戈项目后评估研发总结成果第四篇客户敏感点分析

弗莱明戈项目后评估研发总结成果第四篇：客户敏感点分析客户敏感点分析目录一、地段、配套、总图规划二、景观三、户型四、大堂、楼梯间五、安全六、门窗七、车库、车道与车位八、私家花园九、阳台、露台一、客户敏感点－－地段、配套、总图规划项目所处蓝湖郡大社区，配套齐全、方便项目靠近医院，一部分人认为方便，一部分人认为会有噪音、气味的影响靠近小学和高层，认为小学噪音有一定干扰、高层对私密性有一定影响，但是抗性都不大靠近金渝大道，虽然设置了隔音墙，但是影响依然很大总图住宅大部分呈东南方向布置，部分西北向布置的住宅在销售时还是有一定的影响底跃、顶跃、底平、顶平的性价比较高独栋由于可三面采光，销售速度相对较快二、客户敏感点－－景观景观设计相对滞后，对施工、营销造成很大的困扰应加强图纸控制及前控，避免后期进行大量的调整私家花园的配置不统一，造成后期大量的投诉硬景面积过多，达20％，导致成本较高地面停车位布置过多，部分太靠近住宅，造成业主的投诉和后期的整改地面停车位由锈石黄花岗石铺贴，造价高，透水性不好庭院、水体的打造较为成功导示系统设计较有新意景观整体效果非常成功三、客户敏感点－－户型四、客户敏感点－－大堂、楼梯间大堂墙面为黄洞石、地面为普罗多米黄，材料好，造价高，但是由于没有专业的设计与施工，整体效果不好。楼梯间地面为锈石黄踏步，墙面为涂料，给客户造成的印象是不高档，很普通。建议：大堂还是需要进行专业的设计与施工。五、客户敏感点－－安全圆拱上方花槽的取消，使两户之间形成的宽阔通道，使部分业主极度没有安全感！两户之间的入户花园通过瓦屋面相连，使两户之间的往来非常方便！特例：22#楼一户业主觉得从客厅、茶室出后花园处上方的圆弧阳台使其极度没有安全感（害怕上空坠物伤人）。相连两户间主卧室的阳台相连，由于是凸阳台的原因，导致翻越两户之间比较容易，使两户之间的私密性受到影响，甚至两户之间的宠物可以自由来往。六、客户敏感点－－门窗1、门窗的开启方式和宽度在方案阶段就一定要仔细推敲。例如：平开门的宽度不宜小于700mm，单扇平开窗的宽度不宜大于800mm，推拉门的单扇宽度不宜小于750。2、在阳台、露台、外廊、入户花园等人易流动处应考虑安装推拉窗，以免占用通行面积、影响通行或造成伤人事故。3、在底层出阳台、出花园的地方宜安装平开门，在入户花园的地方宜安装平开门，便于装锁。由于前期考虑不足，出现了一些单扇600mm的平开门，现场感觉极不好用，600mm的洞口宽度除掉门框的宽度后稍胖的人较难通过。有遮雨措施，但是宽度均不够，门在开启的情况下容易淋雨，造成防盗门锈蚀。相同户型门窗布置方式应一致客户敏感点－－门窗可开启扇位置应向外，便于通风与使用。七、客户敏感点－－车库、车道与车位车库顶板的覆土厚度：如果要保证较好的的前场景观，覆土厚度最好大于900mm，如果有大型景观小品，覆土厚度最好大于1200mm。应有尽量多或全部的住户能直接从车库入户，据交房调查报告显示，一部分不能从车库直接入户的客户对车库的设置意见较大。入车库通道应尽量短、平，且能利用植物进行掩映，尽量不对住户造成干扰。在可能的情况下车库应尽量大。大车库一般可进行双排布置，每个车位所占面积较小；大车库可减少车库入口，减少对业主的干扰、减少业主的投诉。车库的排气口应尽量掩蔽，减少对住户和景观的影响。尽量利用高差将车库布置为可自然通风车库。此处业主投诉车道太长此处业主投诉坡度太大、车道太长业主投诉车库入口正对其阳台出口6#车库的排风井，经过优化后基本看不到。8#车库的排风井，原设计和更改后的效果八、客户敏感点－－私家花园面积：业主对面积问题非常的敏感，弗莱明戈由于前期销售的时候花园是按90%的面积进行承诺的，所以基本没有因为面积而报事的。管井：在前期和项目部一起做了大量的工作，进行花园与管网位置的核对，最终只有一个管井落在业主的花园内树：这是客户投诉较多的问题，也是一直难以解决的一个问题。因为建筑和景观、花园与道路的关系等原因导致花园的配置标准不统一高差：弗莱明戈基本没有因为花园出现高差而报事的由于建筑需要掩映，所以乔木种在私家花园，导致业主因为个人喜好或数量的多少而投诉离道路太近，对业主的私密性有影响，而且景观效果也不太好九、客户敏感点－－阳台、露台变更前变更后屋面的室内观感不好，有业主提出整改。屋面影