餐饮店长个人年度述职报告（精选21篇）

餐饮店长个人年度述职报告（精选21篇）餐饮店长个人年度述职报告（精选21篇）

餐饮店长个人年度述职报告篇1

一、思想学习方面。

1、能够仔细学习款待所相关文件内容、领悟通知精神，并准时向员工进行传达，涉及到详细工作的，能够帮助部门经理仔细组织实施(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作支配，迎新晚会等，都能够根据款待所的统一部署和经理的详细要求，严厉 仔细的落实工作);乐观参加款待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，常常对个人工作进行总结和自我批判，不计较个人得失;作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持全都，做到了不说影响团结的话，不办影响团结的事，在执行管理工作时能够做到客观公正。

(员工例会上、部门办公会都做过自我批判，由于寝室管理不严，给自己一个严峻警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，在落实工作或员工心情不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和关心员工，对大部分员工力量、特点、工作状况比较了解)这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

2、作为餐饮部副经理，我时刻提示自己要加强学习，不断提高自身综合素养和工作力量，以适应款待所和餐饮部的进展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的贴心人主心骨。

首先学习现有的制度标准，并从工作实际动身，积累管理服务中的好阅历好做法，不断完善制度标准，努力形成员工看得懂、易执行的材料和制度(餐厅服务120个怎么办);其次是参与款待所支配的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际状况，准时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发觉新问题、新状况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。

过去的一年通过领导的培育和个人的学习，自己在工作力量和管理水平上，有了肯定的提高。

二、履行职责方面。

在过去的一年里我仔细履行副经理岗位职责，乐观完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促经营。

结合餐厅去年工作特点和实际状况，吸取前年工作失误的阅历教训，重点提出了餐厅七防即:防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量大事、防员工意外受伤、防员工违法违纪。

我实行的措施是:加强教育，利用各种场合反复宣讲安全学问，不断提高员工安全意识，避开因人员思想麻痹大意，而消失的担心全事故;加强管理，要求餐饮部全部员工，都必需仔细履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避开因管理混乱、人员失控，而消失的担心全事故;加强检查，对工作中简单消失问题的环节，做为我管理检查工作的重点，乐观避开因发觉隐患不准时，而消失的担心全事故。

通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有消失过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺当完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，制造了肯定条件。

2、严抓培训促质量。

针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作支配，多次组织、参加一些常规性的培训，并对培训的方案、内容和考核题目进行了完善更新;针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，关心员工克服阅历不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的力量;帮助经理首次组织、开展了鸿翔宾馆餐饮专业学问竞赛提高了员工集体荣誉感，增加了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了阅历;针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间把握状况，发觉问题能够快速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。

3、真抓成本促利润。

根据部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，实行了出有签字、用有去向、损有记录等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效掌握(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节省尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特殊是新餐具、珍贵餐具追根溯源，严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，并结合所学六常管理法，多次组织员工学习了如何削减餐具破损的详细方法，起到了乐观作用;多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和修理，在把握设备、用具使用状况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发觉、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的状况下力行节省。

4、实抓队伍促稳定。

在落实工作时能够做到听从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到敬重下属、一视同仁;多次代表部门经理同管理人员，探望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的暖和;平常情愿与员工进行工作和思想沟通，重视员工的建议、看法和想法，尽力关心员工解决问题、克服困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，常常交换看法、相互学习，各种信息能够准时精确     进行传递，前台与后厨的协作比较开心和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

三、存在差距及努力方向。

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成果，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作力量、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在:

1、学问结构不够全面，制约管理水平的提升。

2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。

3、行业信息把握不准时，创新力量明显不足。

4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。

努力方向:

1、要强化个人学、注意实践，不断完善学问结构，提高自身的综合素养和驾驭工作的力量，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想方法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。

3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的进展趋势，把握周边同行的新动向，汲取别人家的好阅历好做法，结合本部门的实际状况，开创性的完成工作。

4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

四、工作详细设想:

1、要突出餐饮服务文化氛围。

当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今日的吃特色、吃养分、吃文化，所以这些方面应当是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必需把握菜品的养分功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的养分功效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。

2、要定期组织岗位大练兵、大比武。

通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热忱，从而不断提高部门整体服务水平。

也就是以基尼斯世界记录的形式，设立餐饮部龙虎榜，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得肯定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。

餐饮店长个人年度述职报告篇2

敬重的各位领导，各位同事

大家好!

光阴似箭，时间如梭。转瞬间我担当餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年，在这段时间当中，我视宾馆为自己的家一样尽心尽力，无论大事小事都亲历亲为。由于我必需做好每一件事，这样才不辜负领导对我的信任。____年餐饮部胜利接待了全部任务。这和员工的共同努力，各部分的大力协作是分不开的。所以说团队的气力是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果，高高仰看来年的满树银花，每个人的脸上都应当挂第一起欣慰的笑脸。

一困难中求进展，稳定中求利润。

(1)正所谓：铁打的营牌，流水的兵。作为餐饮部而言，员工更新换代特殊快，这也就增加了餐饮部的治理难度，所以在新老员工交替之时，我拟定新的培训方案，针对性培训，服务现场亲临亲为、以身示教传教他们，用严格的规范操纵服务程序来检验他们的服务意识和敏捷应变力量，使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感，强化他们的使命感和仆人翁精神，规范服务操纵流程，进步了服务质量，打造了一支过得硬的队伍!使餐厅工作能够正常运行。

(2)在饮食业不景气的，生意难做的状况下，我通过市场调查的，经营分析，更新菜肴，调整价格，并通过各方渠道联系会议婚宴，从而给宾馆带来更好的效益。

二困难困苦，毅力不倒，永扬宾馆美名。

在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外，在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰难让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部分的大力协作下，特殊是销售部，我们拧成一股绳，加班加点，最终工夫不负苦心人，在胜利完成婚宴的同时也胜利预备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各职员上下一条心，艰难的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的熟识。

在接待婚宴过程中，服务员将桌椅在楼层之间调整，很是辛苦，我们有这样一群以大局为重，不顾个人辛苦的员工，这就是我们酒店人的财宝。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪团体旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：

“关照好你的员工，他们将关照好你的顾客”。同时他们也夸大留住人才。人才是企业的支柱，这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。

三抓好治理，强化协调关系进步综合接待力量。

(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度，包括工作总结季度总结逐日服务员评估会逐日检讨会每周例会班前会卫生检查汇报会，由于制度的完善，会议质量的进步，上级的指令也得到了准时的落实并执行。

(2)加强协调关系，餐饮部服务员众多，脾性各不相同，这就必需协调好他们之间的关系，夸大协作性，交代领班在每周例会上必需反复夸大合作的重要性，如消失错误，不得相互推卸责任，要敢于承认错误，并相互关心改正。常常相互关怀，多发觉对方的优点，事实证明这种做法是正确的。

(3)进步综合接待力量。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外，还接待大型会议自助用餐，盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使来宾兴奋而来，满意而回。并且按口味准时更换菜谱，让顾客吃的更舒心。

四展看____，我信念百倍。

作为餐饮部经理，我会再接再厉，对每人服务员严抓培训，让每个服务员都能独挡一面，让他们明白：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是的武器”。争取以全新的服务理念，服务阵容迎接奥运到来。

在此我祝各位领导，各位同事新年新气象，新年新运道。

餐饮店长个人年度述职报告篇3

____年____月怀着满腔热血来到____商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在____年__月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对__年工作的总结和自己对__年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的关心以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作状况

在各位同事的关怀爱惜、主管的支持关心下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注意部门礼仪礼貌，供应公司良好的外部形象

2，维持良好的服务秩序，供应优质的顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，协作公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发觉不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管

4，总服务台和贵宾厅学问本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律力量差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够准时更改品牌电话簿

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)

六、对将来的展望

1，自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2，加强自身业务学问，提升工作力量，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，关心员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。

3，加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我盼望

部门员工也要加强这方面的意识。

4，微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。盼望将来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深化人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批判指正。

述职人：____

20____。__。__

餐饮店长个人年度述职报告篇4

根据区委的分工，我主要负责劳动保障与就业、残疾人、外事侨务、科技、科协、接待办、机关事务局等方面的工作，同时参加领导联乡包村入户工作。在区委、区政府的正确领导下，仔细履行职责，紧紧围绕区委的中心工作，解放思想，顺势而为，创新落实，实干苦干切实抓好分管工作。现将本人一年来德能勤绩廉等状况汇报如下：

一、深抓实管，分管工作取得全面进步

(一)科技、科协工作取得新进步。始终将市党政领导科技进步目标责任制与015—20__年度全国科技进步示范市(县)的创建工作为区科技工作的重心来抓。充分调动科技综合管理部门的职能作用，向区委提出多项对伊州区科技进展有促进作用的看法和建议，与科协等有关部门亲密协作，仔细制定切实可行的有效措施，对全区科技进步工作进行了全面督促检查和整改。狠抓科技人才特殊是科技特派员培育使用、科技扶贫攻坚、科技创新、科技兴区素养工程、科普宣扬等重点工作，科技服务在促进农牧民增收、促进社会文明进步等方面的作用进一步提升。

(二)就业保障工作取得较好成果。以“民生为本、人才优先”的工作主线，创新工作机制，狠抓工作落实，统筹推动城乡就业、社会保障、人事人才、劳动维权等工作，各项工作进展顺当，取得了较好成果。突出政策扶持就业、服务促进就业、培训稳定就业、多渠道转移农村富余劳动力、创业带动就业，全年城镇新增就业7069人，完成全年任务的118%。扶持自谋职业、自主创业769人，完成全年任务的148%。加大劳动保障维权力度，劳动用工年审单位1422家，涉及人数22813人，审核劳动合同21569人，补交社会保险18。22万元。完善劳动关系协调机制，受理劳动争议案件98件，结案72件;审批辖区内劳务派遣行政许可5家。坚持精准脱贫，落实就业扶贫政策，全力做好贫困劳动力就业工作，加大贫困劳动力培训力度，乐观与企业对接，鼓舞企业吸纳贫困劳动力就业，开发公共服务岗位兜底安置年龄较大的贫困劳动力，实现就近就地就业。全区已转移就业贫困劳动力1024人。

(三)严格落实调研工作制度。深化分管部门、结对帮扶乡镇开展调研，扎实开展联乡包村入户工作，每月定期驻村工作4次，就“大众创业、万众创新”、科技扶贫、科技创新、基层维稳工作创新、民族团结结对共建、基层文化建设等主题，扎实开展了系列调研活动。

(四)残联、机关事务、接待办、外事侨务等工作稳步开展。以高度的社会责任感，做好残疾人康复、就业、关爱各项工作;公共机构节能、集资建房、机关后勤保障等工作有序开展;高标准严要求做好接待工作，厉行勤俭节省。

二、仔细落实学习要求，不断提升德的修养

一是不断提升学习力，增加工作创新力量，制造性地指导分管部门开展好各项工作。把学习作为一种精神追求、一种政治责任、一种德行的修养，切实加强理论学习，始终保持政治、信仰的糊涂和坚决，思想、心灵的纯净和洁净。进一步增加学习的自觉性和系统性，特殊是“__一做”教育实践活动开展以来，我坚持把学习教育贯穿始终，反复研读重要文件、重要讲话、重要论述，提高熟悉，提高理论素养，不断用党的理论和政策武装头脑、指导工作、推动实践。同时，系统地学习分管部门的相关业务学问、法律法规、领导科学等相关学问，不断提高政策理论水平和领导艺术水平。二是坚持学以致用，切有用先进的理论指导工作实践。乐观参与区委中心组集体学习，自觉加强自学，扬特长、补短板;坚持学用结合、学以致用，把学习成果转化为指导实践、推动工作的实际成效。自觉做到“多学习、少应酬，多实干、少做秀，多补位、少拆台，多奉献、少索取”，努力做人民群众信任的贴心人。三是深化部门、基层调查讨论，虚心向基层干部、群众学习，不断提高分析问题和解决问题的力量。连续完善与分管部门的日常沟通机制，避开因沟通不畅而导致工作质量不高。我于今年九月至十月在市委党校参与为期一个半月的脱产培训，期间前往河南兰考焦裕禄干部学院、新乡大别山干部学院参观学习，受到了极大的启发和震撼，既获得了学问的补充，也获得了境界的提升，更加坚决了共产主义抱负信念。

三、遵守党的政治纪律和政治法规，自觉抵制歪风邪气

一是严明政治纪律。政治纪律是我们党最重要、最根本、最关键的纪律。遵守党的政治纪律、最核心的就是坚持党的领导，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本阅历、基本要求，同党中央、自治区党委、市委保持高度全都，自觉维护中央权威。要求分管部门要坚决防止和克服地方和部门爱护主义、本位主义，决不允许上有政策、下有对策，决不允许有令不行、有禁不止，决不允许在贯彻执行中央、自治区党委、市委决策部署上打折扣、做选择、搞变通。坚决防止组织观念淡漠、纪律涣散，对组织忠诚狡猾，言行全都、表里如一。严格执行党的政治法规，决不能搞特别、有例外。

二是仔细执行关于廉洁从政8个方面、52个“不准”的规定，自觉遵守《廉政准则》，严格执行中央、自治区、市委和区委关于改进工作作风、亲密联系群众的规定要求，始终坚持从自身做起、从点滴做起，把廉洁勤政作为立身之本，下基层不给基层添负担，调研轻车简从，不搞迎来送往，不吃老百姓一粥一饭。时刻以十八大以来落马的“老虎”、“苍蝇”为反面教材，自警、自省;更坚持以焦裕禄、杨善洲等为民的楷模为榜样，自励、自洁，在实践中不断提高廉洁自律的力量，做到思想上、工作上、作风上始终严于律己、清正廉洁。仔细履行“一岗双责”，切实抓好责任范围内各部门党风廉政建设责任目标落实，坚持把党风廉政建设工作与分管工作同部署、同落实、同检查。

三是时刻把“八种良风气”作为为人处世的行为准则，不断进行自我改造、自我陶冶、自我完善，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。坚持做好人、做好官，做人讲原则，做官讲官德，在实践中把做人与做官统一起来，领先垂范、言而有信、行而有果，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己首先不做。

四、存在的不足和改进措施

通过深刻的自我剖析，熟悉到自身还存在许多不足，主要体现在以下五个方面：一是在工作上瞻前顾后、畏首畏尾，开展工作不够大胆。二是深化实际、深化基层不够，了解到的问题不够全面深化。三是创新力度不够，由于平常忙于许多事务性的工作，有些工作满意于能过且过，深化讨论不够，没有提出效益更好、效率更高的解决方案。四是学习不够深化，许多时候都是浮在面上，没有作深层次的思索。五是对分管工作指导不够，有时候疲于应付上级检查、考核，没有系统的统筹指导，工作中还存在一些薄弱环节。六是与分管部门沟通不够深化，有时候局限于分管部门的负责人主动汇报工作，深化各部门业务科室了解状况少。

在今后的工作中：一是深化基层、调查讨论，虚心向基层干部、群众学习，不断提高分析问题和解决问题的力量。二是不断提升学习力，增加工作创新力量，制造性地指导分管部门开展好各项工作。三是连续完善与分管部门的日常沟通机制，避开因沟通不畅而导致工作质量不高。四是乐观与上级部门联系，争取项目、资金等，提升我们各项工作的乐观性和主动性。五是不断增加大局意识、全盘意识，勤于思索，乐观为哈密市的重点工作、重点项目出谋划策。六是针对分管工作中的薄弱环节绽开针对性的讨论，逐一击破，提升整体工作质量。七是乐观为分管部门争取和制造各种学习、培训机会，调动分管部门的乐观性和主动性，不断激发创新力。

餐饮店长个人年度述职报告篇5

敬重的领导：

您好!

过去一年的工作也是结束了，回头看自己也是做得还算不错，同时也是学到许多，也是让自己成长了，在此我也是就过去这一年工作来向您做个述职汇报。

一年的工作，许多的方面其实都是有了进一步的成长，这些也是这一年的工作给我的体会，的确这一年公司也是经受了许多，同时我们的工作也是有很大的一个转变，不再像之前那样，有些阅历也是无法再去用到了，但是新的进展我也是乐观的跟上，去做好，去度过了难关，即使有疫情，但是我们公司这一年也是很好的去度过，去让自己有了成长，而我也是在工作里面学到挺多的，了解了这个行业新的进展，同时自己也是阅历的积累以及多了许多工作的方法，这些学习也是很感谢，同事们以及领导都是对于我的工作赐予了支持，无论是协作方面或者一些寻求关心方面都是给到了，让我也是可以很好的完成任务，当然我也是自己的努力去做好了，才有好的一个结果，同时也是找到了一些新的方式方法，才能让工作去开展下去，一年的成长让我也是体会到，工作的不易，同时也是自身的不足是有许多，以前只是没有那么的发觉，但在工作之中也是去找到去改善了。

岗位工作的转变，虽然一些阅历用不好，但是我也是算工作了一些年头，面对一些新的状况也是可以很好的去处理，不会慌乱，同时也是在这些新的状况下，我尽责做好自己的工作去让大家也是认可我，同时和同事们的一个协作上，我也是会去做好，不会松懈，对于工作我也是尽责的完成，同时我也是清晰，作为一名公司的员工，也是要和公司统一步伐，去一起成长，一起去度过难关，既然外部的环境不是那么的好，那么我们也是要去多想方法才行的。很是感谢公司也是花了许多的公司来作出转变，而我也是乐观的跟上了，去做好，即使有加班的时候也是没有怨言，我知道，公司有了进展，我才有进展，而不能觉得只是一份工作而已。

过去的一年，自己也是发觉了一些问题，这些有去改善，有些还需要连续的进步才能做好，我也是对于以后的工作会连续的来做好，对于自身要提升的也是会去改进来让自己把新的工作去做的。更好，也是感谢领导赐予的认可和工作上的支持。也愿公司进展越来越好。

此致

敬礼!

餐饮店长个人年度述职报告篇6

敬重的各位领导，各位同仁：

下午好!

20____年，在各位领导和同仁的关怀关爱下，我和我所在的单位和部门做了一些工作。回首一年，既有完成工作的喜悦，也有不尽如人意的圆满。回顾一年来的工作，主要有以下五个方面，有不妥之处，请批判指正。

一、物业公司工作状况

20____年，物业公司贯彻集团指示，紧紧围绕提高服务水平，乐观开展各项工作。

一是根据公司“本安管理体系全面实施年”工作部署，构建体系，实施运行，实现四级达标。

二是分解经营指标，制定措施，加强经营基础管理，完成经营目标。

三是推动流程构建，涉及岗位40个，梳理服务流程175条，组织流程培训，实现按流程办事。

四是专心工作，增加服务力量，根据服务集团、服务员工思路，细化考核标准，优化考核方案，加强现场考核和绩效兑现。用户满足度达到87%，北小区建成“全国物业管理示范住宅小区”。

五是加强思想、组织、作风建设。根据集团公司党建要求，加强“四好”班子建设，制定《“四好”班子建设实施看法》。完善基层组织建设，实施专项培训，强化素养培育，促进效能转变。

二、个人工作状况：

3月21日前在矿业服务中心负责标准化，制定标准化建设方案，推动实施。

3月22日到后勤保障部，我深感责任重大，始终如履薄冰、战战兢兢。我从矿井来，深深的知道基层需要什么样的服务。为此制定工作标准化、管理精细化、队伍专业化、服务品牌化，建设大服务、大后勤体系工作思路，在工作中坚持超前协调、提前介入，想生产所想，急服务所急，尽全力解决服务之忧，主要是：

抓工作恪尽职守，任劳任怨。

一是制度建设。完成部门内部和集团后勤诸多管理方法及制度制定。修订后勤考核方法，细化外委考核细则，转变考核方式，加大核心要素考核，突出被服务单位考核权重，注意服务细节管理，提升监管水平。

二是加强服务标准建设。制定后勤服务标准化建设方案，完成《办公设备配置标准》等6个配置标准和《用户服务管理标准》等15个服务业务管理操作标准。

三是加强队伍建设。依据部门职责，梳理管理板块，按资产管理、服务管理、社会化管理和综合管理统筹服务。按四好班子要求，分工协作，把合适的人放在合适的岗位，用其所长，尽其所能。实行分片包干，落实责任区。推行周、月例会和后勤协调会制度，统筹后勤工作。根据管理业务必需管资产、管人员、管定额要求，做到定时间、定区域、定任务下现场协调，搞好服务。

做服务尽心尽力，无怨无悔。

一是制定《后勤业务分工方法》，调整水暖、保卫、绿化业务服务和后勤交叉服务关系，整合业务，理顺关系。

二是是挖潜提效，资源共享。在服务设施紧急的状况下，有效利用服务资源，全年完成新增员工安置;修复旧家俱、电器，化解后勤资产配置冲突，实现节省资金。

三是根据“谁服务、谁管理、谁维护”的原则，制定《后勤资产管理方法》，为后勤管理供应了依据。

四是稳步推动市场化。结合神东实际，稳步推动社会化服务，缓解人力资源压力，削减了服务投入。

五是乐观主动推动专业化服务，制定与天泓、物资公司合作实施方法，实施办公用品、家俱、食品、后勤消耗品、印刷品、烟酒统供，基本建立后勤专业化供应体系。试点电梯专业化修理，为后勤专业化修理探究阅历。

六是做好重点工作。在新员工安置、技能大赛、高校生接收上，提前制定应急预案，重点盯防工作细节，完成服务任务。

12月6日到物业公司工作，新任务，新挑战。一个月来：

一是狠抓队伍建设，多次召开会议，统一思想，提高熟悉、明确“四好”班子建设方向。目前呈现人心思上、团队思进的精神风貌。

二是深化服务一线了解心声，解决存在问题和员工困难，身体力行转变作风。

三是为推动物业服务转型，完成机构设置、职能划分和新定岗定员，由22个单位和部门整合为9个，成立服务协调中心，引为安全管理手段和点检预约服务、统筹用户服务;成立服务督办中心，统一服务社会化考评，促进服务质量;成立社会化管理办公室，统一实施社会化服务，提高管理效能。下一步依据集团要求将进一步推动工作。

四是依据物业小区设施缺失和服务业务交叉，用户不清晰的实际，针对服务难点和易消失问题的环节，制定预防措施和整改方案，开展超前服务和细节管控，用润物无声的服务做好工作。

五是仔细传达集团“四会”精神，支配部署20__年工作。在新的一年里，以集团“四会”精神为指导，夯实基础管理，突出服务核心，推动社会化和标准化、信息化，加强安全、用户服务、社区活动、经营绩效管理，实现85300目标(“85”即：用户服务满足度达到85%;“3”即：本安体系实现三级达标，第一个“0”即：实现零轻伤;其次“0”即力争实现上级零投诉)。

三、学习状况。

一是抓好自身学习，仔细学习集团精神和业务学问，乐观参与培训、学习。特殊是到后勤岗位后，加大后勤管理和标准化学问学习，不断强化自身素养。

二是推动员工学习。建立每周学习一次制度，营造学习氛围，促进素养提高。

三是常常调研，形成报告，为领导决策供应信息。

四、廉洁自律状况。

始终坚持心底无私天地宽，己所不欲勿施于人，做事先做人。在管好自己的同时带好队伍，不允许到基层单位吃请，不允许与服务商吃请，凡是三重一大问题，严格遵守民主集中制原则，坚持民主决策、分工负责。

五、不足与差距。

一年来物业公司和自己虽然基本能完成任务，但与集团的要求、用户的期望相比，还存有差距。主要是：面对新形势，如何做好物业管理和服务社会化转型，使服务水平与神东快速进展相适应;如何加快机制创新，激发活力，调动服务乐观性;如何改进批判多、激励少，支配多、督办少的缺点，提高工作效率，这些都有待于今年仔细思索、改进和乐观探究。

新起点，新使命，新挑战，而今迈步从头越。我们一班人将严格执行集团指示，紧紧团结和依靠员工，努力转变服务理念，持续改进服务方式，专心满意员工需求，乐观探究进展模式，稳步推动服务转型，全力塑造服务形象，专心工作，把服务做好!

最终，我们严肃承诺，有各位领导和同仁的理解、支持，用我们百分的服务赢得用户非常满足的笑容，实现物业“竹影扫阶尘不动，月穿湖底水无痕”的服务愿景。

餐饮店长个人年度述职报告篇7

公司财务主管述职报告我帮助何总经理分管财务和内控工作，现将一年来的工作状况汇报如下，请各位代表审议。

第一部分的主要工作在公司班子的大力支持下，我带领广阔财务人员紧紧围绕年度财务工作思路，不断夯实财务基础工作，规范财务业务流程，创新财务管理方法，改革财务管理体制，着力强化平稳、受控运行，为全面完成公司的各项目标做出了应有的贡献。

一、圆满完成了国家审计署现场审计工作。

在国家审计署的审计过程中，我们全力以赴、自查自改、跟踪反馈、准时协调，保障了审计工作的顺当进行。一是公司各单位成立了以一把手为组长的组织机构，以财务为主协调办公室，建立了顺畅的沟通机制，准时化解现场审计阶段发觉的问题10余项;二是依据公司审前工作会的部署，准时支配和要求三省公司和机关各处室对比内掌握度严格自查，整改不合规范事项200余项;三是会同三省公司和相关处室联合审查、共同把关审前和审计过程中提报的各项资料;四是针对审计组反馈的32个审计记录，马上组织三省公司财务部门和相关部门仔细核对、认真讨论，反复争论、修改三省公司及各部门的答复，从法律和相关政策法规的角度做出了合理解释。

通过“严格、扎实、细致、周密”的工作，公司接受住了审计署的严格考验，得到了审计组的较高评价。

二、财务信息化建设取得新突破。

在核算体系改革方面，以“推动财务和资产7.0系统上线”为重点，组织本部及三省业务骨干，乐观学习财务7.0系统的各项管理和操作程序，乐观转变核算流程，30人历时一个月，完成了近10万条信息的设置和账务初始化工作，顺当实现了6.0和7.0系统的并行。并行后的财务核算工作量成本增加，在原本人员偏紧、工作量偏大的基础上，财务人员加班加点、任劳任怨、扎实工作，为进一步提高信息透亮     度、优化核算流程、提升对基层的监控力度打下了坚实的基础。

在零售费用定额管理方面，我们乐观推导、演绎和引申建筑行业定额管理理念，在调研、总结和开发软件的三个阶段始终处于板块领先水平，得到了板块的认可，并托付我公司实施软件开发和系统推广工作。目前系统已经开发胜利，估计一季度在销售系统全面上线，为销售公司全面贯完全成本进展战略、创新成本掌握手段、实现管理向基层延长奠定了坚实的基础。

在资金管理系统建设方面，通过近一年的调研、开发和推广，基本实现了对库站资金的实时监控，实现了与业务系统、零售系统的信息共享和系统自动掌握，实现了资金的自动汇划、收付凭证的自动生成、账户余额的实时监控。为进一步降低资金头寸、提高核算速度和质量、降低资金风险供应了便利、快捷的信息平台，是资金管理历程中的一次跨越式变革。

三、资金、资产管理力量稳步提升。

在资金管理方面，以“降低冗余资金、加强现场稽核”为重点，确保全年无重大资金安全事故。一是持续推动银行上门收款、pos机推广和银行账户管理，有效降低了在途资金，保障了资金安全，截止底实现上门收款的加油站座数达到1241座，同比增加147座，上门收款率达到87%，同比提高2个百分点，比提高73个百分点;pos机刷卡结算金额为8.9亿元，同比增长8.5倍;清理冗余账户、合并账户：个，账户数量维持在满意生产经营需要的最低限度内。二是乐观贯彻落实资金安全稽查长效机制，各地市公司对加油站资金管理自查面达100%，由省公司组织的抽查和复查掩盖面平均达到60%，并依据板块《关于开展加油站资金专项检查的通知》要求和整体部署，成立了加油站资金专项检查领导小组和办公室，累计检查站库1500余座，检查掩盖面99%以上，发觉和整改问题500余项，完成了板块下达的资金稽查任务，得到了西藏公司督察组的高度评价。

在资产管理方面，通过明确转资流程和表单、组织制订预转资单价标准，结合国家审计署的审计结果，督促三省公司进一步提高转资速度，截止底在建工程余额61596万元，与年初相比在建工程占资产总额的比重下降了0.67个百分点。同时，依托资产6.0系统，有效的解决了信息不对称的问题，全年共完成695万元固定资产的内部调拨，完成资产卡片的编制5万余张，充分发挥了存量资产的使用价值。并组织三省公司对各项资产进行了一次全面清查，对盘亏、毁损、报废资产的状况进行了一次细致的摸底统计，确定了符合报废条件的资产335项，为下一步优化资产结构、盘活低效或无效资产供应了数据支持。

四、注意过程、加强监控，预算管理水平稳步提升。

一是月度滚动预算和资金联动掌握得到进一步加强，三省公司实现了从被动接受到主动执行的转变，有效保障了费用合理、均衡发生，全年费用指标均掌握在板块下达指标范围内;二是通过收集整理第一手资料，深化贯彻上级单位管理意图，预算编制得到了板块领导的高度评价，预算汇报圆满胜利。

五、法制意识逐步提升，税企环境进一步优化。

通过加强协调、强化内部管理、提高税务人员业务素养，取得了较好地成果。一是通过努力，实现了湖北地区增值税预征率的再次下降，年节省利税800余万元;二是通过大力协调，湖北省黄石等地区税务部门订正了在零售环节按收入比例征收印花税的违规政策，年节省印花税200余万元，摆脱了企业被动纳税的局面，净化了纳税环境，提高了企业在税企安排格局中的话语权;三是实现了中石油冠名机打发票的使用，为进一步提高内部管理水平、提升企业形象供应了优越的平台，是税企关系的一次历史性突破;四是组织了一次财税大检查，查处整改问题20余项，并依据检查结果制定和下发了发票管理方法，规范了票据的使用，降低了税务风险。

六、充实力气、加强培训，队伍综合素养不断提高。

一是进一步充实各级管理机构财务力气。对机关财务处领导岗位进行了充实，同时在条件成熟的地市逐步配备总会计师6人，充实了两级机关财务部门骨干力气，地市营销中心财务队伍进一步进展，基层的财务管理力量不断提升;二是全年财务系统共参与内外部培训500人次以上，重点是放在资金、资产、税务和财务系统更替等应知应会技能，短期内快速提高了各级财务人员的职业技能，丰富了财务系统的学问储备;三是学术理论和实践紧密结合，乐观探讨财务管理的热点、难点问题，举办不同层次财务研讨会4次，在湖北财会周刊和中油内部刊物等省部级刊物上发表论文7篇，标志着财务队伍从技能操作型逐步向学术讨论型团队转变。

七、强化执行、严格考核，内控体系持续有效运行。

公司内控工作以提升企业管理水平为宗旨，以加强风险管理为导向，以“零缺陷”做为内控工作奋斗目标，不断加大内控执行力度，不断丰富内控检查、测试手段。

一是发布版《内部掌握管理手册》，修订和完善满意不同管理层次需求的3个层面96个末级流程。

二是强化宣贯，注意沟通，营造和谐内控环境。举办内控培训班59期，培训2362人次，筛选、整理出与库、站业务亲密相关的流程13个并汇编成册。

三是反复测试，严格考核，保持内控体系持续有效运行。先后组织3次自我测试，掩盖面达到44个营销中心。顺当通过了3次管理层和外部审计测试。

在财务工作取得新进展的同时，我个人在政治理论学习和专业学问方面也有了长足的进步。我仔细学习了公司的工作会议报告和各类书刊，学习了________________大政府工作报告和在中央经济会议上的讲话。通过不断的学习，增加了党性修养，丰富了学问储备，优化了学问结构。

其次部分一年来几点感想和熟悉回顾一年来的财务工作，我对自身力量、财务面临的形势和财务工作的重点有以下几点熟悉。

一、本人的政策水平、专业水平和领导水平还有待进一步提高。

一是对财务专业的很多新事物、新学问和新形势关注不够、把握得不够透彻，对国家和上级单位的相关政策法规理解还需要进一步加强。二是到基层去得还不够，对有些基层反映的问题解决不够快速，抓工作没有一抓究竟，布置工作多，监督检查工作少。在今后的工作实践中我将努力提高各方面综合素养，不辜负组织和公司员工对我的信任和期望。

二、财务管理体制需要进一步理顺，财务工作需要进一步深化。

一是成本费用掌握的形势越来越严峻，压力层层传递的体制还没有形成。随着中石油a股回归上市，来自资本市场的监管和压力越来越大，同时国家所得税新条例的颁布，加大了对企业的费用开支的监管力度，而且，社会舆论

对央企的监督越来越强势，集团公司党组、股份公司管理层已经将降本增效上升到战略高度，销售企业将成本费用掌握列入的重点工作，我们在成本费用掌握中受到的内外部监管力度越来越大。从目前状况看，我们的成本费用管理中还存在一些问题：一是投资管理方面，部分项目达不到可研要求，一些加油站长期处于亏损或关停状态;二是资产方面，资本性支出挤占费用，资产处置不规范，一次性盘亏数额较大;三是人工成本方面，各项补贴名目繁多、标准不统一、规定不明确，公司间相互攀比;四是非生产性支出方面，四项管理性费用掌握不严，标准不一。五是成本费用的压力目前主要集中在机关本部，没有实现压力的逐级传递。

二是会计工作的内涵日趋简单，会计基础工作还不适应会计体系进展的需要。会计准则和股份公司会计手册今年已经进行了调整，变化特别大，随着经济业务的日趋简单，我们的监管手段、掌握意识和管理环境短期内还难以适应新形势的需要，主要体现在对库存油品、销售价格、资产处置和账外资产的管理还不够重视、不够完善，对异地租赁、融资租赁、大额修理支出和非油业务等特别事项的管理还缺乏完备的管理手段。

三是公司快速进展，财务管理面临的挑战越来越大。与公司成立之初相比，我们的管理幅度越来越大、价值链越来越长、风险点越来越多、监管面越来越广、资产规模越来越大、各方关注度越来越高，财务管理面临着诸多挑战，管理的难度越来越大，进入了一个风险聚集的时期，稍有放松，财务风险就会释放，进一步演化为事故。这一方面要求我们财务人员不断提高综合素养，另一方面必需紧缩地市营销中心的财权，适度下放相应的事权，各级机构要切实担负起确保财务安全的责任。

第三部分工作支配是公司进展的关键一年，也是财务工作适应新形势、促进新进展的关键一年，我们依据集团公司、股份公司和板块的整体部署，结合公司的进展战略，提出了工作思路，即：“以集团公司、股份公司财务工作部署为导向，紧紧围绕公司进展战略，切实履行各级财务机构和财务队伍的职责，狠抓财务现场管理和信息化建设，确保财务安全，进一步提高核算质量，努力建设高素养财务队伍，促进财务工作的和谐、健康进展，追求卓越业绩，为实现公司效益最大化努力奋斗。”概括起来讲为“六抓”、“两创”。

一是抓财务现场安全：大力加强资金资产的现场管理力度，运用稽查、清算、预案和考核等多种手段，逐步实现数据安全到现场安全再到本质安全的转变，同时通过进一步加大内控执行力度，实现人、财、物和管理的安全。

抓信息：重点要抓好网上报销系统、定额管理系统、资金管理系统、财务7.0系统和财务人员信息系统的推广和使用,以信息系统为纽带,实现信息资源的共享,实现综合流程的优化,进一步提高劳动效率。

抓核算：要依托财务7.0系统上线的契机，连续修订和完善费用核算手册等各项规章制度，进一步规范会计核算、明确统一非油业务、融资租赁等特别事项处理的方式方法，加强稽核力度，严厉 执行新会计准则，严厉 财经纪律，规避会计风险。

抓队伍：重点要加强库、站两个层面财务队伍的培育，运用技能培训、职业规划、晋级制度、职业道德教育机制和帮扶共建等多种手段，不断提高基层队伍的分散力和执行力。同时要加强总会计师工作力量和职业操守的培育，促进总会计师综合素养的提高。

抓进展：将来两至三年，财务工作要全面实现责权明晰、管理统一、运行高效、执行有序和环境和谐的目标，要求我们从现在起必需做好规划，为将来财务工作的和谐、健康进展奠定基础。首先，要乐观推动财务“三统一”建设，实现组织、制度和流程的统一;其次，要优化财务环境，对上要与集团公司、股份公司和板块建立良好的沟通机制，对内要全力以赴为相关部门供应优质的服务，对下要确保受控运行、令行禁止，对外要与银行、税务和财政等职能部门建立长期稳定、和谐的工作关系;另外要依据公司整体战略的变化适时调整进展思路，实现与公司整体战略目标的协调统一。

抓责任：要充分履行财务工作“监督、反映、服务”三种职能，明确各级财务机构维护资金安全、确保本级机构平稳运行的职责，引导财务人员树立大局意识、发扬优良传统、提高执行力，切实肩负起应尽的义务，担当相应的责任。

创效益：首先要从直接效益动身，做好资金的运行管理和成本费用的监控，着力于降低财务费用等各项可控费用;其次，要从确保预算的受控运行入手，加强分析和监控，做好量、本、利的测算，为相关部门的决策供应支持，制造间接的管理效益。

创业绩：公司财务工作、财务组织和财务人员要在集团、股份和板块连续保持先进水平，要加强对前沿理论的讨论，并将成果准时转化为实践，力争在定额和资金管理等前沿领域为销售系统做出突出贡献，使公司财务管理水平同比能有大的进步。

我将依据公司整体战略部署，带领全体财务人员，连续发扬成果，开拓进取，以严谨务实的工作作风，高标准、高质量的工作要求，扎扎实实做好各项工作，为公司的进展作出新贡献。

述职完毕，感谢大家!

餐饮店长个人年度述职报告篇8

敬重的领导：

你好!

本人自进入__公司以来，经过近一年时间的了解，已全面地了解__公司的详细生产状况及运作，来到__一厂，由于厂情的不同，大部分的工作方法都必需做出转变，有效管理量化考核方法在__推行要有一段时间过渡。如何引导，是一个技巧问题，弄不好会适得其反，所以特别感谢公司领导对我的信任，并赐予机会让我担负(银碳、绿油、车啤)工序主管这一重担，信任这一次是自己职业生涯的又一次规划和考验，所以我会用良好的心态和更务实的态度来面对现在的工作，只要我努力，肯定会在__公司做出成果。以下是我这一年的述职报告，

一、对__公司的认知

人员状态良好，但冲劲不足，对公司缺乏归属感。基层管理员渴望认知新奇事物，但浮于表面。职责不清，不勇于担当责任，本职工作未做好。机械设备良好，主力做单双面板不成问题。生产技术和方法没有与产品难度的增大相配套，人员的流失就会失去技术力气。环境管理、设计不到位，当生产难度高的板子时，环境因素影响凸显。

生产设备具有肯定的规模，这是我们工厂在__生产__的优势，但我们要充分利用现有的设备资源、新旧两个厂之间资源共享，才能快速有效地化解每个生产车间的“瓶颈”，相互取长补短，使__公司成为__行业的佼佼者。

二、管理方法的认知和理解

首要为安全生产，要加强巡拉及有力督促各当班领班、组长搞好安全防护措施确保安全生产;看紧出数与货期，按公司月目标方案推动各工序的生产出数和交货期，以达到每天出数的达成率准时交货率;将各特别状况进行科学的、严谨地调查与采集，并用e-mall的形式传呈给各经理和相关主管;注意个人形象，以自身为榜样，严格地要求各工序管理人员和员工保持精神状态良好，且员工纪律长期严抓不懈。

三、入职一年来的工作成果

以乐观进取的工作热忱很快融入了__生产部这一团队，并已适应了相应的企业文化，在生产的岗位上真正体现出统筹与推动的作用，形成并完善了在生产部这一团队内的上传下达、平行沟通和监控生产状态的一套管理机制;通过学习，已由原来不熟识银孔板生产制程转变为熟识银的生产制程，并能推动银碳、绿油、车啤的生产出数和品质改善;与其它部门已建立良好的沟通，生产中的发生的一般事项都能有效地协调与尝试解决;通过不断巡拉，有效订正部分员工操作的不规范及转变部分人纪律观念的状况，使生产进入正常的生产状态。

常常督促各生产组长、领班加强车间的“5s”活动，有效保障了生产环境良好，维持了厂房所应有的新形象;在工作中擅长发觉问题和疑点，并即时将问题和疑点反映给经理和各领班，并有力推动改善;刚入职时发觉生产线上员工操作不规范，在我剧烈的反映和制订了具体规范下，现生产工序员工都已能按操作规范作业。主导成立擦花小组，每两周进行检讨、以使擦花的报废得到很大程度的改善。

四、工作中的不足之处和需要加强改善的事项

巡拉不力!银碳打磨机水管特别，末能准时通知修理处理及末能调配好员工工作，有着相当的不行推卸的责任;协调力量和推动力量有待提高，对部分工序达成率和生产目标均没有达标有肯定责任。

以后工作的初步方案：应生产形势要求，下月对生产部全部组进步行一次培训，目前培训教材我已初步完成，下一步送呈相关经理审核，我会尽的热忱和精力来挑战我的工作;工作中努力学习生产制程技术;连续在工作中将一些建议和想法连同相关数据呈报经理，如可采纳，将尽力度帮助实施与跟进;主导推行成立擦花改善小组，监督各工序的__板操作规范的方法，提升员工品质意识。

协作生产部的品质改善方案，力争在本年度将双面板报废降到2%以下，全力跟进绿油因渗油、移位、擦花，银碳因阻值偏大及板污等项目的品质改善。全力协作生产经理在生产效率及品质改善方面达到公司所制定的各项指标。让__厂在宁静与详和中迎来新的一页，并祝福__厂在末来日子里生产中取得更辉煌的成果。

此致

敬礼!

餐饮店长个人年度述职报告篇9

敬重的领导同事:

大家好!时间过的好快，转瞬间一年的时间又要过去了，真是时不我待。一年中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有胜利的喜悦，有失败时的泪水，让我的工作不曾乏味。又是一年的学习、工作。时间并不算太长，但我得到大家的关心实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。现在我将本的工作状况向大家汇报一下:赔款善治岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最终一道关口。没有未决岗的紧急，也没有理算组的精算，但是这是一项特别需要急躁和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案。从客户消失报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可打电话通知客户领取赔款。每天的结案数据都会以电子表格做成结案日报表发给总经理室。截止月份，已结6438已决赔案。通知客户需要大量时间，在告知客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清晰详细的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能急躁的一一向客户解释和客户做好沟通，避开不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只能安抚客户心情，等客户来后在领导同事的关心下再做协调工作。就这样，客户同意每一个案子价格之后，在录入系统核赔结案。因此现在的价格纠纷已经渐渐削减。

二、客户领取赔款，收据开单。由于每天来的客户不是我们所能支配的，所以每天的工作量也是不同的。有时一天来的客户也就是几个人而已，相对开单就没有那么繁忙，那么混乱。而有时一天的客户接二连三，甚至一起挨号催喊，让自己手忙脚乱。而且因此我把县区营销部领取赔款的日子都差分开，一到星期五各一天，由于县区工作人员带来的案子比较多。第5页共7页客户称领取赔款时，首先要录入系统查询，看是否结案可领取赔款，假如确认结案，从档案橱中按赔案编号找出案子，先翻阅案子材料是否齐全，随后依据计算书精确     无误的填写赔款收据，把单子交给客户到出纳窗口领取赔款。从20____年5月21日起实行赔款到账户，客户送交索赔材料的同时把银行账号和身份证复印件留存，案子结案时，直接开单转财务打到客户账号上。按常理来讲，这一规定，不紧保证了被保险人赔款的安全性，还便利了客户，不用再跑远路，进行那些繁琐的手续亲自来领取。但是由于刚刚实施不久，并没有我们想象的那么顺当，我们遇到种.种困难，由于当时我们公司对于储蓄银行和信用社等地方是打不过去的，假如是这种状况客户就必需办一张其他银行的银行卡，甚至有的客户根本没有银行卡或是存折。还有好多客户是在修理厂修车后，修理厂来领取赔款，还得再联系车主办理手续，更多数客户交材料时不知道打卡的规定，并没有携带银行卡和身份证，还是要反跑一趟……为此也有好多客户不满，但是我们还是会让客户明白，这是行业协会的规定，每个保险公司都在履行。我们是在爱护被保险人的合法权益，为了便利客户而已。突破种.种困难，当材料手续齐全时，我会把全部的案子开好赔款收据，把材料一份份的整理完善后，在流转本上登记清晰，转到出纳。直到赔款到账后，我们这项任务才算真的完成。除了银行到账有时不准时的状况，没有消失过拖延状况。

三、案件整理归档。开单的赔款收据是白、绿、红三联。当客户领走钱或是打卡后，红单子需要送回来粘贴留存。拿到红单子后，需要根据案卷页码整理排序，把需要粘贴的单证靠左上角的粘贴线认真粘贴好，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完挨次后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。把案子搬到四楼，按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清晰，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。但曾因档案整理不准时，挤压案件，在检查时消失问题，做过书面检查，罚款处分，让自己牢记在第6页共7页心，知错就改，做错事，不是每个人都有机会该过的，我有幸得到这个机会，所以我加班加点，准时把档案完善。

四、单证管理。理赔所需的工作单证，都由我保管，做好分类，便利查找使用。做好登记工作，县区公司和定损中心领取时做好具体数据记录，没有消失过任何错误。

每个人的工作都不会那么的单一，除了自己的本职工作外，物品申请和保管，理赔资产的登记和使用状况，都由我负责。简简洁单的事情，也是熬炼我细心负责的机会。

餐饮店长个人年度述职报告篇10

一年多来，我阅读了学校教育教学方面的理论书籍达50万字，写了近3万字的反思和近2万字的教育随笔。在我的带领下老师们的读书热忱高涨，我从内心兴奋，特地拿出一笔资金给老师买书读。或许从读书开头，侍岭学校的老师就开头喜爱上我这个校长。接下来我就思索学校的工作思路，谋划学校的进展愿景。我提出了新的办学思路，即“目标承载幻想、责任分散力气、细节铸就辉煌，美文润泽心灵、写作经典启迪才智、阅读点亮人生”。出台了工作策略，即突出一个重点、实施两大战略、开展三个社团、抓牢四项创建、创新五类活动。详细内容是：一个重点指的是以“双语阅读基地建设”为重点;两大战略指的是科研兴校和特色强校;三个社团指的是魅力师团、同学社团、自律委员;四项创建指的是全力打造和谐侍中、漂亮侍中、书香侍中、体育侍中;五类活动是指创新升旗仪式、扎实开展三周一节活动、魅力师生评比、爱心助学、1+-帮扶。这些思路和举措得到了上级领导的认可，全体教职员工的理解和支持。一年多来，我校获得了全国阳光体育运动特色学校、江苏省平安校内、江苏省课程项目建设基地、宿迁市体育工作先进单位、宿迁市和谐校内、宿迁市绿色学校、宿豫区文明单位等20多项殊荣。回顾三个学期的办学历程，最值得我和侍中人感到骄傲的成果是：

一是20--年度目标考核位居全区第四名，这个成果是近10年来侍岭学校最好成果。

二是获批江苏省薄弱学校课程基地建设项目，全区唯一，而且获得了省补资金30万，为学校的进展解了燃眉之急。

三是开展魅力教育和组建魅力师团，成为我校教育的主要范式和重要抓手，魅力教育涵盖学校工作的方方面面：既有魅力同学，也有魅力老师;既有魅力课堂也有魅力活动;既有魅力宿舍也有魅力班级。我们通过开展魅力教育和魅力教育评比活动来提升个人素养和学校管理档次。

四是特色强校成果凸显，专题阳光体育运动获得全国大奖，宿豫区唯一;艺术展演成果全区一等奖，师生书画、师生读书市区竞赛获奖全区最人次最多、奖项最高，其中有四名同学获得区级书法一等奖，有二名同学获得区级绘画二等奖。在同学作文大赛中有两名同学获得市级二等奖。

五是学校祥和稳定，一年来，没有发生一起事故、没有一次安全大事，学校每一位教职工都能根据“一岗双责”尽职尽责做好本职工作，学校逐步摆脱了历史事故的阴影，处处洋溢着和谐的氛围。

当然这些成果，靠的都是侍中人实干和实力。作为校长，我说过：带着大家干，做给大家看。作为校长不仅要用才智去办教育，更要用人格去办教育。担当校长以来，我坚守“高调做事、低调做人的原则”，把“校长”看成是服务、是责任，我要从有权到无权，我坚信我们的老师有无限的潜能。任职以来，我非常重视“四公开一民主”工作，让权力在阳光下运行、让重大决议通过集体争论打算，让学校的规范管理在监督下实施。我绝不搞特别化，坚决不让自己多喝一次闲酒、多花一次车费、多搞一次摊派、多请一次闲假、多占集体一分钱。我时常对大家说，身正不怕影子歪，在我的影响和带动下，我校的教职员工都能爱岗敬业、洁身自好、依法执教。20--年度，我校被教育局评为行风建设先进单位。

回顾来时的路，有鲜花也有荆棘，有褒奖也有牢骚。一年多来，我的得到了全体教职工的大力支持和无私奉献。但由于我年轻气盛，工作中过于追求完善，事必躬亲，常被事务所困，易因小失大;缺乏学校一线工作阅历，难以对课堂教学改革作详细指导;加之性格比较急躁，有时会求全责怪，有时会放大缺点，这样做虽不是坏事，但有时会让人很尴尬，甚至下不来台。这些都是工作中美中不足的地方，也是我今后着力转变的重点。

一年半的时间是人生长河中的短短一瞬，可就是这很短暂的时间，让我们播撒盼望，收获着喜悦。这是源于心中的那个幻想——不忘领导重托、不负神圣使命、让自己的生命在事业中熠熠生辉。

餐饮店长个人年度述职报告篇11

我是20____年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关怀，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20____年8月在同事和领导的栽培和关心下，我从一般员工渐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到许多专业学问，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的学问，丰富了阅历，提高了管理技能。

一、年度业绩总结

1、年度业务指标(kpi)完成状况

严格按预算制度执行，20____年全年带领我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉准时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题仔细汇总，准时跟进、处理，全年客户满足率95.7%

2、年度重点工作总结

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我信任经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃进展贡献我全部的力气。

餐饮店长个人年度述职报告篇12

今年以来，____镇镇城管分局根据“城乡管理一体化、城乡执法一体化”的总体目标，在区局、大队的正确领导和大力支持下，结合辖区实际状况，以强化镇容镇貌管理及环境综合整治、强化队伍纪律作风建设、提升群众文明意识、提高城市管理工作水平为目的，不断加大工作力度，扎实开展了各项城市管理和行政执法工作，现总结如下：

一、主要成果

今年来，我镇城镇化建设已加快了步伐，中队在全面管理的基础上，牢记建队宗旨，做到重点突出，以点带面，全方位加强执法管理工作，主要体现在：

1、抓镇容镇貌管理。除了有一个干净的环境，还必需有一个美丽良好的秩序，根据省级生态镇创建要求，中队注意主干沿线和重点部位的整治，对户外广告、停车秩序、占道经营、乱涂写乱张贴、乱搭建逐一整治，对菜场四周的占道经营等违章行为开展专项整治，爱护合法经营，维护交通秩序，在鲜花岭街道和响洪甸村安装违停抓拍系统，有效治理了乱停乱放，便利了居民出行。今年以来，制止违章建筑3例。签订《门前三包协议》600余份，清理乱涂写乱张贴牛皮癣20处，清理破损横幅8条、广告25处。

2、抓“三线三边”工作。镇内环境卫生的好坏，直接关系到我镇的对形状象，也是日复一日的长期工作。首先，中队做到明确分工，责任到人，人定路段，建立健全以4名城管队员、21名环卫工人组成的环卫保洁队伍;其次，严格街面、道路的清扫，严格作业时间、作业标准、作业质量，并主动做好店面门前三包的管理;紧扣环卫服务市场化运作模式特点，拧紧考核管理发条，着力提高环卫服务质量。对环卫处工作人员分片分工，责任到人，强化对公司作业的日常考核。实行日常检查、错时巡查和每周督查，有目的、有方案、有重点的对路面作业、垃圾收集转运、公厕、绿化、水面、广场等作业范围逐一排查，发觉问题，下发环卫督察通知书，限期整改，兑现奖惩，全年清运垃圾600余车，约1000吨，还清理了政府旁积累十余年的陈年垃圾。

3、抓违规大事。为连续保持镇域内整治后的良好态势，城管队员定村了解各村、企业建设状况，对无手续建房的一律责令停工，对手续不齐全的责令补办手续。加强宣扬和造浓声势，使镇民了解违法建设的危害性，尤其是镇所在地更是监管，防范于未然;

4、抓好综合治理。本镇紧靠外县，流淌人口较多，经济进展较快，但综合治理也繁重。中队始终以和谐平安为目标，加强综合治理管理，遇事不回避、不退缩，肯于面对、迎难而上，为百姓排忧解难，同违法乱纪现象作斗争。并根据镇政府的指示精神，中队乐观协作林业工作站、林业公安等部门，采纳多种手段措施，严峻打击乱挖印山红现象，收到很好的效果。一年来共查处类似大事3起。

5、乐观协作党委政府工作。自20__年元月来，乐观响应党委政府号召，向后完成了桂花村、鲜花岭街道漂亮乡村创建、验收工作，现正协作全山、金庄两村漂亮乡村创建。完成了省级生态乡镇创建、验收工作。

二、存在问题及20__年工作思路

(一)存在问题

1、中队许多工作离镇党委、政府及上级要求还有许多不足，队伍整体素养与城管工作的实际要求也还存在差距;

2、解决镇容管理难点、重点问题，解决群众关怀的热点、焦点问题的力量还有待提高;

(二)20__年工作思路

1、规范执法，严格执法，搞好各项保障工作，确保政府中心工作顺当开展。

2、进一步建立和完善环境卫生长效管理机制，落实工作责任制。

3、营造宣扬氛围，提高群众参加意识，提高管理标准，落实长效管理机制。

20__年，城管中队将切实更新执法理念，转变工作观念，提高工作效率，努力建设一支领导放心、群众满足的城管行政执法队伍，为高标准完成上级交办的重大任务作强有力的保障，以科学进展观构建和谐城管，不断创新，谋求跨越式进展，以人性执法服务为先的工作理念打造城管形象，为城管事业进展、社会稳定作出更大的贡献。

餐饮店长个人年度述职报告篇13

敬重的各位领导、各位同事：

大家好!

我是，年月诞生，年毕业于岳阳高校化工系化学工程专业，同年被安排到市建设局下属单位液化气公司上班。从上班至今十五年来，我先后担当过液化气充装员、钢瓶检验员、技术负责人、钢瓶检测站站长等职务，并在1998年被评为助理工程师，20__年被评为工程师，20__年调入市环境爱护局，至今从事环境监测工作。

1995年我还是一个只有理论基础的高校生，15年来，我把我所学的学问用在了工作上，我发觉有些学问还远远不够，工作中，每遇到一个新的问题对于我来说都是一个学习的机会，15年不仅仅使我积累了丰富的工作阅历，更多的是让我有了一份社会责任感和使命感。

时间过得很快，15年仿佛只是弹指一挥间，而在这15年于我来说心里沉甸甸，有很大的收获，这些都得益于领导的信任和支持，同事的关心，我心里布满了感谢。在以后的工作中我会更加努力地工作，以回报于领导和同事。

20____年，我在局领导和站长的正确指导下，在全体同事的关心支持下，我仔细完成了全年的各项环境监测工作任务。在思想觉悟、工作力量、政治素养、综合力量等方面有了很大的进步，让我知于不足，以便在以后的工作中加以改进。20____年立刻就要过去，新的一年我将思想工作、党风廉政及存在的不足等方面勤勉于己，更好地完成任务。

现将20____年工作作如下总结：

一、思想方面

在思想建设方面，我不断地加强学习，求真务实，提高自身的思想政治素养，提高政治思想觉悟，准时地把握党在各个不同时期的不同的工作目标、方针政策、各项法规，跟得上时代的脚步，把自己磨砺成新时期里德才兼备的干部。

思想建设最终的目的是提高各项业务水平，更好地为人民服务，使自己在新时期的进展中，做有益于工作的事。一年来，我坚持强理论学习，努力地提高理论素养，把加强学习作为不断强化自身修养和提高政策理论水平、力量水平的重要手段。党支部每次组织学习，我都乐观参与政治理论的学习，认真的领悟党的路线、方针、政策，不断提高自身对政策的理解力量和把握力量。

单位开展的“争创”活动时，我都乐观参与，在活动中，我领悟了“争创”活动的根本宗旨就是以点带面，以“争创”为契机，更好地带动单位的乐观向上的氛围。

理论学习其实就是对马列主义学风和社会主义思想相结合的一次思想动员，我在理论学习中并不只是在党支部的学习时候进行学习，我还把理论学习融于日常生活和工作生活中，时时提高自己的对政策的理解力量，在思想上不掉队，不拖后腿，坚持学习，更好地支持党支部的工作。

通过学习，不断地吸取养分，重点学习科学进展观等政治理论学问，理论学习与实际问题紧密结合起来，才算是把理论学问真正用到了实处，在工作中，举一反三，用理论武装头脑，乐观向上。

二、工作方面

在这一年中，我爱岗敬业