2021年进一步改善医疗服务行动计划的实施方案范文

关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案—\总体目标3改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。二'实施范围全院全面实施进一步改善医疗服务行动计划，包括各临床、医技、行政后勤科室，以及收费室、医保办等辅助科室。相互协调，整体推进。三'组织机构成立进一步改善医疗服务行动领导小组，其名单如下组长：XXXXXXXX成员：各职能科

院长党委书记副院长副院长党委副书记室负责人、临床科室负责人。领导小组办公室设在办公室，XX兼任办公室主任，负责进一步改善医疗服务工作的日常事务。四、基本原则（一）坚持以人为本。坚持以病人为中心，从病人需求出发，认真梳理、分析、解决我院在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。采取有效措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，将以病人为中心的理念内化于心、外化于形。（二）坚持因地制宜。立足实际，根据群众就医服务需（三）坚持改革创新。以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。要敢于创新管理方式、服务举措，改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终疗质量和患者安全。（五）体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，提高服务能力和服务水平，促进医疗事业持续健康发展。五、具体措施（一）进一步提高医疗技术水平加强专科建设，针灸科、耳鼻咽喉科完成省级重点室建设，积极创建重点专科。继续深入开展与成都中医药大学附属医院、成都中西医（二）进一步改善门急诊服务优化诊区布局流程。根据门急诊患者病种排序及其常效引导和分流患者。保持环境整洁舒适。做好候诊、就诊区域及各楼层环烟区域。3、设置醒目规范标识。在门急诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图。工作人员要着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。各科室、部门等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了；危险、易燃、易有毒有害物品和放射源警示标识醒目O4、改善便民服务设施。推进现场预约及网站、电话、微理增设座椅。5、缩短患者等候时间。缩短急诊患者检查等候时间，尽在就诊过程中的重复环节。6、着力规范窗口服务。规范门诊医务人员的执业行为,落实效能建设制度，实行首问、首诊负责制，改善服务态度,杜绝生、冷、硬、顶现象。7、加强急诊力量配备。加强急诊与院前急救的医疗信息疗质量。8、及时救治危重患者。加强急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道建设。实行急诊患者按病情轻重分级分类分区处置，对特殊急诊患者畅通急诊绿色通道，先救治,后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。（三）进一步改善住院服务1、改善住院服务环境。加强病区规范化建设与管理，增生间等卫生管理，为住院患者创造安静、安全的住院环境。2、完善入、出、转院服务流程。为患者住院、出院、缴（四）进一步改善护理服务1、加强护理力量配备。按照科学管理、按需设岗、保护比均值。2、深化优质护理服务。在全院全面推行优质护理服务,使覆盖率达到100%。健全优质护理服务工作制度、岗位职责及工作流程。加强考核管理，制定护理人员绩效考核方案,逐步实现护士向岗位管理转变。（五）进一步规范诊疗行为1、加强医疗质量管理。严格“三基”培训与考核，认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、疑难病例讨论、死亡2、推广临床路径。实行临床路径管理，逐步提高单病种规范化治疗比例。提高诊疗行为透明度，实现患者明明白白就诊。3、推动临床合理用药。以抗菌药物临床应用为主，加强合理应用。4、推进院务信息公开。规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，在醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务，实现明白、合理收费。5、加强统方管理。加强对供应商廉洁承诺践诺的督导6、加强医德医风建设。加强医德医风教育，结合反腐倡廉的要求，实现发展转型、模式转化、作风转变的相互促进。进一步拓宽思路，继续开展主题实践活动，规范医疗行为，遏制商业贿赂。加大整顿医用耗材供应及价格调整力度。7.降低药品价格。药品实行集中、阳光采购，取消药品加成，降低药品销售价格，最大程度惠及群众。（六）进一步发挥信息技术优势加强信息化导诊服务。逐步引导患者通过微信网络挂号，实现错峰就诊，减少患者等候时间。加强医院信息化建设。强化患者身份识别，推行电子病历，为首次就诊患者建立规范的电子档案，以便再次就诊时及时识别，及时查阅相关病历资料，减少不必要的重复检查。六'工作时间表（一）（20XX7月）（二）项举措。各科室、各部门明确责任分工，创新途径和方法,创（20XX8月-20XX5月）（三）（20XX6月）（四）出的亮点及存在的问题等）10月底前上报领导小组办（20XX10月）七、工作要求（一）高度重视，认真落实。各科室要把落实进一步改善医疗服务行动计划，作为重点内容，明确工作任务和完成时限，将工作责任落实到人。调动科室人员积极性，更好地