第12讲物流信息系统

物流信息管理物流信息特点与作用物流信息系统物流信息技术电子商务与物流物流信息系统的特点1、广泛性2、联系性3、多样性4、动态性5、复杂性物流信息的作用有形/无形资源组织力量物流信息持续的竞争优势记录物流活动的基本内容管理控制(控制物流服务的水平和质量)沟通联系引导协调决策分析战略支持企业物流与信息流

进货订单确认进货订单登录出货订单确认出货订单登录订单管理仓储管理进货检验入库指示库存管理拣货管理出库检验预定装车查询货位管理盘点管理库内移动保质期管理次品管理仓储费用确认装车作业司机配置在途监控出库确认配送计划车辆编组车辆发送车辆到站运输费用确认信息流物流运输/配送管理物流信息系统对物流企业的价值物流信息系统给物流企业带来的价值主要体现在三个层面上基础业务管理控制企业战略物流企业经营的基础物流企业经营水平的体现物流企业的发展方向物流信息系统信息系统能给物流企业带来的价值管理控制企业战略成本控制管理决策服务质量物流信息系统能为企业制定发展战略提供支持，提升企业的核心竞争力物流信息系统能帮助企业实现日常的管理控制基础业务的实现是物流信息系统的核心基础业务业务流程人力资源客户服务数据交换基础业务方面数据交换数据交换为大多数物流企业所看重，好的物流信息系统能很好的完成数据的对接客户服务物流信息系统具有完善客户服务的功能人力资源物流信息系统能为企业节省大量人力资源和人力成本业务流程物流信息系统的应用实际上就是对业务流程的优化业务流程1优化物流企业业务流程，实现流程的最优化2提高各业务环节的协作能力，使物流企业内部协调一致3应用物流信息系统能使物流企业对特殊需求快速反应且实施出库作业标准流程(配送)人力资源物流企业内大量的繁琐的事务几乎主要靠人工来完成，计算机只是协助工具对员工要求不高，大量的物流业务量需要大量的员工存在大量的人工业务，因此业务过程中可能存在工作失误应用后对比应用前物流信息系统把大量的事务性工作交由计算机来完成，使员工从繁琐的事务中解放出来，有利于企业效率的提高降低了员工工作强度，减少了员工数目，同时提高了对物流企业员工的要求减少了因人工工作带来的工作失误客户服务提升物流企业客户管理水平物流企业一般拥有大量客户，客户信息分散，物流信息系统能从大量交易信息中汇总客户信息，将客户信息纳入企业的可控范围内物流信息系统能将物流企业客户进行分类分析，从中把握主要的利润源，来有效满足顾客特别是核心顾客的个性化需要数据交换另外，企业内部，也存在数据交换的需要。企业经营的大量信息需要在企业不同部门之间传递，数据交换必不可缺。企业内部由于一个物流企业往往会为多个生产厂商服务，物流企业要同时满足自己不同客户的数据格式和单据形式。物流信息系统能解决数据交换的问题，物流企业的相关工作人员不需要进行大量的重复录入，这会大大降低订单的出错率，提高工作效率企业之间管理控制物流信息系统管理决策成本控制服务质量控制成本控制物流信息系统包括完善的成本核算体系，能帮助物流企业在整个物流过程中控制物流成本物流信息系统的应用本身就能降低企业经营中的各种成本，如人力成本等物流信息系统的应用还能降低物流企业的交易成本主要内容物流信息系统能对各个环境的物流活动进行控制，包括各环节的收费管理、结算管理等物流信息系统的财务板块能从整体上把握企业的成本问题实现方式管理决策

物流信息系统在解决复杂的管理问题时，可广泛应用各种管理方法，建立有针对性的数学模型，对管理问题进行定量分析，改变了原先仅仅依靠经验和感觉的管理决策方法。

主要内容物流信息系统强调从系统的角度来出来企业物流活动中的问题，把局部问题置于整体之中，以求整体物流活动最优化，并能将信息及时准确的传送到管理者手中，从而提高管理水平。实现方式服务质量控制物流市场竞争已从低成本转向高服务水平，服务质量的高低直接决定了物流企业的发展。内容重要性物流信息系统不仅仅是降低了物流成本，更主要的是提高了物流服务的可靠性、精确性以及高效率。优秀的信息管理系统使物流服务对象可以通过对其服务的全程跟踪达到服务透明、服务质量可控等目的

物流信息系统能帮助物流企业实现物流标准化企业战略完备的物流信息系统应用的同时，必然会涉及到物流企业发展战略的问题，因此一般附加为企业提供企业发展战略的咨询服务。物流信息系统强调对物流信息系统的信息加以整合，辅以数据分析与挖掘技术，支持决策和战略定位。企业战略中海物流管理系统物流信息系统举例信息系统架构FI/财务管理CM/客户管理LES/物流执行系统PO/采购订单SO/销售订单CS/客户服务Billing结算系统客户ERP物流信息系统功能需求物流执行系统（LES－LogisticsExecutionsSystem）仓库管理系统（WMS－WarehouseManagementSystem）运输管理系统（TMS-TransactionManagementSystem)

人力资源管理系统（LMS－LaborManagementSystem)

客户关系管理系统（CM－CustomerManagementSystem）财务模块（FI－FinancialAccountingSystem)

单据及结算系统（BillingSystem）物流执行系统功能需求功能内容内向功能收货支持多种收货单据，能够在收货的同时获取货物所有的信息，支持计划外收货

质检质检区设定，质检处理包括直接退货，标上质检状态，放置不合格品区等上架系统分配库位上架；直接指定货位上架；上架确认；意外管理直驳系统判断货物是否放置于直驳区或直接进行补货，送往包装区，装运区。内部功能库存控制库存跟踪；货物单位管理；批次跟踪，架上时间控制，序列号跟踪循环和物流盘点系统冻结指定的库位，货物进行盘点，系统根据架上时间，上架次数，取货次数等条件触发盘点功能。生成差异报表，确认差异，调整库存补货根据补货触发包括最小单位，安全库存，产品组等条件自动生成补货任务，根据一段时间内外向单据生成补货任务

移货根据用户定义的移货条件自动生成移货任务优化货物的库位和增加空库位允许人工调整货物和库位

内部选路提供作业优化路线，避免作业诸塞

报表和查询

系统能够提供多样化的报表、报表的开发工具，组合的查询浏览功能、图形化的仓库平面图

WMS模块物流执行系统功能需求功能内容外向功能订单处理自动根据装运订单生成作业任务；根据用户定义的条件释放相关订单作业任务；根据用户定义的出库规则生成取货作业任务(如FIFO，批号控制等)；在装运订单被取消后自动取消作业任务和返回库位。取货支持WAVE功能。一个WAVE能够根据订单，区，库位等等生成；支持紧急出库和优先级；将任务分配给合适的设备；动态分配理货区；意外管理：系统分配的库位上数量不足或有损坏包装提供指导包装的功能；自动生成包装容器编号增值服务货物的组合，装配，检修，清洗；客户的个性化服务(个性化包装等)装运装运区的激活和取消；装运区的分配；货物的装运清点，确认WMS模块（续）物流执行系统功能需求功能内容运输单据发货单据：包括货物单元信息，目的地，货物单元包装，最后送达期限，当前单据状态；到货确认；到货破损确认

运输计划

货物分配；车辆安排；确定路线：根据人工选择确认；根据定义的选路策略系统自动确认车辆管理车辆基本资料维护：包括车辆类型，最大承重，最大容积，车辆状态等；车辆的维修与保养；运输成本设定城市地理管理设定和维护图形化的城市地理信息；运输信息查询运输信息查询查询当前车辆状态，位置；查询当前货物状态，位置；查询车辆和发货信息数据接口

自动Email；自动Fax；支持XML报表单据运输管理系统

物流执行系统功能需求人力资源管理系统功能作业人员排程作业设备分配，维护，开启出勤管理任务分配管理作业量与作业效率评估物流执行系统功能需求客户关系管理功能内容客户资料管理

包括联系人信息，业务信息，客户检索，打印标签，邮件传真等

业务跟踪管理

包括新增业务，联系活动，预约提示，邮件传真，文档资料，业务移交，业务催办，业务成交，业务完结等客户服务管理

包括客户投诉，客户支持，个性服务，标准题库等

财务模块单据结算模块功能功能内容财务报表运输费率管理

费率的设定根据运输类型，运输区域，客户折扣，货物单元类型，运输距离等总帐及分类明细帐仓库作业费率管理费率的设定根据作业类型，物流量，客户折扣，作业单元等其他客户服务费率设定收入与成本会计客户结算设定

结算时间的设定（按月结或按年节或每一笔结算一次）

订单与项目会计付款方式设定产品与服务成本核算

条形码是用一组数字来表示商品的信息，是目前国际上物流管理中普遍采用的一种技术手段。条形码是ID代码的一种符号，是对ID代码进行自动识别且将数据自动输入计算机的方法和手段。

ID代码

仓库通过获得商品的标识（ID）代码并与供应商的产品数据库相连，可以实现对库存物的正确识别。企业应尽量使自己的产品按国际标准进行编码，以便在仓库管理中进行快速跟踪和分拣。目前国际上通行的商品代码标准是国际物品编码协会（EAN）和美国统一代码委员会（UCC）共同编制的全球通用的ID代码标准。条形码现代物流信息技术物流条形码技术

条形码按使用目的分为商品条形码和物流条形码商品条形码是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。由13位数字组成，最前面的两个数字表示国家或地区的代码，接着的5个数字表示商场厂家的代码，其后的5个数字表示商品品种的代码，最后的1个数字用来防止机器发生误读错误。物流条形码是物流过程中的以商品为对象以集合包装商品为单位使用的条形码。由14位数字组成。第1位数字表示物流识别代码。（例：商品条形码6902952880041

物流条形码26902952880041）复合码是由一维条码和二维条码叠加在一起而构成的一种新的码制，能够在读取商品的单品识别信息时，获取更多商品物流特征的信息。

条形码系统及其应用条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的自动识别系统。

条形码标签软件条形码打印机条形码扫描仪工业用固定式条形码扫描器

手持式条形码扫描器

数据采集器批处理（BATCH）作业方式是采用数据采集器进行的一种物流作业方式。由于有线手持终端所有数据的查询和保存都在手持终端本机中进行，数据都以文本文件形式存在，而与后台的通讯则通过通讯座以及在PC端运行的通讯软件进行。在进行进库、出库和盘点等物流操作前，需要将商品基本信息和作业计划从PC下传到手持终端中，数据采集器有10M总内存，用户区为8.5M，在商品资料库每条记录长度为100的情况下，可一次存储85,000条仓库信息，完全能达到用户的要求。数据采集器是可编程的，所有操作流程都可以按照用户的需求来实现。无线射频数据传输（RFDC）技术是通过特定频段的数字射频信号进行无线传输的一种技术。无线系统管理软件

RF技术

无线射频识别技术（RFID）：射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。

RFID的基本工作原理：标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（PassiveTag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（ActiveTag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。应用与案例研究制造业和工业RFID现状：工业仓库库存跟踪问题地面上的标签可用于跟踪叉车位置

劳动/时间密集型库存流程导致沉淀成本和过期产品损失的错误货站入口、传送带和叉车处的RFID借助地面上的RFID标签实现位置可视性解决方案装运、收货和检验处理时间缩短了2倍至60倍配送中心可节省20%的运营成本结果读取货架标签以验证正确的货盘放置位置导致过期库存和丢失产品的产品放置错误International

PaperSymbol的“标签和读取器性能是系统成功的关键因素”IP总经理AlanClark代价高昂的误分拣和装运错误劳动密集型库存流程问题钳取车辆上的Symbol读取器可跟踪纸辊车辆上的其他读取器通过嵌入在厂房地面上的标签可跟踪车辆位置Symbol的标签必须读取多达72英寸的纸张解决方案提供100%产品移动可视性和位置信息通过能够提高产品移动效率的技术降低运营成本通过提供实时滚纸行程和移动确认降低仓库库存提高装运准确性优势RD5000应用传送带/滚轮叉车/其他材料处理设备(MHE)移动手推车访问控制/室外位置打包机/垃圾压实机滚梯应用与案例研究旅行与交通运输—航空下一代的机场技术

时间延长的登机和安全检查不可靠的流程难以确保旅客和行李准确匹配问题带有生物鉴定功能的支持RFID的安全卡

在旅客安全检查和登机时进行身份鉴定的读取器行李上的标签可用于旅客身份识别解决方案更出色的安全性提高了旅客安全检查和登机的

速度和效率结果McCarran国际机场McCarran国际机场每天处理65,000至70,000件行李问题Symbol航空标签McCarran是第一家对所有行李、所有航空公司做出承诺的机场......条码可视范围和容量问题解决方案提高客户服务水平和安全性端到端的行李可视性。优势需要一种跟踪传送带上的旅客行李通过探测机器并最终运抵具体飞机的方法SymbolRFID行李标签可以达到几乎100%的可见性，但也存在速度和方向性问题SymbolEPCRFID读取器和读取器基站因为行李的方向个不相同，每次可能有15%到30%的条码被误扫描电子数据交换（EDI）电子数据交换是通过电子方式，采用标准化的格式，利用计算机网络进行结构化数据的传输和交换。具体而言，EDI是一套报文通讯工具，它利用计算机的数据处理与通讯功能，将交易双方彼此往来的商业文档（如询价单或订货单等）转换成标准格式，并通过通讯网络传输给对方，俗称“无纸贸易”。用户文件发送方平台文件标准文件X.25或PSTN等传输网络标准文件平台文件用户文件接收方加封解封翻译对照EDI作业流程图货主（厂商、贸易商）承运业主电子数据交换（EDI）相关单位（仓储等）协作单位（金融保险）物流EDI框架结构EDI应用实例某制成品的经销商利用EDI技术建立直接源自供应商的配送系统。订单信息和产品是以下述方式流动的：通过EDI，客户告知经销商所需产品的种类和数量以及需要的地点；通过EDI，经销商告知供应商发运的产品种类和数量；通过EDI，经销商告知物流服务提供商提货的地点和数量；通过EDI，经销商告知物流服务提供商需配送产品种类、数量、交货时间和地点；供应商准备货物以供发运；物流服务提供商根据经销商的具体要求提货，分类整理，并将不同货物分隔开来；物流服务提供商将货物送到客户所在地。POS系统销售点实时管理系统（PointofSales）是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效益的系统。自动跟踪技术地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）

GPS技术一、全球定位系统全球定位系统是由一系列卫星组成的，它们24小时提供高精度的世界范围的定位和导航信息。目前主要的全球卫星定位系统包括美国国防部的GPS系统、俄罗斯的GLONASS系统、我国的北斗导航系统和国际海事卫星组织的INMARSA系统。1.GPS系统的特点（1）全球（2）定位精度高（3）功能多，应用广2.GPS的发展3.GPS系统的工作原理二、GPS组成完整的GPS系统包括三大部分：空间部分—GPS卫星；地面控制部分—地面监控系统；

用户设备部分—GPS信号接收机。

1.卫星及星座包括一个主控站、三个注入站和五个监测站。

2.地面监控系统卫星上的各种设备是否正常工作，以及卫星是否一直沿着预定轨道运行，都要由地面设备进行监测和控制。地面监控系统的另一重要作用是保持各颗卫星处于同一时间标准—GPS时间系统。

3.用户设备---信号接收机

GPS信号接收机的任务是：能够捕获到按一定卫星高度截止角所选择的待测卫星的信号，并跟踪这些卫星的运行，对所接收到的GPS信号进行变换、放大和处理，以便测量出GPS信号从卫星到接收机天线的传播时间，解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出目标的三维位置，甚至速度和时间。联想物流：信息化带来高效率

案例高效率的供应链管理企业信息化建设不断趋于完善联想北京生产厂自动化立体库联想北京生产厂拥有自动化立体库电脑零部件自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要贷计划备好货后，送到联想生产厂自动化立体库，立体库自动收货、入库、上架。联想集团北京生产厂生产线管理控制室的控制系统其对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。

联想集团北京生产厂自动化立体库物料出货区自动化主体库的控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。

联想电脑生产流水线

电脑零部件按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。组装电脑生产线装配工人在组装电脑的时候，根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。

电子商务对物流的影响对物流理念的影响对物流系统结构的影响对物流采购的影响对运输的影响电子商务物流的特点信息化网络化自动化智能化柔性化虚拟物流系统走向应用电子商务与物流电子商务物流的优势电子商务物流的特点，降低了交易成本，减少了生产库存，提升了物流效率。将不同所有者的仓库通过网络连接起来，形成“虚拟仓库”，充分利用了社会资源，降低了供应商、生产者、物流商的库存成本。实现整个物流过程的实时监控和实时决策。从整体上简化了物流配送过程。电子商务下的物流配送是信息化、社会化、现代化物流配送。生产厂商的电子商务物流供应商安全库存仓库工厂生产商安全库存仓库工厂销售商安全库存仓库超市消费者电子订单电子订单物流物流电子订单物流物流公司的电子商务物流生产商物流公司不同所有者仓库超市电子物流合同电子租赁合同消费者alibaba从阿里巴巴公司公司旗下的浙江支付宝网络科技有限公司已与天津大田集团和宅急送这两大国内物流巨头结盟，成立了我国第一个电子商务第三方物流联盟，而其与中国邮政快递公司的谈判也正在进行中。该公司有关负责人表示，这一联盟提供的“安全、简易、快速”物流服务，将有助于突破我国电子商务发展的物流瓶颈，终结电子商务物流的混乱局面。此次阿里巴巴推出的第三方物流服务，是将适合的物流企业整合到支付宝的在线支付平台上，由交易双方选择指定的物流公司取货、验货、发货。买进方可以要求指定物流公司对所发货物进行验收，收到货后，可以当面开箱验货，假如货物有问题，可以当即退货，如果没问题可以当即签收。物流公司确认后，将信息反馈到支付宝公司，后者视成交情况决定是否将钱打入卖方账户。这样就可以更好地杜绝网络欺诈，保证交易安全。而且，支付宝公司多了第三方物流公司这个第三方证人，可以更好地执行“全额赔付”制度。业内认为，阿里巴巴成立第三方物流联盟，一方面能够较好地杜绝网络欺诈的发生，降低交易双方的风险，使网上交易更健康、更贴近现实;另一方面能够代表交易者与物流公司进行协商，为阿里巴巴、淘宝和加入支付宝在线支付平台的用户降低物流成本，有助于支付宝作为中国在线支付市场的行业标准的推广应用。

76虚拟物流中心示意图

对时间要求急迫的订单，如果配送中心C1目前无法进行配送，可以将该订单转交于其它能够完成配送的配送中心的C2、C3甚至Cn来完成，这些配送中心可以看成配送中心C1的“虚拟仓库”进行统一管理和调配使用，他们通过结成联盟关系，放大了服务半径和货物集散空间，提高物流的敏捷化程度，订货C1C2C3Cn虚拟物流中心虚拟物流物流彷真离散系统彷真物流过程彷真物流管理彷真物流成本彷真彷真软件flexsimFlexsim概念Flexsim实体：在仿真中，Flexsim实体表示不同的实体，如右图所示。临时实体：在仿真中流经模型的实体，可以表示工件、托盘、装配件、文件、订单等任何移动通过仿真过程的对象。临时实体类型：作为一个临时实体上的标志存在，可以表示条形码、工件类型或工件号。端口：每个实体的端口数都没有限制，通过端口其他实体进行通信。三种类型的端口：输入端口、输出端口、中间端口端口的创建、连接和删除只有在两个实体之间创建连接时，实体的端口才会显现。端口的连接方法有两种：通过工具栏中的创建按钮和删除按钮使用键盘操作：使用下列快捷键进行连接与删除输入端口—输出端口中间端口创建连接AQ删除连接SW模型1主要内容：如何建立一个简单布局如何连接端口来安排临时实体的路径如何在实体中输入数据与细节如何查看每个实体的简单数据统计模型描述：