2023年优质护理在减少急诊科护理纠纷的运用

优质护理在减少急诊科护理纠纷的运用【摘要】目的分析优质护理在削减急诊科护理纠纷中的运用意义。方法选择300例患者作为本次讨论的对象，并将全部讨论对象安排至观看组与对比组中，对护理纠纷的发生状况进行统计，使用本院自制满足度评分表来对护理服务进行评价。结果与对比组相比，观看组护理纠纷时间的发生率较低，而且患者对健康宜教、紧急状况处理、护理服务态度等均优于对比组，两组对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将优质护理应用在急诊科临床护理过程当中，可以显著降低纠纷的发生概率，同时也可提高护理人员的责任意识与护理质量，存在临床推广应用的价值。

【关键词】优质护理；护理纠纷；运用

1资料与方法

1.1一般资料

依据本院急诊科收治的患者作为讨论对象，数量掌握在300例，同时，将讨论对象安排到观看组与对比组中，其中观看组患者数量为168例，对比组则为132例。在观看组中，对其中患者实施优质护理服务，对比组则实施常规护理服务。另外，患者与其家属均知晓本次讨论的目的，并且也签署知情同意书。另外，依据选取300例患者的个人资料分析，具有相关的可比性。

1.2方法

对比组实行常规护理，同时也要做好相关急救预备、用药指导以及巡检等工作。在观看组中，对其中患者实施优质护理措施，即：（1）转变护理理念。为了提高总体护理质量，则到处都要以患者的需求为中心来开展相关护理工作，并且要求护理人员提高其责任意识，并努力转变其护理理念，注意加强其与患者的沟通，促使患者及其家属可以更为有效的协作医护人员完成各项必要的操作。（2）合理的对人力资源进行安排。对现有护理模式进行优化，并组建由护士长为负责人的优质护理小组来对急诊科的护理质量进行评价，并依据评价结果准时对不完善的地方进行整改。此外，为了确爱护理工作可以顺当进行，急诊科还需要对人力资源予以合理的安排，保证每一位患者均可得到更为优质的服务。（3）强化护理人员的管理力度。为了更有效的完成急诊病患的救治任务，无疑需要对急诊科护理人员提出更高的职业要求。因此，在实施优质护理服务过程中，需要对护理人员工作态度、专业素养等方面有着更加严格的要求，同时增加管理力度，并要乐观组织护理人员参加各种专业技能的培训，使其把握和了解优质护理的意义以及基本实施步骤，为优质护理服务的开展奠定起坚实的基础。

1.3观看指标

使用医院自制的满足度评分表来对急诊科护理服务进行打分，假如患者对于护理服务满足度低，则相应的分数也会降低；反之，分数则会显著上升。

2结果

2.1对比两组纠纷大事的发生状况

从纠纷大事的发生次数上来看，对比组为17例，观看组则只有8例，两组护理纠纷大事的发生次数存在差异，差异有统计学意义（x2=4.091，P＜0.05）。

2.2对比两组患者护理满足度评分

观看组患者对健康宣教、护理服务态度、技术操作水平、急诊科环境等各项评分均显著优于对比组，差异有统计学意义（P＜0.05）.

3争论

从护理纠纷大事的消失次数上来看，观看组中的纠纷大事消失次数为8例，对比组则为17例，两组数据对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。另外，从健康宜教、护理服务态度以及急诊科环境等各项评分中得出，观看组的满足度要优于对比组，差异有统计学意义（P＜0.05）。由此可见，优质护理服务在本院急诊科中的实施，护理人员的护理责任意识得到了极大的提高，同时护理专业技能水平也得到了提升，从而提高了急诊科的护理