分析：如何帮助6人运营30万垂直用户、数万付费会员

分析：如何帮助6人运营30万垂直用户、数万付费会员？

根据用户需求寻找定位我们做这个公众号是在2013年，从公众号运营出来这家公司：首先我们接触了第一波用户，他们就是希望自己的情感问题能够被解答。在解答过程中我发现问问题的人越来越多，于是就把回答发在公众号上。晒出来之后，会吸引越来越多的人来提问，于是我尝试付费咨询，结果还是有很多的用户。在操作过程中，我发现大部分提问的用户是女性，所以在我们把女性定位为自己的目标用户。另外女性有时候感情比较细腻，比如说晚上两点钟的时候，你去找闺蜜也会不好意思，那这时有没有一些特别贴心的服务，帮你解决问题呢？所以我们推出了“24小时的贴身情感陪护”。选择大家更容易接受的情感咨询我们会看到在心理咨询领域有很多的APP，会推荐各种心理咨询的服务，比如家庭问题、抑郁症等心理疾病问题。但我为什么定位成情感咨询呢？是因为我觉得第一情感咨询更容易为广大的人接受，另外一点就是觉得情感咨询还没有涉及到心理治疗的范畴，更大意义上是一种心理服务的项目，是针对普通的用户人群。当你们夫妻或者情侣之间出现一些问题，第一时间不知道如何去解决，你可以采取“情感陪护”的方式去做疏解。在疏解的过程中，可能会涉及到后续的治疗项目，这时候我们也会安排专业的心理咨询师进行后续的除陪护之外的成长型咨询。初期你是怎么积累目标用户的？我最早运营央媒的微信公众号，当时还没有人民日报、人民网这些。运营过程中，我自己会去写一些文章，当这些文章和热点结合起来之后，会同时发在我个人的公众账号和公司的账号上，最初的一部分用户可能是这么倒流过来的。另外，就是我们在13年的时候用互推的方式，这也是获取粉丝一个很好的途径，当然现在效果可能没有之前那么好，但也是品牌推广的一个方式。再有就是通过微博，做最适合女性关注的十个公众号之类的内容，效果很不错，但是之后微博就屏蔽了这个功能。现在获取用户的成本越来越高，但不排除还有一些比较好的方式。比如说你这个文章和热点结合的很好，或者你结合当下用户的心态创造了一个热点。追热点时要注意什么？因为热点的东西被粉丝看到的几率会更大，比如说《聂隐娘》这个电影很火，这个时候你推它的文章，肯定受众会更多，这样转化的数量也会更多。当然这个时候你推的文章要符合你的价值观和你的定位，用户在翻阅你文章的时候会发现，这个公众号价值定位和别人不一样，就会获得他的一个追随，我觉得这是获取初期用户最佳的一个方式。而且我不建议通过大海捞针的方式去推广，去发送那些传播度很高的文章(例如鸡汤)，还是要让文章够符合你品牌期待和需求，这样来的用户对我们才最有价值。还有就是标题，你会发现有些微信公众账号的标题做的非常好，也许这个文章用户压根就不怎么看，就因为这标题给转出来了。我过去在运营央媒公众账号的时候，解读习近平的讲话，如果你不进行梳理，直接扔出去是没有人看的。所以我把他讲话的每一个点是什么提出来，标蓝。这时候用户看的可能就是小标题，他并没有详细读，但他就会转出去，因为他觉得这是当下的一个热点，这是显示我逼格的一种方式。这也是达成有效传播的一种方式吧。但我在做“潘幸知”这个公众账号时，并不完全是上面那种情况。比如说我发一类文章，本来觉得不会有很多转发，但结果有一千多。比如前几天我们发的《我老公说了，出轨就像踏青郊游》。(菜菜：那可能是闺蜜之间发的。)对，她不会转到朋友圈，因为可能会被人认为自己家里出了问题。我转到自己的朋友圈，不仅没有人转，点赞的人都很少。但是她会私下转给闺蜜，说：你看，看看你老公有没有遇到这种问题。通过这样的方式被转了一千多次，我觉得效果还不错。而且她看过之后如果觉得有道理，还可能会通过付费的形式来做咨询，帮她解决实际问题。(菜菜：而且这样的文章收藏率也会比较高，因为她会收藏了反复的读，然后来反思。)对，我的会员说有的文章她就放在收藏夹里读很多遍，她会拿文章和自己的生活进行对照，然后改进。做付费心理咨询如何获取用户的信任感呢？你会发现用户长期来看微信公众号上的文章，一定是文章中某个部分触动了她。她觉得某个老师说到她心里去了，她找到了共鸣。然后她就会直接找到我们的沟通师，说我要某个老师，这个时候基本的信任度已经解决了，这是一种方式。还有就是我们的平台，会做一个非常精准的匹配，我们会分析用户的语言风格——她的语言是语无伦次的，还是逻辑性非常强的？她想解决的是个人成长的问题还是说是当下特别聚焦的一个很急躁的问题？我们会根据用户的问题进行一些判断，通过人工和电脑结合的方式，推荐给她2-3名适合的心理咨询师。这样确保体验是很好的。另外，还有一些来访者非常聪明，她一来就问这个心理咨询师有没有上过课，我要听一下她过去的课程。因为我们的每次课程都会存档，如果是我们的会员，我们会告诉她说这个老师曾经上过类似的课程，和你的问题很匹配。她就先去听，听完课程后就会梳理自己的问题，然后就能非常快的和咨询师建立联系，进入主题。现在我们每周有两次的线上课程，由不同的心理咨询师上课，很多来访者上完课后就已经和老师建立了很好的信任度，可能就因为她很喜欢这个老师的声音。(菜菜：课程是免费的吗？)针对会员免费，非会员需要花19.9元来听。(菜菜：这个门槛其实挺低了，她等于是花很少的钱来做前期的一个体验。)你会发现，在群里面有一部分是我们的会员，她之前做过咨询，做完之后发现效果很好，她会自己在群里做这样的宣传，说我之前咨询了哪个老师，咨询了几次，效果特别好。用户之间是可以交流的，这也打破了传统咨询的一种服务方式。在传统咨询领域的话，比如我是咨询师你是来访者，咱们两个之间建立关系，你走了之后，如果你对这个咨询师不满，你最多就是投诉，用户和用户之间基本上是不会建立联系的。但是在线上就不是，所以我们就会要求咨询师确实是非常的棒，否则在用户那你是过不了关的，用户也会把负面信息传播出去！所以，也是出于维护这个平台的信誉和咨询师的信誉，我们才会开展对咨询师的培训计划。心理辅导是一个长期过程如何使用户形成长期付费的习惯呢？在传统的咨询服务中，你有兴趣才来，会和咨询师建立一个长期关系，缓慢的解决问题。但是，我们现在所处的时代非常功利，人是焦躁的，每个人都希望能够在非常短的时间，把自己所有的问题解决。那你就必须针对她的一个属性来做咨询。所以我们会根据用户的情况设置咨询主题，解决她最紧要的问题，建立好最初的信任。至于深层次的心理问题我们再慢慢推进。你们怎么运营微社群？对于我个人的经验来说，可能重点维护的社群要确定它的目标是什么，宗旨是什么。制定群规则，帮咨询师实现群友向付费学员的转化我们课程群基本是由咨询师来维护的，在这里咨询师是明星。群友会有一些问题要请教咨询师，咨询师会在不影响自己工作的前提下，适当回答一部分问题。这些问题也会对一部分其他群友形成很好的帮助。这个时候好的咨询师就会成为一个社群经理，我们会和咨询师确定一个非常明确的条款，包括哪些问题咨询师是不可以回答的，包括咨询师是不可以私自加用户的。用户问的问题都是愿意在群里公开的，我会晒到公众账号，当然我也会改下名字，隐去部分内容。如果她想获得更多隐私性的服务的话、更深入的交流时，她就可以去预约一对一的心理咨询，这相当于是给咨询师提供客户群体，并且是建立信任关系的一个群。有一些讨论课程的群，它的目标就可能是在里面形成一个互相帮助的氛围，比如有群友刚从这样一个困境中走出来，她会给到提问者一些很好的帮助，她也愿意帮助大家，这就形成一个很好的互助氛围。找潜在的运营经理，给他们提供辅导，帮助他们成为心理咨询师另外，我们会在其中找到潜在的、有可能成为运营经理的人，因为你会发现她的问题的抛出或者回答问题的属性都非常好。我们会把这种人挖掘出来，作为培养潜在运营经理的一个队伍。我们会专门的进行小群的培训，帮助他们互相帮助，帮助他们来成为后期的一个社群经理。比如我们自己运营的一个社区，12个人，这12人都是我们从各群里挑选的精英，并且对平台有一定的依赖，与平台的价值观是非常吻合。我们把她们放到其他的社群里去做运营。由她们对群友进行指导，甚至咨询。他们每周都会向我们写一个工作汇报，比如说她觉得谁是非常有潜力的，这周我们这个群要讨论的问题是什么，我们帮助大家很好的解决了哪些问题和困惑。包括她可以发掘一些非常好的成长当中的个案，这些个案我们就会拿出来给正在培养的咨询师去练手，看这个问题抛出来，每个咨询师的回答是怎样的，哪些方面是够的，哪些方面是不够的。发现情感达人，为她们提供福利我们有个达人是亲子教育问题，也不是说和我们平台的链接有多么紧密，但她特别愿意回答各种各样的问题，因为她觉得我自己的问题处理的特别好，她在里面寻找的是一种尊严和荣誉感。这些人根本就不是为了钱，就是为了快乐。这样的人我们会把她晋升为情感达人，让她有荣誉感，另外我们会给达人提供很好的福利。这些福利包括现场课程的参与，比如这周四我们有一个”舞动禅“的小组课程，有些我们是让她免费来听的，有的是可以以会员的价格来参与的或者让她们第一时间知道很多课程。也有的情感达人在这个过程中想成为一个心理咨询师，因为很多人在解决自身问题后，她对心理咨询会有一个诉求，想这可不可以成为我的一个职业呢？或者我兼职做这个事情，这个时候她就需要去学习，但她又不知道如何去学习，我们会率先帮助这批人，告诉她你通过哪些学习路径可以到达你的目标。比如说有些人在成