第七章现代应用系统

第七章现代应用系统本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理7.3电子商务7.4客户关系管理（CRM）企业集成化应用系统现代信息系统的发展方向之一是集成化面向生产运营管理的信息系统起步于物料库存管理，经历了物料需求计划（MRP）和制造资源计划（MRPII），发展到企业资源计划（ERP）物料需求计划（MRP）20世纪60年代初，计算机首次应用于库存管理美国出现了新的库存与计划控制方法——计算机辅助编制的物料需求计划，即MRP。MRP的基本思想就是从最终产品的生产计划（MPS）反推出相关物料的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产与订货周期，确定其开始加工或订货的时间MRP计算机管理信息系统MRP系统的输入信息－

主生产计划（MPS）主生产计划是对企业将来产品的品种、数量和时间的描述。联系企业销售部门与制造部门的桥梁起到从企业的宏观计划向微观计划过渡的作用主生产计划（MPS）MRP系统的输入信息－

物料清单，库存记录&其它需求

物料清单（BOM）物料清单详细载明产品的组成结构，以及产品制造的过程MPR对ROM要求非常严格，准确率要求接近或达到100％库存记录（InventoryRecords）说明物料存放的地点，现有余额，安全库存量，未来时区的预计入库量和已分配量。未在MPS中反映的其它需求物料需求计划（MRP）的生成MRP的生成过程：把MPS，BOM和库存记录等输入转换为最终产品对各层物料的需求以及订货安排的过程分解BOM计算净需求计算计划下达物料管理

——MRP(物料需求计划)

MRP计算MRP系统

10多年前，在大中型机上运行若干小时，今天，在PC机上运行若干分钟。MRP系统的输出主要报告：生产与库存控制用的进度日程计划，包括零部件生产计划和原材料采购计划。辅助报告紧急缺件报告效益控制报告物料管理

——MRP(物料需求计划)目的：gettingtherightmaterialstotherightplaceattherighttime

优点：降低销售价格(更具竞争力)

减少库存更好的顾客服务更快的市场响应可以变化主生产计划减少启动时间减少空闲时间，

缺点：MRP是一个很系统化的方法或工具，为何导致多少失败的例子？缺少高管理层的投入错误理解、推销MRP概念(MRP不是整个企业，而只是一部分)

太“严格”，缺乏灵活性物料管理

——MRP(物料需求计划)改进MRP

典型MRP+能力需求计划模块

+闭环反馈系统

MRPII(制造资源计划)(怀特1981) MRP+采购

+车间、分配、计划控制(生产能力) +制造企业所有的资源(制造、营销、财务、工程、...)

模拟一个制造企业 (MRPII哲学/目的)MRP的发展：从开环到闭环MRP系统在二十世纪70年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除物料需求计划外，还将生产能力需求计划（CapacityRequirementPlanning)、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。工作过程是一个“计划——实施——评价——反馈——计划”的封闭循环过程闭环MRP制造资源计划（MRPII）闭环MRP进一步发展，把物流与资金流结合起来，形成了生产、销售、财务、采购工程等紧密结合的完整的经营生产信息系统。系统涵盖了进行生产制造活动的各种资源,被称为制造资源计划（ManufacturingResourcesPlanning）,缩写为MRPII。MRPII与闭环MRP的本质区别在于MRPII包括了财务管理和模拟能力。MRPII的特点MRPII把企业中与生产相关的各种子系统有机的结合起来，形成一个一体化的面向企业生产的系统。MRPII的所有数据来自中央数据库，各子系统的数据环境得到了统一。MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此也是辅助决策工具。应用MRPII的优点实现采购作业成本控制、生产作业成本控制、营销作业成本控制以及技术开发成本（费用）控制与财务管理全方位结合。降低库存，减少库存损耗。加强财务计划能力，及时协调企业生产活动中的物流和资金流。改善劳动运用状况。提高管理水平。MRPII(标准形式)

包括16个功能领域：1.销售与生产计划 9.能力需求计划2.需求管理 10.投入—产出控制3.主生产计划 11.采购4.物料需求计划 12.配送资源计划5.物料清单子系统 13.工具准备6.库存管理子系统 14.财务计划接口7.计划入库子系统 15.仿真模拟8.车间作业管理 16.绩效评价 下一代MRPII 整个企业资源MRPII的主要模块企业资源计划（ERP）ERP是MRPII的进一步发展。ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面，包括财务、制造与人力三个大的职能区域。ERP可应用于诸多行业。MRP-MRPII-ERPGartnerGroup的ERP功能标准界定软件功能范围上，ERP包括集成范围，包括质量管理，实验室管理，流程作业管理，配方管理，产品数据管理，维护管理，管制报告和仓库管理等；软件的应用环境上，ERP支持混合方式的制造环境；软件功能增强上，ERP支持能动的监控能力；软件支持技术上，ERP支持开放的客户机/服务器计算环境。例子:SAPR/3

——世界ERP软件主导三层C/S结构数据字典技术数据仓库技术

R/3主要模块 财务(FI)

财务会计 控制(CO)

资产管理(AM)

人力资源(HR)

人力资源 工作流(WF)

物料管理(MM)

工厂维护(PM)

制造与后勤 质量管理(QM)

生产计划与控制(PP)

项目管理(PS)

销售与分发

(SD){{{ERP的功能体系（以R/3为例）销售和分销SD物料管理MM生产计划PP质量管理QM工厂维修PM人力资源HR工业方案IS办公室和通信OC项目系统PS资产管理AM控制CO财务会计FI

MySAPERP系统的功能模块ERP的发展趋势发展趋势深度上扩展对内部供应链的支持广度上则将面向外部全球供应链下一代ERP(XRP)展望系统适应性融合商务智能客户关系管理实时系统集成电子商务功能ERP与业务流程重组业务流程重组（BPR）包含两个主要内容职能解析业务过程分析与重构实施ERP往往要伴随着BPR，否则ERP自身建立在低效的业务基础上，难以发挥其应有的效率企业的业务流程发生变化，会导致原有的ERP难以继续使用本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理7.3电子商务7.4客户关系管理（CRM）供应链管理与IT/IS支撑物料需求管理生产资源管理企业资源管理供应链管理供应链管理理论的产生背景价值链（Porter）管理，会计，财务，法律人力资源管理研究与开发并购接收或存储原材料制造产品或服务运送产品或服务营销和销售产品或服务售后服务价值附加支持价值过程基本价值过程关键价值链环节关键环节（增值环节）例：管理，会计，财务，法律（3.1％）人力资源管理（7.1％）研究与开发（4.2％）并购（27％）接收或存储(5.2％)制造产品或服务(40.3％)运送(6.6％)销售(4.3％)服务(2.2％)价值附加企业间的供应链扩展的企业间的供应链控制/执行企业内部供应链供应商1供应商2业务实体分销中心零售商客户仓储分销中心工厂供应链的管理⑴供应链管理的范围包括从最初的原材料购买直到最终产品达到顾客手中的全过程管理对象是在此过程中所有与物资流动及信息流动有关的活动和相互之间的关系供应链的管理⑵供应链系统的功能将顾客所需的产品能够在正确的时间，按照正确的数量和正确的质量送到正确的地点，并且使总成本最小。集成的供应链管理购买者、供应商和顾客的联盟以及他们共同努力达到一个更具有竞争力的先进组织的过程。供应链系统合理运作的关键在于供应链系统的垂直一体化供应链管理的总体框图供应链管理的三个层次战略层（决策层）供应链管理的核心供应链管理的总体规划及总体控制运作层许多具体的操作都要在这个层次的管理进行不仅包括企业内部的供应系统管理，还包括与其它企业的协调，合作管理支持层供应链管理的基础企业产品类型功能型产品时新型产品生命周期长短边际回报率低高品种少多预测失误率低高缺货率低高降价销售无被迫降价销售幅度大短订货周期长供应链类型供应链类型与产品类型的对应关系本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理7.3电子商务7.4客户关系管理（CRM）电子商务的概念与分类电子商务活动是指以下列方式所进行的交易或商务活动通过因特网进行的交易通过因特网进行商务活动通过增值网络进行的电子交易和服务通过连接企业或机构的计算机网络发生的交易和服务电子商务同时支持企业内部/外部的商务活动电子商务的基础框架电子商务的基础框架指的是实现电子商务的技术和环境方面的支撑性保证支撑电子商务的三个技术层次网络层:支持电子商务的硬件基础设施信息发布与消息传递层关注的是电子商务信息的表达形式公用业务逻辑层实现具有普遍意义的基础性商务活功服务例如标准的询价、报价以及电子化支付功能等支撑电子商务的两大支柱－政策与法律政策政府的支持和推进对电子商务发展必不可少政府行为是各种商务活动的基本约束条件之一政府应对电子商务宏观形态和发展方向来进行一定程度调控电子商务对政府的宏观政策制定起到重大的参考作用法律法律维系看商务活动的正常运作知识产权的保护支撑电子商务的两大支柱－

安全性与技术标准化安全问题是电子商务中最受关注的问题之一技术手段法律法规的建设标准化则是数据通讯和信息交换的核心原则底层的数据标准基础数据标准；数据管理标准；数据交换标准；描述语言类标准高层的面向流程的标准安全体系标准；单证格式标准;交易模式协议标准;电子支付标准电子商务与互联网的发展现代电子商务以互联网为根基互联网络的建设对电子商务的发展将起到至关重要的作用中国互联网出口带宽的增长电子商务网络基础设施的三个层次电子商务基础服务产业作为一种新兴产业在中国逐步成形电子商务网络基础设施的三个层次本章内容7.1企业集成化应用系统7.2供应链管理7.3电子商务7.4客户关系管理（CRM）

客户关系管理概念客户关系管理（CustomerRe