懂礼仪,做现代文明人

懂礼仪，做现代文明人

---涉外礼仪及有关思考

文明、礼仪源远流长我国有五千年的传统文明，有五千年的礼仪文化。但是，然而，

大家看，大家思考

境外中国团嗓门最大

中国外交部在其官方网站发布《中国领事保护和协助指南》，这是外交部近年来首次系统、完整对国内居民文明出游的指引。该指南较详细地告诉了出境游的游客该做什么，避免做什么等等，受到游客及广州各个旅行社的欢迎。广州某旅行社的资深导游接受采访时感慨地说，国人出境旅游，大嗓门是国内居民的标志，形象很鲜明，走到哪儿嚷到哪儿，只要听到嗓门最大的旅行团基本上就可以确认是中国的旅行团。截至去年底，我国公民出境旅游目的地国家和地区总数达到132个，其中可组团前往的国家和地区86个。广东的出境游客每年达到20万人以上，在全国都是名列前茅，出国游客的形象就代表了广东人的形象。但是由于部分居民出境游的一些不文明行为，严重影响了国人的形象。据了解，旅行社业内将目前比较典型的不文明行为归纳为10类，如随处抛丢垃圾，上厕所不冲水，喜欢插队，公共场所高声打电话、脱鞋袜，强拉外国人拍照，贪占小便宜等。

国人10类不文明行为

1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹。

有一次在新加坡旅游，突然下起暴雨，导游给每位游客发了一套一次性雨衣。旅游结束时，天晴了，其他游客都把雨衣扔进垃圾桶，可几个国内游客把雨衣塞在大客车的座位底下，弄湿了座位，影响其他人乘坐。当天，一名游客还把吃完的口香糖粘在公共长椅的椅背上，结果被当地警察发现，处以1000新币的罚款。2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康。3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线。在国外乘坐手扶电梯时，游客要靠右(左)站立，空出左(右)通道，可是国内游客却把电梯堵得水泄不通。4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹。5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗。6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣，有碍观瞻。7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养

今年7月份，导游带一团游客去泰国，结果一对夫妻在途中吵架。当时泰国的地接导游已经多次劝阻他们不要吵闹，影响自身形象和其他游客，可是这对夫妻不但不听，反而愈演愈烈，双方竟然在餐厅里动起手来，吓得泰国地接连忙报警。警察来了之后，这对夫妇还怪起当地导游多事。8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影

有一次，旅行团去参观英国温莎堡。之前导游三令五申不准拍照，可是仍有游客拍照。管理员发现后做出禁止的手势，“聪明”的中国游客想出一个变通的方式，用手机的镜头拍照。管理员马上把该名游客“请出”温莎堡。9、涉足色情场所、参加赌博活动。10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。

瑞航中国乘客斗殴事件引热议

国人海外形象提升成焦点

2012年09月07日09:05

日前，两名乘坐瑞士航空一航班的中国乘客因为座椅靠背问题引发斗殴，最终导致这架客机返航。这一事件引起了民众的广泛讨论，其中中国人的海外形象成为关注热点。经常在国内外旅行的商务人士丁伟先生说：“（在国外）经常看到一些不太好的，比如大声喧哗、乱扔垃圾，甚至还有吐痰。关键是都没有意识到，在公共场合每一个个体需要照顾其他人的感受，不能妨碍别人。在经济发展之后，如何适应这种现代文明环境，可能需要比较长的时间来改善。”

“讲文明说道德”系列报道引发强烈反响

央视启动“文明天下”大型媒体行动

发布时间：2012年10月20日10:42本报讯（记者马媛媛）勿以善小而不为，勿以恶小而为之。不文明的行为皆因其为“小恶”而被忽视，成为文明社会中难以禁绝的癣疥。日前，中央电视台《焦点访谈》、《东方时空》、《24小时》、《新闻1+1》等栏目联合推出“文明天下”大型媒体行动，旨在向不文明行为“宣战”。CCTV13“文明天下”大型媒体行动披露景区节后垃圾遍地三亚景区海滩山东第29届金秋花展----大王菊花展遭哄抢高速货车追尾，村民哄抢西瓜幼儿园老师虐童事件广州地铁四号线车厢内老汉与小伙为抢座斗殴，武汉航班乘客因脚踩座椅拿行李引群殴，国庆长假出行路上、旅游景点游客乱扔垃圾，重庆黑衣女子剥鸡蛋壳羞辱环卫工……近期一些不文明现象，使“文明”再次成为社会关注的焦点。……10月1日早晨，中秋夜过后，海南三亚大东海景区3公里海滩遍布50吨生活垃圾，这些垃圾是市民及游客赏月留下的，严重污染了海洋环境。三亚河东环卫局、大东海管理公司等单位出动600多人对沙滩垃圾进行清理，用了2个多小时才清理完毕。前不久山东大王菊展开幕，据悉：此次菊展持续五天时间，然而离菊展还有两天就成功落幕，一大早有很多市民群众，蹬着三轮车，骑着电动车来到菊花展，不听菊花展工作人员的劝阻，现场民警也有在场劝阻，纷纷哄抢展区花卉，现场还有观众说了一句：抢那个值钱的！这样美丽的菊花散落地上乱七八糟，遭到当地市民集体性质哄抢，现场混乱，一片狼藉！就这样第二十九届金秋菊花节被迫提前在哄抢中落下帷幕！大连垃圾箱丢失现象严重市民搬回家腌酸菜2012-10-3008:19:10来源:华商网(西安)

有54935人参与

核心提示：大连市今年新增的部分新式果皮箱和垃圾桶丢失、损坏现象严重。5月至今，城区有约150只垃圾桶、100只新式果皮箱丢失或损坏。针对这一情况，环卫公司发动工人沿街寻找。日前，有一位清扫工发现有丢失的垃圾箱在一户居民的院内摆放着，里面还盛放着酸菜。有人竟将路边垃圾箱搬回家腌酸菜果皮箱、垃圾桶承载着城市垃圾的收集重任，也是城市文明程度的一种体现。连日来，记者在大连市区一些地点看到，大连市今年新增的部分新式果皮箱和垃圾桶丢失、损坏现象严重。据介绍，从今年5月至今，中心城区有约150只垃圾桶、100只新式果皮箱丢失或损坏，造成直接经济损失30多万元。

这些就是负能量文明与道德面前

令人汗颜的状况文明表现在人们的举手投足之间文明是中国人的急需品规范行为，人人讲文明，人人爱文明由此可见

学礼，懂礼的必要性、重要性一、1礼仪是什么？1、礼节和仪式。

这是传统的解释，“礼”字和“仪”字指的都是尊敬的方式，“礼”，多指个人性的,像鞠躬，欠身等，就是礼节；“仪”，则多指集体性的，像开幕式，阅兵式等，就是仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。

这是现代通俗而简洁的解释，这里的方式分行动型和非行动性，像鞠躬，给老人让座等，就是行动型的，也就是尊重的形式，这需要行动才有效果；而像庄严场合不嘻笑，别人睡觉不吵闹等，就是非行动型的，也就是行为规范，它不需要行动就有效果。

3、礼仪是一门综合性较强的行为科学。

是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

礼仪——人与人之间最优美的距离1、孩子见到长辈应该怎么样？打招呼，那打招呼怎么打？鞠躬。当他这个腰真正能够弯下去，弯得很真诚的时候，他的恭敬心出来了。圣贤人的学问最重要的是「主敬存诚」，时时恭敬，时时真诚，这叫真实学问的根基。打招呼的礼仪也是学问，点点滴滴你要学会2、学礼的人要变成一个懂得与人相交有分寸的人当你平常处处有礼，你已经积累很多的善缘，很多的助力；当我们处处在言语、行为失礼，就形成很多阻力，这个阻力当你在办事的时候，它就开始冒出来了。一、2礼仪的分类

五大分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。但是五大分支的分类是相对而言。因为礼仪是一门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都是相互贯穿的。一、3从各个角度上看礼仪1、从个人修养的角度来看礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。2、从团体的角度来看

礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点，大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。3、从交际的角度来看

礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。4、从传播的角度来看礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。一、4礼仪的主要功能1、有助于提高人们的自身修养

教养体现细节细节展现素质2、有助于美化自身、美化生活3、有助于促进人们的社会交往，改善人们

的人际关系

4、有助于净化社会风气。

梅奥理论

处理好人际关系是工作中第一能力。业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力。二、1什么叫涉外礼仪？

涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。换而言之，它是讲规范，规范就是标准。讲外事礼仪，强调它的规范性、对象性、技巧性。

掌握规范礼仪创造融洽的人际关系

规范：国际惯例，即是标准，标准不允许讨论

二、2

涉外礼仪的基本要求宏观上涉外礼仪有三个基本要求：1、要尊重为本要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。2、要善于表达3、要强调接待三声来有迎声，问有答声，去有送声与人交往要尊重为先：尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。所以在国际交往中，要善于发现别人的所长。从国际交往的角度来看，中外礼仪是有一些差别的。

譬如国际礼仪它是强调关心有度，换而言之，不得打探或者涉及个人隐私问题。而我国传统礼仪，强调亲密无间。二、3何为尊重？

第一个要求：要自尊为本，要强调自尊自爱。

一个人在国际交往中，不讲自尊，就不能得到别人的尊重。首先要尊重自己，你自己要把你当会事，站有站相，坐有坐相，举止大方。

第二个要求：要尊重交往的对象。这我们一般要讲五句话：

尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。

第三个要求：要尊重自己的职业。工作分工不同，“闻道有先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。

三、涉外礼仪的一些基本常识

三、1社交活动六不谈

1、不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）2、不涉及行业和国家机密3、不随便非议交往对象4、不背后说领导同事同行5、不涉及格调不高的谈话6、不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历三、2个人隐私五不问

按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五，我们叫涉外交往五不问：

第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。保护隐私涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是研究保护个人隐私。

有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。三、3公务接待宴请五M公则公务接待宴请在国际交往中也很重要。这里有一个五M公则：第一个M，费用的问题。第二个M是讲菜单。讲菜肴的安排，讲内容。民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯；第三个M是环境。宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。第四个M是讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴；第五个M是举止。三、4迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。2、把男士介绍给女士。

"你好，这是王先生"。3、把小的介绍给老的。

"刘总，你好，这是小王"。千万别调换了。4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。

"你好！辛苦了！旅程怎么样？"

三、5接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面，距离为一、两个台阶。不要走的太快，一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。三、6乘车礼仪

进乘电梯时主人要先进去，按按钮，再请客人进来。出电梯时要请客人先出去。（陪同人员先进后出）

一般的商务车是小骄车。当坐小骄车时，大家说司机旁边、司机后排的左、中、右，哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢？

答案是：后排的右，左，中，前排的司机旁。

如果开车的是主人呢？

答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。

因为是以右为尊。这是礼仪方面。当然安全方面就要另有别论了。三、7西餐礼仪

左手拿刀，右手拿叉。美国人有时累的时候可以换过来用。而欧洲人不可以换着用。

当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说"我还没吃完"，会很丢面子的。把刀、叉放到左右两边表示你吃完了，所以服务员要来收的。西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。你可不要一上来猛吃，后面的还没有吃到呢？你就已经吃不进去了。三、8男人穿西装高水准三要求1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带，表庄重。3、三大禁忌：不穿尼龙袜（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封（盲流基本特征）。

三、9电话礼仪

1、接电话

接听电话要及时。（别响一声就接，让对方没准备，超过六声，说对不起让你久等了）

通话语言要规范。（你好，自报家门）

电话掉线要及时拨回

。

2

、打电话

择时通话（周末假日，早7点前晚八后最好不打公事，选择对方工作办事效率高的事）

通话三分钟（长话短说，废话不说，主次分明）

代接电话（先说不在，才能问来系何人何事）

3、手机

不要了解别人手机号码，不要去借用别人手机

注意安全（座飞机）

使用手机放置的位置（放到公文包）

三、10穿着打扮应该注意的地方1、男人看表，女人看包

包的颜色与皮鞋的颜色一样

2、女人看头，男人看腰。（腰带不挂任何东西，交场合上：一个人腰带上所挂的物品与个人地位成反比）3、学生着装朴实自然，着装要符合身份。（国际交往中裙装是正装）

三、11着裙装要注意的

1、涉外交往中，不穿黑色皮裙

2、裙子，鞋子，袜子要协调

3、穿裙装不能光脚丫

4、穿裙不能出现三截腿（正装要高筒袜或连裤袜）三、12白领着装职场六忌1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）2、过分杂乱3、过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身三、13戴首饰原则1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈钢3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。三、14招待外国人注意1、外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲）

2、穆斯林：不吃动物血，酒，驴，狗肉3、糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）4、冷盘、汤、热菜、甜点、水果（他们都喜欢）三、15餐桌礼仪1、餐桌不吸烟

2、让菜不夹菜

3、祝酒不劝酒

4、吃东西不发出东西

三、16常用礼仪五语

问候语：你好