第5章网络广告与市场调研-从获取流量开始

第5章网络广告与市场调查—网站流量的获取Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收

Netflix公司是全球最大的在线影片租赁服务提供商，2011年用户数已经超过2000万。Netflix通过邮件寄送DVD和用流媒体的形式在网上播放DVD的方式提供租赁服务。公司提供大量的电影和电视剧，netflix的用户可以从网上将其下载到PC机、苹果手机、电视机里收看。各种视频播放设备都可以成为netfli视频的客户端。公司的成功主要归功于其能够提供大量的DVD资料，而且能够让顾客快速、方便地挑选影片，同时免费递送。公司还根据用户的口味推荐影片和电视剧。Netflix的DVD日租赁量高达几百万。问题：由于片名过多导致消费者很难选择观看什么电影。多数情况下他们常会选择那些最新以及比较流行的影片，这就意味着对于同样的影片netflix必须保持拥有大量的拷贝。除此之外，对于那些不怎么流行的而影片，即使是投某些消费者喜好的也很少被租用。Netfilx公司UI按遇到的主要问题是如何在顾客面前投其所好，同时又为此一定的存货量。Netflix公司的另一个主要问题是同行之间的竞争。第3问题是越来越多的用户倾向于在线看电影，因此为了吸引网上用户，netflix必须启动其免费即点即看服务。解决方案：netflix通过推出cinematch(影片配对)服务很好地解决了第一个问题。Cinematch是一种软件代理程序，它使用数据挖掘技术从30多亿份电影评价资料以及客户租赁的历时资料中进行赛选。使用这套特有的系统进行观众和影片的配对，这是一种个性化额服务，类似于亚马逊向顾客推荐书籍。这种推荐服务主要建立在对用户的偏好以及有类似洗好的人进行筛选过滤。利用这种推荐系统，netflix可以告知用户他们可能会喜欢哪些影片。Cinematch类似于在小影碟店里的精明店员，他会挑出他认为你可能会喜欢的影片，等你进入店里时，便竭力向你推荐。Netflix也会要求对方成为朋友，并且互相推荐电影，互相参考对方的租赁清单，并去了解其他用户如何利用friendsm社交网络电影进行评级。所有这些个性化的功能使在线租赁店具备顾客友好的特征。Netflix在网上利用多种广告技术进行广泛的宣传。例如，在信誉好的网站使用静态旗帜广告，使用电子邮件、博客、社交网络、分类广告等。结果：netflix公司在销售额和会员数量上都有很快增长。优点表现在：高效的推荐：有60%以上与会员的偏好一致。顾客满意：超过90%的会员对netflix的服务满意。财务收益：会员数量增加，2011年1月超过2000万，2008年公司股票不到40美元，2011年7月，近280美元影片评级租赁习惯：netflix用户每个月的影片租用量与使用服务系统之前相比已经翻倍，用户每天租用量接近200部。两则故事农民种梨关于人类前途：马里兰州立大学西蒙（悲观派），斯坦福大学保罗.埃尔里（乐观派）共同点：哪一方面有更大的利益空间，资源就会自动最有效配置。目前的流量获取成本高。电商时代的流量之战网络环境下的消费者行为方式消费者购买决策制定过程电子商务中客户忠诚度、满意度和信任度免费流量获取SEO搜索引擎优化WOM口碑营销网络广告——通过广告获取流量网络市场调查主要内容网络环境下的消费者行为方式购买决定过程电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度网络忠诚度：客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。电子商务活动中的信任改进网站与客观的第三方合作建立诚信剩余系统网上口碑大众营销、市场细分和关系营销浏览一个市场调研网站，讨论怎样才能激励消费者对调研问题作出回答?浏览网站，寻找网络上有趣的促销创意。浏览网站及其他的在线广告网站，了解网络广告的发展趋势。根据你的调查结果写一份报告。浏览网站，下载数据挖掘分析软件（此类软件是免费的）。关注用户购物的数据并进行分析，在此基础上写出一份报告。思考SEO的意义免费的自然流量之一——SEO点击该项占搜索结果的占比56.36%13.45%9.82%免费的自然流量之一——SEOSEO优化采用的是长尾关键词，比如“高效节能的空气压缩机”，那么相对比较容易把页面排名做到前面，但是搜索的次数比较少。如果针对热门的关键词做优化，关键词竞争又非常激烈，排名会动态变化。SEO优化的局限性搜索推广示意图站内优化合适的域名合理使用title和meta标签站外优化增加外部链接，同时提升网站的整体PR值注意的问题主动将网站提交到搜索引擎的相关目录检索处把网站提交到百度搜索等社会书签网站，提高网站曝光率参与百度百科等的编辑，提高网站质量向行业网站提交相关软文交换友情链接建立新浪、搜狐等博客和微博，发表相关的文章，并留有自己的名字和链接SEO优化Google查询过程Google查询的全过程通常不超过半秒时间，但在这短短的时间内需要完成多个步骤，然后才能将搜索结果交付给搜索信息的用户。

PageRank?HITS?当从网页A连接到网页B时，Google就认为＂网页A投了网页B一票＂．Google根据网页的得票数评定其重要性．然而，除了考虑网页得票数（即链接）的纯数量之外，Google还要分析投票的网页。“重要”的网页所投出的票就会有更高的权重，并且有助于提高其他网页的“重要性”。

pagerankPagerank取自Google的创始人LarryPage，它是Google排名运算法则（排名公式）的一部分，Pagerank是Google对网页重要性的评估，是Google用来衡量一个网站的好坏的唯一标准。PR值的级别从1到10级，10级为满分。PR值越高说明该网页越受欢迎。Google把自己的网站的PR值定到9，这说明Google这个网站是非常受欢迎的，也可以说这个网站非常重要。一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎。例如：一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎（或者说极其重要）。

PageRank算法PageRank算法1

其中：PR(A):页面A的网页级别,

PR(Ti)：页面Ti的网页级别，页面Ti链向页面A，

C(Ti)：页面Ti链出的链接数量，

d：阻尼系数，定义为用户不断随机点击链接的概率，所以，它取决于点击的次数，被设定为0-1之间。d的值越高，继续点击链接的概率就越大。因此，用户停止点击并随机冲浪至另一页面的概率在式子中用常数(1-d)表示。无论入站链接如何，随机冲浪至一个页面的概率总是(1-d)。(1-d)本身也就是页面本身所具有的PageRank值。PageRank算法2

其中N是互联网上所有网页的数量PR(A)=(1-d)+d(PR(T1)/C(T1)+...+PR(Tn)/C(Tn))PR(A)=(1-d)/N+d(PR(T1)/C(T1)+...+PR(Tn)/C(Tn))这个算法不以站点排序，页面网页级别由一个个独立的页面决定计算pagerank的一个例子PR(A)=0.5+0.5PR(C)

PR(B)=0.5+0.5(PR(A)/2)

PR(C)=0.5+0.5(PR(A)/2+PR(B))PR(A)=14/13=1.07692308

PR(B)=10/13=0.76923077

PR(C)=15/13=1.15384615阻尼因数一般是0.85。设想一个名为的网站，被链接至PR值为4，外部链接数为10的网站XYZ.COM，则计算公式如下：PR(AKA)=(1-0.85)+0.85*(4/10)PR(AKA)=0.15+0.85*(0.4)PR(AKA)=0.15+0.34PR(AKA)=0.49如果我的网站获得的是一个PR分值为8，外部链接数为16的网站的链接，那么将获得的PR分值将是：PR(AKA)=(1-0.85)+0.85*(8/16)PR(AKA)=0.15+0.85(0.5)PR(AKA)=0.15+0.425PR(AKA)=0.575上述两个例子表明，外部链接站点的PR值固然重要，该站点的外部链接数也是一个需要考虑的重要因素。

只要记住：在建设你自己网站的外部链接时，应尽可能找那些PR值高且外部链接数又少的网站。

这样一来你网站上这样的外部链接站点越多，你的PR值就会越高，从而使得你的排名得到显著提升。

(Authority)内容权威度与网页自身直接提供内容信息的质量相关，被越多网页所引用的网页，其内容权威度越高。Hub:链接权威度与网页提供的超链接的质量相关,引用越多内容质量高网页的网页,其链接权威度越高。另外一种评估网页质量的方法（hits算法）HITS算法的施行是“迭代—收敛”的过程，即网页A链接权威度的数值是通过其链向的网页的内容权威度决定的，而网页A的内容权威度的数值则是由链向其的网页的链接权威度决定的。Authority和hub的值相互递归定义，即authority的值是指向给页面的hub值之和，而hub的值则是该页面指向的页面的authority值之和。每个节点的Hub和Authority的值用下述算法计算：赋予每个节点的hub值和authority值都为1。运行Authority更新规则。运行Hub更新规则。Normalize数值，即每个节点的Hub值除所有Hub值之和，每个Authority值除所有Authority值之和。必要时从第二步开始重复。在实施中还要考虑被链接页面的相关性。该算法要完成一系列迭代过程，每个迭代过程包含两个基本步骤：

Authority值更新，

Hub值更新。Hitwise在2012年10月报告中用数据表明电商来自搜索引擎的流量已经低于来自SNS社交媒体的流量。2012年10月，AccentureInteractive公司对英国和美国的数千名消费者做的调查报告中有一条数据，他们中有93%的人会选择在社会化媒体上曝光度高的公司所提交的商品。WeareSocial调查：中国网民的上网时间中，有41％是用在社交网站上，比例占世界之最。获取免费流量之二——WOM（wordofmouth,口口相传）社交媒体中的用户有多少可以转化成电子商务企业的用户25.6%42.6%淘宝用户34.3%31.7%17%3.9%京东用户QQ商城用户微博用户全球广告网络支出变化图中国网络市场规模（艾瑞公司数据）如果我们发现一个用户把他在LinkedIn主页上在某个公司的职位从主管改成经理，那么可以推断他刚被提升，这也意味着他的薪水可能有一定程度的提升。这时给他推送新车的折扣劵或者某种奢侈品的广告，效果可能会不错。如果我们发现一个用户把他在Facebook的主页上的个人状态由单身转变成在恋爱中，那么我们可以给他发送双人旅游的优惠劵或者是他附近地区买一送一的餐馆折扣，被点击的概率会比较高。定义：为了影响买卖双方交易而散发的信息例如：一个邮件推销活动的每人成本是1美元，购买率只有1%-3%，每位购买者的成本达到33-100美元。如此高的花费只适合用于高档产品（比如轿车）互联网广告网络广告是指广告主利用一些受众密集或有特征的网站摆放商业信息，并设置链接到某目的网页的过程。网络广告是主要的网络营销方法之一，在网络营销方法体系中具有举足轻重的地位。定义传播范围广交互性强针对性明确受众数量可准确统计灵活、成本低感官性强特点网络广告的要素网络广告的类型

电子邮件广告：电子邮件广告（E-mailAdvertising）是指通过互联网将广告发到用户电子邮箱的网络广告形式，它针对性强，传播面广，信息量大，其形式类似于直邮广告分类广告赞助式广告:赞助广告是指企事业单位在完全自愿的情况下，有计划、有目的地向某些有益于社会公益的项目和活动提供赞助，被赞助单位通过广告给予赞助单位一定的广告活动补偿

聊天室、博客和社交网络广告移动广告短消息移动视频广告：结合GPS定位系统，以出租车为载体，根据不同的时间段和不同的街区变化广告内容基于定位的广告：向附近区域的移动设备（手机）发送广告信息，确定一个位置后，可以显示出附近的便利店、加油站、旅馆以及餐馆。CPM(costpermille,costperthousand)网络广告的发布者以网络广告在受众面前每显示1000次作为一个计价单位向广告主收费.例如:某网站对50000次的旗帜广告索价10000元,那么1个CPM就是200元.CPM=广告购买成本/含有广告页面的访问次数*1000优点:操作简单缺点:忽略了网络广告的互动性,其实际广告效果难以确定网络广告的收费模式CPC模式(costperclick)CPC是以1000次单击为1个计价单位.CPC较之CPM是一种对广告主有利的收费模式,它使广告主有了广告费用支出的安全感.CPA模式(costperaction)CPA是广告主按照受众与其之间产生的交互行为向发布广告的网站付费.CPS模式(costpersale)广告主只有在受众与自己进行交易后,才按销售笔数支付给广告发布站点费用按时段计费模式一些广告发布站点以周,月,年等时间段为单位对广告主征收广告发布费用三个主体需要做广告的广告主提供广告位的网站主承载广告运作的广告联盟平台网站联盟的运营广告主登陆广告联盟平台审核网站主登陆广告联盟平台，在平台上通过自动过滤和行业内容以及形式匹配，登记合适的广告位正式投放开始，有点击才付费淘宝联盟在网站联盟市场中的优势是最明显的百度联盟的优势比较明显网站联盟广告在网站联盟广告上存在大量数据，再加上联盟网站上用户的访问信息，每天都会产生海量的数据。通过网站日志分析，我们可以掌握到很多与网站和访客相关的信息。再进一步分析访客在网站主和访客点击广告的后续行为，我们可以对访客的属性，包括年龄、性别、学历、收入、籍贯和兴趣爱好等各种信息作出大致的判断。Google近日同意以9000万美元了结一桩全国范围内共同起诉的google关键词广告点击欺诈案，引起了各界的广泛关注。Google此前承认的确有小范围的恶意点击事件，但此次高姿态做出9000万美元了结点击欺诈一案，从一个侧面反映出搜索引擎点击欺诈带来的损失程度之高，而Google为了挽回声誉并保全点击付费的搜索引擎广告模式，不得已而作出巨额赔偿选择。但整个搜索引擎广告领域的恶意点击问题，不会因为google的委曲求全而改变，搜索引擎关键词广告中的恶意点击现象是付费搜索引擎营销中一个不容忽视的问题，几乎所有的搜索引擎广告客户都会或多或少遭受点击欺诈造成的损失。Google的委曲求全与搜索引擎广告中的恶意点击点击“进口壁纸”淘宝上的广告——淘宝直通车展现量点击量点击率ROIPPC（点击单价）质量得分推广时长点击转化率收藏量。。。直通车上常用的关键词把淘宝直通车投放的关键词按跳出率从高到低排序按照顺序依次检查每个关键词，如果关键词与推广的商品匹配度不高，直接把关键词去掉在淘宝量子统计工具中相关的淘宝搜索挂念此按浏览量从高到低排列，查看排名前250个依次找出跳出率低于50%的每个词，如果这个词不在直通车里，加入。如何优化直通车的投放钻石展位一些法律限制：它们是否达到了预期效果要求对网络广告进行反欺诈与公开：柠檬规范广告宣传的原因网络广告的法律规则不公平或欺诈性行为方式不要误导消费者反欺诈法规和公开法是否能达到预期效果广告投放预算广告效果评价投放策略确定广告投放战略媒体（电视、频道）、时间（15秒）、总次数、方式（矩形广告）、费用广告投放预算广告预算的计算方法1、根据营销情况而定的预算方法1）销售百分比法2）销售单位法以一定时期内销售额或利润额与广告费用之间的比率来预算广告费用的方法。按照一个销售单位所投入的广告费进行广告预算。广告费＝每件产品的广告费×产品销售数1)销售百分比法①预期销售百分比法②上年销售百分比法根据下年计划要实现的销售额确定一定比例来预算广告费用根据企业上年度的销售额确定一定比例来预算广告费用优势：计算简单，并且广告支出与销售状况直接挂钩。劣势：可能会产生两种相反的结果——一种是良性循环；一种是恶性循环。企业甲预计09年实现销售额5千万，广告预算比例为3%，则09年甲企业的广告费用预算为150万企业乙08年实现销售100万，09年广告预算比例为2%，则09年的广告费用具体为3万某饮料企业2008年销售饮料100万箱，广告投入为200万元，2009年计划销售300万箱，那么该企业09年的广告预算为600万练习2、根据广告目标而定的预算方法目标达成法①确定企业在特定时间内要达到的营销目标③分析潜在消费者对广告产品的态度变化及广告产品的销量变化情况⑦最后确定最低的广告费用预算总额②确定企业潜在市场的特质④选择适当的媒体开展广告宣传，提高产品的知名度⑤制定恰当的广告媒体策略，确定为达到既定广告目标所需要的广告暴露次数⑥计算为达到预定的广告目标还需要增加多少广告暴露次数3、根据竞争对抗而定的预算方法1）市场占有率法2)竞争比照法广告预算=竞争对手广告费/竞争对手市场占有率×本企业预期的市场占有率根据竞争对手的广告费用与市场占有率的比例来确定本企业产品市场占有率所需要的广告费用。企业根据其主要竞争对手的广告费支出水平来确定本企业保持市场占有率所需要的广告费用。广告预算＝本企业上年度广告费用×（1±竞争对手广告费的增减率）甲企业的竞争对手在浙江地区的市场占有率为20%，广告投入400万，本企业希望自己的市场占有率达到40%，那么，本企业的广告预算则为400/20%×40%=800万企业竞争对手今年投入广告费500万，较上年增加25%，而本企业上年度广告费为600万，为保持本企业原有的市场份额，那么今年的广告费用为：600×（1+25%）=750万练习4、其他方法1）量力而行法2）武断法案例：秦池的广告投入：1996年，以3.2亿元天价拍下央视黄金档广告CTR转化率用来衡量用户对广告位的关注度，体现广告位的效果或网络广告创意表现；

而CPM和CPC则是衡量网络广告性价比的重要指标，综合考虑了广告位的价格，得到ROI投入产出的数据。广告效果评价投放策略的确定百度关键词广告，最初叫竞价排名，目前统一为“百度推广”。竞价排名的最初含义，是指在搜索引擎检索结果中，依据付费的多少来决定广告的排名位置，付费越高的网站，信息将出现在最靠前的位置。随着技术的发展，现今，变成了一种综合排名的模式。在百度的搜索结果页面，为了区别自然检索搜索引擎与关键词广告，采用了不同的标注跟不用的背景颜色，以尽可能减少信息误导。分时段投放分地域投放动态广告女装/女士精品>>卫衣/绒衫可以根据该类目可视化的地域热卖指数不同选择重点区域进行有优先级的推广分类品投放如七分裤等关键词的筛选广告的精准投放广告投放高级策略问题出在何处？盈亏平衡点商品生命周期的终结点击率水平已经达到极致Cpc广告的三种平衡点广告投放线性组合优化广告类型CPSCPCCPMCPT成交用户总数135911305912332906成交新客户数545265823937547成交金额273597532636552963243190968广告支出1374621121356809344460000每个客户成本201250240211新客户成本25.21170.37203.71840.95新客户比例40.11%50.40%32.22%60.38%平均ROI19.92.913.660.42最大化销售额最大化ROI限制条件分时段投放灰色地带:规范与法律的效应是否准许香烟或制药公司在网络空间中销售?多年来,烟草业者以赠送折价券、赠品和免费商品等方式和消费者换取问卷调查1997年，philipmorris举办了一项香烟味道测试的广告宣传活动，提供两包没有品牌的香烟让两百万个吸烟者测试品尝，填写反应问卷，测试者每人收到两包philipmorris’smerit香烟和商品广告简介。结果：近5000多万人改抽merit牌子香烟。1961年宝洁公司推出了世界首个一次性尿布，十年后决定将尿布品牌“帮宝适”引入日本市场。刚好宝洁公司在美国本土有一个广告正在播放，广告展示的是一只栩栩如生的鹳鸟给遍布美国的家庭分发“帮宝适”尿片。当时，身在日本的宝洁公司管理者认为这是一个绝妙的广告，可以帮助公司将“帮宝适”品牌介绍给日本消费者。于是，他们便将广告复制到日本，以日本包装代替美国包装，反复播放。结果大失所望，广告没有发挥任何促销作用，白白浪费了巨额广告费。为什么呢？宝洁公司百思不得其解。其实，只要进行一下“入境问俗”的市场调查研究，就不难找出问题的症结。困惑的宝洁公司在随后进行的市场调查研究中才发现，他们的广告诉求点忽视了日本的民俗民情，才犯下这次大错。因为，西方，鹳与送子有关，在日本的民俗中，鹳鸟与送子无关，传说，顺水漂流的桃子会给企盼子女的家庭送来福音。宝洁公司的广告令日本消费者很困惑：为什么鹳这种鸟在分发一次性尿布呢？莫名其妙！宝洁公司的失败在于没有了解日本的民俗，因而它的广告宣传没有说服力。网络广告中应注意的文化方面的问题2004德国大众发布的品牌形象广告激起了众多中国观众的心灵共鸣由众多中国人的生活场景组成，强调家庭和和谐，每个景有汽车相伴，并且会出现代表毎一幅画面精神的以“心”为底的汉字，如忠，志，恳，态，聪，惠，悠，想，感等。在中国，心代表着高贵品质和精神。中国路，大众心大众的中国心感动了中国观众搜索引擎竞价排名和SEM账户结构分析（2-30个，最好5-15）账户结构围绕网站主营业务维度进行拓展，如衬衫、T恤围绕客户关注点维度进行拓展，如便宜的衬衫、打折的衬衫Genuine后端转化数据分析进行拓展，以转化高的词为词根或类别进行拓展。如货到付款的转化率比较高，那么就以货到付款作为一个词根。开武馆的客户，产品“教授咏春拳”，他们做了网站，并通过百度推广，结果20000元的广告费三天内全部消费。分析，做搜索引擎营销时，“咏春拳”设成了关键词之一，而点击这个关键词的用户主要是了解什么是咏春拳，而不是学，这些点击都是无效点击。搜索广告账户结构品牌词自由品牌词品牌拓展词品牌+产品竞品词产品词衬衫类型颜色。。。T恤裙子。。。产品通用词衬衫价格货到付款。。T恤。。。购物通用词服务类货到付款行为类创意：展现在网民面前的推广内容选择着陆页：在互联网营销中，引导页就是当潜在用户点击广告或者利用搜索引擎搜索后显示给用户的网页。一般这个页面会显示和所点击广告或搜索结果链接相关的扩展内容，而且这个页面应该是针对某个关键字（或短语）做过搜索引擎优化的。博雅立方曾对服装行业内各个等级的品牌用爬虫得到各个广告主的投放时段，如左图所示在线市场调研的方法在电子商务市场调研中销售人员寻找什么市场细分调查一对一营销的市场调查用户观察协同过滤在线市场调研的局限性反馈数据的准确性设备问题造成的数据丢失网络跟踪的伦理和法律问题生物营销电子商务市场调研谈谈汽车—一个关于调查的成功案例“谈谈汽车”是一个很受欢迎的广播节目,它会谈一些关于汽车的话题,在它的网站上()使用了一个有趣的方法去调查它的顾客.表面上,它向网站的用户提供了一个有趣的服务.”这是个小小的心理测试游戏”,他们这样说道:”它会帮助您判断您现在使用的汽车与您的心理性格是否相符.”他们承诺会给用户寄出e-mail,告诉他现在开的车是否与他的个性相符,如果不符,则提出更换的建议.参加的用户需要填写在线调查表单,回答表单中的各种各样的陈述是否适用于他们的问题—类似于”如果世界上只有两种职业—会计和社会工作者—的话,我愿意成为一名会计.”同所有成功的调查一样,它也包括了关于收入状况,目前开的是何种车等问题,但是它不是直接提问,而是采用了这样一种迂回而有吸引力的方法,让顾客几乎意识不到他们正在受到调查,网站的经营者们会得到许多关于网站访问者(当然也是他们的”顾客”)的层次和心理方面的信息,由此而来,他们可以调整他们所提供的服务.同时,这也让他们能够向有兴趣在该网站上做广告的公司提供大量的有关该网站访问者的信息.而且,作为一个意外的收获,他们也获得一个巨大的e-mail地址列表,也许在将来会有其他的用途.在线调查所面临的挑战总体代表性样本代表性：是否会代表全体网民垃圾邮件隐私权消费者研究中的道德问题消费者研究的积极方面更好的消费经历:消费者研究帮助企业更好地了解顾客,使顾客得到更好的产品和服务构建良好的客户关系的潜能消费者研究的消极面在其它国家中进行消费者行为研究具有一定的困难潜在的高的营销成本消费者隐私欺骗性的研究活动许诺消费者匿名参加活动,实际上通过其它方式确定消费者信息一般的市场调查过程问题定义和调查目标调查方法和数据收集计划数据收集和数据分析结果、建议和执行在19次选前最终民调中，盖洛普只失手过三次，分别是在1948年、1976年和2004年。1948年总统大选中，盖洛普民调预测却与最后的结果大相径庭。根据民调结果，盖洛普最后一次的预测是，共和党总统候选人杜威将赢得49%的普选票，民主党候选人杜鲁门只能赢得44%。但最后统计结果却是——杜鲁门获得49.5%的普选票；杜威获得45.1%的普选票，杜鲁门最终连任总统。这可谓是盖洛普民调自创立来最大误差。分析人士认为，此次民调失误主要是忽略了普通民众的看法。因为调查多采用电话形式，但是在1948年的美国，电话在普通民众之间还没有得到普及，装电话的家庭属富裕阶层，并不能代表最广泛民意。另一方面，盖洛普在大选前两星期就停止民调。当时还有约14%的摇摆选民没有确定投票对象，这也是导致预测失误的重要原因。谈谈汽车—一个关于调查的成功案例“谈谈汽车”是一个很受欢迎的广播节目,它会谈一些关于汽车的话题,在它的网站上()使用了一个有趣的方法去调查它的顾客.表面上,它向网站的用户提供了一个有趣的服务.”这是个小小的心理测试游戏”,他们这样说道:”它会帮助您判断您现在使用的汽车与您的心理性格是否相符.”他们承诺会给用户寄出e-mail,告诉他现在开的车是否与他的个性相符,如果不符,则提出更换的建议.参加的用户需要填写在线调查表单,回答表单中的各种各样的陈述是否适用于他们的问题—类似于”如果世界上只有两种职业—会计和社会工作者—的话,我愿意成为一名会计.”同所有成功的调查一样,它也包括了关于收入状况,目前开的是何种车等问题,但是它不是直接提问,而是采