、全面。养成勤快的工作习惯，态度往往决定结果。根据集团重要程度以及公司效劳频次要求，养成定期走访的良好习惯。根据公司下发的各类营销任务，按照公司要求进展维系、终端、家宽等指标点对点准确外呼，做到终端结合换卡家宽推荐，进步外呼效率，提升整体成效。制定明晰的目的制定好长期目的与短期目的，长期目的主要是针对难度较大的业务，制定一个阶段性的方案，例如策反。短期目的主要包括月度指标的跟踪落实安排。效劳的意识要从客户的角度出发做客户的“预算师”：业务的促成必需要让客户感觉到划算，值得。要做好客户的效劳，扎实的业务素质也是必备的条件。当客户提出需求，马上得到解决时，客户会觉得客户经理非常专业，给他的建议也会认真的考虑。所以业务程度必需要在平时得到不断的进步，适应不断开展的客户需求。工程经理工作心得工程经理工作心得一、我对工程经理的定位向上关系：公司授命各工程维系、开拓的一方诸侯，封疆大吏，是工程点市场跑马圈地的兵马大元帅，是公司战略方针落地执行的桥梁枢纽，直属公司总部运营部领导，对工程点内各项业务运营负责，承受公司总部行政部监视。平行关系：与其他工程经理〔工程主管〕和其他相关部门人员持亲密的协作和互助关系；向下关系：团队的管理者，是团队的灵魂，既是统帅所辖工程运营经理；同时也是一名为团队“跑腿”的后勤工作者。二、我对工程经理的愿景-个人提升与公司利益保持高度一致1.让每位工程管理人员都成长为本公司本行业的佼佼者和优秀的主管。让他〔她〕们热爱这份工作、并为之勤奋、努力工作，注重团队协作与沟通，并收获成就感。2.当各级员工在公司获得奖励的时候，当督导员、主管们领取奖金的时候，能自发的赞一句，团队功绩不小。三、作为工程经理要具备的素质首先，有思想，有远见。做为工程经理人，必须有我自己的思维；我必须靠头脑〔智力〕来赢得各工程点业务的持续稳步开展！其次，始终保持头脑清醒，因为现今医院陪护市场瞬息万变，作为工程经理，我不能有丝毫的懈怠。工程经理应该具备分解问题的才能，将问题详细化、分解开来，有全局观，可以跳出问题看问题。头脑始终保持清醒，这将有助于我更好的管人、理事，真正将工程点内的各项业务运营工作做到面面俱到。再次，必须学会自我调节，可以承受压力、分解压力、释放压力。作为工程经理，如今每天承受来自客户、上级领导以及家庭等其他形形色色的压力都不少，假设缺乏自我释放压力的才能，每天脸上难有笑容，凌晨两三点还睡不着，白天又得拼命工作，精神状态极差，这样的工程经理能带着自己的团队，创造出佳绩那绝对是扯蛋。高品质的沟通才能，工程经理首先是一个经营者，其次才是一个管理者，要想经营和管理好这个团队，必须擅长沟通，以求思想达成一致和感情的畅通。四、工作思路对于工程经理这份工作，我是这么想的：带团队，做管理，上现场，维系并开拓业务，而不仅仅是跑腿。既是团队的领头羊，也是团队的跑腿者；在经营好团队的同时也要管理好这个团队，成为团队的____；既要会做人，也要会用人；既要努力工作，也要坚持学习，不断进步；既要永保激情与活力，也要进步组织与协调才能，在公司的正确领导下，把各工程点业务做大做强，把团队经营的有声有色。作为工程经理，我的工作思路是：三三制工作原那么。首先，找三个〔或三个以上〕问题，在制定每个月的之前先考虑几个方面的问题：1、上月的根本情况是怎么样的，在本月会不会有所变化？2、本月的目的是怎么的，可能影响目的达成的因素有哪些？3、影响当前业绩提升的主要问题是哪些？4、怎么调配人员组织？5、怎么解决已经出现或者可能出现的问题，以及解决问题的各种方案是什么？陪护业务的风险性比，随时会导致各种可能出现，有的时候不能确切把握好各个方面。有的问题可能是医院医护人员或者病人造成的，有的问题可能是陪护员工或者公司一线管理人员造成的，有的可能是公司的决策造成的，有的还可能是竞争对手造成的，但是各种因素的归集在一起就行成我要找的原因--左右团队业绩的问题。所以我得找到这些问题所在，就是必须是三个问题。这就是“三三制原那么”的第一个三，即找到“影响当前业绩提升的三个问题〔或三个以上〕”。其次，找原因，当上述的三个〔或三个以上〕问题出如今我的脑子里的时候，我就得反思，是什么原因导致会有这三个问题的出现。这就是“三三制原那么”的第二个方面即“导致问题发生〔出现〕的三个组织原因”。最后，问题找到了，导致问题产生的原因也找到了，就得针对问题做好解决方案。这就是“三三制原那么”的第三个方面，即“针对以上三个问题三个原因，我要制定的三项整改措施”。这样一来，工作思路就很明晰，工作目的就很明确，工作方法就会很得当。当然，问题发现了，原因找到，措施也施行了，不一定问题就解决了，关键的地方还在后边的“闭环”。对工作的过程进展全程监视，对整改措施的内容是不是都明确到责任人，对完成时间的要求是不是很明确，对工作态度的坚决程度是不是得以落实。对过程的监控，对工作成果的评价，周期性工作的衔接都是工作的重点。总之，管理要行成有效的“闭环”，让每一环节都显得“自然流畅”，到达“完全合理”的效果。五、工作方案“凡事预那么立、不预那么废”、“计谋、谋略”讲得就是一种筹划，方案的思想。方案是我们工作的主线，没有一个完好的工作方案，我们的工作就会有很大的随意性，我们就不可能运作好工程点。1、工程点环境与分析^p作为工程负责人，我们常做的也是最重要的工作就是决策。而决策只能是建立在对工程点的准确分析^p的根底上。假设不做分析^p，我们的决策就只能是“碰”“猜”，而这种决策的后果往往只能是失败。即使成功了，连自己也不清楚成功之处在哪里。所以我们做陪护，必须先理解病人需求，熟悉医院环境，对病人需求进展有效分析^p，只有经过陪护市场分析^p，我们才可以找到工作存在的问题，从而明确工作的重点，才能找到我们的优势，优势，时机和威胁，才能更好的去开拓。也只有理解了各种病人陪护需求要求，才能制定好的工作方案。2工作方案〔1〕。根据对本工程点各科室病人陪护需求市场环境分析^p，以及各科室病人陪护需求市场容量和陪护员工、管理人员的个人才能，并根据各科室病人周转变化情况，提出详细的，以及详细效劳工作流程和细那么，客观，科学地制定出团队自己的业绩任务，根据公司总部制定的运营方案，制定本工程点的运营方案，全面详细地完成指定的工作任务；并分配到个人；〔2〕。以公司任务-工程点任务-各科室任务为参考，并根据本工程点各科室的实际情况，制定出一套本工程点自己的工作方案和方案；适时作出月度，季度，年度方案和周方案，并定期与各级管理人员〔包括班组长〕会议沟通，下达任务，并确保及时跟进；〔3〕。对下属员工进展考核，注重绩效管理，作出属于本工程点管理团队自己的考核方案，对所辖工程点主管、督导员、收费员以及班组长进展有效的管理，进展绩效考核和监视、检查，发现、挖掘下属管理人员的长处，并根据他们的表现和其别人力资进展动态优化分配；同时，在绩效考评方面，尽量做到公平、公正、公开，在一定范围内保证所属人员的相对公平，建立一个具有较强战斗力和凝聚力的团队。方案每周考核一次，对绩效方案，绩效执行，绩效评估进展全程的关注与跟踪；〔4〕。带着团队成员不断学习行业新知识，新形式，新标准，让团队各成员以更加专业的知识和技能更好的效劳于各工程点，使团队站在一个更高的台阶；〔5〕。努力确保下属成员之间的和谐关系，善待下属，确保各项工作的顺利进展，为了提升团队的凝聚力，我会不定期的组织团队活动，使成员之间有足够的空间充分的交流与沟通，同事之间进展互动。尊重管辖内各分管楼层督导员、班组长的个性，给他们一个发挥自身长处的机遇，尽量做到人尽其才，才尽其用；勇于承担责任，让他们免除后顾之忧。我会每周下去各个科室，与一线生活助理员工进展交流，帮助解决问题；〔6〕。做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项；并将以往发生的突发性事件进展整理，找到原因和解决方法，作为参考，以便及时有效地协调和处理工程点内的各种突发性事件；〔7〕。每周开完例会之后，组织团队会议，解决各级管理人员在工作中遇到的各种问题，促进员工之间的交流，将员工遇到的各种问题进展备案，并将每周的会议进展归档；〔8〕。带着团队走出低工资的阴霾，我的目的是团队成员的平均工资在一年内要上4500元/月，同时培养2名以上出色主管或督导员。六、工作方向1.稳定员工队伍。一个将军没有领导的军队就是一个空架子，工程经理也一样，必须有自己的管理团队，队伍建立起来了，才能真正开展工作。管理队伍能不能稳定，关键看工程经理这个人的领导才能，能不能在团队中树立威信。有了工作方案之后，我需要做的就是建立一支稳定的管理队伍，队伍带的怎么样，需要公司总部对我进展考核。那么，怎么样稳定这只队伍，不让成员流失呢？我的做法是：鼓励与管理并存。鼓励有三：首先，个人开展鼓励，让每一个员工知道，这份工作是有开展空间的，从督导员到主管，这都是一个级别的开展，鼓励员工向工程经理开展；其次，气氛鼓励，管理讲的是团队，关心一个员工、关心他们的生活、心理、家庭，定会换来员工的忠心，这样的情感谢励有利于减少员工的流失。奖励制度：员工的流失、工作缺乏激情有时也是由于公司薪水制度的不和谐造成的，只要员工有进步，业绩有增长，那么我会结合公司的薪酬制度，利用团队的管理津贴给予适当的奖金鼓励。管理有四：〔1〕。加强人员的考核与工作，让员工感觉到公司对待管理人员非常的重视。让他们有归属感，让他们感觉到在这样的团队里可以真正的学到东西，可以得到提升。〔2〕。注重奖励。在奖励的过程中，需要注意的是周期要短，需在很短的时期内可以调动他们的积极性还要注意奖励要勤，倒不一定可以奖励多大。这样让员工有荣誉感。〔3〕。注重工作的布置与检查。很多的时候，工程点主管都是把工作布置了而疏于过程控制与时候检查，这导致竹篮打水一场空，没有成就感，这就要求我们不管做什么都要有头有尾，有始有终，尤其是管理工作，需要持续督导、沟通和跟踪反响，注重过程，注重效率；〔4〕。注重表格、加强量化。工作都是用有效数据来考核的，每天做了些什么、访问了多少病人，新接了多少病人、遇到了什么问题、有没有去找护长做沟通等等，只有表格反映的最直接，也最易于考核。团队的管理是个非常棘手，而且又必须面对的问题，作为团队管理者，我一定要稳定好军心，不能让煮熟的鸭子给飞了。2.开拓业务工程，深化挖掘工程点潜力。首先，陪护效劳仍然是目前最主要的业务工程，必须加强各工程点的互相联络，与该工程点医院建立长期、稳定的合作关系；其次，需要带着团队积极主动的对所辖工程点进展调研与分析^p预测工作，深化挖掘工程点潜力，并努力开拓该工程点的空白市场〔如导医、输送、固定护工、勤杂工、担架工等〕；七、工作与家庭兼顾，快乐的生活作为工程经理，工作与家庭要兼顾，快乐工作，快乐生活，这是我的人生理念！我用我的实际行动一直在证明一切！1、关于工程点管理人员整体执行力的问题工欲善其事，必先利其器。此工程标包括我自己在内都需不断加强，对加强区域人员业务技能素质的进步是我在担任区域经理后将潜移默化的一项工作，大家建立在有效率的工作环境中可以起到事半功倍的效果。在这方面我有足够的信心从自我做起，要改变目前工程点管理人员普遍执行力不力的现象，必须持之以恒的加强这支管理队伍的培训工作，制定培训方案，在工作技能、现场操作、沟通反响、协调处理才能中将根底抓牢，在不断学习的气氛中加强公司整个管理团队的凝聚力。2、给自己的要求我性格相对内向，在日常生活和工作上对自我要求较高，即使在某些事情的观念和处理方法上与别人有所差异，针对团队精神上我有自己的期许和目的。面对公司给我展现自己的时机，我很期待、也有担忧。以上想法期许运用到实际工作中会有很多的困难，但我相信在不断的磨合中终会找到属于自己的方式，也请各位同仁在工作中不断对我进展指点与纠正，我将不断改进，更好的在公司展现自己的价值。谢谢！副经理一年任期工作总结一年副经理任期不知不觉中也就这么过去了，与xx的故事也算告一段落。近三来来的xx生涯，换来以下总结，以下感想。一年不长，事情几件：1〕发挥群众根底较好的优势，协同人事部，监管xx人事，完善人事制度，在根本保证了稳定性，凝聚力加强的根底上，允许了必要的流动性。主动对话，给予其建议；与交流不断，理解员工思想动态。无论工作或是生活，倾听、建议、讨论；2〕监管采购工作，从本钱上理解xx，协助营业部，适时提出采购建议，完善采购制度；3〕协助经理，做好纽带作用，协助做好中心工作，协调各部门工作；4〕与经理及各商讨新层的培训、选拔及架构形式，获得共识，并最终完成新层换届；5〕做好本职工作，做一名合格的效劳员、收银员，在最根本处做好带头作用。些许感想：制度化下的人性化。xx员工均为学生，“人情味”过重似乎成为必然，这也必是xx专业化企业化道路上的绊脚石之一。xx拥有较为完善的行政制度，具备扫清绊脚石的物质根底。因此，每届主管层的作为至关重要。长时间以来的理论使我明白，在共识的制度下对违制员工的按规处分，丝毫无损“以人为本”的宗旨，更未损及xx部长甚为在乎的亲和力。相反地，事后安抚及得当的思想工作，制度化下的人性化更能进步员工对主管层的信服度，对xx的认可度。在制度清楚的环境下工作，真实乃至残酷的理论，实为满足了员工对才能进步的期待；而制度懒散，到处都是“好人”的环境下，这个地方对急于寻求就业资本的大学生来说，除金钱收入外全无价值可言。另一方面尤为值得注意，部长的“示范”作用。一些部长因自身的松懈带出来的坏习惯最容易普及，因此，主管层应形成一个互相监视的体系，提醒与劝阻乃至对部长的处分，是维系xx良好风气，彻底制度化的必要手段。人事方面，目的？让每一个员工走得不舍，不带遗憾甚至怨恨。一个将近50人的团体，无矛盾利益冲突不太可能。一般情况下员工因工作或学习生活等其他原因，不再快乐工作时，合格的本部门部长应能及时发现情况并予以疏导。较为复杂时，主管层应从xx利益出发，适度牺牲某些个人利益，而后得当的安抚安排尤为重要。人事工作向来难为，主管层应在保证xx利益的前提下，留住人心，就算人已经分开xx。从实际意义上，人际即公关，每个人都是一张人事网络，能在网络中畅游的企业才有可能前进；另一方面，我们要努力做到不伤害对xx有感情的每个人。专业化路子上，主管层，角色转换，你做得到吗？近两年来，xx的主管层“小龄化”较为严重，再一次对专业化提出质疑。“小龄化”并不表达在任职主管的年级大小之分，而在于角色转换。xx对外沟通频繁，采购中与供应商的会谈，平日中与中心、学校领导的交流，包场接待中与负责人的洽谈，穿上部长服也摆脱不掉的稚嫩学生气质不可取，谈吐间的自信，专业化的遣词，不卑不亢不孩子气的态度，职业人风范的自然流露，这些才能说服打动对方，赢得信任，获得利益。专业化的路子上，出品专业固然重要，但是作为打出来的第一张牌主管层，作用尤不可轻视。专业管理知识，我们去哪找？不可否认，xx经历盛行。自从管理学院南移，xx的管理层几乎由外语系学生构成。专业知识的匮乏，极为明显。经历是个好东西，但只有当经历与专业理论碰撞时才能产生最绚丽的火花。管理层应努力弥补专业理论上的缺乏，积极从专业著作中汲取与本部门相关理论知识。大走弯路，怨天尤人，博得了同情，取不了成功。事半功倍的效率，才是调和工作与学习两者之间冲突最好的解决之道。构建一个强凝聚力的主管层？业务分部门，责任不分部门。五大部门的划分，自然也构成了五个详细利益不尽一样的存在体，甚至更多，作为经理应灌输责任一体化思想。在思想统一下，杜绝主管对其他部门事务无知、漠视，甚至隔岸观火的现象，在主管层里形成互帮互助气氛，这对才能尚属有限的学生部长来说，尤为重要。主管层，威信从何而来？第一点，工作出色。每个上位的部长相信都是部门工作的佼佼者。而详细到xx，另一个需要强调的是，本职工作〔效劳员，吧员及收银员〕的出色完成，对xx日常经营细节的理解，这是主管层树立威信最直接最有效的方法。本质工作面向的不再只是本部门近十名的部员，而是所有员工，关系的是xx日常经营及工作风气的重大问题。一个出色的部长，首先要是一个能在普通工作中能说服得了普通