2021年医患联谊策划活动方案设计5篇

2021202151一、活动背景：一、活动背景：为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。为强化行风建设，以“三好一满意”活动为重要载体；为进一步提高服务质量，加强医患沟通，促进医患关系的更加和谐，度，加强工作人员的医患沟通意识，促进医患关系的和谐发展。二、活动的目的和意义：二、活动的目的和意义：重要内容20重要内容20 年上半年过去了本着提高医疗服务水平的目标们以后的工作明确方向。三、活动时间：三、活动时间：时间：20时间：20 年9月16日，下午16：00四、活动地点四、活动地点：东院心内科十楼示教室五、前期准备：五、前期准备：（一）、讲座前准备（一）、讲座前准备1、横幅、海报、宣传板制作1、横幅、海报、宣传板制作2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备2、主讲人、嘉宾介绍单与主持人台词准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备3、电脑、水、水果、纸笔等物品准备4、病陪人联系：各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出签名单。4、病陪人联系：各责任护士在做回访时确定当天到场人员名单及联系电话，打出签名单。（二）、讲座宣传（二）、讲座宣传在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。在讲座开始前三天左右，在各电梯出入口张贴讲座宣传海报。六、当日工作安排：六、当日工作安排：1、会场布置：1、会场布置：（1）买水果、气球（气球布置）（1）买水果、气球（气球布置）（2）15（2）15是否良好以及如何操作。拉横幅，摆宣传板，摆放桌椅、水、水果、纸笔等。2、活动流程：2、活动流程：（1）15:30（1）15:30（2）（2）15:30（3）15:40（3）15:40（4）16:00（4）16:00（5）首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟通的方式和渠道。（5）首先，请护士长讲话，介绍科室基本情况，简要介绍医患沟通的方式和渠道。（6）科主任讲话，讲一种常见疾病。（6）科主任讲话，讲一种常见疾病。（7）肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。（7）肖晴讲科室常见疾病的健康宣教。（9）请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。（9）请来宾对我科的服务质量提出意见和建议。（10）请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。（10）请特邀嘉宾（护理部人员）做总结。（11）发送健康宣教资料。（11）发送健康宣教资料。（12）清洁整理示教室。（12）清洁整理示教室。七、经费预算：七、经费预算：横幅、海报的制作费用100横幅、海报的制作费用100矿泉水20矿泉水202050505050200404050450附：特邀嘉宾:李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室护士长等附：特邀嘉宾:李承主任、卢梁英老师、周湘华老师、科室护士长等2（提纲（提纲资中县人民医院关于《“服务百姓健康行动”实施方案》及我科关于“服务百姓健康行动”实施方案的要求，我科特制定“医患手牵手实施方案”。第一、医务人员对患者及家属的长期关怀机制第一、医务人员对患者及家属的长期关怀机制3-53-5及家属的长期关怀机制，构建和谐医患关系。第二、医护团队与患者家庭联系与沟通的联系服务模式第二、医护团队与患者家庭联系与沟通的联系服务模式1-2（如支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心脏病等）病人及其家庭定期进行随诊或电话随访，进行出院后疾病健康教育。（如支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病、慢性肺源性心脏病等）病人及其家庭定期进行随诊或电话随访，进行出院后疾病健康教育。第三、专家（副主任医师以上）与患者定期沟通机制第三、专家（副主任医师以上）与患者定期沟通机制人建立专家门诊诊治登记本，将病人信息登记完全（包括姓名、年龄、详细地址、联系电话等），定期随诊、沟通。人建立专家门诊诊治登记本，将病人信息登记完全（包括姓名、年龄、详细地址、联系电话等），定期随诊、沟通。第四、医患恳谈会议制度第四、医患恳谈会议制度科室邀请病员及家属，每月定期开展疾病健康教育专题讲座，把医患沟通作为讲座的重点内容之一，换位思考，增进医患互信，改善医患关系，减少医疗纠纷及医疗事故发生。科室邀请病员及家属，每月定期开展疾病健康教育专题讲座，把医患沟通作为讲座的重点内容之一，换位思考，增进医患互信，改善医患关系，减少医疗纠纷及医疗事故发生。第五、定期走访患者家庭工作制度第五、定期走访患者家庭工作制度科室以党员、志愿者为核心，定期组织医护团队，选择部分科室以党员、志愿者为核心，定期组织医护团队，选择部分第六、广泛征集患者及家属对“医患手牵手行动”建议，认真采纳并组织实施。第六、广泛征集患者及家属对“医患手牵手行动”建议，认真采纳并组织实施。整改结果有效果有评价。整改结果有效果有评价。3根据《侵权责任法》和卫生行政管理部门的有关规定，为切疗安全，结合本院临床工作的实际情况，制定本方案。根据《侵权责任法》和卫生行政管理部门的有关规定，为切疗安全，结合本院临床工作的实际情况，制定本方案。一、医患沟通的时间一、医患沟通的时间1向患者或家属做必要的告知（包括初步诊断、拟做检查的`临床意义、用药情况及可能的副反应、注意事项、具体复诊时间、随诊情况等），争取患者对诊疗过程的理解。必要时，将沟通的关1向患者或家属做必要的告知（包括初步诊断、拟做检查的`临床意义、用药情况及可能的副反应、注意事项、具体复诊时间、随诊情况等），争取患者对诊疗过程的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历、或留观病历中。2.对住院治疗≧732.对住院治疗≧73（住院期间沟通）483情发生变化时；有创检查及有风险处置前；主要诊断、或治疗方3情发生变化时；有创检查及有风险处置前；主要诊断、或治疗方案有重大变更时；使用贵重药品、大额度卫生耗材前；发生欠费且影响患者治疗时；术前和术中改变术式时；麻醉前（由麻醉师且影响患者治疗时；术前和术中改变术式时；麻醉前（由麻醉师填写“麻醉知情同意书”）；输血前（特殊诊疗知情同意书）；使用医保报销目录以外填写“麻醉知情同意书”）；输血前（特殊诊疗知情同意书）；使用医保报销目录以外的诊疗、药品、卫生材料及特殊检查前；病人或家属主动提的病人出现“变异”情况，需要退出路径管理时；其它需要及时沟通的特殊情况。的诊疗、药品、卫生材料及特殊检查前；病人或家属主动提的病人出现“变异”情况，需要退出路径管理时；其它需要及时沟通的特殊情况。二、医患沟通的方式二、医患沟通的方式在充分考虑患者隐私及保护?经治医师应及时将病情、初步交流。在充分考虑患者隐私及保护?经治医师应及时将病情、初步交流。2．预防性沟通。在出现医疗纠纷苗头的情况时，科主任或对象，有针对性地进行沟通；并应作为重点交接内容进行交班，患方心中疑惑、或不满情绪。2．预防性沟通。在出现医疗纠纷苗头的情况时，科主任或对象，有针对性地进行沟通；并应作为重点交接内容进行交班，患方心中疑惑、或不满情绪。3．集体沟通。当下级医生对某种疾病的解释不能肯定时，换沟通者，即由其上级医师、或科主任进行沟通。3．集体沟通。当下级医生对某种疾病的解释不能肯定时，换沟通者，即由其上级医师、或科主任进行沟通。4．协调统一后沟通。在诊断不明或患者病情恶化时，沟通4．协调统一后沟通。在诊断不明或患者病情恶化时，沟通前科室内的医师之间、医护之间、护士之间要先进行集体讨论，高职称医师进行沟通。前科室内的医师之间、医护之间、护士之间要先进行集体讨论，高职称医师进行沟通。三、医患沟通的内容三、医患沟通的内容1．入院后沟通。医生接诊病人时，先向病人或家属进行自我介绍，并告知本医疗组或科室的上级医生姓名、职称等。病人入院时经过初步诊断后，即应与病人家属沟通。1．入院后沟通。医生接诊病人时，先向病人或家属进行自我介绍，并告知本医疗组或科室的上级医生姓名、职称等。病人入院时经过初步诊断后，即应与病人家属沟通。现的医疗风险、临床路径管理“变异”处理和退出机制；同时对时，应告知患者直系亲属或现场的其他人，并请家属签字确认。现的医疗风险、临床路径管理“变异”处理和退出机制；同时对时，应告知患者直系亲属或现场的其他人，并请家属签字确认。2．住院期间（入院三??医师或手术者与家属及委托人进行病人、且可以安排手术，则本次谈话即为术前谈话。2．住院期间（入院三??医师或手术者与家属及委托人进行病人、且可以安排手术，则本次谈话即为术前谈话。员参与，由同一医师进行谈话，确保全部近家属获得同一信息，员参与，由同一医师进行谈话，确保全部近家属获得同一信息，（麻醉医师沟通（麻醉医师沟通理方法，但不能有意回避或诱导。在不违背医疗原则的前提下，应告知患者（近亲属）替代诊疗方案，但可以向患方推荐最合适的诊疗（手术）方案。在充分征求家属及病人意见后，再决定最终诊疗方案。在不违背医疗原则的前提下，应告知患者（近亲属）替代诊疗方案，但可以向患方推荐最合适的诊疗（手术）方案。在充分征求家属及病人意见后，再决定最终诊疗方案。3．术后沟通。手术后应及时与家属沟通，如实告知手术中的工作及注意事项。手术标本必须向家属出示、并讲解。3．术后沟通。手术后应及时与家属沟通，如实告知手术中的工作及注意事项。手术标本必须向家属出示、并讲解。治疗，由经治医生或操作者与家属（委托人）进行沟通。沟通的适应症、操作方式、目的，侵袭性检查治疗可能出现的医疗风险治疗，由经治医生或操作者与家属（委托人）进行沟通。沟通的适应症、操作方式、目的，侵袭性检查治疗可能出现的医疗风险工作及注意事项。5．出院前沟通。在病人出院前5．出院前沟通。在病人出院前48（托人）进行出院后的饮食起居、康复和功能锻炼、带药和服药方法、复诊时间、随诊情况等注意事项及其它相关事宜的交待，主法、复诊时间、随诊情况等注意事项及其它相关事宜的交待，主要事项需记录在病历中（沟通记录单和出院录）。要事项需记录在病历中（沟通记录单和出院录）。四、医患沟通书证记录四、医患沟通书证记录每次沟通都应书面记录，填写医患沟通记录单。每次沟通都应书面记录，填写医患沟通记录单。间、地点、沟通对象、沟通内容、医患签字等。签字第一主体为患者本人，其次是其近亲属（父母、配偶、成年子女）或书面委托代理人。间、地点、沟通对象、沟通内容、医患签字等。签字第一主体为患者本人，其次是其近亲属（父母、配偶、成年子女）或书面委托代理人。各种特殊诊疗操作，如：麻醉、输血、有创诊疗操作等“知情同但医患沟通记录单不能代替病危病重通知书及术前谈话记录。各种特殊诊疗操作，如：麻醉、输血、有创诊疗操作等“知情同但医患沟通记录单不能代替病危病重通知书及术前谈话记录。五、医患沟通的技巧五、医患沟通的技巧医患沟通时应体现诚信、尊重对方、耐心倾听、同情患者的原则。多听病人或家属提问和诉说，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出全面、准确的解释。医患沟通时应体现诚信、尊重对方、耐心倾听、同情患者的原则。多听病人或家属提问和诉说，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出全面、准确的解释。医师要随时掌握患者的病情动向、各项检查结果和治疗情况。医师要随时掌握患者的病情动向、各项检查结果和治疗情况。情绪反应，学会自我控制。情绪反应，学会自我控制。沟通中避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压见，必要时可以主动介绍患方携带客观资料到上级医院先行咨询。沟通中避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压见，必要时可以主动介绍患方携带客观资料到上级医院先行咨询。六、医患沟通评价六、医患沟通评价医患沟通记录作系，并独立列为重点质控内容之一。医患沟通记录作系，并独立列为重点质控内容之一。纷，将根据医院缺陷管理规定对当事人进行处理。纷，将根据医院缺陷管理规定对当事人进行处理。七、本方案从下发之日起统一执行，由医务科负责解释。七、本方案从下发之日起统一执行，由医务科负责解释。4第一部分策划分析第一部分策划分析【策划背景】【策划背景】1、市场分析1、市场分析机。机。度、精湛的医疗技术已经积累了一批“回头客”，也出现一批获得患者赞誉、送锦旗的“科室”和医生，这是本次活动的基础。度、精湛的医疗技术已经积累了一批“回头客”，也出现一批获得患者赞誉、送锦旗的“科室”和医生，这是本次活动的基础。2、市场定位2、市场定位章。章。3、诉求分析3、诉求分析区群体欢迎。区群体欢迎。4、商机支点4、商机支点“家”一般的亲情关怀，巩固老顾客并产生口碑效应，加上媒体炒作，从而带来新顾客。同时通过此次联谊会，号召东明县后，拓展渠道转诊业务，并建立客户档案，长期维护。“家”一般的亲情关怀，巩固老顾客并产生口碑效应，加上媒体炒作，从而带来新顾客。同时通过此次联谊会，号召东明县后，拓展渠道转诊业务，并建立客户档案，长期维护。【策划宗旨】【策划宗旨】1、提高医院的知名度与美誉度，树立品牌形象。2、进一1、提高医院的知名度与美誉度，树立品牌形象。2、进一334量。【方案理念】1、策划理念【方案理念】1、策划理念以人为本――人性化、亲情化以人为本――人性化、亲情化2、宣传口号2、宣传口号宾至如归，温馨妇幼！体验亲情，健康人生！亲情妇幼，诚信健康！亲情服务，健康保证！宾至如归，温馨妇幼！体验亲情，健康人生！亲情妇幼，诚信健康！亲情服务，健康保证！第二部分策划内容第二部分策划内容【活动内容】【活动内容】1、主体活动时间：20 1、主体活动时间：20 年6月28日08：00－12：002、活动地点：东明县妇幼保健院3380（乡镇妇幼人员、村专职主任、村医、我院部分医生）4、活动形式：本院医生、患者、乡镇妇幼人员、村专职主任四方联谊座谈会、交流会。4、活动形式：本院医生、患者、乡镇妇幼人员、村专职主任四方联谊座谈会、交流会。【活动执行】一、联谊会宣传物料【活动执行】一、联谊会宣传物料1.条幅内容(两条)：1.条幅内容(两条)：祝贺东明妇幼保健院医患亲情联谊会圆满成功2.横幅内容：祝贺东明妇幼保健院医患亲情联谊会圆满成功2.横幅内容：（横幅〃医院正门）热烈欢迎参加东明妇幼保健院医患联谊会的专家莅临我（横幅〃医院正门）热烈欢迎参加东明妇幼保健院医患联谊会的专家莅临我院（指示牌）3.会场背景板：3.会场背景板：20 〃东明妇幼保健院医患联谊会4.会议资料：会议进程安排表、与会人员通讯录、院长讲课稿、东明妇幼保健院介绍、医院品牌手册、院刊会议进程安排表、与会人员通讯录、院长讲课稿、东明妇幼保健院介绍、医院品牌手册、院刊5.会议幻灯片：医院介绍幻灯片、院长讲课的幻灯片5.会议幻灯片：医院介绍幻灯片、院长讲课的幻灯片二、活动进程二、活动进程三、讲课内容三、讲课内容由由 x院长、毛金玲主任提供专稿四、活动前准备事宜四、活动前准备事宜五、注意事项五、注意事项１．邀请下面的医生要注意回执，以便确定人数２．会场１．邀请下面的医生要注意回执，以便确定人数２．会场布臵由客服部主导，办公室派遣专人一起参与３．会场音响设备的前期调试，确保正常操作布臵由客服部主导，办公室派遣专人一起参与３．会场音响设备的前期调试，确保正常操作【宣传战略】【宣传战略】1、媒体定位：前期以妇幼信息、络为主，提前半个月开始操作，为活动进行预热；活动后以电视新闻报道为主，大力宣传医院“人性化、亲情化”服务特色；并争取配以公益广告，灌输医院关注特殊弱势群体和社区健康形象。1、媒体定位：前期以妇幼信息、络为主，提前半个月开始操作，为活动进行预热；活动后以电视新闻报道为主，大力宣传医院“人性化、亲情化”服务特色；并争取配以公益广告，灌输医院关注特殊弱势群体和社区健康形象。2、图片展示宣传：本次活动所拍摄图片应迅速整理，作为性图片作为今后单页宣传资料、医院形象宣传册之用。2、图片展示宣传：本次活动所拍摄图片应迅速整理，作为性图片作为今后单页宣传资料、医院形象宣传册之用。5为进一步深化“三好一满意”活动，不断促进医患之间的沟通，努力构建健康和谐的医患关系，现以“医患沟通大家谈”为10为进一步深化“三好一满意”活动，不断促进医患之间的沟通，努力构建健康和谐的医患关系，现以“医患沟通大家谈”为104020动办好、办出成效，特制定方案如下：一、时一、时间:20 年x月x日。二、地点二、地点:多功能厅表（按功能厅容纳数指定科室人数)。表（按功能厅容纳数指定科室人数)。四、主四、主持人: 、 五、日程安排:五、日程安排:六、演讲人员准备六、演讲人员准备会:(20 年x月x日4：00pm)1、审定人员，审阅演讲稿并提出修改意见。1、审定人员，审阅演讲稿并提出修改意见。2、预演讲一次，提出要求，抽签排出演讲顺序。2、