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文档简介

退换货大电双12支援测试您的姓名：1.用户未发货申请退款，商家是否可以拒绝退款申请（）A.不可以(正确答案)B.可以C.都行D.只能等待系统自动退款2.已发货仅退款退款待处理状态超过（）小时商家未处理，系统就会自动退款给用户A.12B.24C.48(正确答案)D.363.客户购买的产品退货，前期已发放的返现是否需要在货款中扣除A.需要(正确答案)B.不需要4.客户购买产品退货了，获得的赠品保温杯货值低于50元，是否需要客户寄回赠品（）A.需要B.不需要(正确答案)5.拦截订单一般需要如何查询是否已拦截成功（）A.使用分销商订单号到菜鸟查询是否有且仅有一个订单，并显示已拒签/配送拦截成功即可给客户处理退款(正确答案)B.使用订单编号查询即可C.使用手机号到菜鸟查询是否拒签就行D.以上都可以6.关于聚划算订单免拦截运费，以下那个说法是正确的A.订单发货后60天内免运费(正确答案)B.订单下单后60天内免运费C.订单确认收货后60天内免运费D.只有有聚划算标志都是可以免运费7.订单已发货客户中途不要货申请七天无理由退货退款未减去运费需先操作步骤（）A.直接美云销同意退货申请B.驳回C.后台先推送虚拟地址D.后台推送虚拟地址后再到美云销同意退货申请同步状态(正确答案)8.消费者购买四台产品，要退机一台，美云销真实退货数量是多少？A.2B.1(正确答案)C.3D.41.订单已签收瑕疵需要退货，用户申请仅退款的状态下可以直接同意对吗（）对错(正确答案)2.客户未发货前有申请退款，客服告知需要承担拦截费用（）对错(正确答案)3.一般来说，消费者需要承担运费的订单，申请售后类型是仅退款，是可以修改金额的（）对错(正确答案)4.活动返现.差价.优惠券.赠品补偿.家装费用等必须要客户确认收货后才可录单（）对(正确答案)错5.订单发生退货，客户享受的猫超/返现费用需作废，已发放成功的客服需引导客户在货款减去对应金额，对吗？（）对(正确答案)错1.以下哪几种状态会自动退款客户？（）A.退款待处理(正确答案)B.待买家收货C.待商家收货(正确答案)D.商家已拒绝2.哪个供应商供销平台退款金额需要注意是否有上限下限的（）A.空调(正确答案)B.冰箱(正确答案)C.油烟机D.微波炉3.待商家收货状态商家在（）时效内处理，系统不会自动退款给用户（）A.240小时B.120小时(正确答案)C.200小时(正确答案)D.220小时(正确答案)4.以下哪些产品发货中途退货需要买家承担退货运费？（）A.热水器(正确答案)B.空调(正确答案)C.洗衣机(正确答案)D.油烟机(正确答案)5.退换货平台常用的美云销工单类型包括哪些？A.物流工单(正确答案)B.赠品工单(正确答案)C.其他工单(正确答案)D.产品工单1.客户订单发货途中不想要，在天猫后台申请了仅退款（已发货），平台

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