母婴店导购必知的基础知识精华版

母婴导购知的础知识精华)分享到：2015-09-0217:12作为一名母婴店员工需要学习大量的知识才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。一、销售能力1、店内顾客欲购买商品时：说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。2、顾客欲购买之商品缺货时：说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。3、与顾客讲价、议价时：如果顾客以不购买作为威胁与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店售售出观念依每个人的专业知识而有所不同告知顾客正确的商品或是育儿方式。买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处商品特色或促销优惠)。卖卖出质量品牌服务并非卖出商品而是门店的质量品牌及服务。二、育儿知识宝宝必修课零至三个月：练习翻身、抬头三至六个月：练习抓拿动作六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)八个月：练习爬行十至十一个月：练习站立十二个月：练习走路催乳食品及母乳喂养禁忌催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶婴儿发展阶段所需添购商品两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙三个月：婴儿开始流口水，须购买张以上的围兜，以更替换洗六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)孕产妇需求物品准备(一)服装：孕妇外出服防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹、后期低腰内裤。孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加码、罩杯升1级5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)(二)用品：成人的日化用品含过多化学物质婴儿日化用品虽无化学物质但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用孕妇洗发水孕妇沐浴露孕妇保养品孕妇防晒霜防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐(三)保健品：DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。婴儿需求物品准备(一)食品：牛奶/羊奶乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。(二)哺育用品：奶瓶：准备个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。奶嘴：个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买50g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。暖奶器：适合冬季使用。口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。(三)洗护用品：浴盆浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。温度计：测量浴盆内水温(39-41)是否恰当。沐浴海棉：使婴儿沐浴露可均匀的清洗宝宝的每处肌肤，建议使用天然海棉(柔软度及遇水膨胀性较佳)。棉棒：可于洗澡时，清洁宝宝耳垢，建议使用纸轴棉纸轴可弯性较佳且弯折无害)。婴儿沐浴露婴儿洗发水婴儿香水爽身粉/爽身液：夏季宝宝油脂分泌旺盛较适合使用。润肤霜/润肤油：冬季宝宝皮肤较为干燥适合使用，可用以保湿、锁水。护臀霜：可于婴儿洗澡后或大小便清洁后使用，有效避免宝宝红屁屁。脸巾：专门用来清洁宝宝脸;不宜与口巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。洗澡巾：婴儿沐浴时，用来协助包裹、抓住、清洁之;不宜与口巾、脸巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。浴巾：婴儿沐浴完毕后，用以迅速包裹婴儿，以免受寒，故建议浴巾尺寸要大。15指甲钳：婴儿沐浴睡着后，可使用安全指甲钳修剪婴儿指甲，避免婴儿指甲过长刮伤自己及父母。16、体温计：在婴儿疑似发烧时，用以判断是否发烧，是婴儿养护必备的常备物品。驱蚊器：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤。游泳池在婴儿出生后可于自宅内让婴儿游泳协助婴儿稳定发展。游泳圈：婴儿游泳必备品。(四)婴儿穿戴：婴儿使用之所有纺织用品均需正午日晒或经沸水煮过消毒后，才可使用。哈衣5~6套以纱布材质的最适合婴儿使用且需有少量套数换洗(宝宝吐奶、漏尿都有可能需要更换衣服);但不宜购买过多，因亲友多半赠送哈衣。太阳帽：初生婴儿眼部发展尚未完善，若白天需外出，应穿戴太阳帽避免日光直晒眼睛。手套：避免宝宝手指甲抓破自己或父母皮肤。脚套：足部为影响人体冷热感主要部位，故穿戴脚套可协助保暖。睡袋/抱被：睡袋保暖性佳，且有活动空间。包巾：强化保暖作用，婴儿体温调节中枢尚未发育完全，应注意不宜包裹过紧。纱布尿片/纸尿裤：男婴应尿布宜包较低后，女婴则应包较前;妈咪宝贝纸尿裤有肚脐凹槽，适合刚出生脐带伤口未愈合之婴儿使用。床上隔尿垫：如使用纸尿裤仍应建议购买隔尿垫，避免纸尿裤未正确使用而漏尿。湿纸巾常备品之一可用于宝宝喂奶后清洁嘴部使用亦可作为宝宝大小便后清洁用，可有效避免。(五)寝室用品：床床垫床围：避免宝宝撞到床边。床头铃：稳定宝宝情绪，协助宝宝入眠。棉被：不宜过重，避免宝宝翻身误盖住口鼻无法挣脱而窒息。床单：以纯棉材质为主，质地较为柔软，不会伤害宝宝肌且颜色不宜过深，降低化学染剂使用的可能。蚊帐：避免婴儿遭受蚊虫叮咬而感染疾病或因痒而抓伤皮肤，且无驱蚊器的噪音。(六)出行用品：推车：较为稳定，但收车后体积较大，一般出生后婴儿即适用，因推车多半设计可平躺(但非完全平